是建議你告訴員工，他們不應(yīng)該因私人問(wèn)題打擾工作，而是應(yīng)該告訴他們，只要他們能正常工作，被私人問(wèn)題打擾是可以的。這不是野蠻或無(wú)情的想法，這是一個(gè)幫助員工進(jìn)步的治療學(xué)方法。

　　甲因離婚導(dǎo)致情緒低落，要求休假以做調(diào)整，經(jīng)理準(zhǔn)假二個(gè)月，這二個(gè)月除了業(yè)務(wù)提成外，其它的薪金并沒(méi)有扣減；半年后，乙因同樣的原因提出休假，但當(dāng)時(shí)公司正面臨大批量的訂單，員工天天加班趕工，故經(jīng)理以工作高峰期為由，只準(zhǔn)了一周的假，乙大為惱火，認(rèn)為公司處事有欠公平。

　　甲乙的問(wèn)題都可以歸結(jié)為“私人問(wèn)題”，所謂“私人問(wèn)題”是指發(fā)生在工作環(huán)境以外的造成員工工作失敗的私人生活中的一些事情。這些問(wèn)題可能是家庭糾紛、離婚、孩子生病、損壞的汽車(chē)、家里有人死亡、賭債、法律訴訟等。

　　絕大多數(shù)的公司都向員工提供額外的時(shí)間來(lái)處理他們的私人問(wèn)題。當(dāng)家里突然有人去世，幾乎所有的公司都規(guī)定可以有幾天辦理喪事的帶薪假期。一些公司對(duì)工作時(shí)間超過(guò)一年以上的員工，都會(huì)提供一年若干天的假期。

　　在工作中，由于私人問(wèn)題引起的行為問(wèn)題往往不包含在公司制定的政策之中。所以，經(jīng)理們處理員工私人問(wèn)題的作法是否妥當(dāng)很容易影響員工的工作情緒和工作效率。研究表明，私人問(wèn)題會(huì)影響員工與客戶、同事、甚至與老板之間的關(guān)系。

　　經(jīng)理面對(duì)員工的私人問(wèn)題時(shí)，總覺(jué)得很難處理。全美知名的企管顧問(wèn)費(fèi)迪南德·佛尼斯在他的暢銷(xiāo)書(shū)《員工激勵(lì)16法》中指出其中的幾大原因。

　　第一，如果員工不上班二個(gè)月的薪水是從經(jīng)理的錢(qián)包里出的，他還會(huì)批準(zhǔn)那個(gè)假嗎？答案當(dāng)然是否定的。所以，私人問(wèn)題由公司來(lái)解決會(huì)變得更糟。經(jīng)理不會(huì)拿自己的錢(qián)來(lái)支付，他們拿的是公司內(nèi)其他員工的錢(qián)，對(duì)于別人的錢(qián)，經(jīng)理們很容易做到寬宏大量，但不時(shí)會(huì)引起其它員工不滿。
　　第二，私人問(wèn)題很難把握，因?yàn)榻^大多數(shù)的私人問(wèn)題都不能像喪假那樣有公司的明文規(guī)定，所以每位經(jīng)理只能獨(dú)立決定處理每個(gè)人的私人問(wèn)題，這樣就不可避免地導(dǎo)致不公平或者不一致。
　　第三，經(jīng)理們不知怎樣談?wù)撍饺藛?wèn)題或怎樣解決它。

　　所有正常的人在工作的時(shí)候都有可能去想一些與工作無(wú)關(guān)的事情。正常情況下，不管這些事情有沒(méi)有必要，它們都不會(huì)嚴(yán)重到影響工作，只有當(dāng)它們對(duì)工作產(chǎn)生不正常的行為時(shí)才是一個(gè)問(wèn)題。

　　經(jīng)理敢說(shuō)，快從你的愛(ài)情白日夢(mèng)里醒來(lái)，好好想想你的工作吧。但經(jīng)理不敢說(shuō)，快從你婚姻失敗的陰影中跳出來(lái)，好好想想這個(gè)合同吧。但其實(shí)導(dǎo)致員工行為問(wèn)題的原因是一樣的，那就是員工正在考慮其他事情。

　　但無(wú)論愿意還是不愿意，經(jīng)理們都會(huì)面對(duì)這些問(wèn)題，費(fèi)迪南德·佛尼斯提出了應(yīng)對(duì)之道：

　　1、要意識(shí)到，因私人問(wèn)題造成員工非正常工作行為，如長(zhǎng)時(shí)間不上班，都是經(jīng)理們?cè)试S才產(chǎn)生的；

　　2、員工的私人問(wèn)題可分為兩類(lèi)：情感類(lèi)和休假類(lèi)。后者比較簡(jiǎn)單，你可以根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度作出休假長(zhǎng)短的安排。如允許員工在某些天晚上班或早下班來(lái)處理個(gè)人事務(wù)，然后在未來(lái)的日子彌補(bǔ)。但除了喪事外，其他的事假通常都要求預(yù)先排出時(shí)間表，以便管理并制定彌補(bǔ)空缺的人員安排。

　　至于情感問(wèn)題的嚴(yán)重程度，則取決于你的判斷。一些員工有嚴(yán)肅的私人問(wèn)題，但沒(méi)有人知道，包括你。另一些員工會(huì)有些次要問(wèn)題，但卻搞得滿城皆知。一定要讓員工對(duì)你說(shuō)出他們的私人問(wèn)題但是不要裝作業(yè)余的心理醫(yī)生或婚姻顧問(wèn)。

　　3、在那些必須采取行動(dòng)的私人問(wèn)題中，按下面的步驟來(lái)做：

　　·討論問(wèn)題的細(xì)節(jié)，設(shè)法找來(lái)能幫助他的人，幫助員工解決問(wèn)題。

　　·如果員工的私人問(wèn)題還不能解決，必須向員工表明態(tài)度，私人問(wèn)題不能很快解決是可以理解的，但是不能工作的問(wèn)題必須馬上解決。比如你可以說(shuō)，你的離婚可能會(huì)維持一年，但你的不能工作不能維持一年。

　　·要求員工合作來(lái)解決工作問(wèn)題。

　　4、確認(rèn)公司將接受哪些造成員工工作非正常行為的私人問(wèn)題，這樣公司上下所有的經(jīng)理都會(huì)按照這一標(biāo)準(zhǔn)做事。制定一個(gè)手冊(cè)做為指引，包括專(zhuān)業(yè)人員的資料，必要時(shí)可以建議員工向他們尋求幫助。

　　5、作為經(jīng)理，你沒(méi)有仲裁的權(quán)力，你不能因?yàn)槟硞€(gè)人的原因而打擾別人的正常工作。團(tuán)隊(duì)工作意味著按團(tuán)隊(duì)的規(guī)則來(lái)辦事。

　　不是建議你告訴員工，他們不應(yīng)該因私人問(wèn)題打擾工作，而是建議你，應(yīng)該告訴他們，只要他們能正常工作，被私人問(wèn)題打擾是可以的。這不是野蠻或無(wú)情的想法，這是一個(gè)幫助員工進(jìn)步的治療學(xué)方法。

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