隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，在短短幾年內(nèi)，國際上電子商務(wù)得到了超出常規(guī)的發(fā)展。據(jù)世界貿(mào)易組織估計，1998年電子商務(wù)的交易額是上年的20倍，2001年全球的電子商務(wù)交易額將達到3000億美元，到2002年，通過互聯(lián)網(wǎng)進行的國際貿(mào)易可能占世界貿(mào)易總額的 10％～15％—這是個難以想象的比例。

　　什么是電子商務(wù)？很難用一個概念將它的意義一網(wǎng)打盡。簡單地說，電子商務(wù)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)進行的商業(yè)活動，它使整個貿(mào)易活動實現(xiàn)數(shù)字化和電子化。

　　在中國，電子商務(wù)雖然還處在起步階段，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和中國加入WTO，中國企業(yè)面臨與國際企業(yè)的全面競爭，這無疑將推動中國電子商務(wù)加快發(fā)展。作為大趨勢，電子商務(wù)對于中國企業(yè)來說已經(jīng)近在咫尺了，各大企業(yè)紛紛建網(wǎng)站、做主頁，發(fā)布自己的消息，力圖向電子商務(wù)邁進， 但是，很多經(jīng)營者和觀望者對電子商務(wù)的經(jīng)營存在著困惑。

　

　　

困惑之一：現(xiàn)代電子商務(wù)是否需要傳統(tǒng)營銷？

　

　　如果建起一個電子商務(wù)站點，顧客就會自己找上門來？

　　只要有了足夠的帶寬，財源就會滾滾而來？

　　任何人都可以創(chuàng)造出“Amazon .com”的奇跡？

　　關(guān)于電子商務(wù)的幼稚認識還遠不止于此，而網(wǎng)站一夜致富的神話正在此起彼伏。的確，在網(wǎng)絡(luò)社會人人有平等的機會和合適的發(fā)展空間，而事實上，今天在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪的人中，有許多人無功而返。電子商務(wù)雖然“虛擬”卻并不虛無，在現(xiàn)實世界中做生意的必備的關(guān)鍵因素在這里一樣也不能少，要想在網(wǎng)絡(luò)社會里獲得成功，同樣需要與眾不同的謀略、過人的營銷策略，包括提供消費者所需的商品或服務(wù)、擬訂具有競爭力的商品價格、構(gòu)造暢通無阻的交付與支付系統(tǒng)、制定具銷售力的廣告宣傳和促銷活動、建立強大的售后服務(wù)支持……急功近利的人往往忽視了這點?？纯聪旅孢@些網(wǎng)絡(luò)營銷的基本手段你就知道電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在營銷上是何等相似了。

　　策略一：讓人看到你（引起注意）。

　　要想不被淹沒在互聯(lián)網(wǎng)的汪洋大海中，你必須要有知名度，要主動地讓人認識你。方法包括：

　　1.往人多的地方擠，到著名的、訪問率高的搜索引擎節(jié)點登記、在有關(guān)新聞討論組里發(fā)布消息、在BBS上發(fā)布公告——就好比在報刊上登廣告。

　　2.提供免費午餐，包括免費電子信箱、免費存放個人主頁、產(chǎn)品的免費試用——就好比商場里的買一送一和免費贈品。

　　3.網(wǎng)上有獎活動，類似商場里的大抽獎。

　　策略二：你就是你（獨特賣點）。

　　一定要建立一個有鮮明特色和強烈個性的網(wǎng)頁與產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營策略。

　　策略三：留住回頭客（培養(yǎng)忠誠度）。

　　內(nèi)容保持常新、結(jié)構(gòu)相對穩(wěn)定、有的放矢、態(tài)度友好——從產(chǎn)品質(zhì)量到售后服務(wù)都堅持最初的構(gòu)想。

　　策略四：快速反應（鏈條緊湊、高效運作）。

　　一整套健全科學的管理鏈條。

　　策略五：便民措施（通路設(shè)計）。

　　讓你的產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)到達購買者的手上。

　　以上僅挑最常用的簡單策略略舉一二，由此我們可以看到，電子商務(wù)的營銷與傳統(tǒng)商務(wù)的營銷實在并無區(qū)別，而且更富挑戰(zhàn)。

　

　　

困惑之二：中國電子商務(wù)內(nèi)外環(huán)境均欠成熟，宜否一哄而上？

　

　　如同所有的新生事物都需要一個成熟的階段一樣，我們不應該對電子商務(wù)贏利抱有過高期望與超乎尋常的急切心情。有一種預言：在兩年之內(nèi)，中國的網(wǎng)站有一大半要死掉，血本無歸。這種警告并不是杞人憂天。

　　在中國，電子商務(wù)面臨的障礙除了人們的意識觀念問題之外，企業(yè)目前的文化基礎(chǔ)和整體技術(shù)基礎(chǔ)普遍地都還很不健全。 對于企業(yè)來說，我們?nèi)狈馄髽I(yè)具備的管理文化平臺，它們包括：

　　1.規(guī)范的企業(yè)內(nèi)部管理制度。中國企業(yè)常見的問題是管理的主觀隨意性較大，資源的配置、權(quán)力的劃分常常由老板一人拍腦袋決定。

　　2.以人為本的人才管理機制?！耙匀藶楸尽笔谴笮∑髽I(yè)管理者掛在嘴邊的一句話，但是真實的情況又是如何呢？那些掌握了先進技術(shù)才能的員工，企業(yè)是否會想方設(shè)法挽留他們，還是抱著“無所謂，人才到處都有”的態(tài)度？

　　3.員工的電子化意識、技能培訓等。許多企業(yè)員工仍視計算機為特殊用品，不認為它早已是日常辦公必備、必會的普通工具，更別說許多基礎(chǔ)技能的具備了，而企業(yè)管理者對此也似乎沒有更深刻的認識。

　　4.企業(yè)間相互信任的商業(yè)文明。有關(guān)專家指出，企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是過去商務(wù)關(guān)系和商務(wù)活動的延續(xù)，這一商務(wù)關(guān)系是構(gòu)筑在高信任度和商務(wù)合同基礎(chǔ)上的，因此對我們各企業(yè)自身的道德、企業(yè)行為的規(guī)范等商業(yè)文明程度提出了挑戰(zhàn)。

　　5.信息化程度。目前國內(nèi)絕大多數(shù)中小企業(yè)由于種種局限，還沒有將核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等延伸到Internet，用戶或供應商還不能在真正意義上通過Internet與企業(yè)進行互動、實時的信息交流。

　　也就是說，中國企業(yè)的經(jīng)營意識和觀念還停留在傳統(tǒng)商務(wù)的階段，用傳統(tǒng)商務(wù)的思維對待新興的電子商務(wù)，如同剛學會走路的嬰兒學跑，其意識和觀念有待改善。 因此，在真正實施電子商務(wù)之前，企業(yè)應該在以上各個方面對自己的企業(yè)現(xiàn)狀做一番檢討與審視。

　　另外，中國電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)距離國際先進水準尚有較大差距，包括：

　　1.安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)。

　　2.支付認證機制的完善。

　　3.物流的管理。

　　電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著以下幾種基本的“ 流”，即信息流、商流、資金流和物流。過去，人們對電子商務(wù)過程的認識往往只局限于信息流、商流和資金流的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而忽視了物流的電子化過程，認為對于大多數(shù)商品和服務(wù)來說，物流仍然可以經(jīng)由傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道。但隨著電子商務(wù)的進一步推廣與應用，物流的重要性對電子商務(wù)活動的影響日益明顯。

　　除以上文化和技術(shù)平臺的障礙之外，政府對電子商務(wù)活動的政策與態(tài)度也將對電子商務(wù)的發(fā)展起到深刻的影響。

　　因此，國家信息中心副主任胡小明指出，電子商務(wù)在中國要形成有規(guī)模的市場，需要相當長的時間，“全部環(huán)節(jié)的商務(wù)電子化是非常艱難的，電子商務(wù)需要一個系統(tǒng)環(huán)境，要變成全社會的一個系統(tǒng)，需要非常長的時間——發(fā)展電子商務(wù)不是某一個環(huán)節(jié)成熟的問題，而是一個要形成全社會系統(tǒng)環(huán)境成熟的問題。發(fā)展我國電子商務(wù)，要避免走彎路，繞大圈，就必須保持著理性、長遠的目光，協(xié)作的姿態(tài)去發(fā)展，而不是一哄而上，這樣才能有效避免短視、短期行為的發(fā)生”。

　

　　

困惑之三：電子商務(wù)，應走專業(yè)化還是多元化之路？

　

　　電子商務(wù)正呈現(xiàn)出集大成的發(fā)展方向，放眼望去，眾多網(wǎng)上商店或各類門戶站點一夜之間遍布網(wǎng)路的大街小巷，但大都是“賠錢賺吆喝”，能夠脫穎而出的經(jīng)營網(wǎng)站實在少而又少，我們不得不面對在進行傳統(tǒng)商務(wù)活動之前首先要面對的問題，即定位的問題。是“別人能做，所以我也能”還是“只做我擅長的”，從而發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短？是否網(wǎng)上超市或門戶站點就像“萬金油”一樣，你也能行？是否多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略、綜合性的內(nèi)容策劃可以讓你萬無一失？有一點是擺明了的，多元化發(fā)展必定消耗更多的成本、需要更大精力的投入、面對更強勢的廣泛的競爭，并承受被綜合網(wǎng)站的娛樂功能抵消盈利可能的矛盾。因此走專業(yè)化的道路成為明智的選擇!

　　既然互聯(lián)網(wǎng)的核心優(yōu)勢已被公認為體現(xiàn)在資訊傳播與教育方面的無可比擬的優(yōu)越性，那么，為什么不將這一優(yōu)勢為我所用，發(fā)揮至極致？我們基于這一認識，為經(jīng)過長時間醞釀籌劃的“中國營銷網(wǎng)”選擇了專業(yè)化經(jīng)營的路子，利用我們已具備的優(yōu)勢和已形成的企業(yè)經(jīng)營平臺，做中國第一家專業(yè)營銷策劃網(wǎng)站，開展在線調(diào)研、企業(yè)診斷、營銷培訓等服務(wù)項目，真正讓電子商務(wù)成為企業(yè)商務(wù)活動的網(wǎng)上延續(xù)，并緊密結(jié)合，互補長短。我們已經(jīng)看到，隨著電子商務(wù)的規(guī)范發(fā)展和成熟運作，只有走有特色的專業(yè)之路，而不是盲目跟進，才能真正實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的生存與發(fā)展。

　

　　

結(jié)束語：對電子商務(wù)的幾點建議

　

　　無論如何，Internet在中國的市場潛力是巨大的，雖然目前尚不具備如前所述的理想環(huán)境，但困惑歸困惑，我們并不能因此停下追趕的腳步。所謂笨鳥先飛，何況我們起步已晚?，F(xiàn)在進入電子商務(wù)領(lǐng)域，雖然風險大、利潤低，但門檻也低，盡管不成熟，但在發(fā)展過程中可以不斷完善，積累經(jīng)驗，同時最現(xiàn)實的利益是搶先吸引好奇者的眼光，掠奪注意力資源，增加知名度。而且，電子商務(wù)在中國真正成氣候，正是要依賴廣大中小企業(yè)的積極參與實施。以下是電子商務(wù)專家與投資分析人士針對中國電子商務(wù)現(xiàn)狀，對中國企業(yè)提出的幾點具參考價值的建議：

　　1.建立網(wǎng)站——哪怕理由僅僅是“不能把這樣龐大的市場和經(jīng)濟的媒介拱手相讓給競爭對手”。

　　2.檢視企業(yè)的管理規(guī)范情況，減少隨意行為——要知道，“電子商務(wù)就是規(guī)范運作”。

　　3.重視IT人才資源的引進開發(fā)——要舍得招納網(wǎng)絡(luò)人才，真正做到以人為本。

　　4.建立客戶資料庫——與你所有的客戶和所有可能的客戶不斷在網(wǎng)上發(fā)生接觸。

　　5.與上游、下游合作伙伴多交流——尋求運用電子手段改善合作效率。

　　6.關(guān)注新的商機——特別是與現(xiàn)在從事的業(yè)務(wù)較為相關(guān)的電子商務(wù)帶來的商機。

　　7.注重學習——學習型的企業(yè)才是具有生命力的企業(yè)。

　　總而言之，只有在網(wǎng)絡(luò)得到充分發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的意識得到充分加強，企業(yè)的經(jīng)營觀念和思路充分改進，外部的大環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境得到改善的情況下，才是電子商務(wù)大展鴻圖的時機。一方面，我們要努力掌握先進的技術(shù)知識和經(jīng)營管理經(jīng)驗，加快硬件建設(shè)；另一方面，我們也要冷靜地面對國際國內(nèi)的形勢，用實事求是的態(tài)度面對一切，坦然、理性、積極地迎接電子商務(wù)的到來。

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