溝通不等于大白話，一定要有技巧，甚至可以說(shuō)就是一門藝術(shù)?？僧?dāng)下不少人卻認(rèn)為，高效溝通是一種忽悠，甚至有人還問(wèn)我：“怎么樣能在忽悠客戶時(shí)，不被客戶認(rèn)為是在忽悠？”聽(tīng)到此，我竟一時(shí)語(yǔ)塞，不知如何是好。

忽悠，原是北方一帶的俗語(yǔ)，其本字是“胡誘”，胡亂誘導(dǎo)的意思，就是利用語(yǔ)言巧設(shè)陷阱引人上勾，騙人上當(dāng)，使希望落空。如此理解，忽悠無(wú)異于一種欺騙，雖然欺騙也分善意和惡意兩種。不管是什么樣的欺騙，都會(huì)印證林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的一句話，你可以在一段時(shí)間欺騙一部分人，但你不可以在任何時(shí)候欺騙所有的人。

隨著時(shí)間推移，忽悠一詞又被賦予了新的含義，有“吹牛、煽動(dòng)、鼓動(dòng)”的意思。比如形容某人在公眾面前夸夸其談，嘩眾取寵，而且有不真實(shí)的成分，就可以說(shuō)“這個(gè)人可真能忽悠”，“那人說(shuō)話忽忽悠悠，簡(jiǎn)直沒(méi)個(gè)邊兒”。這句東北流行語(yǔ)能成為大家的口頭禪，恐怕要?dú)w功于一年一度的“央視春晚”，歸功于“本三大叔”。

再后來(lái)，忽悠一詞又演變得褒義十足了，并有了“勸說(shuō)、鼓動(dòng)、慫恿”的意思。比如，我們要做某件事情，考慮到很多人有顧慮可能不愿意做，那就可以說(shuō)“我們?nèi)ズ鲇坪鲇扑?rdquo;還有，幾個(gè)人想要“戲虐、耍戲、戲弄”某人，也會(huì)說(shuō)“咱們忽悠忽悠他”。諸如此類，不勝枚舉。其實(shí)，營(yíng)銷不是忽悠，它是實(shí)實(shí)在在地告訴客戶，你的質(zhì)量，你的誠(chéng)信，你給他帶來(lái)的價(jià)值。

在改革開(kāi)放的大潮中，出現(xiàn)了發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)的“溫州模式”。溫州地區(qū)的蒼南縣領(lǐng)風(fēng)氣之先，經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速。1980年，蒼南縣有家生產(chǎn)編織袋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，因?yàn)楫a(chǎn)品銷不動(dòng)，就派幾個(gè)推銷員出去推銷。老實(shí)巴交的農(nóng)民李正流被選上了。這個(gè)李正流“出身不好”，不但文化水平低，而且從來(lái)也沒(méi)做過(guò)生意，但他說(shuō)話老老實(shí)實(shí)。按農(nóng)民的說(shuō)法是“三擔(dān)牛屎六箢箕”。什么叫“口才”，什么叫“推銷技巧”，什么叫“人際關(guān)系”，他一竅不通。但就是這樣一個(gè)人把廠救活了，靠的就是實(shí)實(shí)在在地介紹，老老實(shí)實(shí)不忽悠。

馬云曾語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)一位《贏在中國(guó)》的創(chuàng)業(yè)者說(shuō)：“誠(chéng)信就是真實(shí)。你說(shuō)第一桶金是1萬(wàn)5千人民幣，我覺(jué)得這真實(shí)；想做百萬(wàn)富翁、億萬(wàn)富翁也真實(shí)，但別加上一層大家聽(tīng)不清、說(shuō)不透的東西。你的很多數(shù)據(jù)都是混亂的，如果真的按照200萬(wàn)會(huì)員中有140萬(wàn)付費(fèi)客戶的話，你的公司可能是全世界最具競(jìng)爭(zhēng)力的互聯(lián)網(wǎng)公司。這個(gè)數(shù)據(jù)你要搞清楚，按照580元計(jì)算，那就是8個(gè)多億。我還是蠻欣賞你身上還有很多真實(shí)的東西，不斷地拼搏、努力。但是真正把這個(gè)事情做大還需要更實(shí)在一點(diǎn)。”

其實(shí)，老老實(shí)實(shí)最能打動(dòng)人心。有時(shí)候?qū)嵲捒赡芰钊藗?，但卻勝過(guò)諾言，推心置腹的談話就是一種心靈展示。如今的客戶不僅需要滿足，更需要真誠(chéng)。真如忽悠的本質(zhì)那樣不擇手段坑蒙拐騙客戶，必定是搬起石頭砸自己的腳。惟有真誠(chéng)才是人生最高美德。在這全民忽悠的大環(huán)境里，不忽悠也是一種競(jìng)爭(zhēng)力。

雖說(shuō)“智者當(dāng)借力而行”，但無(wú)論何時(shí)，“出力”的主角都只能是自己。因?yàn)橹挥腥绱耍拍苁姑恳淮芜M(jìn)步都走得安穩(wěn)、踏實(shí)。正如誠(chéng)信絕對(duì)不是一種銷售，更不是一種口若懸河的忽悠一樣，它是實(shí)實(shí)在在的言出必行、點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)。假如你欺騙了生活，生活也會(huì)欺騙你。你忽悠了客戶，客戶一定也會(huì)忽悠你。像海爾學(xué)習(xí)吧，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)！
 

擴(kuò)展閱讀

版權(quán)聲明：