在如今大談特談執(zhí)行力的時代，有一種手段和職能卻一直被大家忽視。雖然“人之初，性本善”，但太過依靠員工個人的自律和自覺，其實是對人性的誤讀。我們經(jīng)常把道德約束與法律規(guī)制混為一談，要知道，如果沒有鐵一樣的紀律，鋼一樣的制度，如果沒有對執(zhí)行紀律和制度的再約束，任何組織都會大而不強，堅而不剛，當然缺乏執(zhí)行力和競爭力。

領(lǐng)導能走多遠，才能引領(lǐng)他的員工走多遠。督導是一個值得重視的作用和職能。無論是從董事會決議到總經(jīng)理任務(wù)下達，無論是企業(yè)各種計劃的制定及落實，無不體現(xiàn)在督導上。如果失去這樣一種約束，自我管理等于一句空話，很多的戰(zhàn)略規(guī)劃也會淪為一紙空談。所以，企業(yè)的競爭力常常表現(xiàn)在組織的執(zhí)行力上，而執(zhí)行力很大程度又表現(xiàn)在督導上。

督導，簡單理解就是監(jiān)督與指導。督導是專業(yè)訓練的一種方法，最初來源于教育督學和電器制造業(yè)，是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導程序，傳授專業(yè)服務(wù)知識與技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保工作質(zhì)量的活動。

要有辦法，有標準，才能實現(xiàn)科學、有實效的督導，才能為領(lǐng)導決策提供服務(wù)。督導就是重視和強化執(zhí)行力。然而，我國很多企業(yè)尚未正式出臺專門的督導制度。在資源配置、干部任免和表彰獎勵等工作中，也沒有把督導作為重要環(huán)節(jié)和必要程序，使得督導的權(quán)威性難以真正樹立。

比如，國家督學制度在歐洲多國已經(jīng)非常成熟。法國于1802年開始建立國家督學制度，至今已有200多年的歷史，其教育督導人員分為國家總督學（包括國民教育總督學和國家教育行政總督學）、大學區(qū)督學和省督學。每個職等的督學又分為若干職級。其中，國民教育總督學直接對教育部長負責。

在荷蘭，督學可以問責那些沒達到國家標準的學校。如果學校暴露的問題較多，督學可直接將督導報告上報教育部，其權(quán)威性由此可見一斑。在英國，國家教育督導機構(gòu)國家教育標準局的負責人為總督學（副部長級），另有皇家督學400余人。英國現(xiàn)有3000余名獨立督學。獨立督學按標準進行公開招聘，對符合條件者進行培訓，并經(jīng)國家教育標準局審核認可后產(chǎn)生，每年還需接受五天的教育督導培訓。

隨著時間的推移，督導逐漸應用到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)與活動中，并形成一種專門的職業(yè)與崗位。為提高企業(yè)營銷政策的高度執(zhí)行力，從而保證執(zhí)行過程中的不扭曲，不變形，各個企業(yè)實行的制度各不相同：有的通過大區(qū)經(jīng)理巡檢跟蹤與反饋；有的通過信息與反饋系統(tǒng)建立；有的建立規(guī)范化的運作流程與規(guī)?；臉I(yè)務(wù)檢查流程；有的通過督導隊伍建立……如此等等。

如經(jīng)銷商門店督導就具有以下工作職責：1、監(jiān)督專賣店內(nèi)的員工訓練、工作考核、薪資考核和工作熱忱；2、監(jiān)督招聘和留人，以維持適當人力，使顧客滿意；3、監(jiān)督專賣店執(zhí)行新產(chǎn)品推出；4、負責專賣店員工福利和薪資行政工作，包括向公司報告；5、舉行專賣店店長會議、導購員調(diào)查和溝通座談會等。

比如，一服裝企業(yè)的市場督導就有如下要求：1、執(zhí)行公司營銷戰(zhàn)略及策略，根據(jù)公司對市場的要求，對區(qū)域市場進行規(guī)范指導；2、制定本區(qū)域營銷計劃，分解銷售目標，并協(xié)助管轄店鋪完成銷售目標；3、收集提供男裝品牌服裝市場流行趨勢和需求，競爭對手和客戶反饋方面的準確信息；4、對店長和店員的入、離職轉(zhuǎn)正及晉升的初步提議，并交上級領(lǐng)導審核等。

督導分為兩類，一是上級督導，一是同級督導。前者是水平高的、有經(jīng)驗者與水平低的員工之間進行的不同級別間的督導；后者是同水平、同級別的經(jīng)理人之間的督導。督導的方式也可以分為兩種，一種是個體督導，就是一對一進行督導；一種是小組督導，就是由數(shù)個有經(jīng)驗者結(jié)成小組，一起進行案例上的研討。
 

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