新東方剛開始辦的高中生班都是兩百人以上的班。學(xué)生愿意來上新東方的高中班，但往教室里一看，這么大的班，不行。所以新東方就馬上轉(zhuǎn)成小班模型，四十人的班、二十人的班等。一改小班模型，整體都在改，服務(wù)的模型也在改。后來發(fā)現(xiàn)老百姓連小班都不來了，他寧可多花錢，讓一個(gè)老師面對(duì)一個(gè)孩子，說這樣更加保險(xiǎn)，這樣才能夠?qū)W好。緊接著這個(gè)事情還沒完，又出現(xiàn)問題了：老師，我的孩子是女孩，一定要派女老師。為什么呢?說怕她的注意力分散。為什么全國(guó)個(gè)性化這么蓬勃發(fā)展?原因不是因?yàn)槔习傩沼绣X了，而是家長(zhǎng)自己管孩子管不住，把他放在電腦前面學(xué)習(xí)不太放心，也擔(dān)心孩子的眼睛弄壞了，因此就只能交給一對(duì)一。所以，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)模式的改變。新東方現(xiàn)在改了這么多年，從大班教學(xué)，改到小班，改到個(gè)性化，現(xiàn)在大班、小班、個(gè)性化并行，三種模式是不一樣的。不改怎么辦?不改可能會(huì)死，改也有可能會(huì)死。新東方的利潤(rùn)率從20%下降到12%，12%還是不錯(cuò)的。許多教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)現(xiàn)在不交稅，因?yàn)闆]上市，隨便來。用美國(guó)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則算算，像新東方一交稅，總收入的百分之十幾已經(jīng)沒有了，這對(duì)新東方是什么概念?所以大家可以看到，這個(gè)模式轉(zhuǎn)型，給它帶來的挑戰(zhàn)有多大。
 

3.社會(huì)發(fā)展需求也會(huì)改變

大家信不信，未來高考模式一定會(huì)改變，現(xiàn)在的學(xué)生，比如說以英語學(xué)習(xí)為例，現(xiàn)在由于自媒體的發(fā)展、由于科技的發(fā)展，未來學(xué)生不管是農(nóng)村的還是城市的，尤其是城市的，我們先不說農(nóng)村孩子，由于媒體網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，學(xué)習(xí)英語會(huì)變成一件極其容易的事情。這帶來什么呢?孩子從幼兒園到小學(xué)，他的英語學(xué)習(xí)已經(jīng)完成了，還需要新東方干什么?根本就不需要。新東方現(xiàn)在有這種現(xiàn)狀，出國(guó)留學(xué)學(xué)生來到新東方的數(shù)量減少，重要的原因是很多高中生只要上兩個(gè)月的課，他的考試就通過了，因?yàn)樗诩依镉⒄Z已經(jīng)學(xué)得非常好了。所以，挑戰(zhàn)就變得非常大。
 

我們有沒有發(fā)現(xiàn)，社會(huì)需求在改變，老百姓選擇的多樣化在改變。比如說現(xiàn)在高考補(bǔ)習(xí)班就幾乎沒有了，但是十年前，中國(guó)高考補(bǔ)習(xí)班多么興旺。為什么幾乎沒有了?因?yàn)樯鐣?huì)改變了，大學(xué)教育從精英教育一下改變到平民教育，還需要高考補(bǔ)習(xí)班干什么?英語四六級(jí)本來是大學(xué)生必考項(xiàng)目，結(jié)果政策改變了，如果英語四六級(jí)不變的話，現(xiàn)在新東方僅英語四六級(jí)一個(gè)項(xiàng)目就能做到數(shù)億人民幣，這就是在中國(guó)做事情面臨的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樯鐣?huì)改革非常迅速。

新東方每天都在討論這些問題，有的有辦法應(yīng)對(duì)，有的沒辦法應(yīng)對(duì)。比如新東方有一個(gè)問題真的是應(yīng)對(duì)起來很困難：在新東方教出國(guó)留學(xué)的老師，教完兩三年課以后，就對(duì)這套非常熟悉了，他知道出國(guó)學(xué)生的需求，所以回去自己開個(gè)作坊就可以了，沒有執(zhí)照，不要交稅，在自媒體上發(fā)個(gè)信息，十多個(gè)學(xué)生就來了，這樣學(xué)生就從新東方跑掉了。因?yàn)閷W(xué)生找哪個(gè)老師不一樣，新東方收的費(fèi)用可能還貴一點(diǎn)兒。所以，這種挑戰(zhàn)怎么辦?你得想辦法，我相信這樣的挑戰(zhàn)不是我一個(gè)人面對(duì)的。
 

這里我想提一下機(jī)構(gòu)正規(guī)化、透明化問題。新東方在2002年以前是完全不透明的狀況，直到2002年我們想要上市了，才開始透明化運(yùn)作，當(dāng)然，這之后給新東方帶來了巨大的好處。我不是鼓勵(lì)大家不透明化原則，我是讓大家想一下，你天天想吸引投資，投資第一件事情要干什么?首先是財(cái)務(wù)全面公開，不能有任何假數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)全面公開，意味著你財(cái)務(wù)賬上的所有東西，都得向其他所有部門公開，結(jié)果是成本迅速增加，這也是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。也就是說，其實(shí)這就像人成長(zhǎng)的時(shí)候一樣，小孩子八歲的時(shí)候，不能讓他讀《紅樓夢(mèng)》，“少不讀《水滸》，老不讀《三國(guó)》”。是這樣的概念，因?yàn)樯倌曜x《三國(guó)》會(huì)打打殺殺。你的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在該什么地步發(fā)展的時(shí)候，你就按照它的發(fā)展規(guī)律去發(fā)展，千萬不要給它吃過多的營(yíng)養(yǎng)藥，長(zhǎng)得那么胖，肯定不行。

第三個(gè)挑戰(zhàn)：科技的發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)
 

科技的發(fā)展所帶來的挑戰(zhàn)是我們所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的最大的挑戰(zhàn)?？萍及l(fā)展帶來的挑戰(zhàn)有以下三個(gè)方面：

1.因?yàn)樾乱淮说膶W(xué)習(xí)習(xí)慣已經(jīng)完全改變了，這由不得你想不想轉(zhuǎn)變
 

因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，學(xué)生已經(jīng)習(xí)慣了上網(wǎng)去查找信息，包括大量的視頻課程等等。有很多學(xué)生去網(wǎng)上尋找。

2.年輕一代從小就養(yǎng)成了注意力被分散的習(xí)慣
 

現(xiàn)在年輕一代的孩子(25歲以前的孩子)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們注意力能夠集中的時(shí)間不會(huì)超過半個(gè)小時(shí)，我們這代人注意力至少能達(dá)到十多個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在的孩子五分鐘不看手機(jī)短信就難受得不得了，三分鐘不上微信就痛苦得不得了。因此，從小就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，學(xué)習(xí)就變成了碎片化。我去年到美國(guó)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)大學(xué)那些教授錄制的課程不超過十五分鐘，教授跟我說得很明確，十五分鐘以后，學(xué)生的注意力已經(jīng)不在課程上了，所以網(wǎng)絡(luò)課程最多錄制十五分鐘。所以，面對(duì)新一代人學(xué)習(xí)習(xí)慣的改變，甚至行為習(xí)慣的改變，你不得不跟著改變?，F(xiàn)在，在我們的面授課堂里面，絕對(duì)不是應(yīng)該一個(gè)小時(shí)休息一次，這堂課如果是兩個(gè)小時(shí)，要休息四次左右，哪怕中間讓學(xué)生休息五分鐘，課堂效率就會(huì)大大加強(qiáng)，大家回去可以試試。原來新東方中學(xué)生的課是一個(gè)半小時(shí)，休息十分鐘后再上一個(gè)半小時(shí)，后來發(fā)現(xiàn)基本上后面的時(shí)間都是浪費(fèi)掉了，因?yàn)橹袑W(xué)生根本不聽你講。二十分鐘休息五分鐘，再上二十分鐘，結(jié)果發(fā)現(xiàn)效率提高了。這就第一個(gè)要素，不是你想不想，主要是這一代人，你得跟著他們變，因?yàn)樗麄儚男〉酱缶驮谀欠N環(huán)境中長(zhǎng)大的。在海洋上長(zhǎng)大的，你不能讓他在陸地上走。

3.網(wǎng)絡(luò)教育已經(jīng)達(dá)到了白熱化的狀態(tài)
 

怎么樣利用手機(jī)，怎么樣利用電腦，怎么樣利用PC機(jī)怎么樣把它們聯(lián)動(dòng)，甚至考慮到怎么樣未來跟電視結(jié)合起來，還要再進(jìn)一步考慮怎么樣跟虛擬空間結(jié)合起來，以及跟立體性的虛擬教學(xué)結(jié)合起來。到未來任何時(shí)候，你點(diǎn)擊上網(wǎng)都已經(jīng)沒有延時(shí)性了。我們?cè)谑昵坝没ヂ?lián)網(wǎng)看電影，下載就得六個(gè)小時(shí)。

 

未來培訓(xùn)教育有三大模式：第一是地面教育;第二是平臺(tái)提供商;第三是內(nèi)容提供商。
 

地面模式

即使你不碰任何互聯(lián)網(wǎng)，培訓(xùn)領(lǐng)域的地面模式一定會(huì)存在。這跟電商不一樣，它是不需要體驗(yàn)的;跟電影院不一樣的，你必須找到電影院才能看電影，才能知道跟網(wǎng)上看不一樣，所以它是完全體驗(yàn)式的，所謂體驗(yàn)式必須走到現(xiàn)場(chǎng)。作為教育培訓(xùn)來講，因?yàn)榻逃且环N體驗(yàn)，這個(gè)體驗(yàn)是當(dāng)學(xué)生來到老師面前的時(shí)候，他面對(duì)老師上課的感受、注意力，以及家長(zhǎng)對(duì)孩子的放心程度是不一樣的，所以地面教育將會(huì)永遠(yuǎn)存在。但是，地面教育一定會(huì)部分地被網(wǎng)上教育所取代，因?yàn)榫W(wǎng)上教育有它的便利性，以及更加高科技色彩帶給學(xué)生學(xué)習(xí)樂趣的增加。所以，未來我認(rèn)為地面教育將會(huì)占到整個(gè)培訓(xùn)教育總量的60%左右，網(wǎng)上教育占到40%。這個(gè)情況的發(fā)生，就是未來三到五年的事情?，F(xiàn)在地面教育占到90%不到，網(wǎng)上教育占到10%多。新東方現(xiàn)在的地面店，我認(rèn)為只要保留它的七百家地面店，并且每個(gè)店都要做成功，就是成功。地面店每年保持10%到15%的利潤(rùn)增長(zhǎng)，我就會(huì)非常滿意。我們還在做，就是必須以犧牲新東方地面教育來做新東方網(wǎng)絡(luò)教育，不然就死掉了?？偠灾?，地面教育不會(huì)消失，但是它會(huì)被網(wǎng)絡(luò)教育所沖擊。
 

未來最大的網(wǎng)絡(luò)教育體系是平臺(tái)提供商

現(xiàn)在很多在線教育都把內(nèi)容和平臺(tái)一起做，最后肯定要死，因?yàn)椴豢赡芡瑫r(shí)做兩件事情。因?yàn)槟銢]有那么多的錢，你有那么多的錢，沒有那么多的人才，因?yàn)樽銎脚_(tái)的思維和做教育的思維是兩種思維。所以大家發(fā)現(xiàn)國(guó)外大型的內(nèi)容提供商的機(jī)構(gòu)現(xiàn)在又活起來了。為什么?因?yàn)樗麄兊膬?nèi)容原來是在紙面上的，現(xiàn)在內(nèi)容已經(jīng)完全賣給了內(nèi)容提供商。他自己不做平臺(tái)，因?yàn)樗啦皇亲约旱膹?qiáng)項(xiàng)。
 

我對(duì)新東方未來的定位，新東方就是一個(gè)內(nèi)容提供商，以及地面教育商，我不做平臺(tái)。比如說誰做平臺(tái)做得特別好，我把內(nèi)容提供給你。所以你做平臺(tái)，我來做內(nèi)容。當(dāng)然，新東方要把內(nèi)容做好，至少也得十年的時(shí)間。但是只要你的內(nèi)容到位，你永遠(yuǎn)不會(huì)死，我是這樣認(rèn)為的。我們現(xiàn)在要七百多個(gè)地面教學(xué)點(diǎn)，足夠支撐一段時(shí)間，讓新東方的內(nèi)容蓬勃發(fā)展起來。而且，搞內(nèi)容還不能自己獨(dú)立搞，必須找全世界最先進(jìn)的技術(shù)來搞，這就是為什么新東方要跟劍橋大學(xué)等著名大學(xué)成為戰(zhàn)略合作伙伴的重要原因。所以，你自己要尋找，未來你是主做店面，還是主做內(nèi)容提供，還是主做平臺(tái)教育。你不能什么都做全，做全就死定了。這就是未來教育的發(fā)展方向。

在這個(gè)意義上，我想說大家也別那么著急。網(wǎng)絡(luò)教育的網(wǎng)絡(luò)化絕對(duì)不像電商的網(wǎng)絡(luò)化那么急風(fēng)驟雨，它是一個(gè)慢轉(zhuǎn)型的過程。真正偉大的平臺(tái)商的出現(xiàn)，還要五到十年左右。當(dāng)然了，現(xiàn)在的小機(jī)構(gòu)它提供平臺(tái)，這就出現(xiàn)了一個(gè)問題，因?yàn)樗稚①Y源，分散資源以后，就是讓地面上的活得更加艱難，這是必然的。但是平臺(tái)商把地面模式消滅掉，這是不可能的，大家要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
 

內(nèi)容提供商必須走專業(yè)化路線，樹立自己的品牌

專業(yè)化的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，你如果不夠?qū)I(yè)的話，千萬不要語文數(shù)學(xué)地理歷史一起做。不要看新東方英語做得那么好，你就開始做英語。現(xiàn)在很多人都想上市，因?yàn)樯鲜幸?guī)模大，所以就拼命做。一看新東方做數(shù)學(xué)，趕快做;一看新東方做英語，趕快做。新東方也犯了這個(gè)毛病，新東方本來做英語的，一看別人做數(shù)學(xué)那么好，我們也做。你未來的專業(yè)化的東西，尤其是機(jī)構(gòu)小的情況下，一定要想明白該做什么，你就只做一到兩件事情，讓你變成當(dāng)?shù)鼗蛘呷珖?guó)的著名品牌，比如大家一提到數(shù)學(xué)教育，馬上想到的是A機(jī)構(gòu)。
 

如果大家一提到數(shù)學(xué)，想到的又是A機(jī)構(gòu)，又是B機(jī)構(gòu)，這就說明做失敗了。新東方之所以還能立住腳，是因?yàn)橐幌氲接⒄Z，就是想到新東方。但是，到新東方這樣的狀態(tài)，是可以做綜合性機(jī)構(gòu)的，新東方就是做百貨商店，沒有辦法。我們可以通過收購(gòu)的方式，通過跟他人合作的方式，比如新東方可以提供一個(gè)地面平臺(tái)，不僅是網(wǎng)上平臺(tái)，你的項(xiàng)目跟我合作，我把你的項(xiàng)目同時(shí)開到新東方七百家店。什么概念?如果你在一個(gè)城市收入一百萬的話，一年就收入多少?所以，你來跟我合作是合適的，我可以變成百貨商店的平臺(tái)。但是，沒有這個(gè)規(guī)模你就不要這么做，你就做專業(yè)，你做專業(yè)反而值錢，你不做專業(yè)反而不值錢。

我上面說到的教學(xué)內(nèi)容，就是一定要做到立體化的教學(xué)內(nèi)容。教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)除了內(nèi)容本身以外，要設(shè)計(jì)出線上線下人家能夠用的模式。提供教學(xué)內(nèi)容也不是一件容易的事，背后也含有了大量的高科技的東西在里面，這對(duì)新東方提供的挑戰(zhàn)非常多，也非常大。
 

我相信，中國(guó)文明、中國(guó)文化永遠(yuǎn)需要自己的孩子成功，所以，我們的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還是會(huì)越辦越好。只不過會(huì)有人生，會(huì)有人死，而且活下來的會(huì)活得更好，死去的也會(huì)死得很慘。

 

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