高績效團(tuán)隊(duì)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)成員之間有高度的信任，團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的信任程度、關(guān)系，是影響團(tuán)隊(duì)績效的一個(gè)重要關(guān)鍵因素。信任是什么？信任是指對個(gè)人或事件的誠實(shí)、長處、能力和擔(dān)保等有意愿之信賴。信任是指“一種與人合作需求情況中的一個(gè)基本特征”(deutsch, 1962)，也是指“一方信賴另一方，同時(shí)認(rèn)為能有助於改善或解決雙方的權(quán)利沖突而獲利”(dwyer et al., 1987)。因此，信任可說是一種“心理契約”，此種心理契約是經(jīng)濟(jì)社會(huì)一切規(guī)則、秩序的根本所在，沒有信任，就沒有秩序。團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任不僅可以提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。降低成員心理契約被破壞時(shí)的知覺歸因，還可以減緩心理契約違背所帶來的負(fù)面效應(yīng)。

對于構(gòu)建知識(shí)團(tuán)隊(duì)的信任而言，最有成效的是基于認(rèn)同的信任?；谡J(rèn)同的信任可以使團(tuán)隊(duì)成員在行為與觀念諸多方面與其所在的團(tuán)隊(duì)具有一致性，覺得自己在團(tuán)隊(duì)中既有理性的契約和責(zé)任感，也有非理性的歸屬和依賴感。構(gòu)建基于認(rèn)同的信任主要可以從三個(gè)層面入手。

在組織層面上，企業(yè)的決策管理層整體素質(zhì)要高，管理者應(yīng)該有明確的分工，不能對團(tuán)隊(duì)形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，造成團(tuán)隊(duì)的方向不明確；在自己的職責(zé)范圍內(nèi)對知識(shí)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行提供實(shí)質(zhì)性的支持；對團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目的進(jìn)展中遇到的各種問題和困難給予及時(shí)的解決，提高知識(shí)團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力；建立一套科學(xué)、合理的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、獎(jiǎng)懲機(jī)制，為知識(shí)型員工設(shè)計(jì)完整的職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)多通道的薪酬與職位攀升機(jī)制，適應(yīng)知識(shí)型員工的心理特點(diǎn)，保證團(tuán)隊(duì)沿著組織目標(biāo)跨越式前進(jìn)。

在團(tuán)隊(duì)層面上，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者以往的經(jīng)歷、工作能力以及目前的項(xiàng)目開展情況將直接影響組織對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任。要求團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)積極與組織溝通協(xié)調(diào)，爭取組織的多方面支持；同時(shí)要不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)，在實(shí)踐中鍛煉自己，提高能力；其次團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者自身也應(yīng)具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)，有良好的心理品質(zhì)；在與組織層溝通交流時(shí)，充分展示管理能力、技術(shù)能力，做到自信、自律、自制，增強(qiáng)組織對其的信任感。

在個(gè)體層面上，團(tuán)隊(duì)的成員個(gè)體的成長軌跡將影響組織、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對其最初的印象。努力工作，提高個(gè)體的績效是團(tuán)隊(duì)成員獲得組織和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任的關(guān)鍵；其次，團(tuán)隊(duì)成員在與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的交流中要表明自己的工作能力與工作態(tài)度，對于工作中欠缺的技能要不斷的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)的手段強(qiáng)化提高，做好知識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)分配的崗位職責(zé)。

 

溝通是建立共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)

溝通機(jī)制建立

高效團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)重要特點(diǎn)就是團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制完善，團(tuán)隊(duì)成員能夠很好地溝通和協(xié)調(diào)，有共同的詞匯表達(dá)，有共同方式去解決工作上的問題。團(tuán)隊(duì)溝通就是指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員，以及團(tuán)隊(duì)成員彼此之間信息的有效傳遞與接受，它是知識(shí)團(tuán)隊(duì)提高效率和信息資源共享的重要途徑，也是建立共同價(jià)值觀的基礎(chǔ)。阿爾欽和德姆塞茨的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論指出，現(xiàn)代化的生產(chǎn)是多項(xiàng)投入的合作，任何成員的行為都將影響其他成員的生產(chǎn)效率，因此團(tuán)隊(duì)成員間的有效溝通對于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率就顯得尤為重要。溝通作為一種相互交換信息、交流情感手段，一直伴隨著我們的成長。若管理是引導(dǎo)群體和個(gè)人一起完成組織目標(biāo)的過程，溝通則是管理的靈魂。在管理過程中，無論是安排工作、化解沖突，還是進(jìn)行計(jì)劃控制，無不需要良好的溝通。一個(gè)優(yōu)秀的管理人員必將其70%的時(shí)間用在與他人的溝通上。因此，只有進(jìn)行有效的溝通，才能打造出高效率的團(tuán)隊(duì)，從而顯示出其在企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)中的強(qiáng)大生命力。

知識(shí)型員工掌握著特殊專業(yè)和技能，個(gè)人素質(zhì)高，具有較高的工作自主性，因此建立關(guān)系型心理契約非常重要。要建立良好的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制，首先，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要建設(shè)健康積極的團(tuán)隊(duì)文化，積極建立一個(gè)開放的工作環(huán)境，使團(tuán)隊(duì)成員能夠分享他們的經(jīng)驗(yàn)和想法，表達(dá)自己的失落感和滿足感。成員如果順利地把內(nèi)心情感真實(shí)的表現(xiàn)出來，并得到其他成員的理解與認(rèn)可。他在工作中就能更好的調(diào)整好自己的位置、心態(tài)和行為。如此溝通便在成員與成員之間、成員與領(lǐng)導(dǎo)之間建立了感情紐帶。其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要以身作則，不要因?yàn)闄?quán)力和地位的關(guān)系，在與員工的溝通中以自我為中心，居高臨下，缺乏誠意，導(dǎo)致即使將信息準(zhǔn)確地傳遞出去，也會(huì)使溝通出現(xiàn)障礙——因?yàn)闇贤ㄊ且粋€(gè)公平、客觀的過程，管理者高傲的態(tài)度無法從員工那里得到真實(shí)的反饋，使溝通雙方失衡，最終不僅沒有達(dá)成有效溝通，甚至可能對整個(gè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響，造成惡性循環(huán)，危及整個(gè)團(tuán)隊(duì)。要想打造有效溝通的氛圍，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者首先要以身作則，將理念逐漸延伸到組織的各個(gè)脈絡(luò)中去。第三，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也要學(xué)會(huì)與下屬溝通的藝術(shù)，以便在溝通中更好地了解成員的需要。良好的溝通使團(tuán)隊(duì)成員通過信息和思想上的交流達(dá)到共同的認(rèn)知，及時(shí)消除團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員，以及團(tuán)隊(duì)成員彼此之間的分歧、誤會(huì)和成見，是心理契約良性發(fā)展并形成團(tuán)隊(duì)凝聚力的關(guān)鍵。（本文受國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目（70872021），教育部新世紀(jì)優(yōu)秀人才支持計(jì)劃項(xiàng)目（NCET-11-0116）,上海市曙光計(jì)劃項(xiàng)目10SG10，上海市哲社項(xiàng)目（2005BJB003）資助。

 姚凱 復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理系教授 

責(zé)任編輯：閆敏

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