赫茨伯格的激勵-保健理論
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赫茨伯格調(diào)查了這樣一個(gè)問題:“人們希望從工作中得到什么?”他們要求人們在具體情境下詳細(xì)描述他們認(rèn)為的工作中特別好或特差的方面,他對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分類歸納:
激勵因素 保健因素
成就 監(jiān)督
承認(rèn) 公司政策
工作本身 與監(jiān)督者關(guān)系 責(zé)任 工作條件
晉升 工資
成長 同事關(guān)系
與下屬的關(guān)系
地位
保障
極滿意 中性 極不滿意
在分析調(diào)查結(jié)果時(shí),赫茨伯格發(fā)現(xiàn),對工作感到滿意的員工和對工作感到不滿意的員工的回答十分不同。當(dāng)對工作感到滿意時(shí),員工傾向于將這些特點(diǎn)歸因于他們本身;而當(dāng)他們感到不滿意時(shí),則常常抱怨外部因素,公司的政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件等。
基于調(diào)查結(jié)果,赫茨伯格進(jìn)一步指出滿意的對立面并不是不滿意,消除了工作中的不滿意因素并不必定能使工作結(jié)果令人滿意。滿意的對立面是沒有滿意,而不是不滿意;同樣,不滿意的對立面是沒有不滿意,而不是滿意。
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