沃爾瑪:企業(yè)管理原則
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第一,必須忠于你的事業(yè)。只有熱愛工作,才會(huì)盡自己所能,把工作做到最好。并且可以通過對(duì)工作的熱情,感染身邊的每個(gè)人,也提高他們的效率。
第二,必須與員工分享利潤(rùn)。對(duì)待員工要象對(duì)待伙伴一樣,這樣員工也會(huì)把企業(yè)當(dāng)成自己的合伙人。
第三,要不斷地激勵(lì)員工,但不能只靠金錢,必須想一些新的有趣的辦法比如設(shè)計(jì)一些有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)來激勵(lì)員工,同事鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng),并進(jìn)行評(píng)分。
第四,盡可能和員工進(jìn)行交流。員工知道的越多,理解越深,他們對(duì)工作也就越關(guān)心,那么什么困難也不能阻攔他們。
第五,必須感激員工為公司做的每一件事。沃爾瑪會(huì)經(jīng)常在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)感激員工作出的貢獻(xiàn)。沃爾瑪認(rèn)為,不管你是什么國家、什么背景、什么宗教信仰,當(dāng)有人贊賞你的工作表現(xiàn),你一定會(huì)感到非常高興。
第六,提倡要慶祝每一次成功,而且要在失敗中尋找樂趣。無論什么時(shí)候都要充滿激情,要在工作中尋找樂趣。
第七,必須聽取員工的意見。尤其在零售業(yè),最了解信息的往往是最基層的員工。所以,聽取他們的意見非常重要。
第八,必須超出顧客的期望。這是沃爾瑪一貫的努力方向。只要做到這一點(diǎn),就可以不斷地吸引顧客光顧,使銷售額不斷提高。
第九,必須比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加節(jié)約成本。必須嚴(yán)格地控制開銷,控制損耗。既然“天天平價(jià)”是沃爾瑪對(duì)顧客的不變承諾,那為了實(shí)現(xiàn)這一承諾,就必須要有低成本。
第十,必須逆流而上、另辟蹊徑,不要墨守成規(guī)。
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