在工作中，你是不是經(jīng)常頭疼刺頭員工，甚至為他們抓狂？不管其他成員提出什么看法或建議，這些刺頭員工總是抱著質(zhì)疑態(tài)度，認(rèn)為這個(gè)不行那個(gè)不可。只要這些刺頭一開(kāi)口，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的士氣就備受打擊。而且，有時(shí)他們既不講事實(shí)也不談道理，純粹就是為了反對(duì)而反對(duì)，不僅拖延討論時(shí)間，還影響大家的情緒。

面對(duì)刺頭，一位成功管理者的太太分享了她的心得：“我老公有同樣的經(jīng)歷，當(dāng)時(shí)老公從普通員工一下子提為部門(mén)經(jīng)理（才工作不到三年），同部門(mén)，特別是主管，那個(gè)不服氣啊。說(shuō)白了，真的是事事和老公對(duì)著干。老公安排個(gè)人出差都困難?，F(xiàn)在，呵呵，真的是個(gè)個(gè)服服帖帖。”并總結(jié)如下：

首先，老公作為部門(mén)經(jīng)理，修改了很多不合理的制度，剛開(kāi)始都不理解，可一段時(shí)間過(guò)后，一切工作都井井有條。領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)，也提高了部門(mén)在單位中的地位。

第二，有些福利啊，客戶給的禮品啊，老公總是先分給部門(mén)的其他人，而不是自己拿回家。另外，還在一些場(chǎng)合積極為本部門(mén)說(shuō)話，這個(gè)做法讓部門(mén)內(nèi)的人沒(méi)話說(shuō)。

第三，老公抓了個(gè)典型，以前給他安排什么事情，總是不愿干，或者干脆不干，好，從那以后，什么活都不派他，慢慢的，他就難受了?？傊?，現(xiàn)在真的很好。

在這位旁觀者看來(lái)，如果你是領(lǐng)導(dǎo)的話，一定要了解刺頭必定是有原因的。要讓這些刺頭變得不刺頭并積極配合你的工作，就得正人先正己，而且要講究方法。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是四個(gè)字“恩威并重”。所以，刺頭與否是相對(duì)的，應(yīng)對(duì)要有策略。

刺頭中外都有。面對(duì)愛(ài)唱反調(diào)的刺頭員工，管理顧問(wèn)蓋蘿（Amy Gallo）在哈佛商學(xué)院的博客中也寫(xiě)道，領(lǐng)導(dǎo)人不要忽視專愛(ài)講喪氣話的團(tuán)隊(duì)成員，但要避免和他們正面沖突。別把那些你不喜歡的人排斥在外，他們就是你的一面鏡子。如果方法正確，你會(huì)因?yàn)樗麄兌兂梢粋€(gè)更優(yōu)秀的人。具體方法如下：

1、 了解刺頭員工背后的真實(shí)原因，是性格所致還是情緒影響，抑或文化差異等。有些人天性悲觀，對(duì)任何事物的反射性動(dòng)作就是不予茍同；另一些人愛(ài)潑冷水的原因比較復(fù)雜，他們是經(jīng)過(guò)邏輯思考之后才反對(duì)，例如怨恨自己未獲升遷、渴望得到別人注意，或是掩飾自己缺乏所需的知識(shí)或技能。

2、 面對(duì)不爽，必須保持公平、公正和鎮(zhèn)定。不去想這個(gè)刺頭多么令人惱火，而是專注在為什么他會(huì)有這樣的反應(yīng)。“這些人不會(huì)制造這種開(kāi)關(guān)，他們只是按下它而已。”組織心理學(xué)家Ben Dattner說(shuō)，“你不必進(jìn)行這樣的療法來(lái)整明白，但是要對(duì)自己保持誠(chéng)實(shí)，什么情形和屬性讓你最惱火。”一旦找到了使你的感情變得復(fù)雜的導(dǎo)火線，你也許可以緩和下來(lái)或者改變你的反應(yīng)。

3、 與刺頭員工私下溝通，不僅告訴其負(fù)面反應(yīng)，還要贊美他的積極貢獻(xiàn)。比如，可以告訴對(duì)方：“你每次提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，整個(gè)小組就陷入僵局，一點(diǎn)進(jìn)展都沒(méi)有。”然后看看他怎樣解釋。這樣的對(duì)話有助于厘清對(duì)方愛(ài)潑冷水的原因，一旦了解原因，就能對(duì)癥下藥，提供額外的支持或信息。

4、 約法三章。公開(kāi)批評(píng)刺頭員工恐怕會(huì)傷感情，這時(shí)比較有效的做法是利用同儕壓力。比如，設(shè)下規(guī)定要求大家遵守，請(qǐng)每個(gè)成員開(kāi)口發(fā)表意見(jiàn)之前，必須自我反省一下：“這番話對(duì)我們顧客有幫助嗎？對(duì)公司有幫助嗎？對(duì)我們正在討論的案子或團(tuán)隊(duì)有好處嗎？”如果沒(méi)有，就克制自己不要講出來(lái)，以免無(wú)端造成傷害。

5、 最后，設(shè)法轉(zhuǎn)化負(fù)面言論。假如刺頭員工說(shuō)：“這項(xiàng)計(jì)劃絕對(duì)通不過(guò)財(cái)務(wù)部那一關(guān)。”你要立刻追問(wèn)他為什么這樣說(shuō)。如果還能進(jìn)一步溝通，就要求他提供解決辦法更好：“你認(rèn)為我們?cè)撛鯓幼?，才能確保財(cái)務(wù)部同意這項(xiàng)計(jì)劃？”

總之，領(lǐng)導(dǎo)不僅要善于管理自己喜歡的人，還要善于管理自己不喜歡的刺頭員工。
 

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