預(yù)期與失望本是一對(duì)孿生兄弟，預(yù)期越大，失望越大。這個(gè)世界是客觀的，但是我們觀察這個(gè)世界的視角卻是主觀的，主觀的視角不可避免地受到我們個(gè)體對(duì)客觀事物的心理預(yù)期的影響。亦即，失望是一個(gè)主觀問題，與別人無(wú)關(guān)。失望不是別人強(qiáng)加給你的，完全是自己帶來(lái)的。因此，人不要太多的預(yù)期，自己給自己帶來(lái)失望，自尋煩惱。

在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，人們基于兩個(gè)基本點(diǎn)來(lái)決策，第一是預(yù)期，第二是信息。并在決策時(shí)，信心和情緒又同時(shí)起著加強(qiáng)和影響的作用。預(yù)期是在信息的基礎(chǔ)上發(fā)展而得到，信息對(duì)我們有很重要作用；同時(shí)，信息又具有不完全性。正是信息的這兩個(gè)特性說(shuō)明預(yù)期在前提上就不一定正確。也就是說(shuō)，預(yù)期的不正確性是始終有可能存在的。

預(yù)期理論告訴我們，未來(lái)是不確定的，未來(lái)總是在發(fā)展中不斷的確定已經(jīng)成為的事實(shí)，現(xiàn)實(shí)和未來(lái)就是在這樣的發(fā)展中不斷的轉(zhuǎn)換。我們可以根據(jù)現(xiàn)有的信息和未來(lái)可能的有些信息來(lái)形成我們的預(yù)期，從而做出決策行為。所謂博弈的成功，其實(shí)就是當(dāng)預(yù)期和決策行為符合未來(lái)發(fā)展的事實(shí)時(shí)，它可以給我們足夠的利潤(rùn)。

為了避免失望，有位老板曾對(duì)我說(shuō)過，與人接觸不要期望值太高。就像見一個(gè)女孩，如果介紹人說(shuō)她是張曼玉式的美女，見過后，你多少會(huì)有點(diǎn)失望；如果見面前對(duì)方只是說(shuō)介紹一個(gè)女孩給你認(rèn)識(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)這個(gè)女孩還很有點(diǎn)漂亮。同時(shí)，他還談到有經(jīng)驗(yàn)之談，他說(shuō)他看女人從下往上看，看男人正好相反。同理，與人打交道或合作之初，沒有預(yù)期才是最好的預(yù)期。

昨晚和幾個(gè)朋友吃飯，席間聽到一位經(jīng)驗(yàn)老道的老總談他的談判高招，很受啟發(fā)。我很詳細(xì)地詢問了具體過程，并總結(jié)如下：

1、  與目標(biāo)客戶的第一次溝通，他都是低調(diào)介入，在一旁不動(dòng)聲色，只是以一個(gè)普通隨員的身份進(jìn)入。

2、  在下屬與目標(biāo)客戶溝通的整個(gè)過程中，他都是沉默寡言。待觀察清楚后，再單獨(dú)邀約對(duì)方。如果對(duì)方愿意赴約，其成功率達(dá)到80%；如果對(duì)方是女性，那成功率更高，幾乎100%。

3、  在第一次邀約中，他只聯(lián)絡(luò)感情，談天文地理，決不隨便涉及具體業(yè)務(wù)。

4、  隨后就有第二次邀約，他還不具體談業(yè)務(wù)，但營(yíng)造的氛圍是讓主動(dòng)提出想幫助他，并提出合作意向。

5、  其后，他再委托具體操辦人去接洽，而再后來(lái)的邀約，還是不談業(yè)務(wù)，只是朋友之間的聯(lián)系了。

雖然朋友談得很隨意，很輕松，但簡(jiǎn)單之中蘊(yùn)含著充分的哲理。也就是說(shuō)，看世界，評(píng)價(jià)一個(gè)人，一件事的好壞成敗，都是以各自的心理預(yù)期為基準(zhǔn)。心理預(yù)期比客觀高了，那么客觀就成了失敗，反之就是成功。還是朋友最后總結(jié)得好，一切隨緣是最高的處事原則，沒有預(yù)期才是最好的預(yù)期。

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