保健品企業(yè)通過社區(qū)推廣活動(dòng)的開展，以面對(duì)面接觸方式容易溝通與消費(fèi)者間的感情，強(qiáng)化口碑宣傳效應(yīng)，使產(chǎn)品的影響深入人心，并從中建立消費(fèi)者檔案資料反饋系統(tǒng)，體現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的真實(shí)本質(zhì)，這種效果是廣告轟炸似的宣傳達(dá)不到的。但是，目前有許多企業(yè)忽略了社區(qū)活動(dòng)推廣真正的目的之所在，把它片面當(dāng)成了促銷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷售的渠道，結(jié)果過濃的商業(yè)目的和庸俗的形式招致了消費(fèi)者的反感，使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品產(chǎn)生了誤導(dǎo)，好的愿望沒得到好的回報(bào)，這方面教訓(xùn)是深刻的。

　　那么，如何有機(jī)的抓住社區(qū)宣傳中的契合點(diǎn)，通過具體的過程和事例來提升服務(wù)品質(zhì)，這方面在東南亞享有“西洋參之王”美譽(yù)的香港金日集團(tuán)今年推出的用于養(yǎng)心健腦的保健品金日心源素起到了較好的示范作用。

　　我們所講的開展社區(qū)推廣活動(dòng)，主要是通過面對(duì)面的宣傳和口碑宣傳使消費(fèi)者加深對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，產(chǎn)生購(gòu)買欲望，通過卓有成效的服務(wù)手段增加與消費(fèi)者的親和力挖掘潛在消費(fèi)群。

　　以往，在商場(chǎng)、超市、藥店等作為主要銷售渠道的地方，由于各廠家紛紛派駐促銷人員，對(duì)每位進(jìn)來的消費(fèi)者均派發(fā)大量各式精美的宣傳資料，結(jié)果使得消費(fèi)者無所適從，感覺到純粹是商業(yè)味濃的推銷，意識(shí)中易產(chǎn)生反感。因此，只要步入店堂，消費(fèi)者會(huì)盡量避開那些過分熱情的促銷人員，這樣，原本好的宣傳方式就打了折扣。

　　金日集團(tuán)為更好的拓展市場(chǎng)，把宣傳形式從商場(chǎng)等主要售點(diǎn)延伸至社區(qū)，而且成立專職宣傳隊(duì)伍，充分整合各種有利資源，比如與所在街道、居委建立合作關(guān)系，在社區(qū)宣傳推廣中起到了顯著作用。

　　一、活動(dòng)目的：

　?、苯⒑吞嵘鹑招脑此氐闹?，在此基礎(chǔ)上樹立企業(yè)和產(chǎn)品的美譽(yù)度。

　?、餐诰虿⒆プ∈灼谑褂谜吆驮缙谫?gòu)買者，培養(yǎng)和鞏固基本消費(fèi)群。

　?、惩ㄟ^對(duì)心源素知識(shí)的大范圍宣傳，建立口碑效應(yīng)，促進(jìn)心源素的銷售。

　?、磳?duì)心源素重點(diǎn)宣傳的同時(shí)，宣傳“金日”的企業(yè)形象，從而一定程度上帶動(dòng)參　 制品的銷售。

　　二、活動(dòng)指導(dǎo)思想：

　?、鼻捌诘纳鐓^(qū)活動(dòng)寧精勿濫，建立專職宣傳隊(duì)伍進(jìn)行專業(yè)宣傳，活動(dòng)要做出氣勢(shì)。

　?、渤跗诘牡纳鐓^(qū)活動(dòng)以宣傳推廣為主，讓員工有較寬松的心態(tài)去完善社區(qū)活動(dòng)各個(gè)　 環(huán)節(jié)、層次。

　?、成鐓^(qū)宣傳各個(gè)環(huán)節(jié)須做細(xì)、做透，不斷反思逐步改進(jìn)，達(dá)到至善至美的程度。

　?、窗焉虉?chǎng)、超市、藥店的宣傳手段逐步延伸，挖掘潛在消費(fèi)群。

 

　　三、社區(qū)活動(dòng)操作流程：

　　一）建立專職的專業(yè)的宣傳隊(duì)伍

　?、泵總€(gè)活動(dòng)小組需配備3-4名宣傳員

　　⒉宣傳員有一定社區(qū)宣傳經(jīng)驗(yàn)和醫(yī)學(xué)知識(shí)為佳

　?、趁總€(gè)活動(dòng)小組配備一名從事過心腦血管工作的醫(yī)生。

　?、磳?duì)宣傳員進(jìn)行心腦血管疾病的科普知識(shí)培訓(xùn)，能熟練使用血壓計(jì)，心臟功能儀。

　?、祵?duì)活動(dòng)組進(jìn)行心源素產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)（包括醫(yī)生）

　　⒍對(duì)宣傳員進(jìn)行不定期心源素知識(shí)及心腦血管知識(shí)的考試。

　?、穼?duì)活動(dòng)組引引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)行數(shù)據(jù)化考核。

　　二）社區(qū)活動(dòng)踩點(diǎn)

　　⒈踩點(diǎn)的對(duì)象：各小區(qū)居委會(huì)、廠礦宿舍、老年大學(xué)、干休所、療養(yǎng)院等；

　?、膊赛c(diǎn)考慮的因素：人口的密集程度；點(diǎn)的人流量（避免車流量大的點(diǎn)）；該點(diǎn)的　 人均經(jīng)濟(jì)能力；該點(diǎn)的人群的保健意識(shí)；其它廠家對(duì)該點(diǎn)的宣傳時(shí)間，宣傳頻率；

　?、巢赛c(diǎn)需考慮的細(xì)節(jié)：儀器所需電源、太陽(yáng)傘底座所需的水，是否能充分懸掛布幅等。

　　三）做好前期宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氣氛

　?、痹诂F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)前1-2天作好前期宣傳鋪墊；

　?、矓U(kuò)大宣傳范圍，海報(bào)、橫幅盡可能在活動(dòng)點(diǎn)附近較大范圍內(nèi)使用，其量盡可能　 多，同時(shí)注意橫幅懸掛高度，避免被其它廠家破壞；

　?、迟Y料的發(fā)放須注意其有效性、針對(duì)性、不能逢人就發(fā)，資料發(fā)放采取專人投遞和　 菜市發(fā)放等形式；

　?、刺崆耙惶鞂?duì)活動(dòng)點(diǎn)的地勢(shì)作明確了解，確定現(xiàn)場(chǎng)布置的方法，因勢(shì)造形；

　?、德?lián)系活動(dòng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人（如居委會(huì)主任）對(duì)此次活動(dòng)的配合及宣傳（如發(fā)放資料、　 聯(lián)系適宜服用心源素的對(duì)象）。

　　四）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)操作

　?、比藛T分工

　　人員分工須明確，工作要細(xì)致，預(yù)防人員工作重復(fù)，不服從工作安排，實(shí)行定人 定工作，醫(yī)生須配備1名宣傳員進(jìn)行心源素的知識(shí)宣傳及售貨工作；

　?、舱古_(tái)的布置

　　展臺(tái)的布置根據(jù)地形合理按排搭配終端宣傳物料，物料的擺放須有層次感，立體 感、整個(gè)展臺(tái)須整齊美觀。

　　1)桌子以長(zhǎng)4米為宜，太長(zhǎng)，場(chǎng)地不允許；太短，顯不出氣氛；

　　2)桌布以白色為宜；

　　3)展臺(tái)前沿?cái)[放一排臺(tái)卡（心源素、參制品）；

　　4)展臺(tái)后面懸掛一條大的活動(dòng)布幅；

　　5)立牌、布幅可靈活使用，量盡可能多；

　　6)贈(zèng)品擺放須美觀、吸引人，盡可能展示出來，形成視覺沖擊力。

　?、沉x診現(xiàn)場(chǎng)的程序

　　發(fā)放宣傳資料誘導(dǎo)咨詢量血壓詢問病情并作記錄心臟功能儀解釋病人的參數(shù)醫(yī)生 分析病因推介產(chǎn)品售貨并建立檔案。

　　整個(gè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“流水線”作業(yè)，貫穿整條線的主題是對(duì)心源素產(chǎn)品功效、特 點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)的宣傳，各個(gè)環(huán)節(jié)的完成通過現(xiàn)場(chǎng)登記表的傳遞來完成

　?、磳?duì)活動(dòng)組人員的要求

　　1)既分工又協(xié)作，工作須相互協(xié)調(diào)，相互支援，哪一環(huán)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)多時(shí)，其它環(huán) 節(jié)人員須及時(shí)協(xié)助；

　　2)都能使用血壓計(jì)，心臟功能儀，并能對(duì)各參數(shù)指標(biāo)及相應(yīng)意義進(jìn)行解釋?！?/p>

　　3)著裝統(tǒng)一；

　　4)使用語言須誠(chéng)實(shí)，不擴(kuò)大、也不縮小心源素的功效和病人的病情。

　?、惮F(xiàn)場(chǎng)口碑操作要點(diǎn)

　　1)須宣傳心源素的整體功能各配方功效，心源素的機(jī)理及心源素針對(duì)的癥狀；

　　2)學(xué)會(huì)正反向宣傳產(chǎn)品，會(huì)靈活從癥狀到原因再到我們的產(chǎn)品的推理方式向消費(fèi) 者推介心源素；

　　3)揚(yáng)長(zhǎng)避短，側(cè)重于宣傳心源素同其它同類產(chǎn)品的差別、優(yōu)勢(shì)。

　五）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建立

　?、蓖ㄟ^對(duì)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)貨消費(fèi)者的檔案記錄，建立真實(shí)的回訪依據(jù)（對(duì)其它地點(diǎn)購(gòu)貨的消　 費(fèi)者也可建立檔案）；

　?、苍O(shè)專職的拜訪人員1名，進(jìn)行跟蹤服務(wù)；

　?、呈酆蠓?wù)的方式，電話回訪；上門拜訪特殊的消費(fèi)者帶上檢測(cè)儀），每月15日在　 公司辦公點(diǎn)進(jìn)行身體免費(fèi)復(fù)查等；

　　⒋對(duì)加入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的消費(fèi)者不定期進(jìn)行座談會(huì)、聯(lián)宜會(huì)等，建立并鞏固口碑效應(yīng)；

　?、导尤刖W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)消費(fèi)者有優(yōu)先參與公司系列活動(dòng)的優(yōu)先權(quán)。

　　六）社區(qū)活動(dòng)的一些注意事項(xiàng)

　?、被顒?dòng)售貨須從經(jīng)銷商處借支售貨價(jià)格與經(jīng)銷商協(xié)商，每次借貨和支付現(xiàn)金須作好記錄；

　?、岔毰c社區(qū)內(nèi)各活動(dòng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人溝通，進(jìn)行檔案管理，建立一種長(zhǎng)期友好協(xié)作關(guān)系；

　?、郴顒?dòng)點(diǎn)的設(shè)置盡可能同該區(qū)域內(nèi)的城管、工商等執(zhí)法部門聯(lián)系，同時(shí)盡可能遠(yuǎn)離相應(yīng)執(zhí)法部門的辦公場(chǎng)所，縮小相關(guān)職能部門破壞活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的可能性。

　　七）社區(qū)活動(dòng)的相關(guān)表格

　?、苯鹑招脑此噩F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)登記表

　　其內(nèi)容有消費(fèi)者聯(lián)系方式，癥狀或體癥、檢測(cè)儀的各類參數(shù)、醫(yī)生診斷等。

　　⒉社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用表

　　對(duì)每天發(fā)生的費(fèi)用合理使用并進(jìn)行記錄，控制宣傳費(fèi)用。

　?、诚M(fèi)者檔案

　　詳細(xì)真實(shí)記錄消費(fèi)者情況，其作為回訪的第一手資料，對(duì)消費(fèi)者售后服務(wù)的依 據(jù)。

　?、瓷鐓^(qū)活動(dòng)計(jì)劃表

　　對(duì)社區(qū)的各活動(dòng)點(diǎn)活動(dòng)須提前半月擬好計(jì)劃，做到有步驟、有主次的去完成。

　　八）社區(qū)活動(dòng)的頻率

　　⒈社區(qū)活動(dòng)的推廣是今后乃至長(zhǎng)時(shí)間中的主要方式之一，不能三天打魚，兩天曬　 網(wǎng)，需要持之以恒；

　?、裁恐懿荒苌儆?次，每月不能少于15場(chǎng)（天氣因素除外），有條件的地區(qū)，需要　 每天推進(jìn)，堅(jiān)持不懈；

　?、成鐓^(qū)活動(dòng)以宣傳（面對(duì)面推廣＋口碑效應(yīng)）為主，同時(shí)可配合產(chǎn)品售賣。

　　九）社區(qū)活動(dòng)物料準(zhǔn)備

　　⒈心腦必讀手冊(cè)：300-400本

　?、残呐K功能儀一臺(tái)

　?、逞獕浩饕慌_(tái)

　?、磽闻?、海報(bào)、橫幅、遮陽(yáng)傘、音響、磁帶等

　?、涤涗洷荆瑘A珠筆

　?、堕L(zhǎng)桌一張（可向居委會(huì)借）白布

　　⒎贈(zèng)品等。

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