生意不成人情在， 五湖四海皆賓朋

　　曾經(jīng)有別的公司的營銷員向我抱怨，說帶客戶到公司，公司沒有專業(yè)人員來接待，咨詢一些問題，相關人員也不冷不熱，即使有熱心的吧，一聽說現(xiàn)在不做，須待些時日，有關人員馬上“晴轉多云”，讓客戶非常難堪，也有一些公司，前期招待非常好，但到了送客戶的時候，卻把這種工作僅僅留給了營銷員，這種“虎頭蛇尾”、急于求成的對待客戶的方式，往往讓原本能夠成功的生意泡了湯。

　　而在A牌冰淇淋公司，你絕對看不到這種場面的發(fā)生，只要你來A牌公司，都能感受到公司始終如一的真情服務。用公司王總經(jīng)理的話說就是“撇開生意，先交朋友”，朋友做好了，生意水到渠成。這種看似毫無功利目的接觸方式，其最直接的結果就是讓客戶感覺到公司是真誠的，而不是虛心假意，因此，他們中的大部分人成為了公司忠誠的客戶，而由于各種原因，沒有建立起合作關系的經(jīng)銷商，卻成了公司的義務宣傳員，他們都說A牌公司“仁義”，回去后，廣泛口碑宣傳，幫助推薦客戶，為公司的業(yè)務拓展做出了大量的卓有成效的工作。

　　不見利忘義，打造合作伙伴新關系　　

　　只要經(jīng)銷A牌公司的冰淇淋產(chǎn)品，你就不用擔心象有些廠家到了一定“火候”就“釜底抽薪”換客戶的行為。在A牌公司，有的客戶從公司生產(chǎn)第一塊雪糕起，就經(jīng)銷此產(chǎn)品，并一做就是7、8年甚至更長的時間，他們甚至沒有簽定經(jīng)銷協(xié)議，完全靠的就是相互信任、共同發(fā)展這種感情的“紐帶”，并一路走來，一起發(fā)展到了今天。

　　對于公司的戰(zhàn)略合作伙伴供應商，A牌公司也有自己的新思路，那就是抱著互惠互利，打造雙贏的思想，不互相拆臺，而保持“共贏”。對于他們廠家的人員來公司辦事，A牌公司從來都是熱情招待，一絲不茍，此舉，贏得了廣大供應商的一致信賴和好評，憑著這種深厚交往，在A牌公司后來面臨原材料漲價、企業(yè)規(guī)模擴大、資金短缺等緊要“關口”，他們鼎力相助，或是先供貨而暫緩結款，或是向公司提交保證金等方式，幫助公司度過了一道又一道難關，充分體現(xiàn)了廠商一家以及“一方有難，八方支援”的新時代協(xié)作精神。　　　

　　如今的A牌冰淇淋公司，由于產(chǎn)品質量可靠穩(wěn)定，市場營銷策略貼近實際，更由于“情感營銷”的潛移默化，企業(yè)的發(fā)展如日中天。

　　截止2004年11月份，公司擁有有效客戶近200家，這些客戶中的80%經(jīng)銷年限都在6年以上，同時，公司還擁有各種冷藏車輛將近20部，為滿足市場需求，新近又改造和上馬了兩條新的生產(chǎn)線，從而使生產(chǎn)線的數(shù)量達到了十條，成為了豫北最大的冰淇淋生產(chǎn)廠家，預計年產(chǎn)值將達5000萬元。

　　情感營銷帶給我們的啟示

　　一、 贈人玫瑰，留有余香。市場經(jīng)濟條件下，競爭的加劇，帶給了很多企業(yè)浮躁而且近視的思維，“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”以及“涸澤而漁”的做法，使很多企業(yè)步入了一個難以自拔的怪圈，而情感營銷，則給迂腐的市場環(huán)境吹來了一股清新的空氣。贈人玫瑰，留有余香，情感營銷，經(jīng)營的天堂。

　　二、“黑貓白貓論”的有力佐證?，F(xiàn)在的營銷策略，不論是營銷4P還是4C，其出發(fā)點和歸宿點都是相同的，那就是綜合利用公司現(xiàn)有資源，促使資源配置的最優(yōu)化。而情感營銷也是一種公司內(nèi)在的可利用資源，并且這種資源的優(yōu)勢是其他策略所無法比擬的。情感營銷，不僅為A牌冰淇淋公司帶來了好運和“人氣”，更重要的是它具有的滲透力——能夠牢牢抓住客戶的心。還是小平的那句話，“不管黑貓、白貓，抓住老鼠就是好貓”，同樣，不論哪種營銷方式，能“抓”住客戶的營銷就是好營銷。

　　三、情感營銷，彰顯人性。人是情感的動物，因此，任何營銷活動的推廣，都不應該離開情感這根“軸線”。王力在《恩波智業(yè)》中說過這么一句話“經(jīng)商不言商”，并認為是商業(yè)運作的最高境界。誠然，任何市場活動，如果拋開情感的因素，不以“攻心”為上，其最終的市場表現(xiàn)結果必將是蒼白而無力的。

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