招商企業(yè):把服務(wù)唱起來
作者:于斐 44
我發(fā)現(xiàn),隨著市場優(yōu)勝劣汰和產(chǎn)品的更新?lián)Q代,一些企業(yè)變精了,變歪了,他們先期通過研發(fā)生產(chǎn)出產(chǎn)品后,不是想如何去占領(lǐng)市場、樹立品牌,即使有,也被快速賺錢的瘋狂欲念迷惑了眼。他們不想化費精力、財力、物力去推廣產(chǎn)品,拓展市場,那樣太累太煩太苦,而是想盡快圈錢賺錢拿錢,還美其名日是借助代理商的網(wǎng)絡(luò)渠道資源和資金流通實力整合雙方優(yōu)勢以實現(xiàn)市場的快速占位。最常見的做法就是在專業(yè)財經(jīng)報刊刊登各類名目繁多、眼花繚亂的招商廣告,以誘惑人心的標題和取悅攻心的文字大肆招搖以吸引眼球,引發(fā)關(guān)注,以為借此可以“生意興隆達三江,財源茂盛通四海?!逼浣Y(jié)果呢,竹籃打水一場空不至于,稀稀落落的掌聲也夠令人不爽吧。
招商,應(yīng)該講是一種以小搏大雙方優(yōu)勢共享拓展市場的良好商業(yè)運作模式。成功的案例也不少,那大多都是在以前,如今的成功率可謂低之又低,隨著同質(zhì)化產(chǎn)品的嚴重過剩,那種踏實穩(wěn)健、精耕細作,注重品牌效應(yīng)和企業(yè)理念的作風(fēng)不見了,相反急功近利、不折手段的心態(tài),在目前誠信缺失的社會環(huán)境下愈發(fā)顯露出來。一方面企業(yè)基于市場風(fēng)險不得不考慮招商,覺得安全系數(shù)大些;另一方面等招商成功后覺得萬事大吉沒有準備也不打算繼續(xù)進行產(chǎn)品方面的服務(wù)與開拓。這不,當眾多承諾保證者得到代理經(jīng)銷方真金白銀的回報時,生產(chǎn)企業(yè)夸下的??谟钟卸嗌贄l件能得到兌現(xiàn)。于是乎,無條件退貨的變成了拉鋸戰(zhàn)式的推委;年終的銷售返利變成了無限期的拖拉;廠方派人跟蹤服務(wù)成了神龍不見的遠景。反正事情簡單,你一手交錢,我一手交貨,干脆利落,把整個的招商作為一種圈錢游戲,一種不負責(zé)任夸大其辭的避風(fēng)港。至于什么提供保姆式、傻瓜式服務(wù)等,包括以后的推廣中對方是否重復(fù)進貨等等,廠家一概忽略了。反正撈一票是一票,等到市場萎縮,產(chǎn)品積壓,那又關(guān)他什么事呢?生產(chǎn)廠家牌子一換,地址一變,嘿,新企業(yè)沒準又重敲鑼鼓忙開張了。
作為營銷實戰(zhàn)界的資深人士,我深深感到,如今的招商成功率低,除了產(chǎn)品銷售導(dǎo)向與消費需求導(dǎo)向存在脫節(jié)外,產(chǎn)品的定位、賣點、價格、差異化訴求等是否被市場接受外,生產(chǎn)企業(yè)提供的服務(wù)行為落實到位十分關(guān)鍵。準入門檻低、扣率低、利潤高、返利高也僅既是數(shù)量上的服務(wù)許諾,至于如何協(xié)同開發(fā),共同打造,戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)術(shù)突破如何有機銜接,這才是真正質(zhì)量上的服務(wù)行為過程。
希望招商企業(yè),多一點愛心,這里的愛心指的是服務(wù)所包容的內(nèi)涵和具體實踐中的落實,多一點責(zé)任。要知道,你服務(wù)到位,再加上產(chǎn)品自身客觀優(yōu)勢,還擔心招商不出去嗎?
招商企業(yè):把服務(wù)唱起來。
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