答：一般發(fā)現(xiàn)不了，就算發(fā)現(xiàn)了，客服也會盡量安撫，畢竟消費者的目的是解決問題，一般說說也就過去了，真的為這事較真的消費者我還沒有遇見過。

TechWeb：會受到來自廠商的壓力嗎？

答：這個我沒有碰到過。不過不排除這樣情況出現(xiàn)。

 

與其“皇帝的新衣” ，不如壯士斷腕

用戶評價究竟能不能改？如果修改應(yīng)該由誰來控制？這是兩個電商現(xiàn)在必須認真對待的問題。

很多做電子商務(wù)的人都明白，修改客戶評價絕對是電子商務(wù)的“禁區(qū)”，因為用戶評價不單是一個評價，它更是電子商務(wù)信用體系的核心內(nèi)容。無論是淘寶這樣的電商平臺，還是凡客這樣的B2C商城，都明確規(guī)定商家沒有修改用戶評價的權(quán)力，即使有問題也只能協(xié)商解決。

“用戶評價不僅是一種有效的口碑傳播模式，也是電子商務(wù)企業(yè)為保證電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)而建立的一個商家與消費者平等博弈的平臺;同時，也是消費者對電商監(jiān)督的平臺，電商企業(yè)修改用戶評價的方式不僅侵犯消費者的權(quán)益，讓消費者失去了與商家平等博弈的機會，也在一定程度上破壞了電子商務(wù)的生態(tài)平衡。”在接受TechWeb網(wǎng)站采訪時，易觀國際分析師陳壽送說。

陳壽送認為，用戶評價是電子商務(wù)信用體系中重要的一個環(huán)節(jié)，“買家給的評價能輕易改動，那所謂的好評率可信度還有幾分呢?畢竟評價是用戶購物的參考標準。”

另有電商行業(yè)資深分析人士認為，“誤操作”這樣拙劣的借口，更讓消費者憤怒，與其遮掩不如大方承認。希望電商企業(yè)能夠勇于直面當下所遭遇的誠信危機，拿出誠意，反省自己的做法，以重新獲得業(yè)界的認同和消費者的信任。

淘寶網(wǎng)改評價催生一個行業(yè)

在中國談電子商務(wù)避不開淘寶網(wǎng)，正是淘寶評價體系和支付寶付款體系雙劍合璧建立起中國最初的電子商務(wù)環(huán)境，在此之上，用戶誠信得以建立，電子商務(wù)交易過程如陽光般透明，但有陽光就有陰影。圍繞著能左右交易量的淘寶評價體系，也衍生出各種各樣的問題，其中，更改淘寶評價的問題最為突出，媒體不斷曝光，淘寶官方也嚴厲打擊，但仍屢禁不絕，以至于逐漸形成一條服務(wù)全面、系統(tǒng)作業(yè)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

據(jù)TechWeb調(diào)查，與獨立電商可以自行修改客戶評價不同，淘寶網(wǎng)商家如果遭遇中、差評，若非被惡意評價的證據(jù)充分，通過申訴更改用戶評價較難。因此，淘寶商家一般通過第三方來進行更改，由此衍生出兩個新興的職業(yè)，代改中、差評的“刪差評師”和專門以惡意評價為手段勒索淘寶商家的職業(yè)“差評師”。其中，后者對淘寶商家的傷害最大。據(jù)天涯的一位資深職業(yè)差評師的爆料，他們每月的純收入就高達上萬元，數(shù)目是相當之可觀。

而對于專業(yè)的“刪差評師”，據(jù)透露，有三種方法替客戶消除差評。一種是向淘寶投訴買家惡意差評，通過偽造證據(jù)以使淘寶客服人員相信投訴內(nèi)容，比如新申請?zhí)詫氋~號假扮“差評師”去和被差評ID聊天，制造所需要的證據(jù)。一種是通過匿名方式和作評價的人進行溝通，從誘惑乃至騷擾，逼迫其修改評價。還有一種是通過所謂淘寶內(nèi)部人士操作，這個方法可信度不高。

而通常，“刪差評師”和“差評師”往往是蛇鼠一窩，他們來自于同一個“差評工作室”，一個專門給差評，一個專門聯(lián)系你改差評。即使不是有預(yù)謀，由于同行相顧，利益之前，他們很容易結(jié)成利益共同體。舉個例子，你是商家，遭差評師差評了，你去百度差評工作室刪除，他們收你200元，你愿意給，他們就去聯(lián)系那邊的差評師，表明身份，利潤平分，于是，你的200元他們瓜分了。

馬云說過，中國的網(wǎng)上誠信問題是最最關(guān)鍵的問題，如果誠信不解決，什么都做不下去，誠信是中國電子商務(wù)唯一必須經(jīng)過的獨木橋。依賴于網(wǎng)絡(luò)支付信用體系的多方完善，中國電子商務(wù)已經(jīng)走過了起步之初的“獨木橋”，但道路依然崎嶇，時有坑洼，無論是淘寶網(wǎng)還是獨立電商，都有義務(wù)潔身自律，加強管理，珍視作為電商之本的“誠信”建設(shè)。

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