我的管理培訓(xùn)生活（2）
——奠基和穩(wěn)健的2008－2009
 

    專職培訓(xùn)的第一年其實(shí)是一段最艱苦時(shí)光，盡管在這之前，我其實(shí)至少已經(jīng)有10年以上的授課經(jīng)驗(yàn)了。這一方面因?yàn)?，我研究生畢業(yè)后工作的企業(yè)基本都是學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，或者我就是專職講師，或者是我負(fù)責(zé)培訓(xùn)部，或者我負(fù)責(zé)和幾位經(jīng)理宣講和推進(jìn)公司的戰(zhàn)略，或者作為分公司的總經(jīng)理我負(fù)責(zé)打造學(xué)習(xí)型組織，或者培訓(xùn)中心為我負(fù)責(zé)的大部門所轄，或者我全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)但時(shí)常講課等等；另一方面也因?yàn)樵谧x研究生以前，我干過中學(xué)老師。而且，我的第一碩士學(xué)位是語言文學(xué)類等等。這使得我積蓄了足夠強(qiáng)大的語言功力。幾乎可以說，在氛圍很好的培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)，我可以做到語言精煉、優(yōu)美而又行云流水，真切感人。我非常的堅(jiān)信，在中國(guó)的數(shù)萬管理培訓(xùn)師中，培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)語言能力的呈現(xiàn)和駕馭，我當(dāng)然的屬于頂級(jí)之列。

 

2008年開局順利。還沒有出正月十五，我便奔赴中國(guó)聯(lián)通安徽公司的培訓(xùn)戰(zhàn)場(chǎng)了。在那兩年的時(shí)間里，我服務(wù)安徽聯(lián)通和安徽移動(dòng)比較多，加上深圳移動(dòng)、上海移動(dòng)等等，兩年總共加起來應(yīng)該接近一百天。再加上南方的美的集團(tuán)、廣東煙草、江西煙草、貴州煙草、廣東工商銀行以及英博啤酒等等大型企業(yè)的支持，而且又是大量的復(fù)訓(xùn)，所以，培訓(xùn)工作是很飽滿，充盈的。畢竟，要把每一次的培訓(xùn)做好，我每一次的課前都要進(jìn)行大量的備課和教材優(yōu)化。

 

安徽移動(dòng)和安徽聯(lián)通各地級(jí)市場(chǎng)的培訓(xùn)讓人感到有點(diǎn)意思。我常反問自己這么培訓(xùn)是不是有違職業(yè)操守？我也經(jīng)常詢問我合作平臺(tái)的總經(jīng)理。這位仁兄可能客戶關(guān)系做得不錯(cuò)吧，也許我課程的品質(zhì)確乎有些功勞。畢竟我在通訊行業(yè)待了那么多年。所以人家兩家公司都愿意聽，愿意請(qǐng)，彼此還沒有什么意見。這實(shí)在是有點(diǎn)滑稽。不過，這樣的事情，在隨后的年份里就不再發(fā)生了。因?yàn)?，我自己也在盡力的避免。

 

有兩個(gè)小故事可以說明我當(dāng)時(shí)在移動(dòng)和聯(lián)通受到激勵(lì)的狀況。

 

那是在安徽阜陽移動(dòng)，約2008年8月的時(shí)候，我給他們做了一場(chǎng)為期3天的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)與管理技能的培訓(xùn)，2009年7月我又應(yīng)邀為他們的經(jīng)理人復(fù)訓(xùn)3天。培訓(xùn)當(dāng)然是很受歡迎的，而且互動(dòng)越來越落地。由于阜陽到上海的航班很少，所以必須在培訓(xùn)結(jié)束的第二天的下午才能返回上海。阜陽移動(dòng)的經(jīng)理們邀請(qǐng)我看看他們的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，中午他們的幾位主要負(fù)責(zé)人又熱情的請(qǐng)我在外面餐廳吃飯。生活中我這個(gè)人其實(shí)非常低調(diào)，生怕麻煩別人。我出差做培訓(xùn)其實(shí)有一位文員陪我或者我一個(gè)人單獨(dú)在房間吃飯我都是很滿意的。但他們確實(shí)客氣得不行。前呼后擁的熱情讓我確實(shí)深感不安。最令我驚恐的是去機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，他們?nèi)_(tái)汽車，一定要堅(jiān)持全部護(hù)送我到機(jī)場(chǎng)，怎么勸都不行?，F(xiàn)在想想還非常的有受寵若驚的感覺。

 

那兩年我在深圳移動(dòng)授課20余天。深圳移動(dòng)的課其實(shí)是非常不好上的，因?yàn)樯钲谝苿?dòng)太有錢了，所以每年培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)非常飽滿。移動(dòng)公司附近有一家楚天大酒店（記得應(yīng)該是湖北省政府賓館），幾個(gè)培訓(xùn)教室，每天都輪流安排移動(dòng)公司的培訓(xùn)。由于聽課太多，移動(dòng)的同事們嚴(yán)重的審美疲勞。所以，課程剛剛開始的時(shí)候，學(xué)員各種情狀的表現(xiàn)都有。

 

記得有一次授課，上課的頭一天上午，班上有一個(gè)學(xué)員，非常傲慢和不屑的神態(tài)，到了下午的時(shí)候，儀態(tài)才慢慢端正起來。到第2天課程結(jié)束的時(shí)候，這位學(xué)員特意在走廊上等我，親自跟我道歉，他說：“老師，非常對(duì)不起，我第一天態(tài)度很不好。您看出來了吧。我以為你跟某些老師一樣，又是來忽悠的。不過，我后來看出來了，您確實(shí)跟其他老師不一樣。”我笑了一笑說：“我還真沒看出來”。其實(shí)，在中國(guó)的企業(yè)培訓(xùn)，這種情況很多，我慢慢習(xí)慣了，所以還真沒太在意。

 

盡管深圳移動(dòng)有時(shí)會(huì)花很高的價(jià)錢請(qǐng)老師（如10萬以上一天），有的費(fèi)用應(yīng)該是我當(dāng)年的幾倍，但我在深圳移動(dòng)公司培訓(xùn)的成績(jī)，基本每場(chǎng)平均都在92分以上，高的可以到96.87分，應(yīng)該接近他們?nèi)甑淖罡叻至恕?/p>

 

當(dāng)然，我在中國(guó)移動(dòng)其他公司的評(píng)分也是非常高的，比如安徽移動(dòng)，合作公司的總經(jīng)理說：常老師的培訓(xùn)，有打七八十分的，不過，那是極個(gè)別沒有良心的。一般都打九十多分，有一些打一百的。

 

因?yàn)檫@個(gè)原因，2009年年底開始，我其實(shí)就不習(xí)慣被打分了。我心里想，很多客戶的擔(dān)心是多余的，你們愛打分就打吧。反正跟我關(guān)系不大。

 

在緊張的培訓(xùn)生活進(jìn)行中的時(shí)候，我并沒有感受到那兩年的時(shí)光有多么快樂，因?yàn)楫吘梗瑸槠髽I(yè)做培訓(xùn)，永遠(yuǎn)有備不完的課，永遠(yuǎn)有承受不完的挑戰(zhàn)，永遠(yuǎn)有失不完的眠。而每每只有每一次的培訓(xùn)完美謝幕以后，掌聲如潮，甚至全體起立鼓掌致謝，我才會(huì)覺得卸下了一塊重重的包袱。但馬上，我又要奔赴新的戰(zhàn)場(chǎng)。

 

這兩年的培訓(xùn)生活是激情而又艱苦的。因?yàn)閺?qiáng)大的壓力總是每場(chǎng)培訓(xùn)必須面臨的永恒主題。畢竟備課永無止境，管理技能和領(lǐng)導(dǎo)力的課程會(huì)讓你永遠(yuǎn)覺得不能完美，不夠接近于最科學(xué)和最佳企業(yè)實(shí)踐。而不同企業(yè)的要求卻是日日新，又日新。

 

記憶最深刻的兩場(chǎng)培訓(xùn)（嚴(yán)格說來應(yīng)該是大型演講）發(fā)生在華為上海研究所和美的公司冰箱事業(yè)部，因?yàn)閮蓤?chǎng)培訓(xùn)的規(guī)模都非常大。

 

由于有在華為培訓(xùn)的經(jīng)歷，我在2009年9月被邀請(qǐng)到華為上海研究所做大型演講。演講的主題是“做世界級(jí)的員工”，現(xiàn)場(chǎng)有700人，上海研究所的正副最高負(fù)責(zé)人都在會(huì)場(chǎng)，我的演講安排在他們連續(xù)召開幾天的員工大會(huì)中間。演講結(jié)束后，員工們反映強(qiáng)烈，普遍說期望以后多安排這樣的演講，所長(zhǎng)和人力資源負(fù)責(zé)人給予了很高的評(píng)價(jià)，我網(wǎng)站當(dāng)晚的點(diǎn)擊量也陡然提升。但演講中我有一個(gè)細(xì)節(jié)沒有做好：由于演講前華為公司內(nèi)部有大型會(huì)議，他們邀請(qǐng)了我參加，但考慮課程準(zhǔn)備和效果，我沒有參加，以此，在輪到上臺(tái)演講的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)投影儀的翻頁(yè)器我不會(huì)使用，一不小心還點(diǎn)擊黑屏。那可是近千人矚目的場(chǎng)合，華為又是一家令國(guó)人尊敬的公司，所以，幾秒鐘的耽擱都會(huì)讓人感到窒息，以此，我的風(fēng)度就沒有保持得非常幽雅，我響亮的說了一聲：“請(qǐng)助理馬上遞上投影筆”。我的助理旋即遞上。但我一直覺得，這么大型會(huì)議的演講，中間冒出這么一句突兀的話不大合適，所以，多年一直在反省，至今記憶猶新。

 

華為這場(chǎng)大型演講的籌備，是我一生中，非常艱辛和高度壓力的籌備。因?yàn)?，我的?nèi)心很尊敬華為，所以特別的重視。我做完這場(chǎng)演講回到家中，一方面是強(qiáng)大壓力的釋放，一方面我內(nèi)心像決堤了一般，我放聲大哭了一場(chǎng)，還打電話給自己的研究生導(dǎo)師，流淚分享了這些年的艱辛。雖然有美中不足，但我很珍視這次的記憶，畢竟，在中國(guó)，能夠有機(jī)會(huì)在華為公司這么大型而莊重場(chǎng)合演講的專家很少。而且我當(dāng)時(shí)進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)專職做自由講師不到四年。要是換今天，縱然五千人，一萬人的場(chǎng)合，我也一定能更瀟灑，更高尚品質(zhì)的應(yīng)對(duì)。

 

記憶中美的冰箱事業(yè)部全國(guó)營(yíng)銷大會(huì)的演講安排在合肥白天鵝賓館旁邊的一個(gè)千人大會(huì)堂，全國(guó)各地到了650名管理者和公司高層。這次的演講我沒有留照片。在職業(yè)培訓(xùn)的生涯中，我沒有其他培訓(xùn)師那樣好的留照片和攝影攝像的習(xí)慣。因?yàn)?，我?nèi)心堅(jiān)信，我培訓(xùn)的場(chǎng)合一定是越來越大，情境只能是越來越精彩。因此，我總是期待下一場(chǎng)下一張。尤其攝像，我覺得那樣太麻煩了，會(huì)給培訓(xùn)公司帶來工作量，所以，自己從來沒有安排過，現(xiàn)在想來也是一點(diǎn)遺憾，畢竟這過程中有很多很多的精彩瞬間。就如給中國(guó)著名的連鎖企業(yè)流行美的培訓(xùn)，我給他們的經(jīng)理人和店長(zhǎng)的培訓(xùn)都進(jìn)入第十二和第十三天了，但我還沒有拍過一張照片。不過，我計(jì)劃往下還是要留個(gè)紀(jì)念的。

 

美的這場(chǎng)大型培訓(xùn)效果是非常精彩的，一方面促成了和美的系統(tǒng)更多的合作。另一方面日本的三洋電器內(nèi)部營(yíng)銷管理團(tuán)隊(duì)的內(nèi)訓(xùn)和三洋全國(guó)經(jīng)銷商的大型演講也由此而來。

 

另外，那兩年也發(fā)生了幾件溝通上遺憾的事情讓人印象深刻。其中的一件是在英博啤酒系（世界第一啤酒集團(tuán)）的一家優(yōu)秀的啤酒公司做內(nèi)訓(xùn)的時(shí)候。我為他們分散在各地的工廠前后做過六場(chǎng)每場(chǎng)為期兩天的中高層培訓(xùn)。培訓(xùn)效果非常好。（記得他們其中的一個(gè)班，五六十人，幾乎全部都是千萬富翁。這些優(yōu)秀人的心態(tài)非常好，平均下來給我課后的評(píng)分為97分。我在這家公司中高層歷次培訓(xùn)平均94分以上）。由于我在員工職業(yè)化和員工精神方面的分析和講授功力獨(dú)到，的確堪稱非同凡響，所以，我同時(shí)被安排給他們的工人做職業(yè)化輪訓(xùn)，每場(chǎng)50－60人（想想當(dāng)時(shí)這個(gè)公司確實(shí)有實(shí)力、有魄力）。這個(gè)項(xiàng)目的前期運(yùn)轉(zhuǎn)順利，因?yàn)椋苡?xùn)兩天后的工人被反饋明顯好帶了。如果一切順利的話，這個(gè)計(jì)劃可能要安排我講授近百天的課程，不過，在我講到30天左右的時(shí)候，項(xiàng)目戛然中止了。原因是合作的培訓(xùn)公司要重新就我的課酬還價(jià)。討價(jià)還價(jià)的過程非常慘烈，那真是刀刀見血，劍劍穿心。不過全部的溝通都是在培訓(xùn)公司和我的工作助理之間進(jìn)行的，而我從來不直接處理這類事，只給一個(gè)方向。

 

如果真正接觸我，比較全面了解我的人，其實(shí)都會(huì)知道，我這個(gè)人是一個(gè)非常仗義的人。走到今天，有一個(gè)價(jià)值觀在我心中一直都很堅(jiān)強(qiáng)，而且是愈發(fā)堅(jiān)強(qiáng)了，那就是，我這個(gè)人寧肯傷自己，不愿意傷別人，不愿意讓別人吃虧。也許有人會(huì)說我是自我標(biāo)榜，問問跟我合作的近百家培訓(xùn)公司，大家就會(huì)心中有數(shù)：除了培訓(xùn)的機(jī)票，每次往返機(jī)場(chǎng)的市內(nèi)車票，我報(bào)過幾張？經(jīng)常是當(dāng)晚到深圳或上海機(jī)場(chǎng)的時(shí)候，回家打的士的車票，是要超過一百元的。幾年累積下來，已經(jīng)超過2萬元了，我?guī)缀鯖]有報(bào)過帳。有的朋友可能不屑，認(rèn)為這不算什么。仁兄我再講一個(gè)硬氣的故事：我在某民營(yíng)企業(yè)工作2年多時(shí)間。作為負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的副總，在全面承擔(dān)連鎖系統(tǒng)銷售目標(biāo)的時(shí)間里，盡管我當(dāng)時(shí)的業(yè)績(jī)?cè)谥袊?guó)通訊連鎖業(yè)名列前茅，但我沒有在公司報(bào)銷過一分錢。我從不認(rèn)為這是一個(gè)多么職業(yè)的行為，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)這家民營(yíng)企業(yè)時(shí)遇到了非常特殊的情況，這應(yīng)該有賭氣爭(zhēng)氣的成份在里面。但我在十年前離職的時(shí)候，審計(jì)公司審計(jì)時(shí)，對(duì)公司董事長(zhǎng)說，審計(jì)了十幾年，從來沒有見過這樣的副總，沒看到他一張報(bào)銷單據(jù)。我想，中國(guó)再優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，無非也就做到這個(gè)水平吧。

 

其實(shí)，跟國(guó)內(nèi)的顧問公司培訓(xùn)合作的時(shí)候，論課程性價(jià)比，我一直屬于非常高的一類，憑良心報(bào)價(jià)。中國(guó)有一些同仁，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)建以及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)型人才的復(fù)制與培養(yǎng)，雖然知之有限，但報(bào)價(jià)已至咂舌的地步。而當(dāng)時(shí)，我們的合作價(jià)格真正是到了底線，我的感覺，再往下已經(jīng)有損人格和尊嚴(yán)（確實(shí)會(huì)覺得自己賤了），所以，我毅然放棄了后面的合作。

再有值得記憶的就是，在2009年，我的培訓(xùn)走進(jìn)了清華大學(xué)珠海教育中心和西南財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際商學(xué)院的總裁班，而且連年復(fù)訓(xùn)。由此，還引發(fā)了跟中國(guó)一些著名高?？偛冒嘁约皬V州市政府、四川省政府公務(wù)員培訓(xùn)中心的合作。

由于每次的授課都是全力以赴的投入，更重要在課程的系統(tǒng)性、實(shí)戰(zhàn)性和生動(dòng)性，以及我被幾乎所有學(xué)員公認(rèn)的敬業(yè)精神，我在比較安全的經(jīng)濟(jì)狀況中，迎來了2010年。

 

 

常亮，著名獨(dú)立管理培訓(xùn)專家

清華、北大、人大、上海交大等總裁班特約高層管理培訓(xùn)專家

廣州市政府、名仕領(lǐng)袖學(xué)院、豐田汽車等特約高層管理培訓(xùn)專家

獨(dú)立全面完成經(jīng)理人核心領(lǐng)導(dǎo)力課程高尚品質(zhì)的訓(xùn)練與指導(dǎo)

專注于領(lǐng)導(dǎo)力與管理技能、管理溝通和員工精神

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