隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和人力資源管理復(fù)雜性的提高，e-HR系統(tǒng)建設(shè)成為越來(lái)越多企業(yè)提高工作效率、落實(shí)管理規(guī)范、提升管理水平的選擇。但是，e-HR系統(tǒng)建設(shè)也存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，如果不能合理認(rèn)識(shí)和有效應(yīng)對(duì)，很容易適得其反，不僅將延宕企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程，甚至可能對(duì)人力資源經(jīng)理的職業(yè)生涯帶來(lái)不利影響，一些人力資源經(jīng)理就是栽倒在了信息化上，因項(xiàng)目失敗或與預(yù)期效果差距較大而離職。
　　一、系統(tǒng)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)
　?。ㄒ唬?系統(tǒng)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)及分析
　　系統(tǒng)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)主要是兩類，一類是缺乏規(guī)劃，一類是過(guò)度規(guī)劃。
　　所謂缺乏規(guī)劃是指企業(yè)既缺乏信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，也缺乏人力資源管理信息化的具體規(guī)劃，導(dǎo)致企業(yè)在后續(xù)選型、系統(tǒng)建設(shè)中失去了總體方向。比如某企業(yè)在認(rèn)識(shí)到人力資源管理工作效率低下的問(wèn)題后決定進(jìn)行e-HR建設(shè)，但是公司目前已經(jīng)有了ERP系統(tǒng)、OA系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)，如何處理各系統(tǒng)之間的關(guān)系、避免信息孤島問(wèn)題，因?yàn)楦飨到y(tǒng)都需要組織、崗位及人員基礎(chǔ)信息，如果各系統(tǒng)相互割裂、分別維護(hù)數(shù)據(jù)不僅工作量巨大而且難以保證準(zhǔn)確。另外，e-HR系統(tǒng)建設(shè)也必須做出具體規(guī)劃，包括總體目標(biāo)、建設(shè)階段、各階段具體目標(biāo)和內(nèi)容、資金保障等問(wèn)題都需要明確。有些人力資源管理者希望整體建設(shè)、快速見效，現(xiàn)實(shí)卻可能是連人力資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)都無(wú)法保證準(zhǔn)確，人員入職、調(diào)動(dòng)、離職等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)規(guī)范都沒(méi)有落實(shí)，卻要去追求人才管理等高級(jí)應(yīng)用。
　　所謂過(guò)度規(guī)劃，是指某些企業(yè)脫離企業(yè)實(shí)際提出了宏大的人力資源管理信息化建設(shè)目標(biāo)，把目標(biāo)定得過(guò)高、對(duì)建設(shè)進(jìn)程要求過(guò)快，這類規(guī)劃看起來(lái)非常完備，卻缺乏可操作性。當(dāng)然，企業(yè)在不斷發(fā)展，信息化規(guī)劃要具有一定的超前性，但過(guò)度超前則可能造成既不適合目前需要又無(wú)法把我未來(lái)需求的困境。好比為孩子買衣服，雖然我們知道孩子必然要長(zhǎng)高，但是我們不能據(jù)此而將他今后幾年的衣服全部一次性買好。信息化需要整體規(guī)劃，也需要分步推進(jìn)和滾動(dòng)計(jì)劃，不僅僅是制定一個(gè)無(wú)從下口的宏大的規(guī)劃。
　?。ǘ?系統(tǒng)規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
　　1.      合理確定e-HR系統(tǒng)在整體信息化規(guī)劃中的定位。這個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，一些企業(yè)將e-HR作為企業(yè)ERP系統(tǒng)的一部分，強(qiáng)調(diào)整體統(tǒng)一性。比如，對(duì)于制造業(yè)而言，企業(yè)人力資源管理與企業(yè)ERP系統(tǒng)緊密的結(jié)合到一起，因此e-HR更多地要服從和服務(wù)于ERP系統(tǒng)。而對(duì)于那些智力密集、管理密集的企業(yè)則傾向采用松耦合策略，強(qiáng)調(diào)各個(gè)系統(tǒng)適當(dāng)獨(dú)立，而通過(guò)有效的接口實(shí)現(xiàn)集成。采用何種策略是由企業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)管理實(shí)際決定的。
　　但一個(gè)基本趨勢(shì)是，隨著人力資源管理的重要性越來(lái)越突出，業(yè)務(wù)復(fù)雜性越來(lái)越高，e-HR的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)；對(duì)于大多數(shù)企業(yè)而言，ERP、OA、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)主要是從e-HR系統(tǒng)中獲取組織、崗位和人員信息數(shù)據(jù)，目前的接口集成技術(shù)對(duì)此滿足度很高，因此大多數(shù)企業(yè)傾向于采用松耦合策略，獨(dú)立部署和建設(shè)e-HR系統(tǒng)。
　　2.      制定總體e-HR規(guī)劃，分步驟、有重點(diǎn)推進(jìn)。在處理好e-HR在整體信息化系統(tǒng)建設(shè)中的定位后，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步做出e-HR整體規(guī)劃，要明確建設(shè)目標(biāo)、部署模式、功能需求、分階段建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容、各階段建設(shè)重點(diǎn)，總之要明確企業(yè)e-HR建設(shè)的路線圖。e-HR建設(shè)絕非購(gòu)買軟件、安裝完成就大功告成，而是一個(gè)在總體規(guī)劃下分步驟、有重點(diǎn)的持續(xù)推進(jìn)過(guò)程。
　　3.      選擇合適的系統(tǒng)建設(shè)方式。系統(tǒng)建設(shè)存在三類基本方式，一類是項(xiàng)目建設(shè)方式，一類是產(chǎn)品購(gòu)買、實(shí)施方式，一類是SAAS模式。這三種模式各有利弊，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況選擇。項(xiàng)目研發(fā)方式可以更好地滿足企業(yè)管理需求，但是成本高、周期長(zhǎng)、對(duì)企業(yè)管理變革的適應(yīng)性差；產(chǎn)品購(gòu)買方式具有成本低、上線快的特點(diǎn)，但對(duì)管理需求的滿足度和后續(xù)服務(wù)取決于產(chǎn)品的靈活性；SAAS模式按次收費(fèi)、成本更低，不需大量硬件投入，但是目前該模式尚不成熟，主要服務(wù)內(nèi)容主要集中在人才測(cè)評(píng)、績(jī)效等單模塊的應(yīng)用方面。SAAS模式正在朝著云模式過(guò)渡、發(fā)展，其前景值得期待。第二種方式是當(dāng)前主流，多年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中已經(jīng)形成了一批具有較強(qiáng)實(shí)力的廠商和具有較強(qiáng)功能的產(chǎn)品。選擇一款合適的產(chǎn)品在e-HR系統(tǒng)建設(shè)中顯得格外重要。
　　二、系統(tǒng)選型風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)
　?。ㄒ唬?系統(tǒng)選型風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)及分析
　　e-HR系統(tǒng)選型是一個(gè)非常關(guān)鍵的問(wèn)題，主要涉及如下方面：一是系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)，二是系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念和功能特點(diǎn)，三是系統(tǒng)的功能滿足度，四是供應(yīng)商的整體實(shí)力和實(shí)施服務(wù)服務(wù)能力。
　　1.        系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)。系統(tǒng)是否基于主流的、代表發(fā)展方向的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，這是一個(gè)關(guān)系到企業(yè)信息化戰(zhàn)略方向的問(wèn)題。一個(gè)落后的技術(shù)架構(gòu)將面臨與企業(yè)內(nèi)其他系統(tǒng)無(wú)法對(duì)接，甚至可能存在被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。
　　2.        系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念和功能特點(diǎn)。任何一個(gè)廠商都有自己的特點(diǎn)和專長(zhǎng)，e-HR系統(tǒng)的選擇也必須考慮企業(yè)行業(yè)與需求特點(diǎn)與廠商的匹配性。
　　3.        系統(tǒng)功能滿足度。一款e-HR產(chǎn)品在多大程度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)，這是需要重點(diǎn)考察的問(wèn)題。在選型過(guò)程中，如果企業(yè)對(duì)自身管理需求整理不細(xì)致，就無(wú)法準(zhǔn)確判斷產(chǎn)品的響應(yīng)程度；而廠商售前人員為了拿下訂單往往也存在過(guò)度承諾的問(wèn)題；如果系統(tǒng)功能需要大量二次開發(fā)才能滿足管理需求，又會(huì)導(dǎo)致成本上升、周期延長(zhǎng)、系統(tǒng)穩(wěn)定和升級(jí)性能下降。
　　4.        廠商研發(fā)、實(shí)施、服務(wù)能力的持續(xù)性。廠商的實(shí)力不足的極端表現(xiàn)就是廠商走下坡路，沒(méi)有持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)規(guī)劃，也就無(wú)法提供產(chǎn)品升級(jí)；實(shí)施能力不足則可能讓e-HR項(xiàng)目被擱置起來(lái)、上線遙遙無(wú)期；服務(wù)能力不足則會(huì)讓企業(yè)在系統(tǒng)面臨問(wèn)題的時(shí)候無(wú)法得到有效的技術(shù)支持。
　?。ǘ?系統(tǒng)選型風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
　　1.      選擇適合自己的產(chǎn)品。目前市場(chǎng)上的廠商主要有兩大類，一類是綜合廠商，比如用友、金蝶、東軟等國(guó)內(nèi)廠商以及SAP、ORACLE等國(guó)際巨頭；一類是專業(yè)廠商，比如宏景、朗新、明基逐鹿、嘉揚(yáng)、萬(wàn)古等國(guó)內(nèi)廠商以及進(jìn)入中國(guó)的勝略（successfactor）、路敏思（lumess）等國(guó)際廠商。
　　一般來(lái)說(shuō)，綜合廠商的e-HR產(chǎn)品都是從ERP的一個(gè)模塊開始不但發(fā)展起來(lái)的，因此在集成性能上具有極大優(yōu)勢(shì)，但是利弊相生，其靈活性則具有一定劣勢(shì)，因?yàn)镋RP的設(shè)計(jì)思想就是規(guī)范和固化，其底層架構(gòu)決定了e-HR也不能根據(jù)企業(yè)個(gè)性化需要進(jìn)行過(guò)多調(diào)整，且調(diào)整成本高昂。但是人力資源管理卻具有較強(qiáng)企業(yè)個(gè)性化特征、且經(jīng)常隨情況變革。靈活性是e-HR系統(tǒng)的一項(xiàng)重要性能。
　　各專業(yè)廠商產(chǎn)品則由于各自發(fā)展起點(diǎn)和路徑不同導(dǎo)致其對(duì)不同行業(yè)具有差異化的優(yōu)勢(shì)，以及由于發(fā)展速度不同導(dǎo)致實(shí)力差異。國(guó)際廠商較為強(qiáng)調(diào)規(guī)范化、對(duì)企業(yè)人力資源管理水平要求較高，其服務(wù)對(duì)象也主要是進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)公司。國(guó)內(nèi)廠商由于多年來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和不斷洗牌、重組，目前的主要廠商的產(chǎn)品都具有一定特色，有些側(cè)重于制造業(yè)，有些則側(cè)重于高科技、中大型企業(yè)集團(tuán)。
　　2.      關(guān)注功能滿足度。除了前面提到的技術(shù)結(jié)構(gòu)、部署模式等問(wèn)題需要明確外——這些問(wèn)題往往是信息部門從IT技術(shù)的角度進(jìn)行把關(guān)，任何廠商的產(chǎn)品，都必須接受功能滿足度的考量。這就要求企業(yè)在前期能夠較為全面地梳理管理需求，并要求廠商對(duì)這些需求進(jìn)行逐一應(yīng)答，如果有必要的話還可以針對(duì)關(guān)鍵需求進(jìn)行深入溝通和功能測(cè)試。需要注意的是，軟件廠商在銷售階段為了成交往往存在過(guò)度承諾的問(wèn)題，事實(shí)上這種傾向不僅損害了企業(yè)的利益，也因?yàn)樵黾恿俗陨斫桓峨y度而增加了廠商的風(fēng)險(xiǎn)。
　　3.      關(guān)注廠商的綜合實(shí)力。如前所述，廠商的綜合實(shí)力關(guān)系到能夠提供有效的產(chǎn)品實(shí)施、持續(xù)的升級(jí)和技術(shù)支持服務(wù)，因?yàn)槠髽I(yè)在系統(tǒng)建成后不可能輕易廢止和替換，雙方實(shí)際上形成了長(zhǎng)期伙伴關(guān)系，可持續(xù)性變得非常重要。在招標(biāo)中大量企業(yè)都會(huì)要求廠商提供近年的財(cái)務(wù)報(bào)表，以判斷其發(fā)展健康狀況，這一點(diǎn)絕不是走過(guò)場(chǎng)。
　　三、系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)
　?。ㄒ唬?系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的主要表現(xiàn)及分析
　　系統(tǒng)建設(shè)中的主要風(fēng)險(xiǎn)集中于如下方面，一是企業(yè)管理需求梳理，二是廠商的實(shí)施能力，三是項(xiàng)目進(jìn)度和成本的控制。
　　1.      企業(yè)管理需求的梳理。管理為先導(dǎo)、信息化跟進(jìn)，這是一個(gè)基本原則。因此e-HR系統(tǒng)實(shí)施的第一步是梳理企業(yè)的管理需求，形成細(xì)化的可實(shí)施的需求文檔。如果不能清晰地表達(dá)管理需求，那么系統(tǒng)實(shí)施將無(wú)法實(shí)施、進(jìn)展緩慢；或者臨時(shí)整理了需求，在上線后卻發(fā)現(xiàn)與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)、而面臨重新實(shí)施。
　　這既要求企業(yè)在人力資源管理信息化前具有一定的管理水準(zhǔn)，同時(shí)也要求企業(yè)在e-HR建設(shè)前對(duì)細(xì)致梳理、規(guī)范和優(yōu)化。
　　2.      廠商的實(shí)施能力。管理軟件與其他軟件不同，需要與企業(yè)管理需求緊密結(jié)合起來(lái)，這就要求廠商具有三方面能力：IT技術(shù)、HRM理解和項(xiàng)目管理能力。雖然各廠商都有實(shí)施體系做支撐，但是更取決于實(shí)施團(tuán)隊(duì)能力，即使同樣廠商的產(chǎn)品，不同實(shí)施顧問(wèn)的實(shí)施效果可能差別巨大，實(shí)施顧問(wèn)對(duì)企業(yè)人力資源管理的理解深度、以及將管理需求與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)結(jié)合的程度對(duì)此影響巨大。
　　3.      項(xiàng)目進(jìn)度和成本的控制。項(xiàng)目進(jìn)度和成本失控的原因很多，從技術(shù)層面來(lái)說(shuō)主要包括企業(yè)需求修改導(dǎo)致重復(fù)實(shí)施、二次開發(fā)過(guò)多、廠商前期過(guò)度承諾而實(shí)施中無(wú)法滿足等；從項(xiàng)目管理方面則包括雙方配合不力、項(xiàng)目管理不規(guī)范、項(xiàng)目經(jīng)理能力不足等等。其最終結(jié)果則會(huì)讓e-HR項(xiàng)目陷入泥潭，也會(huì)讓雙方項(xiàng)目人員陷入非常尷尬的境地。
　?。ǘ?系統(tǒng)建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)

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