打造核心競爭力——中國企業(yè)迎接入世挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇
　　核心競爭力是美國經(jīng)濟學家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》提出來的，他們認為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。此觀點一提出，就得到了學術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認可，并引起了企業(yè)家的高度重視。介紹核心競爭力概念的文章《哈佛商業(yè)評論》是有史以來被轉(zhuǎn)載次數(shù)最多的文章之一。據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點，核心競爭力是指某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項或多項業(yè)務達到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務等一系列營銷過程和各種決策中形成的，具有自己獨特優(yōu)勢的技術(shù)、文化或機制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實力。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務和文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導產(chǎn)品（服務）是核心競爭力的精髓?！　　　?
一、確定核心競爭力的分析方法
由于核心競爭力是難以觸知的、暗含的企業(yè)競爭力因素的復雜集合，要真正做到理性的開發(fā)核心競爭力，就必須注意到競爭力因素的復雜構(gòu)造關(guān)系。西方學者鮑•埃里克森和杰斯帕•米克爾森的最新研究從較為全面的企業(yè)范圍和更廣泛角度來考察核心能力的組合原因。他們認為，核心能力是企業(yè)組織資本和社會資本的集合。組織資本是指組織對所承擔任務的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn)，而社會資本正如克里曼所述，“其功能是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會結(jié)構(gòu)的價值，它通過行為人之間相互關(guān)系的變化而產(chǎn)生，像其他資本一樣，社會資本具有生產(chǎn)性。”組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，社會資本則顯示出社會環(huán)境的重要性。前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn)，后者可以反映出企業(yè)文化，并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物，二者互為補充，暗含了企業(yè)應在特定情形下尋求提高組織活動的效率。在我國，有的學者認為，企業(yè)競爭力的形成依賴于企業(yè)所擁有的諸多能力，可以包括市場界面能力、基礎設施能力和多種技術(shù)能力等。也有的認為企業(yè)核心能力一般可以概括為企業(yè)技術(shù)能力和制度能力兩大方面。還有的認為，企業(yè)核心能力的構(gòu)成是核心技術(shù)、組織管理知識和市場知識三大要素。由美國哈佛學院著名戰(zhàn)略學家邁克爾•波特提出的“價值鏈分析法”，把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和輔助活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、營銷、來料儲運、成品儲運、售后服務。輔助活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發(fā)、組織制度等，基本活動和輔助活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實際上就是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心能力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。


二、形成核心競爭力的途徑

根據(jù)《財富》雜志的統(tǒng)計，500強企業(yè)中，單項產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額比重95%以上的有140家，占500強總數(shù)的28%，主導產(chǎn)品銷售額占總銷售額70-95%的有194家，占38.8%，相關(guān)產(chǎn)品銷售額占總銷售70%的有146家，占29.2%，而無關(guān)聯(lián)多元化的企業(yè)則鳳毛麟角，不成氣候，這說明500強普遍立足主業(yè)，發(fā)展核心專長。

從世界500強的成長經(jīng)驗看，可從如下幾個方面著手，建立自己企業(yè)的核心競爭力：

　　第一，集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競爭力的重要要素。事實上，在市場需求多樣化的今天，公司進行差異化經(jīng)營與管理是非常必要的，決不能總搞“大路貨”，“大路貨”的市場風險太大了。

專業(yè)化發(fā)展路徑通常被認為可以擁有規(guī)模效益、分工效益及技術(shù)優(yōu)勢，但很難適應市場需求的廣泛變化。因為專業(yè)化生產(chǎn)的設備及資產(chǎn)均是專用性的，容易由于市場變化而套牢，故在市場化很快時風險較大，難以防范。多元化發(fā)展戰(zhàn)略通常被認為是克服專業(yè)發(fā)展路徑問題的最佳手段，因為多元化發(fā)展，第一可以分散風險，即“東方不亮西方亮”，一個領(lǐng)域不行不要緊，其他領(lǐng)域可對此加以彌補，第二因為是多領(lǐng)域發(fā)展，由產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性或不關(guān)聯(lián)性而形成范圍經(jīng)濟，產(chǎn)生協(xié)同效應，俗稱"1+1>2"。因此，70年代，許多500強企業(yè)把資金投入多個領(lǐng)域，從事多元化發(fā)展，希望降低經(jīng)營風險，給股東以好的回報。然而，理論和實踐證明，多元化發(fā)展也可能適得其反，加大風險因素。例如多元化發(fā)展導致公司資源分散，運作跨度和費用加大，產(chǎn)業(yè)選擇失誤增多，結(jié)果導致公司顧此失彼，陷入困境?，F(xiàn)實中，不少500強企業(yè)因多元化戰(zhàn)略而一度危機重重，如克萊斯勒汽車公司、索尼美國分公司、西爾斯、惠而浦、施樂等。

　　在經(jīng)歷了多元化發(fā)展之后，許多500強企業(yè)開始反思多元化發(fā)展給公司帶來的困境。自80年代末開始，一些著名的公司紛紛改弦易轍，開始調(diào)整自己的發(fā)展路徑。著名的GE公司總裁韋爾奇在接任總裁職位之后開始對GE的一系列重大改革，其中之一便是進行業(yè)務重組，即縮減多元化領(lǐng)域，回歸專業(yè)化，在要做的領(lǐng)域中爭取最優(yōu)，樹立世界性的競爭優(yōu)勢。十年后的今天，GE公司面貌一新，重登世界500強的前10名（1998年排名第9位）。而從事多元化的百事可樂公司，面對從事專業(yè)化發(fā)展的可口可樂公司的咄咄副人攻勢，也不得不把旗下快餐業(yè)務出售，重新走上專業(yè)化經(jīng)營發(fā)展之路。

　　不可忽視的是，許多500強企業(yè)重新回歸專業(yè)化發(fā)展路徑，實際上是有前提條件的：一是它們已在這一專業(yè)領(lǐng)域中有不俗的表現(xiàn)，二是建立了自己的核心競爭力，并有能力進一步發(fā)展和培養(yǎng)這一核心競爭力。兩個條件中后者更為重要。

第二、技術(shù)創(chuàng)新是核心競爭力的關(guān)鍵。現(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發(fā)揮，主要依靠核心技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新。一個企業(yè)要形成和提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術(shù)，可以說核心技術(shù)是核心競爭力的核心。國有企業(yè)在打造核心競爭力的過程中，必須清楚地了解自己的核心技術(shù)是什么。如不十分清楚或把握不準，可以對現(xiàn)有技術(shù)進行分解和整合，也就是對核心產(chǎn)品進行技術(shù)分解、歸類和整合，弄清哪些是一般技術(shù)、哪些是通用技術(shù)、哪些是專有技術(shù)、哪些是關(guān)鍵技術(shù)。然后集中人力、物力、財力對專有技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)進行研究、攻關(guān)、開發(fā)、改造，并進一步提高和鞏固，以形成自有知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。
　　
　　第三，從競爭對手和市場空缺中尋找機會，建立自己的比較優(yōu)勢，并構(gòu)建支撐這種優(yōu)勢的潛在核心能力。所謂從競爭對手那兒尋找機會是指通過對競爭對手的分析，發(fā)現(xiàn)它們的弱點，發(fā)展自己的比較優(yōu)勢；而從市場空缺中尋找機會則是指通過對消費者需求變化的分析，找到自己能夠為消費者提供特殊利益的方式與方法，而這本身就是在建立和發(fā)展核心競爭力。立足國際競爭，突出主營行業(yè)優(yōu)勢，明確企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)邊界；分析企業(yè)在各產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢，明確企業(yè)的競爭優(yōu)勢、競爭戰(zhàn)略和手段；明確集團中各個企業(yè)之間的分工及戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，提高企業(yè)集團的協(xié)調(diào)力和資源整合力；加強企業(yè)競爭力的開發(fā)和運用，提高戰(zhàn)略管理能力。

　　第四，核心競爭力是成長在公司良好的土壤之中的，國有企業(yè)搞不活和競爭力不強在很大程度上受到企業(yè)制度的束縛和制約，特別是產(chǎn)權(quán)不明晰、出資人不到位、法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對稱等，使得企業(yè)無力或無暇顧及和增強自身的核心競爭力。因此國有企業(yè)必須按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度，使之更科學、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證?？傊?，能否培養(yǎng)出自己的核心競爭力，首先要看公司是否在生產(chǎn)、經(jīng)營與管理等方面有良好的基礎。從這個意義上說，中國的企業(yè)要把強化企業(yè)管理、轉(zhuǎn)變公司機制放在第一位，在這個基礎上努力培養(yǎng)自己的核心競爭力，培養(yǎng)和提高公司的市場競爭力，不斷拓展可持續(xù)發(fā)展空間。

三、動態(tài)加強核心競爭力

隨著時間推移，如何保證核心競爭力不因疏忽而貶值，這是那些已經(jīng)擁有了自己核心競爭力的公司應該考慮的問題。造成核心競爭力下降的原因有二：

其一，掌握關(guān)鍵技能的人員可能會漸漸游離出去。而人才流失造成的損失不到大規(guī)模擴張的最后關(guān)頭，往往不為人所察覺。對此引入人力資本管理概念是管理者應考慮的問題。企業(yè)應通過機制設計如獎勵、股票期權(quán)、退休金計劃等制度建設將人才吸引過來并持久留住，建立具有國際先進水平的國際科技、文化、經(jīng)濟交流制度，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經(jīng)營管理等方面的關(guān)鍵作用。

其二，如果很多員工和業(yè)務經(jīng)理能夠改變獨立的組織因素（如招聘措施、薪酬、升遷），核心競爭力也會下降。如果高層管理者不進行監(jiān)督，保證這些單獨的變化與總的核競爭力項目方向一致，久而久之，核心競爭力就會被侵蝕殆盡。

如果企業(yè)核心競爭力強大到無可匹敵的地步，那么只要保持核心競爭力不每況愈下，即是保證它的可持續(xù)性。但對大部分企業(yè)而言，僅僅維持是遠遠不夠的。競爭對手一直在虎視眈眈，摩拳擦掌地準備取而代之。這樣，可持續(xù)性則意味著要持續(xù)改進，否則就無以保持現(xiàn)有地位。同時，不要閉門造車地衡量自己絕對的改進程度，而是要相對地和競爭對手的努力比較。不斷進行競爭戰(zhàn)略分析。立足國際競爭，突出主營行業(yè)優(yōu)勢，明確企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)邊界；分析企業(yè)在各產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢，明確企業(yè)的競爭優(yōu)勢、競爭戰(zhàn)略和手段；明確集團中各個企業(yè)之間的分工及戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，提高企業(yè)集團的協(xié)調(diào)力和資源整合力；加強企業(yè)競爭力的開發(fā)和運用，提高戰(zhàn)略管理能力。同時要有資源規(guī)劃和經(jīng)營計劃。進行企業(yè)有形資源、無形資源、有關(guān)產(chǎn)品和工藝的知識資源的規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標落實企業(yè)可以快速反應的企業(yè)經(jīng)營計劃，這是提高企業(yè)競爭力的最后環(huán)節(jié)。

作者：孟娜

世界級品牌進軍中國

2001-12-17

中國品牌迄今還沒有與“強勁品牌”結(jié)緣，眾多的品牌在萎縮、退出市場、牌子合資后被外商擠掉。種種跡象已表明，中國品牌在運作上顯得還很稚嫩。本文對進軍中國市場的世界級品牌進行深入剖析，以期中國品牌健康成長。

廣告意識不斷加強

在“財富論壇”上，可口可樂是全球五百強中廣告意識最強的公司，其董事長在論壇主席臺上參與對話時仍不忘打開一罐可口可樂放在那里。然而，我們的企業(yè)在廣告宣傳意識上就遠遠不及國外品牌，多數(shù)企業(yè)認為：“在廣告宣傳和包裝上少花些錢，以便降低售價，使消費者能從中受益”，而外國企業(yè)認為，“誰的廣告做得好，誰的產(chǎn)品就會暢銷”。

國外企業(yè)在中國市場不僅大規(guī)模推出產(chǎn)品廣告和促銷廣告，還通過大量發(fā)布品牌形象、企業(yè)形象等活動，建立在消費者心目中的良好品牌形象，以達“可持續(xù)性經(jīng)營戰(zhàn)略”的目的。諸如，近期中國國足出線，可口可樂也不放過宣傳產(chǎn)品的好機會，獎勵國足300萬元人民幣?？煽诳蓸罚ㄖ袊╋嬃嫌邢薰靖笨偛敏敶笮l(wèi)的祝詞最有意思，他用中文大聲說：“弟兄們，太棒了！”引來全場的掌聲。

反觀中國許多企業(yè)，每投一筆廣告，都想立竿見影、馬上見效，皆抱著自己的老一套做法，更有甚者指手畫腳要求廣告專業(yè)公司這樣做、那樣做、真不知是誰在搞創(chuàng)作。許多專業(yè)公司常迫于無奈，只好委屈求全順應廣告主。可以說，廣告主們的急功近利、貪大求全，影響了中國廣告邁向“戛納”大獎的步伐。

廣告意識觀念落后是中國市場普遍存在的問題，我們的廣告理性陳訴太多，直白、無力、乏味，消費者看了就想上廁所，而國外廣告令人看了還想看。單從滿街燈箱、噴畫、及報紙廣告上便可對比出，國外品牌的廣告十分簡單，甚至巨幅的廣告僅有一個LOGO，中國廣告總是塞得滿滿的，不透一點氣。在廣告意識上的淺薄，影響了品牌構(gòu)建和發(fā)展。

促銷活動明顯減少

我們經(jīng)常見到中國企業(yè)，樂此不彼地大搞促銷活動。企業(yè)送這送那的，不僅降低了企業(yè)形象，且達不到預期效果“賠了夫人又折兵”。

在廣州一些繁華的商業(yè)中心，許多促銷活動舉辦得很冷清，難聚人氣。臺上主持人手持話筒，竭盡全力，使出渾身解數(shù)也無法吸引路人，即使有的聚了點人氣，效果也是不佳。這些“里熱外為熱”的現(xiàn)象，主要是活動無主題，以及缺乏前期周密的策劃，活動無新意落入俗套，拾人牙慧；陳列展示不突現(xiàn)；現(xiàn)場造勢欠缺，難聚人氣；折扣、補貼發(fā)揮不了激勵作用，達不到預期效果等因素造成的。

縱觀許多進入五百強的大企業(yè)，卻很少動作促銷策略，像法拉利跑車、自行車行業(yè)中的大哥大捷安特、勞力士表、雀巢等等，基本上沒有什么降價以求委曲售賣，或者是送這送那的。

少做促銷，也許是出于超級品牌的身價，以長期維持自己第一品牌的優(yōu)良形象的手段。即使搞活動都是圍繞一個主題展開的，諸如百事可樂在青少年愛好者中，不惜重金大搞“三人籃球賽”等活動，大張旗鼓地宣傳滲入，以培養(yǎng)消費情結(jié)；寶潔的“瓶中尋寶”活動新主意等，他們展開的強有力的活動，配合了市場營銷的各個環(huán)節(jié)的攻勢。一些剛起步的品牌，在以后運作促銷策略上，不妨費些心思量力而行，盲目地亂搞促銷活動，只能是“竹籃打水一場空”。

多渠道宣傳不間斷
70年代末，“皮爾•卡丹”（Pierre Cardin）帶給中國一種全新的藝術(shù)形式T型臺上的時裝表演，著實讓人感到新奇和震驚。媒體的熱情報道也不僅僅介紹了這位時裝大師和他的作品，同樣為“卡丹”知名度打下堅定的基礎。多渠道的宣傳方式，造就了“卡丹”在中國的認知度達93.7%，成為最高的國際知名品牌之一。今天，以致中國人把掛有（Pierre Cardin）商標的衣飾，看作是一種身份的象征而慷慨解囊。

可以說，國外品牌在宣傳上展開多渠道、多方位的策略，細心的人，不妨從大量的影視巨片中，注意可口可樂的宣傳，在關(guān)鍵時刻即使只是一兩秒一閃而過，但給人潛意識中，留下深刻的印象。根本不像某些品牌宣傳來得那么的蒼白、直露、單一、無品味。

抓緊崇拜、信賴感
企業(yè)為加深消費者的認知，培養(yǎng)崇拜、信賴感以實現(xiàn)持續(xù)的利潤增長的最有效方法，遂舉行所謂的“認祖歸宗”活動。皮爾卡丹曾來大陸演講、簽名；可口可樂美國總裁來主持一系列運動比賽開球儀式；比爾蓋茨來深圳演講贊助等等，當見到心目中商品原創(chuàng)人的真面目，不由自主地對品牌產(chǎn)生好感，并被征服而成為忠誠與持久的消費者。

培養(yǎng)崇拜、信賴感，是可以影響到未來的消費的，這也是企業(yè)最寶貴的財富。建立與不斷強化與消費者的關(guān)系，也是企業(yè)實現(xiàn)其“品牌”到“強勁品牌”的關(guān)鍵。企業(yè)卷入廣告大戰(zhàn)，光有知名度，不注重培養(yǎng)消費者的崇拜與信賴，最終產(chǎn)品還是銷不出去。培養(yǎng)崇拜、信賴感不是一夜間就能做到的，世界級強勁品牌，皆把品牌忠誠從娃娃抓起，從而贏得未來市場份額的保障，抓住消費的現(xiàn)在，盯緊消費的未來。

中國企業(yè)有待改造好品牌的傳播系統(tǒng)，讓消費者完全接受和認可，消費者的偏好，也才會由一個品牌轉(zhuǎn)向另一個品牌消費的可能。

共同去打一場戰(zhàn)役
團結(jié)就是力量。1997年5月14日，德國漢莎航空公司、加拿大航空公司、北歐斯堪的納維亞航空公司、泰國航空公司和美國聯(lián)合航空公司，在德國的法蘭克福簽署協(xié)議，組成“明星聯(lián)盟”，當年10月，巴西航空公司也正式加盟。“明星聯(lián)盟”將是世界上最大的空運集團，提高了全球航空市場的競爭力，謀求共同的利益。寶潔（PG）公司，在碧浪洗衣粉推出時，借助海爾人的口來大做廣告，當然，洗衣機是海爾的，鏡頭只不過一閃，經(jīng)理扭洗衣機檔位的一個鏡頭，便給寶潔公司扭出了許多“金幣選票”。當然，雙贏策略的運用，雙方都有益處，在此，我們不妨將互換一下角色，海爾又將會得到多少？
外經(jīng)貿(mào)部國際合作研究院王志樂教授認為，中國經(jīng)濟要騰飛首先要抱有學習的態(tài)度，并且要在合作中學。他提出“學習、合作、競爭”的觀點，中國企業(yè)從學習中自強起來，就有實力成為“跨國公司”，在國際競爭中占據(jù)更強的地位。1997年11月19日，中國工業(yè)界第一次“戰(zhàn)略聯(lián)盟”產(chǎn)生，由金陵石化公司，揚子石化公司、儀化集團有限公司、南化集團公司和江蘇省石油集團組建起中國東聯(lián)集團公司，一舉展現(xiàn)了團結(jié)的威力。中國企業(yè)共同對“敵”，被中國企業(yè)家采納。

區(qū)隔，更明確了
什么樣的產(chǎn)品，對什么樣的人進行區(qū)隔訴求是很關(guān)鍵的。就如一把剃須刀，向男人訴求更好，而向女人賣什么剃須刀呢？同樣，一件高檔化的商品，自然是向貴族、時尚、高品味生活的人進行訴求，而對一個小市民來說是無法接受的。區(qū)隔明確了，無論是搞活動、打廣告、做服務的方向也就明確了。目前還有大批企業(yè)，不管是什么產(chǎn)品，都是一股腦似的八股套路塞給消費者，遠遠不及世界級品牌來得那么明確。他們在這一點上做得十分優(yōu)秀，面對眾多的同質(zhì)產(chǎn)品，區(qū)隔都是十分明確，因而在市場的操作上也就得心應手。
異地加工成優(yōu)勢
“皮爾•卡丹”，現(xiàn)在大陸約有12家加工廠，300家專賣店或店中店，營銷人員近萬人?？煽诳蓸吩诖箨懲顿Y23家裝瓶廠。國產(chǎn)化，每年要在大陸國內(nèi)購買70億元人民幣原材料。再看麥當勞洋快餐，其牛肉、雞肉、薯條、奶制品等食品的原材料97%以上在中國生產(chǎn)供應。麥當勞在中國設計和生產(chǎn)玩具，每年均有13億件出口到世界各地的麥當勞餐廳。

國務院發(fā)展研究中心高級研究員季崇威先生認為，企業(yè)使用外方商標很合算，因為使用外方商標創(chuàng)造市場價值更大，市場占有率提高。企業(yè)借助國外的優(yōu)勢，開辦異地加工，節(jié)約了資源，拓展市場是十分可行的。“海爾”邁出可喜的第一步，中國品牌要有勇氣轉(zhuǎn)變市場觀念，讓產(chǎn)品定位具有國際視野，打好家門口戰(zhàn)役，盡早跨出國門參與競爭才是品牌的出路所在。

用獨特，贏取商機
設計，作為品牌形象是重要的構(gòu)成，將為培養(yǎng)忠誠消費群體起到積極的作用。產(chǎn)品形象決定了品質(zhì)的高水平。從某種角度來說，產(chǎn)品形象是品牌的基石。

美國哈佛商學院的羅伯特•海斯曼教授認為：“50年前，企業(yè)是價格上的競爭，如今是質(zhì)量的競爭，而未來則是設計的競爭。”產(chǎn)品要在價格上處于優(yōu)勢，必須以獨特的造型來吸引消費者。麥當勞推出的“史努比”，日本田宮TAMIYA遙控賽車，HELLO KITTY 等，都享受到了獨特的產(chǎn)品形象而帶來的無盡商機。

許多企業(yè)總是抱怨產(chǎn)品不好賣，這多數(shù)是因為在產(chǎn)品的獨特設計上少花功夫所致。如今，中國已加入WTO，將會有大量新穎、獨特的產(chǎn)品涌向中國市場，如果現(xiàn)在中國企業(yè)仍還創(chuàng)新設計上不加大力度，那么，肯定在競爭中越走越被動！

商品名美麗又動人
俗話說，“名不正則言不順”，同樣，品牌名稱的好壞，對于產(chǎn)品市場銷售有著直接的影響。正如美國一位品牌研究權(quán)威人士說：“品牌的名稱，是把品牌吊在潛在顧客心中產(chǎn)品階段的那把掛鉤”?？梢?，命名精巧構(gòu)思，獨具匠心，突出個性，可以給消費者留下深刻的印象。

世界級成功的品牌命名設計總是不遺余力，如美國的?？松‥XXON）標準石油公司，原名是新澤西州埃索標準石油公司，為了使自己在美國和其它各國的名稱和標志統(tǒng)一，該公司決心換一個比較合適的名稱，為此，他們邀請了心理學、語言學、社會學等的方面專家，調(diào)查了世界上55個國家的語言，查閱了15000個電話指南，通過計算機制作了約1萬多個品牌名稱，最后花費了6年時間，付出了10億美元的代價，才確定了“埃克森”這個名稱。實踐證明，這個名稱對品牌的成功起了巨大的作用。

大眾傳播學家詹姆斯•格雷認為企業(yè)在取名時，要充分思考以下幾個問題：1、企業(yè)名稱是否容易拼寫，發(fā)音使人理解；2、企業(yè)名稱是否反映了它經(jīng)營的地理區(qū)域和局限性，是否與其它企業(yè)有嚴重混淆現(xiàn)象；3、企業(yè)名稱是否具有獨立性，是否意味著成功，是否已登記注冊等。今年，臺北頒布的“2000年行銷創(chuàng)意突破獎”中，其“最佳產(chǎn)品命名獎”前三名都是以口語化的命名而獲勝！“什么丸意兒”、“小心點兒”、“馬上冷”，皆是挖空心思在設計時下了功夫。

一個好的品牌，從命名設計時，就應精心構(gòu)思，讓企業(yè)產(chǎn)品更具個性化。好名稱一定要從多角度進行研究的。美國有家從事社會調(diào)查的格洛斯曼公司，對一項“品牌名稱與銷售效果相關(guān)研究”的調(diào)查表明，有36%的品牌名稱生硬、枯燥，對銷售構(gòu)成嚴重傷害；有52%的品牌名稱平平淡淡，對銷售沒有多大幫助；只有12%的品牌名稱令人一見傾心，大大促進銷售。因此，品牌命名必須做到易讀、易記、易懂、易傳播、追求口語化，從而建立產(chǎn)品與消費者的關(guān)系，達到過目不忘的境界。

走出微利的圈圈
中國當前商品價格總水平持續(xù)走低，價格的結(jié)構(gòu)性差異較大。中國商業(yè)已步入“微利時代”，而國外品牌，“價格訂得像圣母峰一般高”，讓人愛得死去活來，又恨得咬牙切齒。

市場競爭日進一尺，品牌降價行為日進一丈。中國企業(yè)的產(chǎn)品，利潤攤得都很薄，尚落后世界五百強平均水平的2.52個百分點，企業(yè)在增強贏利能力方面尚存很大的努力空間。在競爭市場上，依然并持久地存在著超級利潤。

我們要改變獲利觀念，才能擁有競爭優(yōu)勢。而價格是競爭的一種方式，一味地卷入“價格大戰(zhàn)”，絕不是惟一的手段。

服務不僅僅是維修
“市場呼喚服務品牌，消費者渴望服務品牌”。美國的IBM公司，提出一句響徹全球的口號——“IBM就是服務”，他們確實做到了。國內(nèi)企業(yè)還無法理解“服務”二字的真正內(nèi)涵，把服務只理解為消費者搞好售后維修，這一淺層的理解。維修應是服務的部分，怎能等同服務的全部概念呢？

服務要為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的前提之下，還要從產(chǎn)品的送貨、價格、安裝、維修、咨詢等方面的全方位服務。中國品牌在服務上必須將工作做到家，贏得消費者的滿意，才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。

中國企業(yè)只有揚長避短，及時把握現(xiàn)代經(jīng)營理念和運作方式，在公平競爭中贏取消費“貨幣選票”，從而建立強勁品牌。

幫助企業(yè)獲取經(jīng)營優(yōu)勢的一本力作—評《價值網(wǎng)》

2001-10-30

進入新的世紀以來，置身于網(wǎng)絡時代的我們，迫切需要一些在電子商務時代能幫助企業(yè)根據(jù)顧客需求提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品（和服務）、減少經(jīng)營成本的管理創(chuàng)新方法，美智咨詢公司在他們幫助企業(yè)發(fā)展的不懈探索中所開放的獨特的“價值網(wǎng)”方法正在越來越多的企業(yè)中得到應用，正在被越來越多的企業(yè)家所接受。作為一系列成功企業(yè)的總結(jié)，《價值網(wǎng)》（中文版）在梁晶工作室的策劃下由人民郵電出版社介紹給大陸讀者，出版無疑是中國企業(yè)家和管理理論工作者的一件幸事。

20世紀末是科學技術(shù)突飛猛進、世界經(jīng)濟加速一體的時代，企業(yè)的經(jīng)營日益國際化，企業(yè)的成熟周期越來越短，市場的競爭越來越激烈。在這樣的一個時代中，企業(yè)的生存與興旺將不僅取決于企業(yè)自身的努力，而且取決于它與上下游企業(yè)和客戶的關(guān)系。在這種背景下，價值網(wǎng)理論與方法的出現(xiàn)就是一個應運而生的必然結(jié)果。

1990年代以來，供應鏈理論逐漸流行起來。它將企業(yè)的經(jīng)營看作一個價值增值過程，主張上下游企業(yè)間的合作，從而將競爭戰(zhàn)略理論實用化。“價值網(wǎng)”理論從一個更高的層面上對供應鏈理論進行了實用化的系統(tǒng)思考，將企業(yè)的經(jīng)營置身于現(xiàn)代網(wǎng)絡環(huán)境、而不僅僅是鏈式結(jié)構(gòu)之中。將鏈式思考提升到網(wǎng)狀思維的結(jié)果是使企業(yè)更能滿足用戶的獨特需要，從這些獨特需求中尋找企業(yè)的發(fā)展機會。因此，從這一意義上看，“價值網(wǎng)”理論是使供應鏈理論更適應當今電子商務社會的一種提升。從《價值網(wǎng)》一書中，我們看到了供應鏈理論和企業(yè)重組理論的完美交融。

我們有理由認為，“價值網(wǎng)”理論是一個20世紀末流行的管理理論的集大成者。但是，如果認為《價值網(wǎng)》一書僅僅是解釋和說明了一種新的管理理論，那么我們并未認識《價值網(wǎng)》一書的全部價值。《價值網(wǎng)》一書告訴我們一種全新的業(yè)務模式方法——如何設計一個能將新的、獨一無二的服務和個性化產(chǎn)品交付給顧客的系統(tǒng)；告訴我們設計一個價值網(wǎng)的五個要素；告訴我們?nèi)绾瓮ㄟ^一系列新的網(wǎng)絡化的運作方式去挖掘隱藏在供應鏈中的“利潤”。這種設計方法將使得任何一個公司能從一個完美的供應鏈，而不是簡單的成本控制中受益。美智管理咨詢公司在書中通過對思科、戴爾等許多世界著名公司實施價值網(wǎng)的案例的介紹，通過一個個如何起死回生的企業(yè)的娓娓動聽的故事的講解，詳細解釋了如何通過逐步推進“價值網(wǎng)”來實現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新和重組。注重實際的操作過程是《價值網(wǎng)》一書的另一個突出特點。

美智是一個以戰(zhàn)略咨詢見長的跨國咨詢公司。就管理咨詢公司而言，其核心能力不僅在于其訓練有素的咨詢?nèi)藛T、遍布全球的信息網(wǎng)絡，還在于其有否自己的獨特方法——讓顧客理解和使復雜問題明晰、簡單化的分析咨詢方法。波士頓咨詢集團有其凡美國的管理經(jīng)典教科書都會引用的“波斯頓矩陣”分析法。同樣，《價值網(wǎng)》將讓我們認識一個以價值成長為特色的咨詢企業(yè)——美智管理咨詢公司。

毫無疑問，《價值網(wǎng)》一書中文版的出版將對中國企業(yè)的改革和中國企業(yè)家的成長有所幫助，因為它給我們提供了一種新的管理理論和相應的管理工具：按定單生產(chǎn)模式、與客戶的自動化界面等等。同時，此書也將給中國的管理學界以啟迪，因為它有助于我們了解世界管理科學和實踐發(fā)展的趨勢，有助于中國管理理論的創(chuàng)新。

20世紀80年代，波特先生的《競爭優(yōu)勢》一書曾經(jīng)風靡全球的企業(yè)界，它使企業(yè)家們認識到競爭優(yōu)勢的重要，書中所闡述的價值鏈的思想影響了整整一代企業(yè)家。我認為，從某種意義上講，《價值網(wǎng)》堪稱《競爭優(yōu)勢》一書繼承和發(fā)展?！陡偁巸?yōu)勢》將《競爭戰(zhàn)略》一書中的輝煌思想更加系統(tǒng)化和實用化，而《價值網(wǎng)》不僅仍然突出了獲取經(jīng)營優(yōu)勢的主線，繼承了理論和實踐相結(jié)合的特點，而且將一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢提高到“合作競爭”的層面，從而使它更符合新世紀越來越一體化的市場中的企業(yè)經(jīng)營實際。因而，它不僅延續(xù)了“競爭優(yōu)勢”的生命，而且賦予它更鮮活的內(nèi)涵。

正因為這本書的魅力，去年底梁晶工作室交給我《價值網(wǎng)》英文版的時候，真是愛不釋手。無奈其時正全力以赴，閉門翻譯拉豐先生的名作《電信競爭》，一心不可二用。故請摯友仲偉俊教授幫忙主譯了這本書。我要感謝他為中國的企業(yè)發(fā)展做了一件好事。

《價值網(wǎng)》的出版之時，正是中國結(jié)束“入世”談判、即將加入世界貿(mào)易組織之時。中國的企業(yè)將要更多的走向世界，此時，《價值網(wǎng)》一定會使中國的企業(yè)家開卷有益。

作者：東南大學 集團經(jīng)濟與產(chǎn)業(yè)組織研究中心主任、教授 胡漢輝
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21世紀企業(yè)管理的新時尚—綠色管理

2001-08-27

所謂“綠色管理”，就是將環(huán)境保護的觀念融于企業(yè)的經(jīng)營管理之中，它涉及企業(yè)管理的各個層次、各個領(lǐng)域、各個方面、各個過程，要求在企業(yè)管理中時時處處考慮環(huán)保、體現(xiàn)綠色。這一思想可概括為“5R”原則，即（1）研究（Research）,將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中，重視研究企業(yè)的環(huán)境對策；（2）消減（Reduce），采用新技術(shù)、新工藝，減少或消除有害廢棄物的排放；（3）再開發(fā)（Reuse）,變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品，積極采取“綠色標志”；（4）循環(huán)（Recycle）,對廢舊產(chǎn)品進行回收處理，循環(huán)利用；（5）保護（Rescue）,積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔活動，對員工和公眾進行綠色宣傳，樹立綠色企業(yè)形象。

具體地說，企業(yè)實施綠色管理，要達到三個主要目標：一是物質(zhì)資源利用的最大化，通過集約型的科學管理，使企業(yè)所需要的各種物質(zhì)資源最有效、最充分地得到利用，使單位資源的產(chǎn)出達到最大最優(yōu)；二是廢棄物排放的最小化，通過實行以預防為主的措施和全過程控制的環(huán)境管理，使生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種廢棄物最大限度地減少；三是適應市場需求的產(chǎn)品綠色化，根據(jù)市場需求，開發(fā)對環(huán)境、對消費者無污染和安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。三者之間是相互聯(lián)系、相互制約的，資源利用越充分，環(huán)境負荷就越??；產(chǎn)品綠色化，又會促進物質(zhì)資源的有效利用和環(huán)境保護。通過這３個目標的實現(xiàn)，最終使企業(yè)發(fā)展目標與社會發(fā)展目標與社會發(fā)展、環(huán)境改善協(xié)調(diào)同步，走上企業(yè)與社會都能可持續(xù)發(fā)展的雙贏之路。

實施綠色管理，關(guān)鍵在于：

樹立綠色經(jīng)營理念

　　實施綠色管理，涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的每一方面，需要企業(yè)全體人員的積極參與。因此，企業(yè)要運用綠色理念來指導規(guī)劃和改造產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并切實制訂“綠色計劃”，實施“綠色工程”，制訂“綠色標準”，樹立“綠色標兵”，發(fā)動全員積極進行一場全方位的“綠色革命”：企業(yè)領(lǐng)導要深入學習研究綠色管理和可持續(xù)發(fā)展的理論，樹立綠色經(jīng)營理念，確立順應時代潮流、爭做地球衛(wèi)士的企業(yè)精神和企業(yè)風格，制定綠色管理戰(zhàn)略；工程技術(shù)人員要不斷學習新的環(huán)境技術(shù)，不斷提高自己的環(huán)境知識和技能，從設計與制造方面減少或消除污染，并從污染控制轉(zhuǎn)向綠色生產(chǎn)，提高生態(tài)效率；對生產(chǎn)第一線的員工，要培育“綠色消費”、“綠色產(chǎn)品”和珍愛人類生存環(huán)境的意識，使“環(huán)保、生態(tài)、綠色”的理念深入人心.

積極推行ISO14000環(huán)境管理新體系

　　國際標準化組織于1996年正式頒布了ＩＳＯ１４０００系列國際環(huán)境標準，以規(guī)范企業(yè)等組織行為，達到節(jié)省資源，減少環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，促進經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展的目的。ＩＳＯ１４０００系列標準包括６個子系統(tǒng)，即環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與環(huán)境監(jiān)測、環(huán)境標志、環(huán)境行為評價、產(chǎn)品壽命周期環(huán)境評估、產(chǎn)品標準中的環(huán)境指標，共給出１００個標準號，即從ＩＳＯ１４００１—ＩＳＯ１４１００，幾乎規(guī)范了包括政府和企業(yè)等組織的全部環(huán)境行為。ＩＳＯ１４０００適用于一切企業(yè)的新環(huán)境管理體系，它是一張企業(yè)進入國際市場的綠卡。其中ISO14001被稱為國際貿(mào)易中的“綠色通行證”。據(jù)不完全統(tǒng)計，至1999年底，全球有13386家企業(yè)獲得了ISO14001標準認證。我國于1996年開始進行ISO14000國際環(huán)境標準管理體系認證試點，海爾冰箱率先通過認證。截止2000年4月底，我國通過認證的組織數(shù)只有263家。為順應市場環(huán)保的發(fā)展趨勢，我們應建立產(chǎn)品生產(chǎn)的環(huán)境管理體系，并加強對出口產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)、工藝、設計、包裝按照“綠色化”要求進行改造。只要通過ISO14000認證，不但可獲得國際市場的綠色通行證，而且獲得良好的企業(yè)形象和信譽。

大力推行清潔生產(chǎn)

　　早在1989年聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署就提出了“清潔生產(chǎn)”的概念，其要點是在生產(chǎn)過程中采取整體性環(huán)境保護策略。清潔生產(chǎn)強調(diào)三個觀念：第一，清潔能源，盡量節(jié)約能源消耗，利用可再生的能源等；第二，清潔生產(chǎn)過程，產(chǎn)品制造過程中盡可能少生產(chǎn)廢棄物品，盡可能減少對環(huán)境的污染；第三，清潔產(chǎn)品，降低對不可再生資源的消耗，延長產(chǎn)品的使用周期等。它既是一個宏觀概念，是相對傳統(tǒng)的粗放生產(chǎn)、管理、規(guī)劃系統(tǒng)而言；同時，它又是一個相對動態(tài)概念，是相對現(xiàn)有生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品而言的，它本身仍需要隨著科技進步不斷地完善和提高其清潔生產(chǎn)水平。可以說，實施清潔生產(chǎn)要貫徹兩個全過程控制：一是產(chǎn)品生命周期全過程控制，即從原材料加工、提煉到產(chǎn)出產(chǎn)品，產(chǎn)品使用，直至報廢處置的各個環(huán)節(jié)都必須采取必要的清潔方案，以實施物質(zhì)生產(chǎn)、人類消費污染的預防控制；二是生產(chǎn)的全過程控制，即從產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃、設計、建設到生產(chǎn)管理的全過程，都必須采取必要的清潔方案，以實施防止物質(zhì)生產(chǎn)過程中污染發(fā)生的控制。由于清潔生產(chǎn)在很大程度上與企業(yè)降低生產(chǎn)成本的要求相一致，因此企業(yè)應重視進行清潔生產(chǎn)。


實行綠色營銷策略


目前，我們衡量一個企業(yè)的產(chǎn)品競爭力，除了它的價格競爭力和非價格競爭力（即產(chǎn)品的價格、質(zhì)量、包裝、品牌及服務等）以外，還應加上一個環(huán)境因素，即環(huán)境競爭力。隨著環(huán)保意識的增強，人們對綠色產(chǎn)品的需求不斷增長，綠色消費已成為世界消費的新潮流，綠色產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，２１世紀將成為綠色世紀，綠色產(chǎn)品和服務將主導21世紀的市場。因此，企業(yè)要順應綠色浪潮，積極實施產(chǎn)品綠色營銷戰(zhàn)略。

所謂綠色營銷，是以常規(guī)營銷為基礎，強調(diào)把消費需求與企業(yè)利益及環(huán)保利益三者有機統(tǒng)一起來，是一種較高級的社會營銷。綠色營銷較社會營銷更重視環(huán)境保護。綠色營銷的主要內(nèi)容是搜集綠色信息、開發(fā)綠色產(chǎn)品、設計綠色包裝、制定綠色價格、建立綠色銷售渠道及開展綠色促銷等。國家和政府制定的“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”和企業(yè)實施“綠色營銷”是為了經(jīng)濟、人類和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展的孿生戰(zhàn)略措施，不可或缺的。實施“綠色營銷”，企業(yè)一方面通過自身的綠色形象在新的國際市場環(huán)境中提高產(chǎn)品的環(huán)境競爭力；另一方面本身也承擔著相應的社會責任，對公眾的消費行為存在導向和強化作用，這有利于開拓綠色產(chǎn)品市場。 　

跨國經(jīng)營——全球化背景下中國企業(yè)的必然選擇

2001-08-27

在全球經(jīng)濟一體化趨勢不斷加強和中國即將加入WTO的背景下，研究探討企業(yè)國際化經(jīng)營問題具有特殊意義。一般而言，國際化經(jīng)營是一個國家加入WTO后經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。從事國際化經(jīng)營將是中國企業(yè)在全球化的世界經(jīng)濟中生存和發(fā)展的必然選擇。

一、中國企業(yè)選擇國際化經(jīng)營的必要性

（一）外部原因

據(jù)不完全統(tǒng)計，目前，世界上最大500家跨國公司已有400多家在中國登陸。加入WTO后，形勢將更加嚴峻。這表明我國企業(yè)面臨的競爭對手是具有超強實力的巨型企業(yè)，它會拒著雄厚的資本實力和強大的抵御各種風險的能力。而我國的企業(yè)普遍存在著規(guī)模小、實力弱、抗風險能力差等問題。比如，我國的汽車工業(yè)僅整車廠就有100多家，但全年的總產(chǎn)量之和只相當于外國一家中型企業(yè)的產(chǎn)量。全國企業(yè)500強的銷售額之總和只相當于美國通用汽車公司一家企業(yè)的年銷售額。當今的世界經(jīng)濟中，一批跨國大企業(yè)正扮演著主要的角色。根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議1998年公布的數(shù)據(jù)，1997年全球共有跨國公司4．5萬家，其子公司25萬家。這些企業(yè)控制了世界生產(chǎn)總值的40％—50％，國際貿(mào)易的50％—60％，國際技術(shù)貿(mào)易的60％—70％，產(chǎn)品研究與開發(fā)的80％—90％，以及對外直接投資的90％。其中，由世界權(quán)威性財經(jīng)雜志美國《財富》每年評出的全球500強，雖然在數(shù)量上只占跨國公司總數(shù)的1％左右，但其銷售額卻占全部跨國公司總銷售額的90％。并且從行業(yè)集中度和其生產(chǎn)經(jīng)營與其他跨國企業(yè)的相關(guān)性等經(jīng)濟指標看，全球500強都有著極強的代表性。

（二）內(nèi)部原因

通過國外研究論證，企業(yè)進行跨國經(jīng)營的原因是：跨國公司的壟斷優(yōu)勢、比較成本和交易費用等因素促進了跨國經(jīng)營的出現(xiàn)或是外國直接投資的產(chǎn)生。根據(jù)海墨和金達萊伯杰(Hymert and Kindleberger)的觀點，跨國公司擁有某些壟斷優(yōu)勢，諸如：(1)對某種專門技術(shù)的控制；(2)對某些原材料來源的壟斷；(3)經(jīng)濟規(guī)模優(yōu)勢；(4)對銷售渠道的控制；(5)產(chǎn)品開發(fā)和更新能力等，促成了跨國經(jīng)營或外國直接投資。鄧寧(Dunning)提出的OLI模式，認為所有權(quán)優(yōu)勢(Ownership)、位置優(yōu)勢(Location)和市場內(nèi)部化優(yōu)勢(Internalization)是三個最基本的決定跨國公司的行為或外國直接投資的要素。

二、中國企業(yè)國際化經(jīng)營現(xiàn)狀

中國已經(jīng)有了像中國石油化工進出口公司、首鋼集團公司、金融業(yè)的中國銀行和中國信托投資公司等企業(yè)進行跨國經(jīng)營。以海爾、康佳等為代表的一批優(yōu)秀企業(yè)，更是先行一步，積極從事跨國經(jīng)營活動，并已取得了較大的進展。海爾集團早在1991年，就開始向國外出口產(chǎn)品。他們以戰(zhàn)略的眼光和超前的觀念推出3個1／3的戰(zhàn)略；即國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售1／3，國內(nèi)生產(chǎn)國外銷售1／3，國外生產(chǎn)外銷售1／3。目前海爾以在國外發(fā)展了49個經(jīng)銷商，銷售網(wǎng)絡達3萬多個，產(chǎn)品出口到102個國家和地區(qū)。

中國企業(yè)跨國經(jīng)營和跨國公司的發(fā)展盡管取得了一些進展，但與世界上其他國家，尤其是與發(fā)達國家相比較，還是很落后。目前，世界上共有跨國公司6萬多家，其遍布全球的分支機構(gòu)達50多萬家。這些跨國公司富可敵國，在世界經(jīng)濟中具有舉足輕重的地位。據(jù)統(tǒng)計，跨國公司的產(chǎn)值占世界總產(chǎn)值的40％、國際貿(mào)易的60%、國際技術(shù)貿(mào)易的60％－70％。跨國公司的銷售額遠遠超過世界商品貿(mào)易總額，以1998年為例，其銷售額高達11萬億美元，而當年世界貿(mào)易額僅為7萬億美元。而我國企業(yè)在跨國經(jīng)營過程中還存在著許多問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，我國的海外企業(yè)中盈利的占55％，其中多為非生產(chǎn)性企業(yè)；收支平衡的占28％；虧損企業(yè)占17％，以生產(chǎn)性企業(yè)居多。這種狀況，不僅與發(fā)達的資本主義國家的跨國公司不可同日而語，甚至與許多發(fā)展中國家的跨國公司也有很大的差距。
　　
三、中國企業(yè)國際化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

以國際工業(yè)跨國公司為例，我們可以從中總結(jié)出其對外擴張戰(zhàn)略的若干國際經(jīng)驗。

　　1．跨國經(jīng)營戰(zhàn)略：漸進性和創(chuàng)新性。跨國工業(yè)公司的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略主要特征，一是跨國經(jīng)營方式的漸進性；二是跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新性。

跨國工業(yè)公司的發(fā)展歷史表明，幾乎所有的企業(yè)都是從國內(nèi)市場起步，然后以母國為基地，逐步走向世界，最終發(fā)展成跨國企業(yè)的。從大多數(shù)跨國工業(yè)公司走向世界的過程來看，從國內(nèi)經(jīng)營到跨國經(jīng)營是一個從被動到主動，從量變到質(zhì)變的漸進過程，并不是一蹴而就的突然飛躍。絕大多數(shù)工業(yè)企業(yè)在成為跨國公司之前，對跨國經(jīng)營方式的選擇都采取了“先易后難，逐步升級”的戰(zhàn)略。一般工業(yè)企業(yè)最常見的跨國經(jīng)營邏輯是：純國內(nèi)經(jīng)營、通過中間商間接出口、企業(yè)自行直接出口、設立海外銷售分部、建立海外分公司跨國生產(chǎn)。企業(yè)出口行為專家，美國密歇根大學的Cavusgil教授把企業(yè)經(jīng)營的國際化分為五個階段：國內(nèi)營銷階段、前出口階段、試驗性地卷入階段、積極投入階段和國際戰(zhàn)略階段。

　　跨國工業(yè)公司的跨國經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新性是跨國工業(yè)公司不斷適應環(huán)境變化的結(jié)果，它相繼經(jīng)歷了由多國國內(nèi)到簡單一體化，再到復合一體化的由低到高的發(fā)展階段?？鐕I(yè)公司首先實行的是多國國內(nèi)經(jīng)營戰(zhàn)略，即針對不同的市場在當?shù)亟M織生產(chǎn)和銷售。這一經(jīng)營戰(zhàn)略的主要特征是子公司具有高度自主權(quán)，作為獨立的經(jīng)營實體，采取行動對自己價值鏈上的行為負責。以后，隨著貿(mào)易壁壘的減少，通訊技術(shù)的進步和國際競爭的加劇，企業(yè)日益傾向于利用外部資源服務于自身的價值增值?？鐕I(yè)公司因此加強了與海外子公司、分包商和被許可人等的聯(lián)系，由此產(chǎn)生了簡單一體化的企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

　　2．國際投資戰(zhàn)略：由資源—勞動密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向資本—技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。據(jù)《1999年世界投資報告》，目前世界上共有跨國公司6萬家，這些跨國公司控制著國際投資的90％，從此意義上說，國際直接投資實際上就是跨國公司的對外直接投資。

　　伴隨國際直接投資的迅速增長過程，跨國公司的投資戰(zhàn)略顯示出了以下的階段性特征，也從一個方面反映了跨國工業(yè)公司的投資戰(zhàn)略變化過程。戰(zhàn)后，跨國公司的資金一直流向資源—勞動密集型產(chǎn)業(yè)，如初級資源產(chǎn)品開發(fā)及加工業(yè)產(chǎn)品。70年代中期以來，開始轉(zhuǎn)向資本—技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。70年代后期(1975—1980)，跨國公司在資本—技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的年投資增長率達21％，而同期資源—勞動密集型產(chǎn)業(yè)年投資增長率僅為17％。80年代后期，跨國公司在資本—技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)的投資有很大發(fā)展，資本—技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)吸收國際直接投資占投資總量的比重從27％增加到38％，90年代達到40％，并且制造業(yè)仍然是主要發(fā)展中國家和地區(qū)吸收國際直接投資最大的產(chǎn)業(yè)部門，發(fā)達國家的對外投資40％投向了制造業(yè)。此外，在資本一技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)內(nèi)部，R＆D水平較高的資本—技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)投資的增長也要快于非R＆D資本—技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，例如在制藥、通訊及計算機設備等產(chǎn)業(yè)。

　　3．跨國兼并戰(zhàn)略：回歸主業(yè)和協(xié)作型競爭?？鐕咀哉Q生之日起，購并活動就沒有間斷過，購并已成為跨國公司進行國際直接投資，進入國際市場的一個重要方式?？v觀跨國購并的百年浪潮，雖然并購的戰(zhàn)略雖幾經(jīng)變化，但主題基本都是回歸主業(yè)和協(xié)作型競爭。

對于我國企業(yè)的國際化經(jīng)營戰(zhàn)略而言，戰(zhàn)略選擇必須是企業(yè)發(fā)展目標與國家對外經(jīng)濟發(fā)展目標的雙重體現(xiàn)，其中有幾個方面的問題值得注意：

1． 建立對外擴張戰(zhàn)略的梯度優(yōu)勢，形成技術(shù)層次互補、技術(shù)創(chuàng)新和擴散的良性循環(huán)。從世界跨國公司對外擴張戰(zhàn)略由“資源—勞動密集型”產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向“資本—技術(shù)密集型”產(chǎn)業(yè)的趨勢，以及中國在國際競爭力中的比較優(yōu)勢來看，中國企業(yè)選擇勞動密集型產(chǎn)業(yè)作為國際化經(jīng)營的起點應該沒有疑問，但應該在勞動密集型產(chǎn)業(yè)內(nèi)形成梯度優(yōu)勢，并逐漸推進其產(chǎn)業(yè)高度化，以利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

2．國際化經(jīng)營戰(zhàn)略選擇及組織創(chuàng)新?？鐕?jīng)營的國際經(jīng)驗表明，國際化經(jīng)營一般分為純國內(nèi)銷售、出口和國外生產(chǎn)幾個戰(zhàn)略階段，但是這幾個階段也不是絕對的，因為跨國公司戰(zhàn)略選擇不僅受國家的特點、工業(yè)的特點和公司的特點影響，還受到信息技術(shù)發(fā)展的影響。這些影響可能使跨國公司長期停留在某一戰(zhàn)略階段，這就要求跨國公司選擇一種全球整體化戰(zhàn)略，跨國公司的組織也會隨戰(zhàn)略實施的不同階段選擇不同的組織類型，進行組織創(chuàng)新。

3．直接投資的方式選擇。中國大型工業(yè)企業(yè)對外國直接投資應以合資經(jīng)營為主，出資形式也要多樣化。因為中國企業(yè)的跨國經(jīng)營起步較晚，資金、技術(shù)實力不足，銷售管理經(jīng)驗不成熟，精通跨國經(jīng)營管理的人才也不多，采用獨資形式，不利于節(jié)約有限的資金和達到與東道國企業(yè)優(yōu)勢互補的目的，也不利于產(chǎn)品的市場營銷和經(jīng)營活動的正常開展，更不利于爭取東道國政府和居民的廣泛支持以及獲得當?shù)氐恼邇?yōu)惠。而采用合資經(jīng)營方式，既可以減少中國企業(yè)的資金投入，又有利于彌補中國企業(yè)跨國經(jīng)營經(jīng)驗不足的缺陷，還有利于吸引和利用合資伙伴的管理和營銷技能以及在市場的信譽、供貨的銷售渠道。但是，采用合資方式，不利于保護技術(shù)秘密，因此，對于擁有獨特技術(shù)優(yōu)勢的企業(yè)，可采用獨資經(jīng)營方式。

4．中國大型工業(yè)企業(yè)集團的發(fā)展要實現(xiàn)市場調(diào)節(jié)和政府支持的結(jié)合。中國企業(yè)的國際化經(jīng)營自然要涉及到企業(yè)集團的發(fā)展問題。應當指出，企業(yè)集團的發(fā)展必須實現(xiàn)市場調(diào)節(jié)和政府支持的結(jié)合。

跨國公司是高度社會化、現(xiàn)代化、國際化的產(chǎn)物，適應了國際分工、國際技術(shù)和資本流動的需要，代表著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展方向，直接體現(xiàn)著國家的競爭力。在全球經(jīng)濟一體化趨勢不斷加強和中國即將加入WTO的背景下，打造中國的跨國企業(yè)是中國企業(yè)家的當務之急。


企業(yè)并購——機遇與風險的挑戰(zhàn)

2001-08-22

自19世紀末、20世紀初以來，全球已出現(xiàn)了五次大規(guī)模的企業(yè)并購浪潮。進入90年代以來，并購浪潮愈演愈烈，發(fā)達國家強強聯(lián)手進行兼并重組的案例層出不窮，德國戴姆勒一奔馳與美國克萊斯勒、美國在線（AOL）與時代華納（Times Warner），英國沃達豐空中通信（Vodafone Air Touch）與德國曼內(nèi)斯曼（Mannesmann），并購規(guī)模越來越大，一支又一支“跨國艦隊”浮出水面；與此同時，國內(nèi)并購也風聲鵲起，自1993年“寶延事件”和“中策現(xiàn)象”發(fā)生以來，并購事件接連出現(xiàn)，時至到今日已成為一股不可遏制的浪潮。

一、 機遇與風險

企業(yè)并購作為企業(yè)資本增長和社會資源有效配置的重要方式，具有使企業(yè)資本快速增長、降低進入和退出市場壁壘、提高資源配置效率等優(yōu)勢。

據(jù)統(tǒng)計，1998年全球企業(yè)并購總額高達2．5萬億美元，比1997年上升了54%，比1996年增長了兩倍。1999年以來，企業(yè)并購勢頭更是有增無減，重大的并購案例接連不斷，數(shù)百億、甚至上千億美元的巨型并購案屢見不鮮。近幾年的全球500強公司位次變化頻繁且幅度巨大，其重要原因就是大公司間的收購兼并愈演愈烈。目前的全球前5名公司中，有3家公司（德國戴姆勒—克萊斯勒公司、美國沃爾瑪公司、美國?？松?mdash;美孚石油公司）是通過收購兼并而取得其目前位置的。

創(chuàng)造性地使用并購（M&A）行為，可增進企業(yè)的競爭力，使企業(yè)調(diào)整成一個最優(yōu)化的結(jié)構(gòu)；使優(yōu)勢企業(yè)獲得迅速膨脹，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營者與所有者的最佳結(jié)合。中國企業(yè)通過并購活動，可以形成與歐美大企業(yè)抗衡的大集團，更好地吸引外國投資，與外國大企業(yè)達成更大的協(xié)議，合作更大的項目；通過國企之間的相互兼并，可以有效地保護國有資產(chǎn)，避免國資被賤賣、流失。同時可以形成一個更開放、更公平的市場。

但在看到這些機遇的同時，我們也應理智地要看到風險所在：
第一、 企業(yè)規(guī)模并不決定一切，有時無限制擴大企業(yè)規(guī)模，反而會限制企業(yè)的效益。
第二、 從事并購，僅僅為了并購，忘了建立企業(yè)的價值觀體系，忽視日常經(jīng)營而把主要精力用于并購活動，一旦公司業(yè)績下滑，就會對企業(yè)長遠發(fā)展造成影響。
第三、 企業(yè)多元化并不一定真正能起到效果。大多數(shù)企業(yè)的多元化并不成功，除非把企業(yè)的戰(zhàn)略重點放在核心業(yè)績中，并大力發(fā)展。
第四、 并購可能會帶來劇烈的人員流動，用戶忠誠度的下降。如果缺乏對企業(yè)之間文化的了解，還會造成并購方與被并購方文化的隔閡。

1987年的《哈佛商業(yè)評論》上，邁克爾•波特在一項對33家大公司的研究中發(fā)現(xiàn)，通過并購進入新的工業(yè)部門的50％以上的企業(yè)、進入全新經(jīng)營領(lǐng)域的60％的企業(yè)和進入完全無關(guān)經(jīng)營領(lǐng)域的74％的企業(yè)的并購，最終以失敗告終。哈佛大學教授弗雷德里克•謝勒1987年曾對過去百年間公司兼并做過詳盡的考察，他得出的最終結(jié)論是：將近70％的合并“沒有收效，只有1／3的合并達到預期的效果。美國麥金西全球研究所在1997年上半年公布的一項研究成果表明，在過去10年內(nèi)，通過弱肉強食方式接管被收購的企業(yè)后，80％具有強勢的大公司未能收回自己的投資成本。相信上述研究成果具有客觀公正性，應當喚起我們的理性思考。
因此，必須以極為審慎、科學的態(tài)度，依據(jù)企業(yè)自身的特點和優(yōu)勢對待兼并重組，認真研究、分析和借鑒中外成功企業(yè)并購重組的策略和經(jīng)驗，選擇適當?shù)馁Y企業(yè)并購發(fā)展戰(zhàn)略。

二、購并的誘因與動機

第一，購并可以把收購方主要競爭對手吃掉。如果業(yè)內(nèi)主要企業(yè)進行內(nèi)部積累或直接投資，會給其它企業(yè)帶來壓力，如果業(yè)內(nèi)其它企業(yè)紛紛仿效，該行業(yè)勢必面臨一場“加速擴張”的競爭。若一家企業(yè)的內(nèi)部擴張引起競爭對手的聯(lián)合，更是得不償失的事。因此，在競爭對手聯(lián)合前兼并掉其中強有力的一家或幾家，就可以減輕企業(yè)經(jīng)營上的壓力。

第二，購并是社會成本相對最低的一種擴張方式。積累或再投資方式的擴張，如果不以產(chǎn)品消費市場的同步增長為前提，必然會造成產(chǎn)品供過于求。市場競爭淘汰掉其中一批企業(yè)，會造成社會資源的浪費，對業(yè)內(nèi)領(lǐng)導擴張的企業(yè)也會造成損失。

第三，購并降低了退出行業(yè)的成本。如鋼鐵和冶金行業(yè)，它們的資產(chǎn)專用程度非常高，固定資產(chǎn)比重相當大。這類行業(yè)中的企業(yè)即便經(jīng)營狀況不佳，也很難輕易退出。低效企業(yè)維持生產(chǎn)，會影響到整個行業(yè)的利潤水平。兼并解決了退出成本高的問題，有利于行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

第四、有研究表明，規(guī)避稅收也是企業(yè)兼并的動機之一，有節(jié)稅潛力的公司被普遍看好，成為市場上兼并追逐的對象。

除了上述動機的驅(qū)使外，有的企業(yè)并購還帶有政府推動的特色，這在我國上市公司披露的購并公告中可以略窺一斑。政府的推動，常常以“優(yōu)惠政策”的方式出現(xiàn)，或多或少會給收購方帶來經(jīng)濟利益。

二、 并購的整合與實踐

嚴格意義上的公司并購在我國興起于９０年代，它對我國經(jīng)濟發(fā)展帶來了深遠影響。但是，企業(yè)并購實踐中卻反映出種種問題：為了證券二級市場的炒作而假意并購，或者出于“拉郎配”的行政干預，或者僅僅為了享受國家給予兼并的相關(guān)優(yōu)惠政策，最為嚴重的是忽略并購后企業(yè)的整合問題。企業(yè)并購不是資產(chǎn)的簡單位移，也不是資產(chǎn)的零亂拼湊，它是在新的經(jīng)營目標和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一下，發(fā)揮并購雙方資產(chǎn)協(xié)調(diào)組合的最大功效。

企業(yè)并購的目的通常是追求利潤最大化，準確地講就是使企業(yè)的凈現(xiàn)值最大化。這一目的能否實現(xiàn)的關(guān)鍵在于企業(yè)并購效應的生成程度如何。企業(yè)并購效應是購并者實現(xiàn)其目的的手段，包括經(jīng)營協(xié)同效應、財務協(xié)同效應、市場份額效應等。購并者由這些效應獲得了購并利潤，也就實現(xiàn)了購并的最終目的。企業(yè)并購后要經(jīng)過一個有效的整合過程，這樣才能更有效地發(fā)揮雙方的協(xié)同效應。

企業(yè)并購過程中，資本擴張程度、兼并后產(chǎn)品的知名度、經(jīng)濟效益的提高以及原有人力資源重新安置問題都是企業(yè)需要特別關(guān)注的方面。

針對目前國內(nèi)現(xiàn)狀，有關(guān)專家建議，我國的企業(yè)購并重組要從協(xié)議收購向要約收購轉(zhuǎn)變，由簡單的板塊重組向企業(yè)間的橫向整合、資源整合和功能整合轉(zhuǎn)變，真正做到通過重組提升企業(yè)的競爭力。

四、并購背后的分析與思考

隨著企業(yè)并購的風潮疊起，券商、注冊會計師、律師等中介扮演的角色和所起的專業(yè)作用將日趨重要，企業(yè)并購重組行為的設計、操作要更多地依賴于中介機構(gòu)的專業(yè)服務。相關(guān)政府部門應該通過法規(guī)形式對中介機構(gòu)行為及其職責進一步明確和規(guī)范，同時也應加大對企業(yè)并購重組的政策支持力度，鼓勵通過市場行為實現(xiàn)資源的優(yōu)化組合。

從一定意義上講，經(jīng)濟發(fā)展是通過結(jié)構(gòu)的規(guī)律性調(diào)整和轉(zhuǎn)換而實現(xiàn)的。在結(jié)構(gòu)調(diào)整中，通過技術(shù)進步、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換、企業(yè)擴張、體制和組織創(chuàng)新，一方面形成新的經(jīng)濟增長點，另一方面淘汰落后的生產(chǎn)能力，從而為經(jīng)濟發(fā)展提供動力。一次大的結(jié)構(gòu)調(diào)整，通常能夠推動一個新的經(jīng)濟增長階段的形成。

這里需要指出的是，企業(yè)并購，要減少政府行為，不要拉郎配，要按照市場發(fā)展規(guī)律，本著自愿、自由、自信的原則，實現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)化配置和互惠互利。通過企業(yè)并購，達到企業(yè)資產(chǎn)重組，煥發(fā)出新的生機和活力。


信用——企業(yè)競爭的制高點

2001-08-17



　　美國總統(tǒng)富蘭克林在《給一個年輕商人的忠告》中有一句話：“切記，信用就是金錢”。今天，把這句話用來忠告中國企業(yè)仍不過時。改革開放以來，隨著計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)變，企業(yè)作為市場主體開始以自身的信用參與市場交易活動。但由于信用管理制度不健全、信用管理體系發(fā)育程度低下等原因，使得信譽失范問題日趨嚴重，失信行為已成為妨礙許多企業(yè)經(jīng)營正常運轉(zhuǎn)的嚴重障礙，成為市場經(jīng)濟發(fā)展的心腹大患。
　
　　一、對中國企業(yè)信用問題要引起足夠重視
　　　企業(yè)信用主要涉及到企業(yè)與銀行之間的資金信用關(guān)系、企業(yè)與企業(yè)之間的商業(yè)信用關(guān)系和企業(yè)與消費者之間的商業(yè)信譽關(guān)系。目前這三種關(guān)系都存在著嚴重的混亂現(xiàn)象：在資金信用方面，突出表現(xiàn)在我國企業(yè)拖欠銀行貸款比較嚴重，銀行呆壞帳比例很高，造成了很大的金融風險；在商業(yè)信用方面集中表現(xiàn)在企業(yè)間三角債相互拖欠嚴重、企業(yè)資金回籠不暢；在商業(yè)信譽方面主要表現(xiàn)為企業(yè)的各種欺詐和欺騙與坑害消費者、虛假廣告、產(chǎn)品質(zhì)量低劣等現(xiàn)象普遍存在。在很多博覽會、展覽會上都有售假者“指鹿為馬”的行徑————拿著滌綸產(chǎn)品說是百分之百的絲綢；拿著化纖產(chǎn)品說是上好的精紡毛料，至于用假商標、假品牌的，更比比皆是。調(diào)查顯示，我國每年因假冒偽劣商品造成國家稅收損失高達百億元左右。某些被假冒嚴重的企業(yè)，假冒商品占其市場份額甚至超過了80％。假酒案聲猶在耳，棉花造假案和“有毒大米”案又被相繼曝光，繼而個別地方又相繼發(fā)現(xiàn)了“毒油”、“毒瓜子”等有毒食品。
　　　“信用”已構(gòu)成經(jīng)濟生活的新“丑聞”。欠債不還、信用退化現(xiàn)象目前已經(jīng)呈現(xiàn)出從無意到惡意，從個案到成風的“新景觀”。據(jù)有關(guān)部門的不完全統(tǒng)計，目前，我國每年訂立的合同有40億份左右，但合同的履約率明顯有待提高。資料表明，早在1998年時，全國法院受理的經(jīng)濟糾紛和債權(quán)債務民事糾紛案件就達到了近300萬件。
　　 經(jīng)濟秩序混亂，削弱了信用在市場經(jīng)濟中的功能作用，在商品交換中倒退成現(xiàn)金交易甚至物物交換。一些全國性商品交易會上，有部分國內(nèi)企業(yè)寧愿放棄大量訂單和客戶，也不肯采取客戶提出的信用結(jié)算方式。而在歐美國家中，企業(yè)間的信用支付方式已占到80％以上，純粹的現(xiàn)金交易方式已越來越少。這表明我國企業(yè)的信用危機已阻礙了經(jīng)濟活力的產(chǎn)生，也影響了消費。我們擔心，當善良的消費者反應過來的時候，當消費者開始對企業(yè)甚至行業(yè)產(chǎn)生反感和不信任的時候，一個企業(yè)、一個行業(yè)的危機可能已經(jīng)降臨了。的確，如果老百姓喝牛奶時會想這牛奶是否摻了水，抽煙喝酒時會顧慮是否抽了假煙、喝了假酒，買了房子后會顧慮房子是否會塌掉，買了股票時擔心是否買了“鄭百文”式公司的股票，人們怎么會痛痛快快拿出錢來花呢？
　　
　　市場經(jīng)濟的核心是信用經(jīng)濟。中國人歷來很重信譽。誠實、守信是我們傳統(tǒng)文化的基本信念。華裔著名銀行家李文正認為：信譽對企業(yè)具有頭等重要性。歷史和現(xiàn)實表明，市場經(jīng)濟越發(fā)展就越要求誠實守信。市場經(jīng)濟的發(fā)展如果缺乏信用，會影響經(jīng)濟主體的活動頻率、交往深度，使商品交換減少或者延緩交易，嚴重影響社會的投資和消費，從而影響市場經(jīng)濟正常運行；信用關(guān)系被破壞，社會經(jīng)濟管理中的信用不足還使得政府的宏觀調(diào)控政策和工具難以發(fā)揮作用。
　
　　二、加強信用管理迫在眉睫
　　目前，我國企業(yè)信用管理存在在很多缺陷，企業(yè)信用管理體系更是沒有建立起來。突出表現(xiàn)在：一是企業(yè)內(nèi)部信用管理薄弱。企業(yè)中普遍缺乏信用管理制度，企業(yè)因授信不當導致合約不能履行以及受信企業(yè)對履約計劃缺乏管理而違約的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，經(jīng)濟糾紛大量出現(xiàn)。企業(yè)建立授信制，對避免“三角債”現(xiàn)象的發(fā)生，避免壞帳損失，創(chuàng)造良好的企業(yè)發(fā)展環(huán)境，提高經(jīng)濟效益，都具有十分重要的意義。授信工作是企業(yè)財務會計工作的派生，是財務管理的一個專門組成部分。簡單地說就是對應收帳款和商品銷售的管理，是企業(yè)財務會計部門連接業(yè)務部門、分廠之間的橋梁，也是企業(yè)與誠信客戶保持永久聯(lián)系的紐帶。這就要求授信人員不但要有豐富的財務會計、審計和評估的實際工作經(jīng)驗，還要有廣闊的知識視野，全方位地了解本企業(yè)和社會交往能力。應該說，授信制度的設立，強化了企業(yè)管理在企業(yè)管理中的中心地位，是一項系統(tǒng)工程，需要各部門之間的密切配合。
　
　　二是信用評估中介機構(gòu)缺乏合法經(jīng)營。評估行業(yè)整體水平不高，市場競爭無序，沒有建立起一個完整的科學的評價體系。這種信用評估機制不健全狀況，使企業(yè)的信用狀況得不到科學、合理地評估，市場不能發(fā)揮對信用狀況的獎懲作用，企業(yè)也缺乏信用建設的動力。企業(yè)今天欠下另外一家企業(yè)的貸款，明天通過另一個銀行帳戶又可以從別的銀行借到貸款。從社會層面上講，改革開放以來我國雖然在加強法制建設方面做了大量工作，但對企業(yè)的失信行為仍然起不到應有的強約束作用。
　
　　三是缺乏企業(yè)信息獲取和檢索的途徑。政府部門掌握的可以公開的企業(yè)資訊沒有開放，如公安、工商、人事、稅務、統(tǒng)計等部門掌管著大量的管理社會的信息資源，很多沒有公開，增加了信息獲取的難度。
　
　　四是政府對信用市場管理薄弱，沒有建立起國家信用管理制度和管理體系。政府對從事企業(yè)信息服務的中介機構(gòu)（包括會計、審計、法律服務等）缺乏監(jiān)管，因信息生成環(huán)節(jié)管理不嚴格，造成虛假信息盛行。立法不夠完備，就不能切實保障債權(quán)人利益。如《企業(yè)破產(chǎn)法》于1986年通過時，我國的企業(yè)改革尚未開始，故不可避免地帶有計劃經(jīng)濟色彩，而未能充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度和社會主義市場經(jīng)濟所應該體現(xiàn)的基本原則，以至于切實保護債權(quán)人合法權(quán)益等問題并沒有得到很好的解決。在一些案件的審理上還存在地方保護主義傾向。一些基層法院受當?shù)仄髽I(yè)與政府的影響，在司法過程中有意偏袒企業(yè)利益，而損害債權(quán)人利益。
　
　　三、健全信用管理體系重在行動　
　　企業(yè)信用不佳，主要原因是企業(yè)缺乏信用意識、國家缺乏信用管理、社會信用環(huán)境較差和對信用違規(guī)行為缺乏懲治機制所至。要從根本上改變我國信用秩序混亂狀況，應采取標本兼治的辦法，在嚴厲打擊信用違規(guī)行為的同時，要致力于長遠，積極創(chuàng)造條件建立健全我國企業(yè)信用管理體系，將企業(yè)信用管理科學化、法制化。在建立健全企業(yè)信用管理體系方面，應著手做好以下幾方面的工作：
　
　　一、 國家要采取措施積極推動企業(yè)信用管理體系的建立。發(fā)展中國家的信用管理體系建設過程中不能純粹靠市場來推動，因為市場力量的作用相對較慢。近期國家可通過加強信用管理教育、培育信用管理機構(gòu)、加大信用違規(guī)懲處力度來推動這項工作。
　
　　二、 加強信用管理的立法建設。從我國目前情況看，信用管理的立法建設應分兩個部分著手進行，一是修改現(xiàn)行的相關(guān)法律和法規(guī)，為征信數(shù)據(jù)的開放和實施以及提供不真實數(shù)據(jù)進行懲罰作準備，二是盡快研究制定并出臺關(guān)于征信數(shù)據(jù)開放和征信數(shù)據(jù)使用規(guī)范的法律、法規(guī)。
　
　　三、 建立或授權(quán)建立征信數(shù)據(jù)統(tǒng)一檢索平臺。所有信用中介機構(gòu)有義務提供已被其掌握的企業(yè)代碼、名稱、數(shù)據(jù)更新日期以及其它簡要信息。同時，也可以利用檢索平臺網(wǎng)絡對不良資信企業(yè)及其管理者予以公布。
　
　　四、 成立行業(yè)協(xié)會。所有信用中介企業(yè)必須加入行業(yè)協(xié)會，并履行一定義務。對現(xiàn)有信用中介機構(gòu)進行整頓，對此基礎上進行信用管理經(jīng)營的授權(quán)。
　
　　五、選擇一批企業(yè)作為信用管理試點企業(yè)，對其進行數(shù)據(jù)收集、信用評級。這既是調(diào)研和數(shù)據(jù)庫建設的需要，同時又是對培育資信管理公司的扶持。組織信用保險、信用保理、商帳追收、商業(yè)擔保、應收帳款券化等多方面的研究工作，為以后擴大企業(yè)信用服務做準備。
　 信用體系的建設是一個系統(tǒng)的工程，需要從政治、法律、經(jīng)濟、市場、道德和教育文化等多方面著手，尤其是要從體制上著手。有的專家指出，中國當前信用的失落，主要不是文化、道德原因，而是體制原因。體制上缺乏信用意識和信用制度，就會放縱、助長和庇護各種背棄信用的社會行為。加入WTO后，國內(nèi)市場與國際市場將逐步連通為一體，我國企業(yè)將在自己的國家里與國外企業(yè)競爭，國際商務的游戲規(guī)則將變成我們國內(nèi)的商務規(guī)則。與國際經(jīng)濟接軌，就要按國際慣例辦事，不守規(guī)則的企業(yè)將在競爭中被市場淘汰出局。
　
人無信不立，企業(yè)無信不長，社會無信不穩(wěn)。這個基本的市場規(guī)則在今天更為凸現(xiàn)——陷入信用危機中企業(yè)絕對沒有生命力。在經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡化雙重沖擊下，企業(yè)組織和核心資源正在發(fā)生深刻變化，知識和信用正在日益成為企業(yè)的核心資源，決定著企業(yè)的生死存亡，中國企業(yè)家不可不慎重！



企業(yè)上網(wǎng)：任重而道遠

2001-08-21

經(jīng)歷了1993年的科研教育上網(wǎng)、1995年中國電信啟動的百姓上網(wǎng)和1999年的政府上網(wǎng)，2000年可以說是企業(yè)上網(wǎng)年。 “企業(yè)上網(wǎng)工程” 是由中國電信集團公司聯(lián)合國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟信息中心等共同發(fā)起，目標要在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)100家大型企業(yè)、1萬家中型企業(yè)、100萬家小型企業(yè)上網(wǎng)，各類企業(yè)上網(wǎng)數(shù)目在三年內(nèi)實現(xiàn)每年遞增100%。可以說“企業(yè)上網(wǎng)”是2000年最時髦的話題之一，2000年因此也被稱為企業(yè)上網(wǎng)年。

年終歲末中國企業(yè)的e旅進程如何呢，讓我們共同回顧2000年中國“企業(yè)上網(wǎng)”道路。

一、企業(yè)上網(wǎng)網(wǎng)門檻有多高

經(jīng)過一年的時間，年初被媒體炒作地如火如荼的企業(yè)上網(wǎng)步伐邁得呢？事實表明，要想“上網(wǎng)”先要邁“門檻”。這個門檻包括資金、人才、技術(shù)等各方面。目前中國企業(yè)信息化程度還比較落后（IT行業(yè)包括電腦／通信設備／網(wǎng)絡設備／軟件業(yè)除外），電腦普及率也比較低，企業(yè)電腦應用還停留在文字處理、財務管理等辦公自動化以及勞動人事管理上，企業(yè)間業(yè)務聯(lián)系仍主要依靠傳統(tǒng)的電話／傳真／郵件聯(lián)系，效率低、成本高。全國各地區(qū)信息化基礎建設不平衡，沿海地區(qū)的發(fā)展好于中西部地區(qū)，無論企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)建設、外部網(wǎng)建設、還是網(wǎng)站建設都好于中西部地區(qū)，這與沿海地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展程度較高有很大關(guān)系。對企業(yè)而言，如果要求一步到位，就需要跨越較高的門檻。

中國目前從事網(wǎng)絡行業(yè)的人數(shù)超過百萬。電子商務的急劇發(fā)展，使得電子商務人才嚴重短缺。中國電子商務教育需要以各種形式大規(guī)模起步，為中國企業(yè)信息化的發(fā)展培養(yǎng)出足夠的合格人才，尤其需重視培養(yǎng)兼?zhèn)渚W(wǎng)絡技術(shù)和商務知識的復合型人才。二、企業(yè)上網(wǎng)的期望值有多大

互聯(lián)網(wǎng)的確為人們的生活和經(jīng)濟領(lǐng)域帶來了巨大影響，但是在目前還遠遠沒有達到互聯(lián)網(wǎng)主宰一切的程度，因此，以為建立網(wǎng)站就會帶來大批的訂單的想法是不現(xiàn)實的。企業(yè)的網(wǎng)絡化經(jīng)營是大勢所趨，即使網(wǎng)站不能立刻為企業(yè)帶來實實在在的效益，但是，企業(yè)網(wǎng)站在品牌形象、供求信息發(fā)布、顧客服務、市場調(diào)研、獲取市場信息等方面仍然具有重要作用，企業(yè)上網(wǎng)有助于企業(yè)盡早適應網(wǎng)絡時代的競爭環(huán)境，在新環(huán)境下逐步確立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

應該說中國企業(yè)對實現(xiàn)信息化、參與電子商務表示了極大的熱情，網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上銷售產(chǎn)品比例均有大幅提升。46％的企業(yè)認為電子商務能降低成本。對于企業(yè)開展電子商務的好處，36％的企業(yè)認為開展電子商務有助于宣傳產(chǎn)品，27％認為提高了企業(yè)知名度，另外24％的企業(yè)認為開展電子商務可降低生產(chǎn)／銷售／運營成本。在已經(jīng)開展電子商務并有長期規(guī)劃的企業(yè)中，有46％的企業(yè)認為開展電子商務能降低生產(chǎn)／銷售／運營成本，顯著高于沒有進行電子商務的企業(yè)。2％的企業(yè)認為應制定相關(guān)法規(guī)以確保電子商務的順利開展。三、企業(yè)上網(wǎng)的“形式主義”有多少

魯迅先生曾諷刺過那些認為“剪掉辮子就叫革命了”的人。企業(yè)上網(wǎng)的信息革命中，同樣也存在形式主義的現(xiàn)象。有的企業(yè)洋洋得意地對外宣稱“本企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)信息化”，仔細一看原來只是申請了一個域名、設了一個站點，XX企業(yè)就成eXX了。有資料說，國內(nèi)500 家上網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)站中，有85％的網(wǎng)站所發(fā)布的信息6個月都不曾更新或添加過內(nèi)容，90％的網(wǎng)站只是有企業(yè)總經(jīng)理的照片和企業(yè)產(chǎn)品的照片，這說明我國多數(shù)企業(yè)上網(wǎng)并沒有到應用階段，企業(yè)上網(wǎng)還只是一種“形式主義”。

國家經(jīng)貿(mào)委的調(diào)查顯示，雖然有70％的企業(yè)已經(jīng)接通互聯(lián)網(wǎng)，但多數(shù)僅在網(wǎng)上開設了主頁和E－mail地址，既沒有充分利用網(wǎng)絡資源，更沒有借助網(wǎng)絡開展商務活動。相比之下，美國有60％的小企業(yè)、80％的中型企業(yè)、90％以上的大企業(yè)已借助互聯(lián)網(wǎng)廣泛開展商務活動。

在我國企業(yè)信息化、企業(yè)流程再造、客戶關(guān)系管理等進程一直比較緩慢，這些還都需要真工夫，需要腳踏實地一步一步地做。四、企業(yè)上網(wǎng)的道路有多遠

將近80％的企業(yè)認為電子商務在中國的前景非常好，非常有潛力，少部分企業(yè)認為目前電子商務在近期內(nèi)不樂觀，需要很長一段時間才能發(fā)展起來。

從世界趨勢來看，據(jù)英國迪洛伊特•塔奇咨詢集團報告，因特網(wǎng)上的電子商務交易量預計在今后兩年內(nèi)將翻兩番左右。報告是通過向25個國家的1000名企業(yè)信息主管進行調(diào)查后得出上述結(jié)論的。報告說，目前只有13%的公司通過因特網(wǎng)與顧客進行交易，但這一數(shù)字在今后兩年內(nèi)有望突破50%。越來越多的企業(yè)開始認識到因特網(wǎng)對于提高企業(yè)競爭力的重要意義，雖然安全等問題依然存在，但迅速占領(lǐng)這一新的商業(yè)渠道似乎更為迫切。今后兩年中，北美電子商務交易量的增長規(guī)模將是歐洲的兩倍。從這份材料可以看出電子商務發(fā)展的一些情況?？傊?，不管各種說法怎樣，但有一點可以確定，即電子商務的發(fā)展前景是非常廣闊的，而且發(fā)展速度將越來越快。企業(yè)應該采取主動和積極的態(tài)度，以運用電子商務的手段大幅度地加強市場營銷能力，賣得更遠，賣得更快，賣得更好。互聯(lián)網(wǎng)將成為事實上的“商貿(mào)中心”，也是全球最大的信息中心。一個企業(yè)，不用花太大的代價，就能把產(chǎn)品和形象推介給全世界。據(jù)悉，目前，美國企業(yè)近７０％的業(yè)務行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，歐洲企業(yè)近５０％的業(yè)務行為在網(wǎng)上完成。

互聯(lián)網(wǎng)不僅是一種工具，而且是一種力量、一種生產(chǎn)力，它正在帶來一場商業(yè)革命，將徹底改變傳統(tǒng)的商貿(mào)方式和規(guī)則，并將改造傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)和管理模式，它不僅賦予生產(chǎn)和商務活動更高的效率，而且也將給技術(shù)進步和經(jīng)濟增長帶來無數(shù)新的機會。對于企業(yè)上網(wǎng)工程來說是同樣的道理，上網(wǎng)的目的是為了利用更先進的生產(chǎn)工具——網(wǎng)絡提高企業(yè)生產(chǎn)力，企業(yè)上網(wǎng)的最大價值就是實現(xiàn)傳統(tǒng)經(jīng)濟的現(xiàn)代化。企業(yè)上網(wǎng)任重道遠，必將是一段長期而不平坦的路程，不能今年炒的很熱，明年就“撤火”，企業(yè)上網(wǎng)、實現(xiàn)信息化需要更多多方面的介入與融合。



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打造核心競爭力——中國企業(yè)迎接入世挑戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇

2001-09-05

核心競爭力是美國經(jīng)濟學家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》提出來的，他們認為“就短期而言，公司產(chǎn)品的質(zhì)量和性能決定了公司的競爭力，但長期而言，起決定作用的是造就和增強公司的核心競爭力”。此觀點一提出，就得到了學術(shù)界和企業(yè)界的廣泛認可，并引起了企業(yè)家的高度重視。介紹核心競爭力概念的文章《哈佛商業(yè)評論》是有史以來被轉(zhuǎn)載次數(shù)最多的文章之一。
　
根據(jù)麥肯錫咨詢公司的觀點，核心競爭力是指某一組織內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項或多項業(yè)務達到競爭領(lǐng)域一流水平、具有明顯優(yōu)勢的能力。簡單地說，就是企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的不易被競爭對手效仿的能帶來超額利潤的獨特的能力。它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營、新產(chǎn)品研發(fā)、售后服務等一系列營銷過程和各種決策中形成的，具有自己獨特優(yōu)勢的技術(shù)、文化或機制所決定的巨大的資本能量和經(jīng)營實力。核心競爭力主要包括核心技術(shù)能力、組織協(xié)調(diào)能力、對外影響能力和應變能力，其本質(zhì)內(nèi)涵是讓消費者得到真正好于、高于競爭對手的不可替代的價值、產(chǎn)品、服務和文化。其中創(chuàng)新是核心競爭力的靈魂，主導產(chǎn)品（服務）是核心競爭力的精髓。
　
　　　　
一、確定核心競爭力的分析方法
　
由于核心競爭力是難以觸知的、暗含的企業(yè)競爭力因素的復雜集合，要真正做到理性的開發(fā)核心競爭力，就必須注意到競爭力因素的復雜構(gòu)造關(guān)系。
　
西方學者鮑•埃里克森和杰斯帕•米克爾森的最新研究從較為全面的企業(yè)范圍和更廣泛角度來考察核心能力的組合原因。他們認為，核心能力是企業(yè)組織資本和社會資本的集合。組織資本是指組織對所承擔任務的協(xié)調(diào)能力的資產(chǎn)，而社會資本正如克里曼所述，“其功能是指作為資源提供給行為人用來獲取收益的那部分社會結(jié)構(gòu)的價值，它通過行為人之間相互關(guān)系的變化而產(chǎn)生，像其他資本一樣，社會資本具有生產(chǎn)性。”組織資本反映了協(xié)調(diào)和組織生產(chǎn)的技術(shù)方面，社會資本則顯示出社會環(huán)境的重要性。前者可以在組織結(jié)構(gòu)中得以體現(xiàn)，后者可以反映出企業(yè)文化，并被看作是特定組織結(jié)構(gòu)水平上的產(chǎn)物，二者互為補充，暗含了企業(yè)應在特定情形下尋求提高組織活動的效率。在我國，有的學者認為，企業(yè)競爭力的形成依賴于企業(yè)所擁有的諸多能力，可以包括市場界面能力、基礎設施能力和多種技術(shù)能力等。也有的認為企業(yè)核心能力一般可以概括為企業(yè)技術(shù)能力和制度能力兩大方面。還有的認為，企業(yè)核心能力的構(gòu)成是核心技術(shù)、組織管理知識和市場知識三大要素?！　　?
　
　　由美國哈佛學院著名戰(zhàn)略學家邁克爾•波特提出的“價值鏈分析法”，把企業(yè)內(nèi)外價值增加的活動分為基本活動和輔助活動，基本活動涉及企業(yè)生產(chǎn)、營銷、來料儲運、成品儲運、售后服務。輔助活動涉及人事、財務、計劃、研究與開發(fā)、組織制度等，基本活動和輔助活動構(gòu)成了企業(yè)的價值鏈。不同的企業(yè)參與的價值活動中，并不是每個環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價值，實際上只有某些特定的價值活動才真正創(chuàng)造價值，這些真正創(chuàng)造價值的經(jīng)營活動，就是價值鏈上的“戰(zhàn)略環(huán)節(jié)”。企業(yè)要保持的競爭優(yōu)勢，實際上就是企業(yè)在價值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢。運用價值鏈的分析方法來確定核心競爭力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心能力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢。
　

二、形成核心競爭力的途徑
　
根據(jù)《財富》雜志的統(tǒng)計，500強企業(yè)中，單項產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額比重95%以上的有140家，占500強總數(shù)的28%，主導產(chǎn)品銷售額占總銷售額70-95%的有194家，占38.8%，相關(guān)產(chǎn)品銷售額占總銷售70%的有146家，占29.2%，而無關(guān)聯(lián)多元化的企業(yè)則鳳毛麟角，不成氣候，這說明500強普遍立足主業(yè)，發(fā)展核心專長。
　
從世界500強的成長經(jīng)驗看，可從如下幾個方面著手，建立自己企業(yè)的核心競爭力：
　
　　第一，集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨特的可以提高消費者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競爭力的重要要素。事實上，在市場需求多樣化的今天，公司進行差異化經(jīng)營與管理是非常必要的，決不能總搞“大路貨”，“大路貨”的市場風險太大了。
　
專業(yè)化發(fā)展路徑通常被認為可以擁有規(guī)模效益、分工效益及技術(shù)優(yōu)勢，但很難適應市場需求的廣泛變化。因為專業(yè)化生產(chǎn)的設備及資產(chǎn)均是專用性的，容易由于市場變化而套牢，故在市場化很快時風險較大，難以防范。多元化發(fā)展戰(zhàn)略通常被認為是克服專業(yè)發(fā)展路徑問題的最佳手段，因為多元化發(fā)展，第一可以分散風險，即“東方不亮西方亮”，一個領(lǐng)域不行不要緊，其他領(lǐng)域可對此加以彌補，第二因為是多領(lǐng)域發(fā)展，由產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)性或不關(guān)聯(lián)性而形成范圍經(jīng)濟，產(chǎn)生協(xié)同效應，俗稱"1+1>2"。因此，70年代，許多500強企業(yè)把資金投入多個領(lǐng)域，從事多元化發(fā)展，希望降低經(jīng)營風險，給股東以好的回報。然而，理論和實踐證明，多元化發(fā)展也可能適得其反，加大風險因素。例如多元化發(fā)展導致公司資源分散，運作跨度和費用加大，產(chǎn)業(yè)選擇失誤增多，結(jié)果導致公司顧此失彼，陷入困境。現(xiàn)實中，不少500強企業(yè)因多元化戰(zhàn)略而一度危機重重，如克萊斯勒汽車公司、索尼美國分公司、西爾斯、惠而浦、施樂等。
　
　　在經(jīng)歷了多元化發(fā)展之后，許多500強企業(yè)開始反思多元化發(fā)展給公司帶來的困境。自80年代末開始，一些著名的公司紛紛改弦易轍，開始調(diào)整自己的發(fā)展路徑。著名的GE公司總裁韋爾奇在接任總裁職位之后開始對GE的一系列重大改革，其中之一便是進行業(yè)務重組，即縮減多元化領(lǐng)域，回歸專業(yè)化，在要做的領(lǐng)域中爭取最優(yōu)，樹立世界性的競爭優(yōu)勢。十年后的今天，GE公司面貌一新，重登世界500強的前10名（1998年排名第9位）。而從事多元化的百事可樂公司，面對從事專業(yè)化發(fā)展的可口可樂公司的咄咄副人攻勢，也不得不把旗下快餐業(yè)務出售，重新走上專業(yè)化經(jīng)營發(fā)展之路。
　
　　不可忽視的是，許多500強企業(yè)重新回歸專業(yè)化發(fā)展路徑，實際上是有前提條件的：一是它們已在這一專業(yè)領(lǐng)域中有不俗的表現(xiàn)，二是建立了自己的核心競爭力，并有能力進一步發(fā)展和培養(yǎng)這一核心競爭力。兩個條件中后者更為重要。
　
第二、技術(shù)創(chuàng)新是核心競爭力的關(guān)鍵。現(xiàn)代企業(yè)制度體現(xiàn)的是企業(yè)資源配置的高效性，而這種高效率能否充分發(fā)揮，主要依靠核心技術(shù)和技術(shù)創(chuàng)新。一個企業(yè)要形成和提高自己的核心競爭力，必須有自己的核心技術(shù)，可以說核心技術(shù)是核心競爭力的核心。國有企業(yè)在打造核心競爭力的過程中，必須清楚地了解自己的核心技術(shù)是什么。如不十分清楚或把握不準，可以對現(xiàn)有技術(shù)進行分解和整合，也就是對核心產(chǎn)品進行技術(shù)分解、歸類和整合，弄清哪些是一般技術(shù)、哪些是通用技術(shù)、哪些是專有技術(shù)、哪些是關(guān)鍵技術(shù)。然后集中人力、物力、財力對專有技術(shù)和關(guān)鍵技術(shù)進行研究、攻關(guān)、開發(fā)、改造，并進一步提高和鞏固，以形成自有知識產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)。
　　
　　第三，從競爭對手和市場空缺中尋找機會，建立自己的比較優(yōu)勢，并構(gòu)建支撐這種優(yōu)勢的潛在核心能力。所謂從競爭對手那兒尋找機會是指通過對競爭對手的分析，發(fā)現(xiàn)它們的弱點，發(fā)展自己的比較優(yōu)勢；而從市場空缺中尋找機會則是指通過對消費者需求變化的分析，找到自己能夠為消費者提供特殊利益的方式與方法，而這本身就是在建立和發(fā)展核心競爭力。立足國際競爭，突出主營行業(yè)優(yōu)勢，明確企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)邊界；分析企業(yè)在各產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢，明確企業(yè)的競爭優(yōu)勢、競爭戰(zhàn)略和手段；明確集團中各個企業(yè)之間的分工及戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，提高企業(yè)集團的協(xié)調(diào)力和資源整合力；加強企業(yè)競爭力的開發(fā)和運用，提高戰(zhàn)略管理能力。
　
　　第四，核心競爭力是成長在公司良好的土壤之中的，國有企業(yè)搞不活和競爭力不強在很大程度上受到企業(yè)制度的束縛和制約，特別是產(chǎn)權(quán)不明晰、出資人不到位、法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對稱等，使得企業(yè)無力或無暇顧及和增強自身的核心競爭力。因此國有企業(yè)必須按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學”的現(xiàn)代企業(yè)制度要求，改造和改革現(xiàn)有和現(xiàn)存的企業(yè)制度，使之更科學、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競爭力的培育和提升提供制度保證?？傊芊衽囵B(yǎng)出自己的核心競爭力，首先要看公司是否在生產(chǎn)、經(jīng)營與管理等方面有良好的基礎。從這個意義上說，中國的企業(yè)要把強化企業(yè)管理、轉(zhuǎn)變公司機制放在第一位，在這個基礎上努力培養(yǎng)自己的核心競爭力，培養(yǎng)和提高公司的市場競爭力，不斷拓展可持續(xù)發(fā)展空間。
　
三、動態(tài)加強核心競爭力
　
隨著時間推移，如何保證核心競爭力不因疏忽而貶值，這是那些已經(jīng)擁有了自己核心競爭力的公司應該考慮的問題。造成核心競爭力下降的原因有二：
　
　 其一，掌握關(guān)鍵技能的人員可能會漸漸游離出去。而人才流失造成的損失不到大規(guī)模擴張的最后關(guān)頭，往往不為人所察覺。對此引入人力資本管理概念是管理者應考慮的問題。企業(yè)應通過機制設計如獎勵、股票期權(quán)、退休金計劃等制度建設將人才吸引過來并持久留住，建立具有國際先進水平的國際科技、文化、經(jīng)濟交流制度，發(fā)揮人力資本在研究開發(fā)、經(jīng)營管理等方面的關(guān)鍵作用。
　
　　 其二，如果很多員工和業(yè)務經(jīng)理能夠改變獨立的組織因素（如招聘措施、薪酬、升遷），核心競爭力也會下降。如果高層管理者不進行監(jiān)督，保證這些單獨的變化與總的核競爭力項目方向一致，久而久之，核心競爭力就會被侵蝕殆盡。
　
如果企業(yè)核心競爭力強大到無可匹敵的地步，那么只要保持核心競爭力不每況愈下，即是保證它的可持續(xù)性。但對大部分企業(yè)而言，僅僅維持是遠遠不夠的。競爭對手一直在虎視眈眈，摩拳擦掌地準備取而代之。這樣，可持續(xù)性則意味著要持續(xù)改進，否則就無以保持現(xiàn)有地位。同時，不要閉門造車地衡量自己絕對的改進程度，而是要相對地和競爭對手的努力比較。不斷進行競爭戰(zhàn)略分析。立足國際競爭，突出主營行業(yè)優(yōu)勢，明確企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)邊界；分析企業(yè)在各產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢，明確企業(yè)的競爭優(yōu)勢、競爭戰(zhàn)略和手段；明確集團中各個企業(yè)之間的分工及戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，提高企業(yè)集團的協(xié)調(diào)力和資源整合力；加強企業(yè)競爭力的開發(fā)和運用，提高戰(zhàn)略管理能力。同時要有資源規(guī)劃和經(jīng)營計劃。進行企業(yè)有形資源、無形資源、有關(guān)產(chǎn)品和工藝的知識資源的規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標落實企業(yè)可以快速反應的企業(yè)經(jīng)營計劃，這是提高企業(yè)競爭力的最后環(huán)節(jié)。
　

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國外企業(yè)文化研究進展

2001-09-05

企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和(Schein,1984)，是一個企業(yè)或一個組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。企業(yè)文化是社會文化與組織管理實踐想融合的產(chǎn)物。 企業(yè)文化是西方管理理論在經(jīng)歷了“經(jīng)濟人”、“社會人”、“自我實現(xiàn)人”與“復雜人”假設之后，對組織的管理理念、管理過程與組織長期業(yè)績的關(guān)系的又一次 重新審視。

十九世紀末到本世紀初,西方工業(yè)化發(fā)展到以大機器和生產(chǎn)流水線為主要生產(chǎn)方式的階段，企業(yè)經(jīng)營者主要關(guān)心的問題是生產(chǎn)效率和投入產(chǎn)出比,在這種條件下,泰勒的科學管理模式和韋伯的“科層制”的應用就導致了一系列理性化的管理實踐,但是，它們都是基于“理性經(jīng)濟人”的假設，認為人的行為動機就是為了滿足自己的私利，工作是為了得到經(jīng)濟的報酬?？茖W管理理論對當時的工業(yè)化進程產(chǎn)生了深遠的影響。本世紀二十年代到三十年代,“霍桑實驗”使人們注意到組織中的人際關(guān)系、非正式群體等因素對組織效益的影響，開始關(guān)注包括自我實現(xiàn)在內(nèi)的人的社會性需要，于是導致了一系列激勵理論的出現(xiàn)。這些理論強調(diào)人際關(guān)系在管理中的重要性，以人的社會性為基礎，提出用“社會人”的概念來代替“經(jīng)濟人”的假設。系統(tǒng)論的應用和權(quán)變理論的發(fā)展導致了西方組織管理在七十年代的“戰(zhàn)略熱”和“系統(tǒng)熱”，即重點由組織內(nèi)部的管理轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略管理，強調(diào)組織結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的協(xié)調(diào)與適應能力（徐聯(lián)倉，1993）。八十年代初，隨著日本企業(yè)的崛起，人們注意到了文化差異對企業(yè)管理的影響，進而發(fā)現(xiàn)了社會文化與組織管理的融合——企業(yè)文化，它是企業(yè)發(fā)展到一定階段，企業(yè)領(lǐng)導人將其在企業(yè)創(chuàng)業(yè)階段關(guān)于經(jīng)營理念、基本假設等達成的共識用于對組織管理過程中包括文化、價值和心理因素在內(nèi)等的非結(jié)構(gòu)性因素的一種整合，并使之成為一個組織或企業(yè)獨具個性化的管理模式，以文化的力量推動著組織和企業(yè)的長期發(fā)展。

一 國外企業(yè)文化研究的歷史背景總體情況

70年代末，日本經(jīng)濟實力的強大對美國乃至西歐經(jīng)濟形成了挑戰(zhàn)，在這種形勢下，人們注意到日美企業(yè)管理模式的不同，其中發(fā)現(xiàn)，理性化管理缺乏靈活性，不利于發(fā)揮人們的創(chuàng)造性和與企業(yè)長期共存的信念，而塑造一種有利于創(chuàng)新和將價值與心理因素整合的文化，才是真正對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展起著潛在的卻又至關(guān)重要的作用。80年代初，威廉.大內(nèi)的《Z理論》、特雷斯•迪爾和艾蘭•肯尼迪的《企業(yè)文化》和阿索斯和沃特曼的《尋求優(yōu)勢》三部專著的出版,掀起了企業(yè)文化研究的熱潮。八十年代，企業(yè)文化的研究以探討基本理論為主，如企業(yè)文化的概念、要素、類型以及企業(yè)文化與企業(yè)管理各方面的關(guān)系等。進入九十年代以來，企業(yè)文化研究出現(xiàn)了四個走向：一是企業(yè)文化基本理論的深入研究；二是企業(yè)文化與企業(yè)效益和企業(yè)發(fā)展的應用研究；三是關(guān)于企業(yè)文化測量的研究；四是關(guān)于企業(yè)文化的診斷和評估的研究。迄今為止，有關(guān)企業(yè)文化的專著約有六十多部，論文分布在十幾種管理學和心理學期刊中，企業(yè)文化的研究在八十年代和九十年代已經(jīng)成為管理學、組織行為學和工業(yè)組織心理學研究的一個熱點，八十年代和九十年代也被稱為管理的企業(yè)文化時代。

二 八十年代國外企業(yè)文化研究的興起

1981年，美國加利福尼亞大學美籍日裔教授威廉•大內(nèi)出版了他的專著《Ｚ理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》，該書分析了企業(yè)管理與文化的關(guān)系，提出了＂Ｚ型文化＂、“Z型組織＂等概念，認為企業(yè)的控制機制是完全被文化所包容的。1982年特雷斯•迪爾(Terrence E.Deal)和艾蘭•肯尼迪(Allan Kennedy)出版了《企業(yè)文化》(Corporate Culture)一書,他們提出，杰出而成功的公司大都有強有力的企業(yè)文化，他們在這本書中還提出，企業(yè)文化的要素有五項：（1）企業(yè)環(huán)境；（2）價值觀 ；（3）英雄；（4）儀式；（5）文化網(wǎng)絡。其中，價值觀是核心要素。該書還提出了企業(yè)文化的分析方法，應當運用管理咨詢的方法，先從表面開始，逐步深入 觀察公司的無意識行為。同年，美國著名管理專家托馬斯•彼得斯與小羅伯特•沃特曼合著《尋求優(yōu)勢--美國最成功公司的經(jīng)驗》，研究并總結(jié)了3家優(yōu)秀的革新型公司的管理，發(fā)現(xiàn)這些公司都以公司文化為動力、方向和控制手段，因而取得了驚人的成就，這就是企業(yè)文化的力量。這三本著作與帕斯卡爾•阿索斯合著的《日本的管理藝術(shù)》被合稱為企業(yè)文化研究的四重奏，這標志著企業(yè)文化研究的興起(郭紀金，1995）。

企業(yè)文化研究在八十年代就出現(xiàn)了兩種方法的派別，一派是以美國麻省理工學院的沙因教授（Edgar H.Schein)為代表的定性化研究，他們對企業(yè)文化的概念和深層結(jié)構(gòu)進行了系統(tǒng)的探討，也曾提出進行現(xiàn)場觀察、現(xiàn)場訪談、以及對企業(yè)文化評估的步驟等,但是,由于這種方法難以進行客觀的測量,在探討組織文化與組織行為和組織效益的關(guān)系時,難以進行比較研究,因而受到批評。另一派是以密西根大學工商管理學院的奎恩教授（Robert Qu nn)為代表的定量化研究，他們認為組織文化可以通過一定的特征和不同的維度進行研究，因此，他們提出了一些關(guān)于組織文化的模型，這些模型可以用于組織文化的測量、評估和診斷。但是，這種方法被歸為現(xiàn)象學的方法，認為只是研究組織文化的表層，而不能深入到組織文化的深層意義和結(jié)構(gòu)。

1984年，奎恩（Robert．quinn）和肯伯雷（Kimberly）將奎恩提出的用于分析組織內(nèi)部沖突與競爭緊張性的競爭價值理論模型擴展到對組織文化的測查，以探查組織文化的深層結(jié)構(gòu)和與組織的價值、領(lǐng)導、決策、組織發(fā)展策略有關(guān)的基本假設。該理論模型有兩個主要維度：一是反映競爭需要的維度，即變化與穩(wěn)定性 ；另一個是產(chǎn)生沖突的維度，即組織內(nèi)部管理與外部環(huán)境。在這兩個維度的交互作用下，出現(xiàn)了四種類型的組織文化：群體性文化、發(fā)展型文化、理性化文化和官僚式文化。競爭價值理論模型，為后來組織文化的測量、評估和診斷提拱了重要的理論基礎。

1984年，美國麻省理工學院教授愛德加•沙因 (Edgar.H.Schein) 發(fā)表了“對企業(yè)文化的新認識”一文，1985年出版了其專著《企業(yè)文化與領(lǐng)導》(Organizational Culture and Leadership)，他對組織文化的概念進行了系統(tǒng)的闡述，認為企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系。沙因教授還提出了關(guān)于企業(yè)文化的發(fā)展、功能和變化以及構(gòu)建企業(yè)文化的基本理論，他把組織文化劃分成三種水平：（1）表面層，指組織的明顯品質(zhì)和物理特征（如建筑、文件、標語等可見特征）；（2）應然層，為于表層下面，主要指價值觀；（3）突然層，位于最內(nèi)部，是組織用以對付環(huán)境的實際方式。沙因提出的關(guān)于企業(yè)文化的概念和理論為大多數(shù)研究者所接受，愛德加•沙因也因此成為企業(yè)文化研究的權(quán)威。

三 九十年代國外企業(yè)文化研究的發(fā)展

九十年代，隨著企業(yè)文化的普及，企業(yè)組織越來越意識到規(guī)范的組織文化對企業(yè)組織發(fā)展的重要意義，并在此基礎上，以企業(yè)文化為基礎來塑造企業(yè)形象。因此，組織文化研究在八十年代理論探討的基礎上，由理論研究向應用研究和量化研究方面迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了四個走向：1． 理論研究的深入探討；2． 企業(yè)文化 與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的研究；3． 企業(yè)文化測量的研究；4 ．企業(yè)文化診斷和評估的研究。

1 關(guān)于企業(yè)文化理論的深入研究

九十年代，西方企業(yè)面臨著更為激烈的競爭和挑戰(zhàn)，因此，企業(yè)文化的理論研究從對企業(yè)文化的概念和結(jié)構(gòu)的探討發(fā)展到企業(yè)對文化在管理過程中發(fā)生作用的內(nèi)在機制的研究，如：企業(yè)文化與組織氣氛（Schneider, 1990）、企業(yè)文化與人力資源管理(Authur K.O.yeung,1991)、企業(yè)文化與企業(yè)環(huán)境(Myles A.Hassell,1998)、企業(yè)文化與企業(yè)創(chuàng)新(Oden Birgitta,1997)等，其中具代表性的有：

1990年，本杰明•斯耐得 (Beenjamin Scheider) 出版了他的專著《組織氣氛與文化》(Organizational Climate and Culture ), 其中提出了一個關(guān)于社會文化、組織文化、組織氣氛與管理過程、員工的工作態(tài)度、工作行為和組織效益的關(guān)系的模型。在這個模型中,組織文化通過影響人力資源的管理實踐、影響組織氣氛，進而影響員工的工作態(tài)度、工作行為以及對組織的奉獻精神,最終影響組織的生產(chǎn)效益。其中，人力資源管理對組織效益也有著直接的影響。

1990年，霍夫斯帝德（Hofstede）及其同事將他提出的民族工作文化的四個特征（權(quán)力范圍、個人主義-集體主義、男性化-女性化和不確定性回避)擴展到對組織文化的研究，通過定性和定量結(jié)合的方法增加了幾個附加維度，構(gòu)成了一個企業(yè)文化研究量表。

1997年，愛德加•沙因（Edgar.H.Schein）的《組織文化與領(lǐng)導》（Organizational Culture and Leadership）第二版出版，在這一版中，沙因增加了在組織發(fā)展各個階段如何培育、塑造組織文化，組織主要領(lǐng)導如何應用文化規(guī)則領(lǐng)導組織達成組織目標，完成組織使命等，他還研究了組織中的亞文化。1999年，愛德加• 沙因與沃瑞• 本尼斯（Edgar H.Schein &Warren G.Bennis) 出版了他們的專著《企業(yè)文化生存指南》（ The Corporate Culture Survival Guide)，其中用大量的案例說明在企業(yè)發(fā)展的不同階段企業(yè)文化的發(fā)展變化過程。

1999年，特瑞斯•迪爾（Terrence E.Deal）和愛蘭•肯尼迪（Allan A.Kennedy）再次合作，出版了《新企業(yè)文化》（The New Corporate Culture），在這本書中，他們認為穩(wěn)定的企業(yè)文化很重要，他們探尋企業(yè)領(lǐng)導在使企業(yè)保持競爭力和滿足工人作為人的需求之間維持平衡的途徑。他們認為，企業(yè)經(jīng)理和企業(yè)領(lǐng)導所面臨的挑戰(zhàn)是建立和諧的企業(yè)運行機制，汲取著名創(chuàng)新型公司的經(jīng)驗，激勵員工，提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績，迎接二十一世紀的挑戰(zhàn)。

2 關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的研究

1991年， 密西根大學工商管理學院的 Kim S．Cameron and Sarah J．Freeman 發(fā)表了"文化的和諧、力量和類型:關(guān)系與效益"（Culture congruence,Strength,and Ttype: Relationships to Effectiveness)的研究;他們用現(xiàn)場調(diào)查的方法以334家研究機構(gòu)為樣本，研究了文化整合、文化力量和文化類型與組織效益之間的關(guān)系。

1992年，美國哈佛大學商學院的約翰• 科特教授和詹母斯• 核斯克特教授（John Kotter & James Heskitt） 出版了他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》（Organizational Culture and Performance），在該書中，科特總結(jié)了他們在1987-1991年期間對美國 22個行業(yè) 72 家公司的企業(yè)文化和經(jīng)營狀況的深入研究，列舉了強力型、策略合理型和靈活適應型三種類型的企業(yè)文化對公司長期經(jīng)營業(yè)績的影響,并用一些著名公司成功與失敗的案例, 表明企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有著重要的影響,并且預言,在近十年內(nèi),企業(yè)文化很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素（John Kotter &James Heskitt,1992)。

關(guān)于企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的研究還有：1995年R.K．Divedi 的《組織文化與經(jīng)營業(yè)績》（Organ zational Culture & Performance）和1997年 Daniel R．Denison 的《企業(yè)文化與組織效益》 （Corporate Culture & Organizational Effectiveness）.

3 關(guān)于企業(yè)文化的測量

1991年，英國的JAI出版公司的《組織變革與發(fā)展》（Research in Organizational Change and Development）第5卷刊出了五篇關(guān)于組織文化的論文,其中，有關(guān)企業(yè)文化測量的論文有三篇：（1）密西根大學工商管理學院的 Daniel R.Denison and Gretchen M. Spreitzer“組織文化和組織發(fā)展：競爭價值的方法" (organizational culture and organizational de velopment:a competive values approach)，主要介紹了競爭價值框架，描述在此框架下所定義的四種主要的文化指向，目的在于探討競爭價值模型對于研究組織文化的用途; (2) 克羅拉多大學工商研究生院的Rayamond F. Zammuto 和華盛頓．美國醫(yī)學院學會的Jack Y．Krakower" 組織文化的定量研究和定性研究"( Quantitative and Qualitative Studiesof Organizational Culture)他們用聚類分析的方法提供了混合研究的范例; (3)密西根大學工商管理學院的Robert E．Quinn and Gretchen M.Spreitzer “競爭價值文化量表的心理測驗和關(guān)于組織文化對生活質(zhì)量影響的分析”（The Psychomentrics of The Competing Values Culture Instrument and an Analysis of the Impact of Organizational Culture on Quality of Life）表明不同文化類型與生活質(zhì)量之間的密切關(guān)系。

1997年，Pierre DuBois & Associates Inc.出版了一套組織文化測量和優(yōu)化量表（Organizatioal Culture Measurement and Optimization）其中包括用于組織分析的模型和用于組織文化研究的步驟。其模型包括七個方面：（1）社會-經(jīng)濟環(huán)境(包括社會文化環(huán)境和市場競爭等）；（2）管理哲學（包括使命、價值觀、原則等）；（3）對工作情景的組織（包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、決策過程等）；（4）對工作情景的知覺（包括對工作的知覺和對管理的知覺）；（5）反應：組織行為（包括工作滿意度、 工作壓力.工作動機和歸屬感等)；（6）企業(yè)經(jīng)營業(yè)績（質(zhì)和量兩方面）；（7）個人和組織變量（包括年齡、職位、個人價值觀等）。

4 企業(yè)文化的診斷和評估

1992年，Roger Harrison & Herb Stokes 出版了《診斷企業(yè)文化——量表和訓練者手冊》（Diagnosing Organizational Culture__Instrument and Trainer's Manual）他們確定了大部分組織共同具有的四種文化，在此基礎上，針對不同企業(yè)進行相應的變化，這種診斷可用于團隊建設、組織發(fā)展、提高產(chǎn)量等。

1998年，Kim S．Cameraon & Robert E．Quinn 出版了《診斷和改變企業(yè)文化：基于競爭價值理論模型》 (Diagnosing and Changing Organizational Culture:Based on the Competing Values Framwork)，這部專著為診斷組織文化和管理能力提供了有效的測量工具，為理解企業(yè)文化提供了理論框架，同時也為改變組織文化和個人行為方式提供了系統(tǒng)的策略和方法。

關(guān)于組織文化評估的專著還未見正式出版，但是，1997年，David E．Birren. Richard Seel， Cliffrh 等在因特網(wǎng)上的討論卻十分熱烈，主要是關(guān)于企業(yè)文化評估的維度和方法。

1999年7月18-21日，在美國波士頓召開了企業(yè)文化大會，這是一次企業(yè)文化研究專家與企業(yè)管理人員共同探討的會議，其主要議題有：Terrence E．Deal的“理解現(xiàn)存文化的類型：確定你的組織的優(yōu)勢和缺陷”（Reading Existing Culture Pattern:identifying Your Organizational'sStrengths and Weaknesses），.Jerry Greenfield de的“增加Ben &Jerry公司員工與顧客的忠誠” (Increasing Employee and Customer Loyalty at Ben & Jerry)， Gary Bosak de 的“塑造和維持Sears公司的文化” (Creating and Sustaining Culture Change at Sears,oebuck and Co)。

2000年7月3-7日，愛德加•沙因(Edgar H.Schein)教授在美國的Cape Cod 2000論壇舉辦為期一周的講座，其主題為“過程咨詢、對話和組織文化”(Process Consultation, Dialogue and Organizational Culture)。

從國外企業(yè)文化現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)到企業(yè)文化研究二十年的迅猛發(fā)展來看，他們走的是一條理論研究與應用研究相結(jié)合，定性研究與定量研究相結(jié)合的道路。八十年代中期，在對企業(yè)文化的概念和結(jié)構(gòu)進行探討之后，便馬上轉(zhuǎn)入對企業(yè)文化產(chǎn)生作用的內(nèi)在機制，以及企業(yè)文化與企業(yè)領(lǐng)導、組織氣氛、人力資源、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)策略等企業(yè)管理過程的關(guān)系的研究，進而對企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系進行量化的追蹤研究。定量化研究是在企業(yè)文化理論研究的基礎上，提出用于企業(yè)文化測量、診斷和評估的模型，進而開發(fā)出一系列量表，對企業(yè)文化進行可操作化的、定量化的深入研究。

與國外企業(yè)文化研究的迅猛發(fā)展相比，中國的企業(yè)文化研究顯得十分薄弱，這表現(xiàn)在：第一，中國的企業(yè)文化研究還停留在粗淺的階段，雖然也有一些關(guān)于企業(yè)文化的研究，但是大多數(shù)是以介紹和探討企業(yè)文化的意義及企業(yè)文化與社會文化、與企業(yè)創(chuàng)新等的辨證關(guān)系為主，真正有理論根據(jù)的定性研究和規(guī)范的實證研究為數(shù)甚少；第二，中國企業(yè)文化研究嚴重滯后于中國企業(yè)文化發(fā)展實踐，許多企業(yè)在塑造企業(yè)文化時主要是企業(yè)內(nèi)部自己探討，雖然也有專家學者的介入，但是由于對該企業(yè)文化發(fā)展的內(nèi)在邏輯、該企業(yè)文化的定位、企業(yè)文化的變革等問題缺少長期深入的研究，所以，企業(yè)文化實踐缺少真正的科學理論的指導，缺少個性，同時也難以對企業(yè)長期發(fā)展產(chǎn)生文化的推動力。因此，應該借鑒國外企業(yè)文化研究，加強中國企業(yè)文化研究，促進中國企業(yè)文化的發(fā)展。

根據(jù)對國外企業(yè)文化研究的了解和對國內(nèi)企業(yè)文化建設現(xiàn)狀的分析，二十一世紀中國企業(yè)文化的研究應該堅持理論研究與應用研究相結(jié)合、定性研究與定量研究相結(jié)合的原則，主要側(cè)重于以下三個方面：一，在中國文化背景下， 探討中國企業(yè)文化的基礎理論，研究企業(yè)文化與中國傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代社會文化的關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的關(guān)系等；二，加強企業(yè)文化的應用研究 ， 關(guān)于企業(yè)文化的測量、診斷、評估和咨詢的實證研究；三， 加? 企業(yè)文化的追蹤研究，企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而作出及時的調(diào)整和改變，才能對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。所以對企業(yè)文化進行追蹤研究的價值是不可低估的。

總之，國外關(guān)于企業(yè)文化的研究是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們對管理實踐的探索的發(fā)展而產(chǎn)生并且迅猛發(fā)展的一個研究領(lǐng)域，企業(yè)文化研究的理論意義在于它發(fā)展了傳統(tǒng)的管理理論，對管理過程中社會文化因素和人的因素給予足夠的重視，這是與西方社會現(xiàn)代化發(fā)展的方向是一致的，其實踐意義在于對企業(yè)發(fā)展和企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績提供具有可操作化和定量化的理論框架。參考文獻：
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直面安全生產(chǎn)

2001-10-25

一、背景：WTO與安全生產(chǎn)

即將加入WTO的中國，在機遇凸顯的同時，也將面對更多的挑戰(zhàn)。職業(yè)安全衛(wèi)生標準就是其中之一。近幾年，以美國為首的發(fā)達國家一直企圖使“社會條款”納入世界經(jīng)濟貿(mào)易體系之中，在“關(guān)注發(fā)展中國家人權(quán)狀況”的旗號下，反復提出“勞工標準”問題，即把本國安全生產(chǎn)問題與國際貿(mào)易掛鉤。實際上這是“涂上綠色”的貿(mào)易保護主義。

其實，有關(guān)勞工標準與國際貿(mào)易關(guān)系的爭論由來已久。早在烏拉圭回合談判中，歐美一些國家的代表就提出過勞工標準問題，而發(fā)展中國家從自身的經(jīng)濟、政治利益出發(fā)，堅決反對把勞工標準列入WTO多邊貿(mào)易規(guī)則之中。1996年12月在新加坡召開的WTO首屆部長級會議上，在發(fā)達國家的堅持下，發(fā)展中國家作出了很大的讓步，大會通過的新加坡部長會議宣言，明確將“核心勞工標準”作為新議題列入宣言的23個內(nèi)容之中。實際上，這意味著發(fā)展中國家承認勞工標準是一個“問題”，并承諾應予解決。1999年12月，在美國西雅圖召開的WTO部長級會議上，勞工標準問題再次引起激烈爭論，結(jié)果西雅圖會議無果而終。

與此同時，20世紀90年代后期，在國際職業(yè)安全衛(wèi)生標準一體化的影響之下，國際標準化組織（ISO）一直試圖將職業(yè)安全衛(wèi)生標準化管理體系發(fā)展壯大，使之成為與ISO9000和ISO14000類似的規(guī)模。

美國等發(fā)達國家，一方面在WTO多邊談判中強行加入勞工標準問題的討論，另一方面則率先將勞工標準作為“貿(mào)易壁壘”，對發(fā)展中國家采取實際行動。北美和歐洲也不示弱，在自由貿(mào)易區(qū)協(xié)議中做出規(guī)定：“只有采用同一職業(yè)安全衛(wèi)生標準的國家和地區(qū)才能參與貿(mào)易區(qū)的國際貿(mào)易活動”。發(fā)達國家中的一些大型跨國公司，則在其分布于世界各地的分公司中，采用了同一安全衛(wèi)生標準，并逐漸把這種作法擴展到與其生產(chǎn)經(jīng)營活動密切相關(guān)的供應商等經(jīng)濟伙伴之中?！?

在我國東部沿海地區(qū)，一些對外經(jīng)濟貿(mào)易交往較多的企業(yè)已開始頻繁的遇到這些問題了。2000年1月，美國玩具協(xié)會主席大衛(wèi)米勒專程來到中國，會見了國家安全生產(chǎn)和對外貿(mào)易方面的官員，希望中美雙方合作，盡快解決這一問題，否則將影響每年20多億美元的玩具出口。最近，中國傳統(tǒng)輕工業(yè)產(chǎn)品的進口國美國、法國、意大利等國的貿(mào)易組織，正在討論一項協(xié)議，要求所有紡織、成衣、玩具、鞋等產(chǎn)品的企業(yè)，必須事先經(jīng)過SA8000等公認標準的認可，否則要聯(lián)合抵制其進口。

安全生產(chǎn)是國民經(jīng)濟運行的基本保障，保護所有勞動者在工作中的安全與健康既是政府義不容辭的責任，也是現(xiàn)代文明的基本內(nèi)容。因此，無論是從全面落實“三個代表”，代表絕大多數(shù)人民利益的高度出發(fā)，還是從迎接WTO后的挑戰(zhàn)入手，國家都應當高度重視安全生產(chǎn)，企業(yè)要切實擔負起安全生產(chǎn)責任主體的責任。
　
二、安全生產(chǎn)：企業(yè)的病
　
長期以來，由于經(jīng)濟基礎差，工業(yè)技術(shù)水平低，管理體制落后和法制監(jiān)察力度不夠等原因，我國工業(yè)企業(yè)特別是工礦企業(yè)中，工傷死亡和職業(yè)危害情況比較嚴重，安全生產(chǎn)工作中存在的問題很多，形勢十分嚴峻。就是在今年，小煤礦正經(jīng)歷著最嚴厲的整頓的形勢下，據(jù)不完全統(tǒng)計，1-8月份全國煤炭工業(yè)仍發(fā)生死亡事故1579起，死亡3355人,同比增加38 起、死亡人數(shù)增加2人。其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)煤礦死亡事故959起，死亡2078人。

進入九十年代以來，特別是最近幾年，國家對小煤礦進行了持續(xù)的整頓，小煤礦安全生產(chǎn)條件有所改觀，但總的來說，小煤礦安全生產(chǎn)條件甭說與國際標準，就是與國營大礦都相去甚遠。設備陳舊老化，有的干脆就是國營大礦的報廢設備、獨眼井、越層越界、無梯子間、無探水鉆，無風電閉鎖裝置，有的甚至無主扇風機等；主扇風機不開，瓦斯日志不全，不進行探水作業(yè)，編織袋風筒等等；礦長不具備任職資格，特殊工種證件不全，缺乏必要的勞動保護手段，外工技術(shù)水平太低且長年累月在窩棚中混居，其條件與夏衍筆下的包身工好不到哪里。有那么一句話準確地描繪了小礦主的心態(tài)，那就是“資源是國家的，死傷是外地的，掙錢是自己的”，尤其是經(jīng)歷了連續(xù)幾年的整頓之后，小礦主已經(jīng)積累了豐富的反整頓經(jīng)驗，除了少數(shù)小礦主建井初期就擁有各種不同的背景外，多數(shù)小礦主在強力整頓的形勢下，早已尋找到了庇護，他們與縣、鄉(xiāng)政府玩起了“游 擊戰(zhàn)術(shù)”。由于各種有利于小礦主獲勝因素（包括出于“公心”的地方保護主義、腐敗等）的大量存在，在與小礦主的博弈中，政府常常處于劣勢，以致于安全生產(chǎn)形勢短期內(nèi)將依然嚴峻。應當說，小煤礦的問題即有投入不足的問題，也有管理問題，甚至還有腐敗的問題。根本的一點是，“市場準入標準”太低的問題。

小煤礦如此，其它企業(yè)也好不到那里。由于信奉“邊設計、邊施工”，國內(nèi)多數(shù)企業(yè)安全投入欠帳太多，有的樓堂館所、娛樂場所甚至在基本的消防設施等安全條件都不俱備的情況下，就倉促投入使用，直接釀成了火災等各種安全事故。

近十幾年來，國際上安全生產(chǎn)管理水平和安全衛(wèi)生科學技術(shù)水平提高很快，進展迅猛，國內(nèi)的安全生產(chǎn)狀況與工業(yè)發(fā)達國家相比較差距很大，就是比韓國、新加坡、泰國這些亞洲的發(fā)展中國家也已開始落后，和我國的香港和臺灣地區(qū)相比也存在明顯差距，這種落后的狀況已經(jīng)使我國在一些國際交往中處于被動，甚至損害了中國的國際形象。
　
　　　 三、安全生產(chǎn)：政府的痛
　
曾幾何時，安全生產(chǎn)已經(jīng)成為資源縣（市）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)最棘手的難題，并到了天怒人怨的地步。在產(chǎn)煤產(chǎn)鐵大鄉(xiāng)大鎮(zhèn)，其它工作幾乎一律停擺，全部給關(guān)井壓產(chǎn)讓路，鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部戲稱自己是“楊家將，孩子老婆一起上”，就是這樣仍無法徹底完成任務。應當說，礦業(yè)整頓搞到今天要說那一個干部不重視安全 生產(chǎn)是不公允的。某市有關(guān)安全生產(chǎn)的會議，一年下來，少說也要召開三十多次，投入的督查力量少時幾百人，多時上千人，主抓安全生產(chǎn)的縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）副職，已經(jīng)有三分之一的受過各種檔次的處分?；鶎痈刹恳泊_實是盡力了，但為什么事故仍屢禁不止呢？究其原因不外乎兩種原因：一是腐敗。這幾年，在一些小礦泛濫的地方，地方干部（包括少數(shù)省、市干部）參股小煤礦、小鐵礦早已是公開的秘密，甚至于一些較高級別的干部也染指其中。煤礦行政審批環(huán)節(jié)中的腐敗也不是什么秘密。顯然，涉礦環(huán)節(jié)中的各種腐敗，為小礦主撐起了各式各樣的“保護傘”，而小煤礦、小鐵礦則成為買官鬻爵、腐蝕干部、黑幫泛濫的“經(jīng)濟基礎”；二是“市場準入標準”太低。在一些地方，開一個小煤礦，加上跑手續(xù)，費用只要幾十萬元就可以搞定。倘若是無證礦，其投資就會更少，而效益則立桿見影。“市場準入標準”太低，是小煤礦問題泛濫成災的根本原因，也是腐敗滋生其中的根本原因；三是事故處理草率。為遏制惡性事故的不斷發(fā)生，今年國務院和省專門出臺了重特大事故行政責任追究制度，目的是強化各級干部的責任。但在實際工作中，目前，有一個非常不好的現(xiàn)象，那就是：事故發(fā)生后，不是集中精力查找原因，吸取教訓，而是把精力放在抓幾個“替罪羊”，“犧牲”幾個級別較低的干部上，似乎只要這樣做了就可以交差了。今年五月，某縣一股份制煤礦發(fā)生機械事故。令人驚訝的是，在事故處理時，有關(guān)部門置市級煤炭部門月初剛剛頒發(fā)煤炭生產(chǎn)許可證的事實于不顧，卻把責任推給了鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部。對事故的草率處理，直接挫傷了基層干部的積極性。由于事故發(fā)生后，要直接追究縣、鄉(xiāng)干部的責任，干部出于本能就要千方百計尋求自保。干部的自保直接受益的是小礦主，他們不再擔心受到最嚴厲的懲處，因而在安全方面也不作大的投入，出事之后一跑了之，把包袱留給了基層干部。這時，干部只好上竄下跳打通關(guān)節(jié)，有意無意間就替他們打了保護。這就客觀上形成了一個“怪圈”：作為安全生產(chǎn)主體的小礦主只顧賺錢不管安全，而干部卻整 天提心吊膽。出了事故，最得意的要數(shù)“調(diào)查組”中的少數(shù)干部。他們出入高級賓館，吃香喝辣。有的甚至美女陪伴。更有甚者，大發(fā)事故之財公然索賄受賄，少數(shù)新聞單位也夾在其中趁機拚命炒作，地方官員為求早日息事寧人，對索賄行為則滿口答應，任人宰割，只求減輕處分。這種摻了水分的“事故調(diào)查報告”，對小礦主是一種庇護，對干部極不公正。事故處理中的腐敗在一些地方已經(jīng)成為公開的秘密?；鶎诱黄瘸洚敯踩鹿守熑沃黧w的事實，客觀上起到了保護小礦主的作用，同時也構(gòu)成了基層政府長久的“痛”。
　
四、換個管法如何？

亞當•斯密在《原富》中對政府的職能有幾章精彩的論述，他認為在市場經(jīng)濟體制中，政府的正業(yè)是充當“守夜人”。福建省長習近平對政府職能的轉(zhuǎn)變有著前所未有的清晰論述，他強烈要求把政府辦成“有限政府”，更多地向社會提供“公共服務”。那么，安全生產(chǎn)是不是政府的“守夜”內(nèi)容，是否屬于政府應當提供的“公共服務”？建議國家立項深入研究，并對政府在安全生產(chǎn)方面的職能進行準確界定。

關(guān)閉整頓小煤礦是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的一項重要措施，同時也是政府的“守夜”責任，而安全生產(chǎn)特別是以贏利為目的的競爭性行業(yè)中的安全生產(chǎn)，豪無疑問是企業(yè)業(yè)主的責任。企業(yè)的所有者在企業(yè)開辦之初，就應當對保障員工職業(yè)安全衛(wèi)生支付必要的費用。而現(xiàn)實情況是，小煤礦在安全投入方面大打折扣，有的甚至根本就沒有任何投入。鑒于此，在徹底關(guān)閉非法小礦的同時，對保留下來的四證齊全的小煤礦，首先應當明確業(yè)主是安全生產(chǎn)的責任主體，投入主體；其次要改變管理體制，提高行業(yè)準入標準。采用國際通用的辦法，運用經(jīng)濟的手段對煤炭資源進行管理，制定與國營大礦一樣的行業(yè)準入標準，并將新的管法賦予驗收標準之中，讓不具備條件的小煤礦盡早“退市”。只有這樣，小煤礦才能走上良性的發(fā)展之路。
　

（作者單位：河北武安市武安鎮(zhèn)政府　　　　 ）

跨國經(jīng)營---序幕已經(jīng)拉開

2001-11-27

改革開放的20年間，中國企業(yè)以引進技術(shù)、資金、人才等諸多方面都有了驚人地發(fā)展，積累了相當?shù)膶嵙?，參與國際市場競爭的能力也有了明顯的增強。中國企業(yè)在自身得到快速發(fā)展壯大之后，把發(fā)展的目光投向了境外市場。跨國經(jīng)營便成為中國企業(yè)做大自已，擴展實力的好機會，從而實現(xiàn)在國際市場上大顯伸手。從目前跨國經(jīng)營的范圍，由輕紡、化工、機械制造向石油鉆探、日用百貨方面拓展，在國外興辦各類企業(yè)近萬家，投資金融近700億美元。同時，我國企業(yè)還參與了國外資本市場的經(jīng)營，取得了不俗的業(yè)績，跨國經(jīng)營正成為中國熟悉世界、參與競爭、追趕世界新技術(shù)革命浪潮的窗口和橋梁。

家電行業(yè)捷足先登

家電行業(yè)作為我國改革開放最先引進技術(shù)的行業(yè)，在跨出國門，跨國經(jīng)營中也捷足先登，打了頭陣。據(jù)報道，長虹集團已與俄羅斯合作在莫斯科近郊建立電視機組裝廠。該廠面向俄羅斯國內(nèi)和東歐地區(qū)市場，最終生產(chǎn)能力將達到年產(chǎn)電視機300萬臺；海爾集團在美國南卡羅來納州投資3000萬美元建電冰箱廠，最初幾年生產(chǎn)能力為每年20萬臺，將來可達到年產(chǎn)40-50萬臺的規(guī)模。該集團已在印度尼西亞建廠生產(chǎn)冰箱和洗衣機，此次是首次打入美國，投資規(guī)模也超過了以往；春蘭集團投資2000萬美元在莫斯科與當?shù)仄髽I(yè)合資生產(chǎn)空調(diào)，現(xiàn)已達到年產(chǎn)業(yè)20萬臺的規(guī)模；福建省廈華公司對南非投資30萬美元，建立電視機工廠，年產(chǎn)電視機超出2萬臺以上。

專家分析說，90年代以來，我國家電業(yè)生產(chǎn)能力迅速擴張，為克服當前國內(nèi)市場低迷的不良 影響，各企業(yè)紛紛在海外市場上尋找銷路，而到海外市場進行當?shù)厣a(chǎn)是擴大銷路的一條捷徑。

在跨國經(jīng)營的熱潮中，得改革開放風氣之先的廣東省再度領(lǐng)先一步。該省著名的電子企業(yè)康佳股份有限公司，最近投資900萬美元在印度尼西亞開辦彩電裝配廠，通過來料加工形式，在當?shù)貙崿F(xiàn)了年產(chǎn)30萬臺彩電的目標。與此同時，主要經(jīng)營通信、信息等高科技產(chǎn)品的松立電子實業(yè)有限公司，也在馬來西亞興建VCD生產(chǎn)基地年，現(xiàn)在當?shù)厥袌龅匿N售額可達2000萬以上。

據(jù)統(tǒng)計，到1998年底，廣東省經(jīng)批準設立的境外企業(yè)已有651家。到境外辦廠，不僅使廣東省許多企業(yè)避免了在國內(nèi)市場有限的地盤上惡性競爭，而且境外不少國家具有勞動力資源豐富、產(chǎn)品出口不受限制以及市場潛力巨大等特點，這些特點可以迅速變?yōu)閺V東企業(yè)把自已名牌產(chǎn)品直接打入國際市場的優(yōu)勢。

上市公司海外亮相

中國內(nèi)地企業(yè)進入海外資本市場始于1993年，青島啤酒股份有限公司首家在香港上市，正式拉開了中國內(nèi)地海外上市的序幕。載至1998年底，境外上市的是中國內(nèi)地企業(yè)已達43家，募集資金接近100億美元，有效地改善了部分國有大中型企業(yè)的資本結(jié)構(gòu)，加快了國內(nèi)市場與國際市場的接軌進程。

由于中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和中國內(nèi)地企業(yè)的優(yōu)秀業(yè)績，越來越多的海外證卷市場紛紛發(fā)出邀請，歡迎中國企業(yè)前去上市。今年初，美國納斯達克（NASTAO）董事長薩博訪華；2月中國證監(jiān)會在英國倫敦舉行中國證券市場與境外上市推介會，表明了政府支持國內(nèi)企業(yè)到海外上市的積極性；5月，加拿大溫哥華交易所董事長庫寧女土專程到北京進行宣傳推銷...

今年6月中旬，由申銀萬國證券交易所、新加坡貿(mào)易發(fā)展局及新加坡四大銀行聯(lián)合舉辦的“中國大陸企業(yè)赴新加坡上市研討會”在上海召開。據(jù)介紹，目前中國內(nèi)地在新加坡上市企業(yè)已有8家，在新加坡外國上市企業(yè)中名列第二?；趪鴥?nèi)在新加坡投資者對中國內(nèi)地企業(yè)十分信賴。國內(nèi)企業(yè)也因新加坡良好的籌資環(huán)境和靈活的政策規(guī)則，對新加坡證券市場興趣濃厚。

經(jīng)過多年的發(fā)展，中國的企業(yè)在各方面都有了長足的進步。要謀求更大的發(fā)展，足夠的長期資本是一個非常重要的因素。在國內(nèi)資本市場規(guī)模有限情況下，擁有充裕資金的國外資本市場的吸引力無疑是巨大的。但是，到國際資本市場去融資，意味著一場蛻變-----由一個剛剛在市場經(jīng)濟中摸爬滾打的國內(nèi)企業(yè)，蛻變成一個符合國際資本市場要求的上市公司。對于大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)來說，這個蛻變過程將是一次全面的“革命”。

跨國經(jīng)營剛剛起步

近些年來，“走出去”是政府的號召，也是企業(yè)的愿望。到目前為止，有數(shù)據(jù)表明，我國對外投資總額是70多億美元，但權(quán)威國際組織的統(tǒng)計是300億美元，有專家估計可能高達700多億美元。但隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快，跨國經(jīng)營日趨活躍。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會議有關(guān)統(tǒng)計資料表明，1999年全球?qū)ν庵苯淤Y達到7999億美元，在上年6871億美元的基礎上增長16、4%。初步估計，2000年的全球?qū)ν馔顿Y將突破1萬億美元。其中，發(fā)達國家占90%以上。

正像我國所有經(jīng)濟問題一樣，跨國經(jīng)營作為企業(yè)的一種經(jīng)營行為自有其內(nèi)在規(guī)律和運行方式，不應添加太多的非經(jīng)濟色彩，但體制障礙卻總也繞不過去。所以，我國的跨國經(jīng)營所呈現(xiàn)出鼓勵與限制并存、正常行為非常操作的奇觀也就不足為怪了。

跨國經(jīng)營內(nèi)在因素取決于企業(yè)擁有包括技術(shù)、專利、工藝、產(chǎn)品、信息、管理、營銷甚至創(chuàng)新精神等等有形及無形資產(chǎn)的優(yōu)勢越大，則交易能力越強，成本優(yōu)勢越大，其能力也就越強。從這一點去分析，企業(yè)能力的大小與優(yōu)劣、技本和創(chuàng)新能力與國家的經(jīng)濟發(fā)展水平密切相關(guān)。也就是說，一國綜合經(jīng)濟發(fā)展水平越高，科研基礎越雄厚，技術(shù)及創(chuàng)新能力越大，則具備跨國經(jīng)營的企業(yè)就越多，其規(guī)模也就越大。我國雖然是吸外資的大國，實際外資累計已經(jīng)突破3500億美元，占全球跨國直接投資的總量5%強；但我國仍是跨國經(jīng)營的小國，根據(jù)我國政府統(tǒng)計，目前跨國投資總額只有76億美元，占全球?qū)ν馔顿Y總量的0.1%。按有關(guān)國際組織統(tǒng)計，我國至1999年底對外投資總額為256億美元，也僅占全球的0.5%。這實際上已經(jīng)基本表明了我國在全球跨國投資流動中的地位，我國的跨國投資也就剛剛起步。

正視跨國投資的制約因素

當國內(nèi)企業(yè)進入國際市場時，似乎又總有這樣或那樣的羈絆。從微觀上講，無論是項目審批、資金匯出，還是設備出口、人員外派等等，總是不那么順暢。從宏觀上講，我國跨國經(jīng)營的規(guī)模還相當有限。

1999年，我國開始從戰(zhàn)略高度重視跨國經(jīng)營在擴大開放的地位。在過去的20年間，呈現(xiàn)波浪型發(fā)展態(tài)勢。特別是90年代以來，由于國家宏觀經(jīng)濟政策調(diào)整，跨國經(jīng)營的波動很大。1991年我國的海外投資曾達到3.7億美元，此后逐步減少，到1994年到達谷底，然后又有所回升。最近兩年，我國跨國經(jīng)營的投資額突破了6億美元，相比從前有了大幅度的增長。但無論從宏觀上還是在微觀角度看，我國的跨國經(jīng)營都遠末達到預期目際。截止2000年底，我國境外企業(yè)累計6296家，協(xié)議投資總額外112億美元，其中中方投資額76.3億元，占當年全球?qū)ν馔顿Y總額的0.07%，2000年對外投資6.2億元，約占全球的0.06%。這樣的規(guī)模與我國現(xiàn)有的發(fā)展水平是極不相稱的。我國在跨國經(jīng)營的結(jié)構(gòu)上同樣顯示出不合理性。表現(xiàn)在行業(yè)分布上，就是貿(mào)易型企業(yè)最多，占61%，其次是資源開發(fā)占有19%，生產(chǎn)加工占12%，交通2%，其他6%。這樣的產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)，明顯地沒有體現(xiàn)出我國國有企業(yè)的竟爭優(yōu)勢和我國企業(yè)的所有權(quán)優(yōu)勢，反而表現(xiàn)出體制壓仰導致的扭曲。由此可見，我國跨國經(jīng)營的最大制約因素來自身-------包括產(chǎn)權(quán)制、管理體制和企業(yè)機制。

另外一點，企業(yè)必須是市場化的企業(yè)（包括產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、管理體制、經(jīng)營方式等），基礎必須是市場化的基礎（包括經(jīng)濟制度、法律制度、市場競爭等）。當中國加入WTO之后，現(xiàn)行體制上與WTO的游戲規(guī)則的沖突也將現(xiàn)露出來，這就須要我們盡快地從體制上作出調(diào)整。

跨國經(jīng)營還需扶持

對于中國企業(yè)的跨國經(jīng)營還是一個有待探索、發(fā)展的路子，需要來自政府、經(jīng)濟主管部門和社會各界的大力支持和扶持，以便沿著正確健康的軌道向前發(fā)展。

國務院辦公廳發(fā)出《關(guān)于鼓勵企業(yè)開展境外帶料加工裝配業(yè)務的意見》。《意見》指出：經(jīng)國家批準從事境外帶料加工裝配業(yè)務的企業(yè)，憑外經(jīng)貿(mào)部頒發(fā)的《境外帶料加工裝配企業(yè)批準證書》，可在資金、外匯管理、出口退稅、金融服務和政策性保險等方面 受鼓勵政策。

國內(nèi)企業(yè)投資海外，一直受到中國政府的支持，近兩年以來，由于受亞洲金融危機的影響，我國的出口面臨嚴峻挑戰(zhàn)，從事跨國經(jīng)營的企業(yè)因此更是得到了國家的大力支持。推動有實力的企業(yè)支持到境外投資，從事境外加工貿(mào)易，帶動原材料、零部件和設備的出口，這也是中國今年培育新的出口增長點的一項戰(zhàn)略措施。前兩年，外經(jīng)貿(mào)部向50家國內(nèi)具有一定海外投資業(yè)務的企業(yè)頒發(fā)批準證書，確認他們的境外加工貿(mào)易企業(yè)資格。首獲境外加工貿(mào)易企業(yè)批準證書的50家企業(yè)，中方投資總額4000多萬美元，主要從事家電、輕工、制藥、機電和服裝加工等中國比較有優(yōu)勢的企業(yè)，分布于亞洲、俄羅斯和東歐等地。獲得批準證書的企業(yè)主要是國內(nèi)有較強實力的知名企業(yè)，如海爾集團、金城集團、東風汽車集團、長虹集團、小天鵝集團等。

據(jù)透露，截至2000年底，我國從事跨國經(jīng)營的企業(yè)已累計帶動國內(nèi)原材料、散件、零配件出口100多億美元，這些企業(yè)已初步摸索出一條適合中國企業(yè)對外投資、開展加工裝配、擴大出口的成功之路。伴隨著中國的入世，中國企業(yè)在走進國際市場竟爭的大舞臺中，所要經(jīng)歷的困難更加繁雜，中國企業(yè)更想獲得境內(nèi)外有關(guān)中介服務，可以從政府和民間兩個方面主要渠道得到幫助。政府渠道是指我國政府駐當?shù)卮笫桂^經(jīng)貿(mào)處、各級政府的外經(jīng)貿(mào)管理部門、外國駐我國大使館經(jīng)營處。民間渠道包括各進出口商會、行業(yè)協(xié)會、各類境外投資咨詢公司，一些律師事務所、會計事務所、國內(nèi)公司的駐外分支機構(gòu)、在外生活工作親朋好友等。另外，一些專業(yè)研究國際經(jīng)濟貿(mào)易的機構(gòu)，如外貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院、中國社科院的各地對外經(jīng)濟貿(mào)易研究所、國家發(fā)展研究中心的有關(guān)地區(qū)國別研究所等，也有企業(yè)境外投資的可靠咨詢機構(gòu)。

跨國經(jīng)營呼喚監(jiān)管市場化

中國加入WTO之后，按照國際通行的市場運作規(guī)律辦事已客觀地擺在國內(nèi)企業(yè)的面前，怎樣順應國際化帶來的考驗，從跨國經(jīng)營的需要來說，我國無論是對外投資的項目的審批、外匯管理，還是后期監(jiān)管和投資調(diào)節(jié)等都存在著繁瑣與松散、低效與不力并存已是長期的問題。一個項目審批需要蓋上百個章，數(shù)年馬拉松跑不下來，幾萬美元的外匯匯不出去，正規(guī)渠道辦不了，只好曲線出國等等成了最直接的對外投資制約因素。

當國家積極鼓勵企業(yè)走出去打天下之后，卻又在具體政策取向上采取限制的方法，嚴重地制約了國內(nèi)企業(yè)快步走向跨國經(jīng)營的坦途，在這種形勢之下，盡快適應市場化企業(yè)的需求，以應對WTO的竟爭，改變現(xiàn)有的管理體制已經(jīng)迫不及待。最近，國家相繼廢除了一系列的過時管理規(guī)定。要知道，國家對國有資產(chǎn)管理尚未建成起有效力監(jiān)督管理機制，對外投資管理難度的加大，而政府的決策只對項目管理負責和盈虧負責，而對企業(yè)的決策，政府卻很難進行有效的監(jiān)督，至今為止，6000多家對外投資項目鮮有成功者，正是這種困境的必然結(jié)果。而建立市場化的企業(yè)尤其要在政企分開和建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面邁開堅實的步伐。這同樣需要政府在大力推進市場化管理體制的過程中，對包括已經(jīng)是市場化企業(yè)（如民營企業(yè)、外商投資企業(yè)等）的對外投資，應大幅度放寬限制條件，無論是投資審批還是外匯匯出。在此過程中，政府不再做投資可行性的評估審批，對原有為防止外匯流失而采取的限制措施也應逐步取消。除非國際性收支出現(xiàn)了特殊的情況。國內(nèi)外的實踐證明，嚴格的資本管制對長期的國際收支并不能產(chǎn)生好的效果，因為資本的趨利避害本能決定了它的流動性，而全球化又使這種流動成為跨國界的，嚴格資本管制因加大了風險反而加劇資本外流。我國的國際收支中，每年都有100多億美元“去向不明”，原因不是簡單的監(jiān)管不力一句話所能講得清的，而要從根子上解決問題，走市場化監(jiān)管之路恐怕是一種必然的選擇。

江蘇大豐市亞豐針織總廠東區(qū)1# 224100

作者： 錦秀文
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中國品牌，走出你的窘境

2001-12-03

隨著中國經(jīng)濟體制改革步伐的不斷加大，及市場經(jīng)濟發(fā)展的不斷深入，在激烈的市場競爭中，中國品牌面臨外資企業(yè)和民營企業(yè)的雙重夾擊，呈現(xiàn)出前所未有的窘境。
產(chǎn)品測試省缺不了

消費的理性,促進了產(chǎn)品流行“壽命”的縮短。產(chǎn)品要邁向品牌，一定要順應流行趨勢，切莫背道而馳。只有把握了目標消費者的所需所求，切合潮流大趨勢，具有自己的特色，產(chǎn)品才有基礎邁向品牌。

國內(nèi)眾多企業(yè)，產(chǎn)品一生產(chǎn)出來，就大呼小呼地推向市場，普遍忽略了產(chǎn)品的量化和質(zhì)化研究，產(chǎn)品流通不動時才找原因，使得產(chǎn)品還未上升到品牌這個臺階，就已夭折。

美國寶潔公司屬下的300多個品牌，為何都能暢銷，就是因為每次對產(chǎn)品測試把關(guān)很緊。該公司在一個產(chǎn)品推出前總是找?guī)装賯€消費者來進行產(chǎn)品概念測試，經(jīng)過反復3次的測試，基本把握了消費者心目中的理想產(chǎn)品，然后將意見及時反饋給產(chǎn)品開發(fā)部，以求產(chǎn)品改進順應市場流行趨勢。寶潔公司的研究者們，為了能夠把消費者摸透，有時會整天呆在消費者的家中，細心地觀察他們使用產(chǎn)品的習慣，以及觀察使用時的各種反應。

產(chǎn)品測試幾乎每一個大品牌都很慎重，如李維斯品牌的工作人員經(jīng)常帶著錄音機，跟隨人們一起逛商場，記錄現(xiàn)場購物者的真實經(jīng)歷，錄下他們所購商品的議論和態(tài)度。

我國品牌應慎重產(chǎn)品測試，在真正理解消費者的基礎上，為制定出品牌識別提供可行依據(jù)。加強對目標消費者的測試力度，切莫簡化這個步驟，以杜絕屯貨現(xiàn)象的發(fā)生。

一品多用已成流行

一品多用，已成為當今消費者的一個重要選擇。例如手機市場的變化，由手機的單一的通話功能 ，發(fā)展到現(xiàn)今的傳真、上網(wǎng)、發(fā)短信息、玩游戲、了解股市行情、發(fā)布廣告等等功能的增多。再如，瑞士軍官刀，具有360多種用途，永遠成為市場消費群體最喜愛的產(chǎn)品。

一品多用的例子還有很多，從中我們看到，在同一種產(chǎn)品中增加產(chǎn)品的實用功效，由單一的功能增加成多種功能，擴大了產(chǎn)品原有銷售層面，吸引更多層的消費群體成為目標群，從而滿足消費選擇。

企業(yè)要在一品多用的追求上加大力度，產(chǎn)品只有讓消費者所喜所愛，在市場上才會具有強大的競爭力，產(chǎn)品才有可能與強勁品牌結(jié)緣。

品質(zhì)必是第一關(guān)口

品質(zhì)是產(chǎn)品“長壽”必不可少基礎，又是品牌走向成功的重要環(huán)節(jié)。品質(zhì)過關(guān)，是參與競爭的王牌，它比任何促銷手段都能使消費者信服。據(jù)一項調(diào)查表明，世界500家最大的公司中2/3的高級管理人員認為，質(zhì)量決定顧客的滿意程度，也貫穿產(chǎn)品生命的全過程。消費者對品質(zhì)的肯定，這是品牌資產(chǎn)的一部分。索尼產(chǎn)品的品質(zhì)人皆盡之，索尼人認為，產(chǎn)品1%的不合格，其結(jié)果往往和產(chǎn)品100%的不合格是同樣的。因此，在不到50年的時間，索尼產(chǎn)品便享譽全球。

無獨有偶，我國冰箱行業(yè)的“大哥大”海爾冰箱，被人們稱為“砸出來的品牌”，不允許有一臺不合格的產(chǎn)品出廠，100%的開箱合格率使海爾成為消費者肯定的知名品牌。

21世紀，正如國際著名的權(quán)威約瑟夫朱蘭說，21世紀是個質(zhì)量的世紀。品質(zhì)現(xiàn)今已成為經(jīng)濟競爭的焦點，競爭已不僅在國內(nèi)，現(xiàn)已發(fā)展為全球性的競爭，是通往強勁品牌的第一個關(guān)口。

我國企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)上缺乏穩(wěn)定性，質(zhì)量標準忽上忽下，給消費者品質(zhì)的承諾不能得以兌現(xiàn)，嚴重影響了我們品牌的構(gòu)建。

高附加值還存問題

產(chǎn)品與品牌之間的主要區(qū)別就在于高附加值。只有讓產(chǎn)品本身具有一種價值感，才能給人們一個購買產(chǎn)品的理由，從而提高消費者對產(chǎn)品忠誠度。

我國企業(yè)在追求高附加值上還存有許多問題，特別在產(chǎn)品的包裝、分銷、促銷、價格等等方面都缺乏傳遞價值，造成在品牌創(chuàng)建之路上舉步維艱，無法創(chuàng)出強勁品牌。

追求高附加值，即使在經(jīng)濟衰退浪潮沖擊的情況下，產(chǎn)品也可出現(xiàn)最佳的商機。國外許多知名度品牌皆通過高附加值保持產(chǎn)品的生命力。諸如，日本松下的“IH”電子鍋，在市場已趨于成熟，年銷售量高達600萬臺，多數(shù)的廠商均采用鎳鉻線加熱的技術(shù)，價格和產(chǎn)品都出現(xiàn)同質(zhì)現(xiàn)象的前提下，日本松下電器產(chǎn)業(yè)卻毅然地大膽創(chuàng)新，投入新技術(shù)，采用電磁加熱，在價格上比一般的產(chǎn)品翻一倍銷售，一改人們提及電子鍋的附加值低、利薄、低檔的觀念。該公司自1988年上市以來，僅3年時間，市場占有率成長5個百分點，達25%以上。松下電器在無視成本提高的情況下，終于走出了一條創(chuàng)牌之路?？梢姡吒郊又凳钱a(chǎn)品創(chuàng)出最佳商機的一條路徑。

銷售目標不要模糊

隨著消費的理性成熟化，消費者的喜好也在不斷地變化，幾乎超出我們的想象。新的產(chǎn)品不斷地涌現(xiàn)，已有的一些商標印象越來越模糊，甚至接近崩潰。產(chǎn)品設計的效果，也仿佛越來越難把握和預測。

可口可樂在中國的產(chǎn)品系列里，除了包括可口可樂、健怡可口可樂、芬達、雪碧這幾個核心品牌外，還有醒目、陽光、嵐風、津美樂、天與地水、茶和果汁，其銷售目標定位在都市人追求“酷”的一面，從品牌的命名，到產(chǎn)品的推廣均以目標消費群體的喜歡、個性和需求出發(fā)?？煽诳蓸返亩嗥放茟?zhàn)略對銷量有了很大的促進，據(jù)稱，2001年一季度可口可樂在亞洲地區(qū)標箱銷量增長10%，中國市場表現(xiàn)更加出色，增長16%。該公司在銷售目標上，不斷重新構(gòu)筑，2001年5月連手方正計算機發(fā)起“夏季功勢”，這是迄今為止國內(nèi)最大規(guī)模的市場推廣，此次促銷投入很大，至少過千萬。可想而知，重新構(gòu)筑銷售目標也是喜人的。

國內(nèi)許多企業(yè)在銷售目標構(gòu)筑上，不能充分把握銷售心理、價值取向。在確認誰是顧客中，無法迎合特定細節(jié)的市場需求或欲望。WTO的到來，構(gòu)筑好銷售目標體系，必將能夠擁有巨大的市場空間！

實在利益要讓出來

現(xiàn)今業(yè)界有一種錯誤的觀念，認為產(chǎn)品只有賺取高額的利潤，才有生命力。然而，這種觀念是有害的。此舉只能招致競爭對手蜂擁而至。消費者在不實惠的價格中，一旦找到替代產(chǎn)品，他們便毫不猶豫地轉(zhuǎn)向另一個品牌。

企業(yè)惟有采取實惠的銷售策略，才會得到消費者的青睞，因為同類產(chǎn)品比售價。沃爾瑪連鎖超市在全球市場之所以業(yè)績卓越，主要是因為它采取的實惠銷售所致。

以前人們總認為價格低廉的商品，一定很暢銷，現(xiàn)在看來，價格高低必須視情況不同而定。有些商品，在市場不暢銷最主要的就是定價不合理，消費者沒能獲得實惠的價格，所以不可能有重復購買產(chǎn)生。因此，實惠銷售，把實實在在的利益讓出來，消費者不僅買到產(chǎn)品，還有愉快的享用經(jīng)驗。

有情有義更受歡迎

隨著消費的日益理性，將產(chǎn)品強制性推向市場的“硬”銷售已失去了吸引力，而取代之的是與消費者有溝通和互動的“軟”的銷售，這種獨具魅力地將情感色彩注入營銷中的方式，讓人感覺到營銷富有了生活化。

對于情感化的戰(zhàn)略，其實早在20世紀80年代，美國通用電氣公司就提出了顧客“親情營銷”戰(zhàn)略，這種注重情感營銷的戰(zhàn)略是讓顧客滿意，加強了品牌與他們的“顧客滿意”的職能，縮短了與顧客時間和空間的距離。該公司不斷地送一些小禮品，把拉感情工作叫“Warm up”意思為“熱乎熱乎”。

可見，企業(yè)惟有跳出一般的買賣關(guān)系，不僅提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還使用情感服務藝術(shù)，不斷地與消費者“熱乎”，以討好他們，才會穩(wěn)操勝券地贏得市場。

國外企業(yè)在“情感”二字上都十分重視，他們在產(chǎn)品使用的經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)相關(guān)的情感，并將消費者在使用產(chǎn)品時經(jīng)常出現(xiàn)的20種情感：憤怒、不滿、焦慮、悲傷、懼怕、嫉妒、孤獨、慚愧、內(nèi)疚、浪漫、平靜、滿足、愛戀、放松、興奮、樂觀、急切、驕傲、愉快和驚奇，加以研究，并提供量化的資料，在情感的把控上非常得當。

一位營銷專家說得好，“廠商制造的是物理屬性的產(chǎn)品，而消費者購買的是有情感歸依的品牌。”美國推銷協(xié)會調(diào)查認為，感情工作占推銷工作的98%，只有2%的對產(chǎn)品的介紹。顯然，與消費者講“情感”，營銷技巧才能收到奇特效果。“羊毛衫狀元”邵開平能將生意越做越活，就在于情真意切的“情感服務”：免費提供羊毛洗滌、保養(yǎng)知識，免費整燙，修補羊毛衫，免費提供針、線紐等等，在激烈的商戰(zhàn)中博得顧客的信任，搶占市場份額。實踐證明，注入情感營銷，便會讓產(chǎn)品更有“人情味”，營造令人愉快的感情交往。

廣告宣傳缺一不可

廣告宣傳，是成功品牌建立所不可或缺的。今天的商業(yè)廣告太多、太濫，人們對于廣告的信任度明顯下降。究其原因是國內(nèi)廣告仍停留在介紹產(chǎn)品，甚至宣傳企業(yè)領(lǐng)導人這一層面上，卻沒有將廣告重點放在塑造品牌的形象上。

廣告宣傳是加強消費指引的重要手段，我國企業(yè)在廣告宣傳上還缺乏持續(xù)性，為廣告而做廣告，卻沒有站在品牌這個角度來運作廣告。直白廣告泛濫成災，使得老百姓一見廣告就按遙控器轉(zhuǎn)臺，廣告達不到預期的目的。

美國經(jīng)濟界有名箴言：“商品銷不出去要做廣告，商品銷得出去更要做廣告。”不重視廣告宣傳，陳舊的觀念，阻礙了產(chǎn)品邁向品牌的進程。據(jù)統(tǒng)計，中國大陸的廣告營業(yè)額只是美國的1/125。大陸某省的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，擁有注冊商標的企業(yè)中有23%的企業(yè)沒有做過一次廣告宣傳。由此看來，中國企業(yè)只有樹立正確的廣告觀，產(chǎn)品才能盡快步入品牌境地，在消費者心目中才會有位置。

獨特賣點是秘密武器

賣點，也就是“獨特的銷售主張”，簡稱USP。這是50年代美國廣告大師羅瑟瑞夫斯提出的一種具有廣泛影響的廣告理論。其核心內(nèi)容是：廣告要根據(jù)產(chǎn)品特點向消費者提出獨一無二的銷售說辭，這個特點是別人沒有的，或是別人沒有說過的，且這一主張能為消費者帶來實實在在的利益。
市面上產(chǎn)品的同質(zhì)化現(xiàn)象十分嚴重，從產(chǎn)品中提煉獨一無二的賣點已成為歷史，即使你找到了獨特的賣點，競爭對手也會克隆成風。那么，怎樣讓你的產(chǎn)品具有獨特的賣點呢？企業(yè)必須切中消費者的價值欲求。現(xiàn)今，進駐大陸的國外品牌在UPS理論的實際應用，已達到如火純青的境界，在廣告、包裝、形象諸方面都圍繞賣點，強化個性，與消費者拉近距離，使之產(chǎn)生吸引力，令人心悅誠服。如“XO人頭馬”獨特的賣點，“人頭馬一開，好事自然來”征服了許多消費者。

中國企業(yè)在產(chǎn)品賣點的運作手法十分陳舊，“大筐小筐一起裝”，沒有舍得的精神，不講究產(chǎn)品的賣點的單一訴求，在個性淹沒的同時銷售也無法提升。企業(yè)在產(chǎn)品的賣點上，要本著“該舍則舍，該留則留”的原則，大可不必將所有的賣點和盤托出。

臨門一腳踢出線

終端的經(jīng)營產(chǎn)品或品牌形象的緊要環(huán)節(jié)，善用好終端，可以讓商品成為注目焦點。在白熱化的行銷競爭中，許多商家均在終端上加大銷售推廣力度，使用各種各樣的戰(zhàn)術(shù)性促銷工具，以刺激目標市場，維持品牌忠誠度，增加銷售業(yè)績。

企業(yè)往往忽略了終端的POP廣告及贈品使用的重要性與必要性，這不可或缺的臨門一腳，沒有意識到廣告戰(zhàn)術(shù)中最后一波決定性的攻勢。國外企業(yè)在加強終端建設上，不惜重金投入。例如在終端的POP采用從天花亂墜到貨架上的巨幅廣告宣傳、設立專門理貨小組、現(xiàn)場的專題片宣傳不間斷播放、現(xiàn)場示范展示，甚至小到一個標價簽都是用心良苦。

其次，在眾多促銷活動里，采取贈送小禮品的方式，做法是以較低的價格或免費供應某種商品，作為購買特定產(chǎn)品的一種獎勵或津貼，它常常附在產(chǎn)品的包裝內(nèi)隨貨贈送，特別是一些日常生活用品使用較為頻繁。比如奶粉、麥片、洗衣粉等等，加強終端建設，可以與客戶建立的良好關(guān)系，這不但提升了品牌知名度，也提升了產(chǎn)品本身價值功能，讓人覺得物有所值。

在瞬息萬變的商業(yè)環(huán)境中，產(chǎn)品的種類繁瑣，產(chǎn)品同質(zhì)現(xiàn)象日益嚴重，企業(yè)必須加強終端建設，掌握先機手腕，產(chǎn)品才能在市場格外顯眼。

信譽該是首當其沖

企業(yè)信譽是促使交換行為發(fā)生的基礎。企業(yè)建立信譽并長久地保持，才會創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

中國企業(yè)在信譽的建立上不能長久保持，短視行為造成“有信無譽”的不乏其例。我們即將面對全球一體化市場，更要講求商業(yè)信譽。

誰都知道，從道德上講應該誠實守信，但為了自身利益的最大化，決策人有時不惜損害信譽。這就需要把握好最大化的程度及時間的限度。企業(yè)不講信譽，還談何穩(wěn)步發(fā)展？諸如廣州X金化妝品公司，為了能讓新產(chǎn)品穩(wěn)健上市，與大陸一家知名咨詢顧問公司合作，詐騙了實操方案后，不講信譽，擅自違反合約規(guī)定不付款，該公司終被推向被告席，致使企業(yè)步入了破產(chǎn)境地?？梢?，不講信譽，是企業(yè)發(fā)展的天敵，企業(yè)應將信譽作為人之本，企業(yè)之基。

服務不能只掛嘴邊

有關(guān)服務的話題，企業(yè)往往都是掛在嘴上，沒有實際行動，以至才在中國發(fā)生類似拒售長虹彩電等等諸多事件。世界知名企業(yè)產(chǎn)品之所以快速邁向品牌，無不把盡善盡美的服務作為追求的目標。如寶潔公司，他們建立用戶滿意程度監(jiān)測系統(tǒng)，了解各個國家消費者對公司產(chǎn)品的反應，其實，寶潔的成功并沒有什么秘訣，無非是把許多經(jīng)營者整天掛在嘴邊的——“消費者至上”這句話，不折不扣地落實到每一個環(huán)節(jié)之中，并將這一理念成為全公司人的共識。無獨有偶，美國IBM公司總裁說：“我深知我們的產(chǎn)品質(zhì)量不是最好的，但我們的服務水平卻是一流的。”質(zhì)量競爭達到飽和之后，必將轉(zhuǎn)化為售后服務的競爭。

中國有太多的企業(yè)，將售后服務承諾的天花亂墜，但真正做到做好的有幾家？企業(yè)要贏得顧客的口碑和滿足，惟一的途徑就是做好售后服務，切莫僅僅把服務當成是維修。售后服務，光說不做等于沒有說，做了沒結(jié)果等于沒有做，總之，缺乏服務的商品，即使賣出去了，也只能算是半成品！作者通聯(lián)：廣州市石牌079專用信箱 郵編：510630
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外商企業(yè)在華經(jīng)營出現(xiàn)新動態(tài)

2001-12-04

隨著大型跨國公司在中國紛紛搶灘登陸，經(jīng)營活動也出現(xiàn)了一些新的動態(tài)。據(jù)筆者的深入觀察和分析，總結(jié)其經(jīng)營活動主要有以下五項新動態(tài)：

一、加大投資力度

作為美國商會的領(lǐng)導者，溫安洛說：“美國商會除有三千家企業(yè)組織參與外，還代表著全美三百萬家企業(yè)，其中絕大多數(shù)是中小型企業(yè)。目前，中國的投資環(huán)境非常好，而且在入世后將會更好。我曾訪問了五、六十家美國當?shù)氐纳虝M織，他們都在積極行動，準備到中國投資或發(fā)展貿(mào)易。” 為實現(xiàn)公司在中國長期發(fā)展的承諾，聯(lián)合利華再次增加投資1.66億人民幣，在上海成立了全球第6個研發(fā)中心，更加堅定了聯(lián)合利華在中國的發(fā)展信心。從1986年迄今，聯(lián)合利華在華的投資累計超過8億美元，建立了14家合資企業(yè)，引進了100多項先進的專利技術(shù)，生產(chǎn)13種人們?nèi)粘Ｉ钚枨蟮母鞣矫娈a(chǎn)品。該公司從1999年開始，不斷在華注入大量資金，從技術(shù)、生產(chǎn)、營銷、宣傳等各個方面扶持“中華”牌牙膏、“老蔡”醬油和“京華”牌茶葉三個本地品牌，使得“中華”品牌，保持中國牙膏市場第一品牌的地位；“京華”牌茶葉也具有沖擊中國北方第一茶葉品牌的實力。聯(lián)合利華早在20世紀30年代，就開始在上海黃浦江畔創(chuàng)建了中國肥皂有限公司，以生產(chǎn)“力士”香皂、“日光”牌和“傘”牌肥皂，建立中國發(fā)展利基。15年來，聯(lián)合利華在華的發(fā)展采取步步滲透策略，一直在不同場合以不同方式對中國加入WTO，表示大力支持，并以實際的投資行動推動中國經(jīng)濟的繁榮。

無獨有偶，摩托羅拉在華的投資已達34億美元，其中在天津的投資達30億美元，包括去年投資19億美元在天津建成的中國最大的半導體芯片基地。目前，天津已經(jīng)成為摩托羅拉的一個制造中心，在這里制造的產(chǎn)品幾乎達到了65%。摩托羅拉在中國已完成289億多元人民幣的利潤。該公司高級執(zhí)行副總裁、亞太地區(qū)總裁譚宗定說，摩托羅拉下一步將打算建立一個半導體及軟件基地，強調(diào)發(fā)明性和技術(shù)、信息的提供和轉(zhuǎn)變，同時籌建亞洲事務中心，保證摩托羅拉手機在中國投資的領(lǐng)先地位。

西門子也看好中國“入世”商機，雄心勃勃開始實施“坐三望二”計劃。近二年中，西門子市場份額由4%增加到14%，其首席執(zhí)行官貝殷思先生表示，他們將繼續(xù)擴大技術(shù)優(yōu)勢。他們希望把大陸西門子公司建成西門子的第二大分公司。

進駐中國市場的巨頭們紛紛看好市場的潛力。據(jù)介紹，安萬特醫(yī)藥年銷售額高達120億歐元，在全球每年以23億歐元支持新藥研發(fā)。該公司在華分別與華北制藥集團、中國醫(yī)藥工業(yè)公司合資，在河北和北京建立了制藥廠。其中北京的合資廠投資達4000萬美元，是目前中國制藥業(yè)最大的合資企業(yè)之一。

可口可樂、阿爾卡特、寶潔等等300多個強勢公司，均繼續(xù)增加在華的投資力度。

二、設立地區(qū)總部

中國現(xiàn)今具有跨國公司地區(qū)總部性質(zhì)的投資性公司已達110多家，這些投資性公司正逐步成為跨國公司管理在中國及周邊國家和地區(qū)投資、開拓等方面的營運中心。進駐中國市場的外商企業(yè)，為了能將生產(chǎn)制造、研發(fā)中心和管理運營控制得當，紛紛將總部設在中國的沿海城市和一些經(jīng)濟環(huán)境較好的城市，以解決交通、通訊風險等問題。諸如，世界最大的沃爾瑪商業(yè)零售企業(yè)，近日終于把全球采購總部搬到深圳。沃爾瑪去年在華就采購100億美元商品，僅廣東一年的采購商品總額就高達80%，并且這個采購量還將以每年20%的速度遞增。在近日剛結(jié)束的廣交會上，沃爾瑪中國有限公司副總裁李成杰透露：“目前，有關(guān)采購總部搬遷的籌備工作正在進行，預計明年2月份將正式掛牌運營。”

外商企業(yè)搬遷熱潮開始掀起，目光均聚集中國市場。諸如，摩托羅拉在華成立了摩拉羅拉北亞中心總部；雪佛龍公司是世界上十大石油之一，其亞洲總部原在美國加州，現(xiàn)已遷入北京；施樂公司的中國地區(qū)總部遷至北京；美國安利的中國總部設在廣州；友邦保險公司將其中國地區(qū)總部設在上海。這一動向，意在更好對中國市場做出更快速敏捷的反應。

據(jù)統(tǒng)計，北京，具有跨國公司地區(qū)總部性質(zhì)的投資性公司已達110多家，現(xiàn)在上海的外高辦事處已有1500多家，有待WTO的加入，這些辦事處即將會升級為地區(qū)總部，以真正扎根中國市場。

三、搶灘西部地區(qū)

西部地區(qū)的資源優(yōu)勢和經(jīng)濟優(yōu)勢將得到充分發(fā)揮，經(jīng)濟增長的質(zhì)量和水平還會進一步提高。1999年以來，國家為鼓勵外商投資西部地區(qū)，在對外開放領(lǐng)域、投資方式、外商投資領(lǐng)域、稅收和金融支持等方面制定了一系列鼓勵外商向中西部地區(qū)投資的優(yōu)惠政策。西部地區(qū)的市場經(jīng)濟體制正在逐步建立和完善，為外資的進入創(chuàng)造了有利的市場環(huán)境。孫振宇表示，加入世貿(mào)組織后，外商參與中國西部開發(fā)的機會將越來越多，自身的發(fā)展空間也越來越大，西部的經(jīng)濟潛力將得到更大的釋放。

隨著中國西部大開發(fā)戰(zhàn)略的逐步實施，外商企業(yè)進軍西部的步伐明顯加快：法國“家樂福”、馬來西亞“百盛”、臺灣“太平洋百貨”、“好又多”等知名零售企業(yè)紛至沓來；日本三星株式會社社長櫻田英治和日本電子、計算機產(chǎn)業(yè)集團率領(lǐng)一幫來自東洋計算機產(chǎn)業(yè)界的“大腕”，組成考察團，開發(fā)西部科教產(chǎn)業(yè)；摩托羅拉也不甘示弱，投資3億多美元，在成都高新區(qū)建立國際標準的軟件工程中心；葡萄牙總理親率葡政府代表團訪問西部，簽定了嘉陵江大橋復線橋、王家沱長江大橋以及永川自來水和污水處理等合作協(xié)議；梅塞爾集團在西部投資4000萬美元；美國IBM公司投資2000萬美元與西安軟件產(chǎn)業(yè)園合作搭建了全球最大的軟件網(wǎng)上發(fā)行站……

據(jù)統(tǒng)計，2000年4至6月，就有10多家電子信息行業(yè)的跨國巨頭，在西安建立新產(chǎn)品研究開發(fā)基地。目前，世界500強企業(yè)中，已有60多家在成都、重慶落戶，有30多家在西安落戶，其中大多數(shù)駐足高科技領(lǐng)域。

四、融入當?shù)厣?

一個品牌只有與進入國的當?shù)匚幕Y(jié)合起來，它才會煥發(fā)永遠的活力?？煽诳蓸窞橛现袊纳?，于是2001年推出的新春廣告片，可謂“中國味”十足。泥娃娃、春聯(lián)、紅燈籠、鞭炮、四合院……在廣告中將可口可樂融入其中，真正做到了追求本土行銷，杜絕了文化隔閡。正如可口可樂中國業(yè)務總經(jīng)理魯大衛(wèi)先生認為，國際品牌必須走本土化道路，因地制宜，但這并不意味著放棄國際品牌的個性，而是要在特殊的時候采取特殊的行動，該洋則洋，該土則土。該公司進入中國以來，投資了24家裝瓶廠，按每廠每天產(chǎn)10萬箱，年產(chǎn)量為87600萬箱?？煽诳蓸吩谥袊a(chǎn)品推廣總是迎合消費者的喜好、個性和需求出發(fā)，除了可口可樂、健怡可口可樂、芬達、雪碧這幾個核心品牌外，還有醒目、陽光、嵐風、津美樂、天與地水、茶和果汁；2001年10月又相繼推出運動飲料“保銳得”，特為廣州九運會而設計。2001年1月，可口可樂的觸角伸向體育，全面贊助中國所有級別的國家足球隊，3月“醒目”促銷，4月推出全球廣告策略“活出真精彩”，緊接著夏季，可口可樂與中國消費者的距離更拉近了，通過與方正計算機聯(lián)手發(fā)起“動感互聯(lián)你我他”的大型促銷活動，這是迄今為止中國最大規(guī)模的市場推廣，5月有大搞申奧金罐活動。該公司就是這樣不斷與中國的消費者產(chǎn)生互動，融入當?shù)厣睢?

不僅可口可樂如此，百事可樂、雀巢等等強勢品牌皆是一如既往，這些品牌在華針對目標人群，不斷塑造形象，與當?shù)厝死嚯x，因此，在中國人們都視它們?yōu)橹袊就恋钠放疲瑹o形中已把這些品牌溶入生活的一部分。

五、不遺余力搶人

外商企業(yè)進駐中國市場，均大力吸納本地優(yōu)秀人才，使得人才資源爭奪戰(zhàn)進一步升級。據(jù)《華聲報》訊，中國加入WTO在即，上海從高層政府官員到基層，紛紛致力于經(jīng)濟發(fā)展，對于人才的需求，更是不遺余力的搶人。據(jù)了解，目前已有逾四萬香港人才進駐上海工作。東亞銀行上海分行行長關(guān)達昌和聚英國際高級副總裁吳梃華是上海4萬多港人中的其中二位，二人在當?shù)毓ぷ饔?年時間。

IBM(美國國際商用機器公司)中國總裁周偉認為，IBM的目標是成為“中國的IBM”。他說：“中國擁有全球最好的數(shù)量多質(zhì)量好的工程師。中國市場是全球發(fā)展最快的市場。我的目標是把IBM中國公司變成IBM公司全球10大基地之一。”

從資料顯示可以看出這種趨勢，諾基亞在中國已擁有員工3500人，其中本地員工占90%以上，摩托羅拉（天津）公司擁有8000名中國員工，2001年摩托羅拉打算將研發(fā)中心由原有的18個增加取21個，科研人員也由原先的800名，增加到1000名；松下中國電器研究開發(fā)公司，2001年引進100名研究人員，五年后將建成1500名人員的體制。郎訊公司的中國貝爾實驗室共有科研人員500多人；IBM中國研究中心擁有研究人員70名，全部具有碩士以上學位；微軟中國有限公司人力資源部負責人表示，微軟已在中國聘用了500多名各類人才，其中40名副研究員則大部分是我國著名學校畢業(yè)博士生；GE在中國30家企業(yè)的雇員總數(shù)達到8000人……

跨國公司在中國的發(fā)展，首先將開發(fā)人才納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之中，建立健全培訓、使用、選拔等相配套的人才開發(fā)體系，真正做到科學育人，又合理擇人及用人。為“用好人、引進人、激勵人”，品牌紛紛走入高等院校，以多種方式來吸引人才。著名的IBM、西門子、摩托羅拉、奔馳、寶潔、飛利浦、三星等品牌，無一不在中國高等院校設立獎學金，設立“管理學院”、“培訓中心”，以加快人力本土化的進程。愛立信在華建立中國愛立信管理，開設工商管理、通訊技術(shù)等相關(guān)課程，每年都從學院中選拔優(yōu)秀學員，輸送到愛立信在中國的各個子公司工作。

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關(guān)于建立區(qū)域性企業(yè)信用管理體系的設想

2001-12-07

社會信用制度通常企業(yè)信用制度和個人信用制度。雖然社會信用制度在以企業(yè)為主體的基礎上也包含了個人信用，特別是企業(yè)法人的信用。但企業(yè)信用制度是整個社會信用制度的核心。因此，建立和健全企業(yè)信用制度，構(gòu)筑以企業(yè)、經(jīng)營者、中介機構(gòu)為主體，以信用登記、信用評估、風險預警、風險管理、風險分散等為主要環(huán)節(jié)，服務于企業(yè)經(jīng)濟活動的信用制度，不僅可以為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)立良好的市場運行秩序，而且是進一步健全社會主義市場經(jīng)濟體制、改善區(qū)域投融資環(huán)境的基礎性建設。因此，建立適合我國國情的信用管理法律制度和信用管理體系是建立社會主義市場經(jīng)濟法律制度的題中之義，更是當前規(guī)范社會主義市場經(jīng)濟秩序中需要解決的關(guān)鍵問題。
一、建立企業(yè)信用管理體系的意義及當前存在的問題


改革開放以來，為了強化企業(yè)的信用意識，規(guī)范市場秩序，我國先后頒布了《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》和《商標法》等一系列法規(guī)和條例，明確規(guī)定了市場主體的行為規(guī)范。近年來，隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，企業(yè)信用管理更是成為各界關(guān)注的熱點。正如江澤民同志所指出的：“沒有信用，就沒有秩序，市場經(jīng)濟就不能健康發(fā)展。”因此，中共中央在關(guān)于制定“十五”計劃的《建議》中明確指出，要加強法制建設，重點建立和完善適應社會主義市場經(jīng)濟體制的法律體系，規(guī)范市場經(jīng)濟條件下的財產(chǎn)關(guān)系、信用關(guān)系、契約關(guān)系，維護市場秩序，保護公平競爭。2001年4月2日，在全國整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作會議上，朱镕基總理更是強調(diào)：大力整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，是整個“十五”期間的一項重要任務，要下最大的決心，用最大的力氣，迅速在全國范圍內(nèi)大張旗鼓地開展整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的工作，嚴厲打擊各種破壞市場經(jīng)濟秩序的違法犯罪活動。國務院頒布的《關(guān)于整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的決定》更是充分表明了政府整頓經(jīng)濟秩序、確立社會信用的決心。

但從總體上看，目前企業(yè)的信用狀況還存在許多問題，企業(yè)信用管理體系建設尚停留在探索階段。這主要表現(xiàn)在：

1，企業(yè)和個人等經(jīng)濟主體普遍缺乏信用基礎

經(jīng)濟主體的自有財產(chǎn)，是它們按照承諾嘗付債務的信用基礎。在計劃經(jīng)濟條件下，國有企業(yè)不是獨立的、以自己的財產(chǎn)承擔債務責任的經(jīng)濟主體，在財務上與國家財政保持滿收滿支的關(guān)系。改革以來，國有企業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄬Κ毩⒌慕?jīng)濟主體，但是它們中間的大多數(shù)仍然要靠銀行信用維持，加之它們的虧損嚴重，其信用基礎十分脆弱。還有一批沒有資本金的“空殼”企業(yè)，經(jīng)營完全依靠銀行貸款，幾乎無任何信用基礎。企業(yè)中普遍缺乏信用管理制度，企業(yè)因授信不當導致合約不能履行，以及受信企業(yè)對履約計劃缺乏管理而違約的現(xiàn)象頻繁發(fā)生，經(jīng)濟糾紛大量出現(xiàn)。而部分個體企業(yè)私營企業(yè)更是不守信用，坑蒙拐騙肆虐，有約不遵，相互拖欠，商業(yè)欺詐、賄賂嚴重。

2，債權(quán)保護和信用監(jiān)控制度不健全

現(xiàn)行的法律體系，如民法通則、票據(jù)法、公司法、合同法等，雖然對部分信用行為的債權(quán)保護提供了保證，但不能涵蓋全部信用行為，特別是對債務人履行義務的約束不完善且不具有強制性。例如，有關(guān)的法規(guī)中沒有規(guī)定債務企業(yè)的資產(chǎn)重組、改制或其他重大事項變更有可能引起債務轉(zhuǎn)移時應當和必須經(jīng)過債權(quán)人同意或告知債權(quán)人，由此使許多債務企業(yè)能夠鉆法律的空子，乘機逃廢債務。

與此同時，由于至今尚未建立起作為發(fā)達市場經(jīng)濟中信用體系基礎的信用記錄、征信組織和監(jiān)督制度。對企業(yè)信用及其他經(jīng)營行為的記錄和監(jiān)督分散在工商、稅務、銀行等不同部門中，既難以形成完整的信用記錄，也無法進行有效監(jiān)督，更不可能為企業(yè)和社會評價經(jīng)濟主體承擔社會經(jīng)濟責任能力提供基本依據(jù)。

3，信用激勵和懲罰機制不完善

在企業(yè)融資、市場準入或退出等制度安排中，至今還沒有形成對守信用企業(yè)給予必要的鼓勵、對不守信用的企業(yè)或企業(yè)法人給予嚴厲懲罰的規(guī)則。

4，政府行政部門違法介入企業(yè)信用活動和干擾執(zhí)法。

一些地方政府或行政主管部門以口頭或書面形式為企業(yè)融資活動提供變相的信用擔保，而在發(fā)生償債問題時，又推諉責任，任意逃廢債務；更有部分地方政府或管理部門，干擾執(zhí)法，縱容包庇不如期履約清償債務的本地企業(yè)，一些執(zhí)法機關(guān)和執(zhí)法人員甚至徇私枉法，侵害債權(quán)人利益，嚴重影響了社會信用觀念。也有一些地方政府或管理部門將本應由自己出面籌措資金興建公益事業(yè)的債務負擔轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)，使企業(yè)負債超過其償還能力。

隨著市場經(jīng)濟體制不斷完善和我國即將加入WTO，對企業(yè)以至社會信用提出了愈來愈高的要求，現(xiàn)有的信用制度和信用管理體系遠遠落后于這種要求。因此，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、重建經(jīng)濟信用，凈化區(qū)域發(fā)展環(huán)境，完善社會主義市場經(jīng)濟體制的重大舉措。

二、國外企業(yè)信用管理的主要模式


信用管理體系，從本質(zhì)上說是一種社會機制，它把各種與信用相關(guān)的社會力量有機地組合起來，共同促進社會信用的完善和發(fā)展，制約和懲罰失信行為，從而保障社會秩序和市場經(jīng)濟正常運行和發(fā)展。西方發(fā)達國家經(jīng)過約一個半世紀的努力，根據(jù)各國的具體情況，逐漸摸索出一套管理社會信用的成功經(jīng)驗，基本形成了相對完善的國家信用管理體系。主要有如下三種類型：

一是以中央銀行建立的中央信貸登記為主體的社會信用管理體系。德國、法國等國家主要采取這種方式。中央銀行建立中央信貸登記系統(tǒng)主要是由政府出資，建立全國數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡系統(tǒng)，征信加工的產(chǎn)品主要是供銀行內(nèi)部使用，服務于商業(yè)銀行防范貸款風險和央行金融監(jiān)管及貨幣政策決策。管理機構(gòu)是非盈利性的，直接隸屬于央行。登記的內(nèi)容包括企業(yè)信貸信息登記和個人信貸信息登記等。

二是以商業(yè)征信公司形成的社會信用管理體系。如美國全國的企業(yè)、個人征信公司、追賬公司等。它們都是從盈利目的出發(fā)，按市場化方式運作。美國商業(yè)性征信公司在一百多年的激烈競爭中經(jīng)歷了兼并、合并過程，形成了目前由美國信用管理協(xié)會（NACM）等著名公司為主體的美國信用管理體系。這些公司的分支機構(gòu)遍布全國甚至全世界，全方位向社會提供各種以信用為主的有償服務，包括資信調(diào)查、資信評級、資信咨詢、商賬追收等等。

三是銀行協(xié)會建立的會員制征信機構(gòu)與商業(yè)性征信機構(gòu)共同組成的社會信用管理體系。如日本，銀行協(xié)會建立了非盈利的銀行會員制機構(gòu)——日本個人信用信息中心，負責消費者個人征信（企業(yè)征信機構(gòu)也即將建立）。該中心在收集信息時要付費而在提供信息服務時要收費，以保持中心的發(fā)展但不以盈利為目的。會員銀行可以共享其中的信息。與之并存發(fā)展的還有一些社會化的商業(yè)征信公司，如帝國數(shù)據(jù)銀行等。

發(fā)達國家的征信服務通常把國家法律和政府監(jiān)督的作用有機結(jié)合起來，并在全國范圍內(nèi)形成一種合理的失信約束懲罰機制，能夠?qū)τ行庞貌涣加涗浀墓竞蛡€人進行各種處罰，而且這種處罰不會簡單地隨著個人和公司的破產(chǎn)、停業(yè)而消失，使得他們無法在各種市場上生存，從而達到規(guī)范市場秩序凈化市場環(huán)境和減少犯罪的目的。

從各國現(xiàn)行的征信制度來看，主要有這樣兩種模式：一是以歐洲為代表的以政府和中央銀行為主導的模式。這種模式是政府通過建立公共的征信機構(gòu)，強制性要求企業(yè)和個人向這些機構(gòu)提供征信數(shù)據(jù)，并通過立法保證這些數(shù)據(jù)的真實性。這種做法的效率比較高。二是以美國為代表的，完全依靠市場經(jīng)濟的法則和運作機制，靠行業(yè)的自我管理形成具體的運作細則，政府僅負責提供立法支持和監(jiān)管信用管理體系的運轉(zhuǎn)。在這種運作模式中，利益導向是核心。

近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善，一些省市也紛紛著手建設企業(yè)或個人的信用管理體系。

上海已開始建立個人信用管理制度，即由央行上海分行出面用明確的行政指令組建聯(lián)合征信制度。與此同時，上海資信公司則完全采取市場運作，在征信和提供服務過程中都是有償?shù)?。應該說，這是符合目前我國國情的一種有效運作模式，第一，它避免了再出現(xiàn)龐大的政府機構(gòu)；第二，采取單一企業(yè)化運作既節(jié)省了多個公司競爭磨合的時間，搶在入世前開始征信運作，又通過服務營利再擴大征信規(guī)模，為國家節(jié)省投資。

廣東省在充分吸收發(fā)達國家以及上海市個人信用體系建設經(jīng)驗的基礎上，也正在籌劃建以人民銀行廣州分行為主的個人信用征信系統(tǒng)。這一系統(tǒng)主要有以下特點：一是信息內(nèi)容更加廣泛，除涉及金融系統(tǒng)掌握的有關(guān)個人信用信息外，還涉及到個人身份、社會保險、社會職業(yè)、社會信譽、經(jīng)濟狀況等信息；二是覆蓋范圍廣泛，不僅覆蓋省會中心城市，還包含廣東省內(nèi)各地區(qū)；三是服務對象廣泛，不僅為各金融機構(gòu)提供相應服務，還可根據(jù)授權(quán)情況，對稅務、公安、工商等部門提供服務。而銀行作為信用調(diào)查、信用審核等信用服務的最大需求方之一，在個人信用信息平臺建設方面起著重要作用。人行廣州分行在轄區(qū)內(nèi)除了繼續(xù)完善銀行信貸登記系統(tǒng)外，還建立了逃廢金融債務企業(yè)的“黑名單”檔案制度，使有關(guān)企業(yè)的正面、負面信用信息不斷得到豐富。
廣州是目前國內(nèi)第一個大規(guī)模給企業(yè)法人建檔評級的城市。廣州市工商局開展了為企業(yè)建立“戶籍”式企業(yè)信用檔案和進行企業(yè)信用評級的工作，并對企業(yè)和個體工商戶實行戶籍化管理，逐步推廣使用電子執(zhí)照，給企業(yè)發(fā)“電子身份證”。廣州市企業(yè)信用檔案除了記錄企業(yè)的基本情況外，還專門設立企業(yè)信用欄目，把企業(yè)經(jīng)營期內(nèi)登記年檢、合同履行、企業(yè)受獎勵和受處罰等情況一一記錄。并以此為重要依據(jù)，綜合各類信用數(shù)據(jù)給企業(yè)的誠信度評出A、B、C三個等級，建立企業(yè)信用咨詢窗口，為政府部門監(jiān)管、銀行授信放貸、社會中介擔保機構(gòu)和投資經(jīng)營者提供權(quán)威的企業(yè)信用信息服務。企業(yè)信用建檔工作將先在企業(yè)法人中分步試行，再逐步推廣到個體工商戶。

已醞釀一年之久的中關(guān)村企業(yè)征信數(shù)據(jù)信息服務體系目前也已進入推動階段。2000年12月出臺的《中關(guān)村科技園區(qū)條例》明確將信用問題專門列入其中——“建立信用服務體系，為企業(yè)和其他市場主體從事經(jīng)濟活動提供信用服務。”由中關(guān)村管委會直接支持的企業(yè)征信數(shù)據(jù)信息服務體系，將本著企業(yè)自愿原則，根據(jù)園區(qū)的實際情況逐步推進。并將建立公共數(shù)據(jù)信息體系作為建立企業(yè)信息服務體系、創(chuàng)造良好信用環(huán)境的第一步，也是最關(guān)鍵、最根本的一步。據(jù)介紹， 公共數(shù)據(jù)信息是指市場行為主體分散在銀行、工商、稅務、勞動、司法、海關(guān)等領(lǐng)域的企業(yè)數(shù)據(jù)狀況。數(shù)據(jù)公開既有正向披露信息，即信用狀況的一個基本標志；也有反向披露信息，即信用“黑名單”。政府作用是“在數(shù)據(jù)開放中起推動、引導、協(xié)調(diào)作用”，并積極推動立法，“建立對違信行為的監(jiān)督、處罰、懲戒、培訓和教育體系”。

三、浙江省企業(yè)信用管理體系建設的基本思路與模式選擇


根據(jù)發(fā)達國家信用管理體系的模式，并借鑒其他省市的經(jīng)驗和做法，我省企業(yè)信用管理體系建設，不能純粹靠市場來推動，因為市場力量的作用相對較慢，再加上目前市場機制尚不完善。因此，在企業(yè)信用管理體系建設過程中，必須充分發(fā)揮政府的作用。這是因為，首先，我國尚處于從計劃經(jīng)濟體制向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)軌時期，政府調(diào)控能力和動用資源的能力最大。有關(guān)企業(yè)信用的主要信息大都分散在政府各部門或銀行手中，要在短時間內(nèi)建立企業(yè)信用體系，尤其是征集信息數(shù)據(jù)，如果沒有政府的參與是不可能做到的。其次，目前社會各界對信用和信用消費的認知度、依賴度、認同度差異很大，加之長期以來沒有形成良好的社會信用環(huán)境，導致社會信用觀念淡薄、虛假失真信息泛濫，信用信息的權(quán)威性面臨著各種挑戰(zhàn)與考驗。相對來說，只有政府部門和銀行提供的信息才有一定的權(quán)威性，可以作為測定一個地區(qū)的經(jīng)濟水平、企業(yè)信用等級的基礎。

根據(jù)這一思想，建立我省企業(yè)信用管理體系的總體思路是，充分發(fā)揮政府部門和市場的作用，調(diào)動社會各界的積極性，建立企業(yè)信用監(jiān)管機制，加快企業(yè)信用工程的建設；按照“制定政策、創(chuàng)造環(huán)境、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、加強監(jiān)管”的思路，鼓勵企業(yè)加強信用管理，推進企業(yè)信用體系建設；重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等相關(guān)中介組織在為企業(yè)提供資信調(diào)查和信息咨詢方面的作用；進一步完善政策法規(guī)，營造信用氛圍，強化全社會的履約守信意識，建立較為完善的信用制度和區(qū)域企業(yè)信用管理體系，進一步提升我省企業(yè)的信用等級。

具體對策包括：

第一，各級政府要高度重視企業(yè)信用管理體系建設。要把建立企業(yè)信用管理體系作為進一步完善社會主義市場經(jīng)濟體制，改善區(qū)域投資環(huán)境，促進國民經(jīng)濟健康快速發(fā)展的基礎性建設。建立由經(jīng)貿(mào)、工商、稅務、質(zhì)監(jiān)、公安等有關(guān)部門和銀行參加的全省企業(yè)信用管理建設領(lǐng)導小組及辦公室，負責全省企業(yè)信用管理體系的建設、協(xié)調(diào)和規(guī)劃，實施以“提高企業(yè)信用意識，強化企業(yè)信用監(jiān)管”為主題的全省企業(yè)信用工程。

第二，建立統(tǒng)一、規(guī)范的企業(yè)信用信息記錄制度和企業(yè)信用公共信息平臺。按照“部門協(xié)調(diào)、聯(lián)合征信、統(tǒng)一管理、分類使用”和“政府發(fā)起、部門聯(lián)合、相對獨立、逐漸社會化”的原則，制定統(tǒng)一、規(guī)范的企業(yè)信用信息記錄制度，建立政府信息公開制度和企業(yè)信用公共信息平臺，征集并開放分散在政府各部門的企業(yè)信用信息(主要包括企業(yè)的基本資料，以及企業(yè)的社會信用和特別記錄，包括曾經(jīng)發(fā)生的生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各種不良記錄，以及合同、債務、消費者投訴等)，充分為社會和企業(yè)服務。

充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡，逐步建立信息發(fā)布、信息共享和網(wǎng)絡化的區(qū)域性企業(yè)信用管理體系與信息平臺，實現(xiàn)企業(yè)信用信息查詢、交流及共享的社會化，便于廣大企業(yè)和其他經(jīng)濟主體快捷、方便地獲得相關(guān)信用信息。

第三，培育促進社會化信用服務機構(gòu)和信用服務業(yè)的快速發(fā)展。企業(yè)信用管理體系包括規(guī)范的信用記錄、征信、管理與使用、監(jiān)控等內(nèi)容與機制，有關(guān)部門要大力支持與促進用市場手段建立的包括征信、信用調(diào)查和信用評估等信用管理服務業(yè)。積極扶持獨立的信用評級機構(gòu)。對現(xiàn)有的信用評級機構(gòu)進行股份制改造，并鼓勵進行兼并、重組，形成一些素質(zhì)高、規(guī)模大、信譽好的評級公司。鼓勵中外合資、合作開辦信用管理服務機構(gòu)，鼓勵信用管理服務業(yè)在政府信息的基礎上進行深度開發(fā)、提供信息增值服務，發(fā)揮信息的“體系性效應”。

第四，積極扶持企業(yè)信用管理協(xié)會的成立。企業(yè)信用管理體系要充分發(fā)揮政府、社會和企業(yè)各方面的積極性，盡快成立由政府有關(guān)部門和企業(yè)組成的信用管理協(xié)會，積極開展信用管理與應用的研究，特別是要重視對企業(yè)信用評級的研究。要充分發(fā)揮企業(yè)信用管理協(xié)會的作用，通過協(xié)會加強對信用服務中介機構(gòu)的規(guī)范管理，認真規(guī)范中介的服務行為，逐步提高評級服務水平，并逐步建立健全信用管理服務業(yè)的管理制度。對蓄意出具虛假信用報告及資料的機構(gòu)要嚴格按照有關(guān)規(guī)定追究責任，直至取消其相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。要堅決克服部門壟斷，努力避免對企業(yè)的多頭管理、過多干預及對企業(yè)的管、卡、壓等現(xiàn)象，充分利用市場力量制約、平衡各種利益關(guān)系，達到維護市場秩序促進經(jīng)濟發(fā)展的目的。

第五，強化企業(yè)信用約束與監(jiān)督機制，加強全省企業(yè)信用監(jiān)管工作。政府經(jīng)濟管理部門與有關(guān)執(zhí)法機構(gòu)要加大執(zhí)法力度，做好企業(yè)信用監(jiān)督管理工作。進一步完善、規(guī)范企業(yè)信用記錄，探索建立部門間聯(lián)合的信用信息征集工作，建立失信企業(yè)名單，加快建立企業(yè)信用預警系統(tǒng)，對有不良違法記錄或涉嫌違法的企業(yè)和自然人實施監(jiān)控。并根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)，建立經(jīng)營者禁入制度。在監(jiān)控期內(nèi)，限制被監(jiān)控企業(yè)或自然人的權(quán)力，如被監(jiān)控的自然人在一段時間內(nèi)不得開辦企業(yè)；被監(jiān)控企業(yè)不得辦理注銷登記，不得增設分支機構(gòu)，不得辦理被凍結(jié)股權(quán)的變更等。嚴禁失信人員擔任企業(yè)的管理人員，尤其是擔任企業(yè)的董事長、董事、經(jīng)理、會計。對失信企業(yè)給予工商年檢不合格的處罰，如連續(xù)二年不修復失信記錄予以取締。強化對債務人的違約制定更加嚴厲的賠償和懲罰規(guī)則。

要充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡推動企業(yè)信用信息上網(wǎng)，鼓勵電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體充分披露不講信用的企業(yè)及其相關(guān)的經(jīng)營行為，讓輿論譴責不講信用者。要充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用，讓失信者接受行業(yè)協(xié)會對失信行為的處罰。

第六，完善健全政策法規(guī)，創(chuàng)造良好的企業(yè)信用制度環(huán)境。要加大《合同法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《廣告法》、《消費者權(quán)益保護法》、《商標法》等法規(guī)的執(zhí)法力度，不折不扣地按這些法律辦事，規(guī)范各類市場主體的行為規(guī)范。盡快制定《政府信息公開條例》、《浙江省企業(yè)信用管理條例》等關(guān)于企業(yè)信用管理的地方性法規(guī)或條例，進一步完善企業(yè)信用管理的制度環(huán)境。

第七，強化政府信用意識，提高政府信用。政府信用是全社會信用的基礎和源頭，提高政府信用對于提升廣大居民和企業(yè)的信用具有十分重要的意義。各級政府必須高度重視政府的信用意識，做到依法行政，言出有據(jù)、言而有信，嚴格執(zhí)法。要進一步轉(zhuǎn)變政府職能，規(guī)范政府行為。最大限度地減少地方政府對經(jīng)濟行為的介入，如不干預企業(yè)主要經(jīng)營者的任免，不幕后操縱企業(yè)與執(zhí)法部門的正常法律事務，不操縱銀行與企業(yè)之間的借貸。不能利用政府的權(quán)力和影響要求金融機構(gòu)對政府項目或政府項目融資，也不能濫用政府信譽，為企業(yè)的融資活動提供擔?；蜃兿鄵?，更不能干預司法或縱容包庇逃廢債務的活動。

要進一步規(guī)范市場秩序，堅決取締地方保護主義。政府有關(guān)部門在制定各項政策時，應當注意獎勵守信行為，懲罰背信活動，鼓勵企業(yè)和個人建立和不斷提高自身的信用水平。對于制假販假、行業(yè)壟斷、走私盜版乃至地方保護主義都應該列入地方政府的打擊整治范圍內(nèi)。對于濫用職權(quán)，擅自出臺地方“土政策”的，應當依法追究其行政責任以及經(jīng)濟行為責任，并給予受損害的企業(yè)以一定的“信用補償”。

第八，引導企業(yè)不斷完善內(nèi)部信用管理制度。企業(yè)應嚴格按照會計制度進行會計核算，不得賬外設賬；不得授意、指使、強令會計機構(gòu)、會計人員違法辦理會計事項，禁止一切弄虛作假的行為，確保會計資料真實完整強化內(nèi)部管理制度和責任追究制度，加強財務管理，加強對應收應付賬款的嚴格管理，認真審查收貨單位或銷貨單位的償付能力和信用程度，避免和減少企業(yè)間相互拖欠；按規(guī)定編制年度財務預算，真實反映企業(yè)的財務狀況；嚴格按照國家法律法規(guī)要求，及時足額繳納應繳稅款。涉及外經(jīng)貿(mào)業(yè)務的企業(yè)，要嚴格遵守國家外匯管理和海關(guān)管理的法律、法規(guī)。

第九，要把加速培養(yǎng)一支高質(zhì)量的信用管理人才隊伍作為企業(yè)信用管理體系建設的一項重要工作。要通過各種方式，培養(yǎng)、培訓一批企業(yè)信用管理人才；要建立信用人才的資格考核和認證制度，進一步完善對現(xiàn)有的企業(yè)信用管理人才的管理、考核、監(jiān)督機制。要大力引進和吸收國內(nèi)外高層次的企業(yè)信用管理人才和企業(yè)信用管理機構(gòu)來浙江工作和投資。要重視全社會的信用意識教育，提高企業(yè)、個人和全社會的信用觀念，為營造一個良好的信用環(huán)境創(chuàng)造條件。

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作者：中共浙江省委黨校 盛世豪

審視柯林格爾-科龍收購案

2002-01-07

　　在格林柯爾-科龍案剛發(fā)生時，媒體是以震驚的心態(tài)，把它當作小魚吃大魚事件來報道的。畢竟，科龍是國內(nèi)知名度非常高的家電企業(yè)。再加上潘寧退休后，科龍連綿不斷的組織、人事震蕩，使得科龍一直處于新聞界、產(chǎn)業(yè)界、家電市場與資本市場注目的焦點位置上。而大股東的易幟，毫無疑問又為科龍風雨飄搖的前景，增添了一個非常沉重的不確定因素。相對于龐然大物的科龍來說，格林柯爾幾乎從來沒有進入過社會大眾的視線。媒體、業(yè)界、市場的關(guān)注是非常正常，完全可以理解的。

　　但后來，大約是在12月5日開始，媒體的關(guān)注點轉(zhuǎn)移了，或者說深化了，逐漸演變成探究格林柯爾的財富之迷，顧雛軍是不是涉嫌商業(yè)欺詐問題了。我們剛剛目睹了陽光-四通-新浪的吳征、楊瀾事件。而媒體正在把格林柯爾-科龍股權(quán)交易案，變成另一個陽光-四通-新浪案，變成了對格林柯爾以及顧雛軍的誠信與商業(yè)行為的掘底，做道德與法理的嚴厲拷問了。

　　事情到了這個份上，有三個尖銳的問題就擺在我們面前了。第一，顧雛軍是不是空手套白浪？第二，科龍是不是被政府賤賣了？第三，顧雛軍及格林柯爾的誠信問題，巨額財富之迷，即是不是涉及商業(yè)欺詐？

　　一、顧雛軍是不是空手套白狼？

　　在這次股權(quán)轉(zhuǎn)讓中，科龍的控股公司——順德市容桂鎮(zhèn)政府所屬的“廣東科龍（容聲）集團有限公司”把總計２０４４７．５７５５萬股的法人股份轉(zhuǎn)讓給順德市格林柯爾企業(yè)發(fā)展公司，轉(zhuǎn)讓價款５．６億元人民幣。交易完成后，格林柯爾企業(yè)發(fā)展公司將持有科龍電器２０．６％的股份成為其第一大股東，廣東科龍（容聲）集團有限公司持股比例將降為１３．４６％，為第二大股東。

　　據(jù)報道，顧雛軍已經(jīng)同順德市農(nóng)業(yè)銀行達成協(xié)議，只要預定購買的法人股過戶，農(nóng)行可以采用股票質(zhì)押貸款的方式，獲得收購科龍法人股的現(xiàn)金。據(jù)此，有媒體用了“收購科龍不用自己掏一分錢”做為標題，意指格林柯爾是空手套白狼。

　　但我在閱讀公開媒體報道時，卻發(fā)現(xiàn)，顧雛軍是做了充分的資金準備的。顧雛軍從6月份開始，就在香港創(chuàng)業(yè)板減持他手中的“格林柯爾科技”股票，共出售了9500萬股，套現(xiàn)2.93億元?？梢韵嘈牛鳛橘Y本運作高手的顧雛軍，以這近3億的自有資金，完全能夠融到足夠的收購資金。

　　前天，我的一位與科龍有相當關(guān)系的記者朋友，專門為此事詢問過科龍總裁徐鐵鋒。徐鐵鋒證實，格林柯爾已經(jīng)有1.5億資金到帳。考慮到現(xiàn)在法人股的過戶是被凍結(jié)的，到帳資金沒有可能是用科龍法人股質(zhì)押貸款而來。這1.5億應該是格林柯爾的自備資金。

　　可以這樣認為，顧雛軍至少是準備用一部分啟動資金，來運作這個收購案的，而不是如某些人猜測的那樣，完全是在玩空手道。至于在收購案運作過程中，采用股票質(zhì)押貸款，來支付部分收購款，按國際并購慣例來說，完全是符合常規(guī)的。事實上，國際上許多并購案根本就不見現(xiàn)金結(jié)算，如最近正在進行中的惠普-康柏合并案，就是采用換股的方式來實現(xiàn)合并的。

　　如果說格林柯爾-科龍收購案有值得質(zhì)疑的地方，并不是格林柯爾實際拿出多少錢來購買科龍股票，是不是拿科龍股票質(zhì)押貸款來完成收購行為。值得我們關(guān)注的是，格林柯爾成為科龍股東后，有沒有資金實力，來履行股東的責任。實際上真正需要對格林柯爾刨根問底的，只是順德市農(nóng)業(yè)銀行。而農(nóng)行需要做的，是對格林柯爾的發(fā)展戰(zhàn)略、商業(yè)信譽、償債能力的綜合考察，只要確信對格林柯爾的貸款不會成為呆帳、爛帳，最后被迫成為“債轉(zhuǎn)股”，銀行的放貸就完全是正常的商業(yè)行為，無可非議。

　　中國已經(jīng)邁進WTO門檻，但是，中國人還是在用一手交錢一手交貨的眼光看待現(xiàn)代資本游戲規(guī)則。

　　二、科龍是不是被政府賤賣了？

　　科龍２００１年中報顯示，截至２００１年６月３１日，科龍每股凈資產(chǎn)為４．１７元（未經(jīng)審計，調(diào)整前價格），而格林柯爾公司僅以２．８元左右的價格就取得了受讓權(quán)，外界有疑問：容桂鎮(zhèn)政府為何愿意以低于凈資產(chǎn)價格出售科龍股權(quán)？科龍是不是被賤賣了。

　　其實，這筆帳要從兩個方面看。從國內(nèi)資本市場來看，科龍做為A股，凈資產(chǎn)號稱4.17元，市價在每股12至13元人民幣之間。格林柯爾以每股2.8元人民幣的價格，接手法人股，的確是便宜了。但是，一個中國特色的股市現(xiàn)實是，法人股與流通股，在股價是不等值的。這一點盡人皆知。我們從另一個角度去看這次股權(quán)交易，會發(fā)現(xiàn)，格林柯爾以每股2.8元的價格收購科龍法人股，竟然是買“貴”了。

　　在香港股市，今年上半年，科龍最大的境外股東鄧普頓基金等連續(xù)拋售科龍股票，致使科龍電器在H股上一度跌至1.1元港幣左右。格林柯爾如果在香港股市收購科龍H股，價格要便宜一倍多。國內(nèi)媒體在轟傳政府“賤賣”科龍的同時，海外分析家卻不理解格林柯爾為什么要“貴買”科龍。

　　對于格林柯爾而言，這一“貴買”之舉至少有兩個可以公開的理由：首先是獲得良好的政府關(guān)系，即使鎮(zhèn)政府按原有設想完全從產(chǎn)權(quán)關(guān)系上退出科龍，科龍仍然是當?shù)卣囊粋€主要“稅源”。能得到政府的支持，是中國企業(yè)發(fā)展的一個良好保障。其次，從宣傳效果而言，H股市場上的“逢低吸納”顯然不如此次法人股轉(zhuǎn)讓來得更加轟動，更具新聞價值。

　　事態(tài)的發(fā)展，在這兩個方面，都偏離了顧雛軍的預期。格林柯爾收購科龍股權(quán)后，馬上就遭遇銀行逼債。當?shù)貛准毅y行因為總額4個億的到期貸款問題，把科龍告上法庭，不還貸就要凍結(jié)帳號。對銀行來說，原來的鎮(zhèn)辦企業(yè)現(xiàn)在變成私人企業(yè)了，要完全按照“規(guī)則”來辦事了。而在過去，鎮(zhèn)政府打招呼，完全可以采用“借貸還貸”的方式，應付過去的。

　　至于宣傳效應，等待顧雛軍的是“出名的代價”。12月5日，對于格林柯爾公司來說是黑色的，國內(nèi)幾家知名媒體幾乎同時發(fā)表文章，對格林柯爾公司在資本運作、技術(shù)含量等方面提出嚴重質(zhì)疑，指稱格林柯爾是個“騙子公司”。第二天，香港創(chuàng)業(yè)板的格林柯爾公司股價狂瀉。截至7日收盤時，格林柯爾公司的股價從3．5港元跌到2．55港元，公司市值縮水10億港元。

　　實際上，從顧雛軍的成長軌跡看，他的確是一個資本運作的高手。但同樣顯而易見的是：他雖然深諳國際資本市場的游戲規(guī)則，但對國內(nèi)企業(yè)的生存之道不是很理解，對大眾心理、媒體心理是洞察力不足的。

　　雪上加霜的是，中國證監(jiān)會一道命令，暫停法人股過戶。我不知道證監(jiān)會是依據(jù)什么法律法規(guī)，憑借什么權(quán)限，來對法人股轉(zhuǎn)讓做一刀切式的大煞車的。但毫無疑問，格林柯爾是被懸在空中了：過戶手續(xù)辦不了，欲進無門；1.5億收購款已經(jīng)出手，欲罷不能。

　　三、格林柯爾是不是騙子公司？

　　對格林柯爾及顧雛軍的質(zhì)疑，集中在兩個方面：一是對格林柯爾業(yè)績和財務報表的質(zhì)疑，二是對顧雛軍財富來源的負面猜測。

　　12月5日前后，另外幾家知名媒體發(fā)表文章，對格林柯爾的來歷表示懷疑，文中還對格林柯爾香港上市公司的財務報表提出質(zhì)疑，認為其披露的銷售收入、利潤等數(shù)字過于夸張有造假之嫌。意指顧氏企業(yè)系“神秘長大”。

　　媒體對格林柯爾作為香港創(chuàng)業(yè)板上市公司的財務報表提出嚴峻的質(zhì)問：該公司銷售收入和利潤連續(xù)兩年保持超過60％的增長，2001年“截至6月底，純利達1．49億元人民幣”，業(yè)績高居香港創(chuàng)業(yè)板之冠。

　　格林柯爾制冷劑（中國）有限公司的利潤亦達到驚人的水平，據(jù)天津國財會計師事務所審計的該公司2000年度利潤表，其2000年度銷售收入為9．257億元，凈利潤達到5．985億元，利潤率達到令人難以置信的64．7％！

　　媒體的深挖細究，是不是會導致香港證券管理機構(gòu)對格林柯爾做一個嚴格的審核呢？現(xiàn)在尚不清楚。但是，格林柯爾股價在香港創(chuàng)業(yè)板的跳水，肯定會引起連鎖反應。

　　國內(nèi)媒體甚至對格林柯爾的客戶做了跟蹤采訪，他們訪問了格林柯爾產(chǎn)品推薦書上列出的14家客戶，結(jié)果有5家表示從來沒有買過格林柯爾的制冷劑，5家客戶認為效果顯著，有3家對效果不滿意。不僅是誠信問題，格林柯爾的產(chǎn)品性能，也受到了嚴峻拷問。

　　對顧雛軍的財富之迷的探究，是社會大眾感興趣的一個話題。顧從一個學生到身家19億的富翁，背后有什么故事呢？媒體翻遍了顧雛軍的資料，從他1989年創(chuàng)辦華照公司，到英國顧氏公司，到加拿大格林柯爾，到天津基地，到開曼群島注冊香港上市的格林柯爾，以及專門為收購科龍而創(chuàng)立的順德格林柯爾，全部深挖細究了一遍。

　　法國大文豪巴爾扎克曾經(jīng)說過，大富背后必定有大惡。媒體與大眾看來是相信這一點的。

　　縱觀格林柯爾-科龍收購案，顧雛軍希望告訴社會的故事，根本就沒有人愿意聽。相反，媒體與大眾，都是極度關(guān)注顧雛軍故事背后的故事。

　　本來，收購案對順德地方政府，對格林柯爾，是個雙贏的契機。容桂鎮(zhèn)了斷了理不清剪還亂的政企關(guān)系，順利從企業(yè)中全身而退；格林柯爾憑幾個億的啟動資金，控股科龍，運作70億的實物資產(chǎn)和無形資產(chǎn)價值達150億的科龍品牌，在更高起點上進入產(chǎn)業(yè)運作。對格林柯爾與科龍來說，是上、下游業(yè)務的整合，收購行為對兩家公司都是長期利好的機遇。

　　但是由于顧雛軍對當今大眾心理與媒體傾向的判斷失誤，一根從資本運作技術(shù)層面看設計完美無缺的鏈條，面臨著斷裂的危險。對顧雛軍而言，順德會不會是常勝將軍的滑鐵瀘？對命運多桀的科龍難道不是又一個沉重打擊？

作者系資深企業(yè)戰(zhàn)略專家、產(chǎn)業(yè)評論家，并擔任多家公司獨立董事和高級顧問。Tel:020-84292508; 手機: 13005123386; Email:zteam@163.net

作者：朱志礪

企業(yè)應在合作中提高市場競爭力

2002-01-10

加入WTO后，中國未來的市場前景將面臨真正的“刀光劍影”，面對即將到來的外國企業(yè)對中國各個經(jīng)濟領(lǐng)域的全面“進入”，中國企業(yè)將要面臨資金雄厚、規(guī)模巨大、管理先進的外國企業(yè)全方位的競爭。選擇將是哈姆雷特式的：生存，或者死亡。在競爭方式上，我國企業(yè)慣用的主要手段是價格戰(zhàn)，往往為了搶占市場份額而競相降價，最終導致競爭雙方的實力大減。在加入世貿(mào)組織以后，面對技術(shù)更先進、資金更雄厚的外國企業(yè)，這種自殺性的競爭方式無異于飛蛾撲火，以卵擊石。而國外的大型跨國公司為了避免同業(yè)間的直接競爭，常常采取建立戰(zhàn)略同盟或股權(quán)收購等方式，達到搶占市場份額，壟斷市場的目的。因此，筆者認為，合作是一個成熟企業(yè)應對激烈競爭的有效手段。各種深淺程度不同的內(nèi)外合作，從本質(zhì)上說是一種協(xié)作型的競爭。對我國企業(yè)來說，在合作中競爭，在競爭中進行合作，鞏固國內(nèi)市場的同時，加快向國外市場的進軍，這無疑是種值得考慮的戰(zhàn)略選擇。國內(nèi)外近年來比較流行的企業(yè)合作方式主要有：

一、 跨國購并

跨國購并已成為當今全球經(jīng)濟生活的熱門話題。以1998年為例，美國《財富》雜志所列的全球前500家大企業(yè)中，通過跨國合并實現(xiàn)強強聯(lián)合的企業(yè)占很大比重。在經(jīng)濟全球化的背景下，跨國公司以強化市場地位、降低成本、提高效率、優(yōu)化資源配置為目的的國際購并異?；钴S。近年來，西方跨國公司在與我國企業(yè)合作方式上有了一個新的趨勢，即收購我國企業(yè)股份的案例增多。主要表現(xiàn)在化工和汽車行業(yè)。如汽車行業(yè)中，福特參股江鈴；五十鈴與伊藤忠聯(lián)手購買北旅股份；美國通用投股收購天津可耐等。隨著中國經(jīng)濟的高速增長，中國跨國公司要在世界經(jīng)濟中取得相應地位，跨國購并是一種重要形式與策略。世界上許多著名的大企業(yè)都是通過大規(guī)?？鐕彶⒍杆賶汛笃饋淼?。如美國通用汽車公司通過先后兼并了“別克”、“歐茨”、“奧克蘭德”、“雪佛萊”、“聯(lián)合”汽車公司等在歐洲站穩(wěn)了腳跟。世界兩大著名煙草公司——英國的英美煙草公司和荷蘭的樂富門煙草公司也于2000年1月宣布合并，合并金額高達214.5億美元。合并后的新公司沿用英美煙草公司的名稱，預計合并后的產(chǎn)品份額將占世界煙草市場的16%?？鐕彶⒖梢灾苯荧@得目標公司市場份額，利用現(xiàn)有的行銷渠道，迅速打進國外市場。如日本富士通電腦公司以收購股本方式掌握了美國加洲安達荷公司相當程度的經(jīng)營決策權(quán)，使富士通大型電腦直接對美銷售，使該公司在美營業(yè)額增加了1倍以上，成為日本廠商中唯一對抗IMB者。

跨國購并可以實現(xiàn)跨國企業(yè)間的資本、技術(shù)、品牌、人才等各方面資源的共享或取長補短，增強企業(yè)的競爭能力，提高企業(yè)的總體水平。我國的一些企業(yè)也已在跨國購并方面邁出了堅定的步伐。首都鋼鐵公司用340萬美元一舉購買了美國麥斯塔工作設計公司70%的股份，使之在我國鋼鐵行業(yè)中首次獲得國外先進的軋鋼和連鑄設計技術(shù)。接著又購買了秘魯最大的礦山，年產(chǎn)礦石達4萬噸，加速了企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的升級并改善了企業(yè)的管理水平。1994年，上海東方集團收購了3家美國公司?；蛟S這些購并活動正表明，面對競爭愈加激烈的國際市場，我國企業(yè)的經(jīng)濟活動方式正作相應調(diào)整，更多有實力的中國企業(yè)將成為跨國購并中的收購者。

從企業(yè)內(nèi)部來看，跨國購并后往往會大大增強企業(yè)的自身實力，企業(yè)的科技開發(fā)和市場開拓能力也會得到提高，合并后的大規(guī)模企業(yè)群對所在國經(jīng)濟發(fā)展也將會產(chǎn)生巨大的推動作用。但我們也必須清醒地認識到，真正強大的企業(yè)是創(chuàng)造的，而不是買來的。現(xiàn)今許多企業(yè)跨國購并只強調(diào)表面和市場規(guī)模，而不是購并企業(yè)之間的實際融合。因而，企業(yè)的合并有時會產(chǎn)生另人失望的結(jié)果。因此，一個成功的購并應該是具有真正意義上的規(guī)模，同時又不失“船小好掉頭”的那種靈活性。

二、 特許經(jīng)營

在市場競爭日益尖銳的形勢下，特許經(jīng)營是流通企業(yè)合作的一種方式。特許經(jīng)營又稱特許連鎖，是特許者把本身開發(fā)的商品營銷和服務系統(tǒng)，以合同的形式授予被特許者使用權(quán)，而被特許者必須向特許者交納一定的特許使用費、加盟費和保證金，并承擔獨立法律責任和義務，保留其所有權(quán)不變的連鎖經(jīng)營形式。

我國的流通企業(yè)界普遍存在這么一種思想，即認為搞連鎖經(jīng)營就是要搞正規(guī)連鎖，就要申請貸款，進行大量投資，“只作龍頭，不作鳳尾”的思想使許多企業(yè)對特許經(jīng)營不屑一顧。因此在我國的連鎖經(jīng)營實踐中，絕大多數(shù)連鎖企業(yè)都是以正規(guī)連鎖為主經(jīng)營的，實施自主連鎖經(jīng)營的較少，而特許經(jīng)營更是鳳毛麟角。事實上，特許經(jīng)營在國外早已被廣泛運用。在美國幾乎每6.5分鐘就有一家特許連鎖店開業(yè)。特許經(jīng)營解決了困擾正規(guī)連鎖的三大難題：所有權(quán)從屬、資金短缺、市場分割。我國現(xiàn)有一部分商業(yè)、飲食和服務企業(yè)擁有潛在價值巨大的無形資產(chǎn)資源，如著名商標、獨有的生產(chǎn)加工技術(shù)和配方、專利產(chǎn)品等。但迄今為止尚未加以開發(fā)利用，而特許經(jīng)營實質(zhì)上是知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓，它推出的是一個樣板店，就象麥當勞、肯德基，人們很容易看到這一經(jīng)營模式所帶來的效益，可以說，在當今商戰(zhàn)日趨激烈的情況下，特許經(jīng)營是名牌效應和名店效應擴散的最有效形式之一。

可喜的是，近年來我國一部分具有遠見的流通企業(yè)開始嘗試特許經(jīng)營這一經(jīng)營模式，特許經(jīng)營在我國獲得了較快發(fā)展，以特許方式擴張業(yè)務的組織數(shù)量不斷增多。如我國具有130多年經(jīng)營歷史的老牌全聚德烤鴨店，于1993年按特許經(jīng)營理念和要求組建了集團公司，他們借鑒國際特許經(jīng)營的經(jīng)驗，不僅在全國開辦了50多家分店，而且走出了國門，靠老字號拓展經(jīng)濟規(guī)模，走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。另外，1998年我國目前最大的連鎖企業(yè)——上海聯(lián)華超市創(chuàng)造了高達38億元的業(yè)績，獲得全國連鎖行業(yè)銷售額之冠，也是特許經(jīng)營的成功范例。那些購買了特許經(jīng)營權(quán)的店主就如同大家庭中的一員，所有成員都為整體利益著想，在經(jīng)營過程中受許人常會有一些十分出色的經(jīng)營思想，作為回報，他們會把這些想法與公司總部和其他受許人分享。顯然，特許經(jīng)營這種根據(jù)合同進行的營銷形式，是一種互利的合作關(guān)系。

目前我國的特許經(jīng)營在業(yè)種方面還較為單一，而美國的特許連鎖業(yè)種有700多種，日本有450多種，臺灣也有170多種。在發(fā)達國家，甚至只要有產(chǎn)品和服務就可以采用特許連鎖經(jīng)營。因此，我們要在圖書、家電、通訊器材、家政服務、黃金飾品、健身娛樂、美容美發(fā)等行業(yè)大力推進連鎖經(jīng)營，提高我國流通企業(yè)在開放市場中的競爭力。

三、虛擬經(jīng)營


企業(yè)的外部市場環(huán)境競爭越來越激烈，市場機遇稍縱即逝，企業(yè)越來越感到單靠自身的力量難于適應這種環(huán)境的變化。因此，以"}雙贏"}為目的的企業(yè)合作已成為現(xiàn)代企業(yè)適應現(xiàn)代競爭環(huán)境的最好模式。20世紀90年代以來，一些大的跨國公司如IBM、康柏、戴爾、GE、福特、耐克等，紛紛利用“虛擬經(jīng)營”這一全新的經(jīng)營方式，低成本獲取外部資源。虛擬經(jīng)營這一經(jīng)營模式的出現(xiàn)，為大型企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營擴張，更為中小企業(yè)的快速發(fā)展筑就了一個全新的平臺。

虛擬經(jīng)營是指企業(yè)在組織上突破有形的界限，雖有生產(chǎn)、營銷、設計、財務等功能但企業(yè)體內(nèi)卻沒有完全執(zhí)行這些功能的組織。企業(yè)僅留其中關(guān)鍵的功能，即把企業(yè)專利、專有技術(shù)等依賴性強的高增值部分掌握在自己手中中，而把自己不擅長的，實力不夠或沒有優(yōu)勢的其他部分分化出去，也就是把其他功能虛擬化——通過各種方式借助外力進行整合彌補。因此虛擬經(jīng)營實質(zhì)上就是指借用、整合外部資源，以提高企業(yè)競爭力的一種資源配置模式。之所以說是“虛擬”是因為虛擬經(jīng)營模式突破了企業(yè)有形的組織界限，借用外部資源進行整合運作。在這種模式下，企業(yè)可獲得諸如生產(chǎn)、設計、營銷等功能，但卻不一定要擁有與上述功能相對應的實體組織。“可以租賃，何必擁有”，可謂是對虛擬經(jīng)營模式最形象的詮釋。虛擬經(jīng)營在實際操作中有以下幾種方式：1、虛擬生產(chǎn)。 企業(yè)通過協(xié)議、委托租賃等方式將生產(chǎn)車間外化，不僅減少大量的制造費用和資金占用，還能充分利用他人的要素投入、降低自身風險。馳名世界的耐克公司即采用這種形式。他們的主打產(chǎn)品之一耐克鞋的生產(chǎn)，只有其關(guān)鍵部分，即氣墊系統(tǒng)由耐克公司自己生產(chǎn)，其余業(yè)務均由外部供應商來完成，而公司則集中精力進行產(chǎn)品設計、品牌經(jīng)營和成本銷售。日本任天堂公司、香港金利來公司，根本沒有屬于自己的一家廠家，整個生產(chǎn)過程全通過外包來完成。我國珠海天年高科技公司，1992年自籌資金1000萬瞄準國際尖端、國內(nèi)空白的功能纖維，開發(fā)出人體微循環(huán)的系列產(chǎn)品，自己只掌握產(chǎn)品核心部分——技術(shù)配方，而生產(chǎn)環(huán)節(jié)采用虛擬生產(chǎn)方式，省去投資廠房和生產(chǎn)設備費用，僅用3年時間，產(chǎn)值達2億。2、虛擬營銷。 即公司總部對下屬銷售網(wǎng)絡解放“產(chǎn)權(quán)”，使其成為獨立法人資格的銷售公司。這樣，首先可使總部無需為下屬辦事處發(fā)放工資，也不必再支出必要的管理成本和市場開拓費用，而且使本公司能專心致力于產(chǎn)品生產(chǎn)和技術(shù)革新，保持公司的核心競爭優(yōu)勢。其次，各銷售公司成立后，均利用關(guān)系積極在社會上募股，無形中為總部募集了一大筆無息發(fā)展資金，并使原有網(wǎng)絡迅速擴延。再次，這種方式將吸引大批銷售人才匯集總部旗下，網(wǎng)絡一批有實力有能力的人才。像青島啤酒廠在美國的銷售就完全借助一家美國本土的知名經(jīng)銷商，利用對方的銷售網(wǎng)絡打出了知名度。日立當初進軍美國市場，也是借助了英特爾之力。國內(nèi)還有許多服裝公司也通過特許經(jīng)營方式把營銷外化，專注于自己的長處——設計、生產(chǎn)，取得了不錯的業(yè)績。3、戰(zhàn)略聯(lián)盟。指幾家公司擁有不同的關(guān)鍵資源，而彼此的市場有某種程度的區(qū)隔，為了彼此的利益進行戰(zhàn)略聯(lián)盟，交換彼此的資源，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。如微軟初出茅廬時就將“視窗”與IBM公司聯(lián)盟。“視窗”是優(yōu)秀的面向?qū)ο蟮挠脩粲押媒缑?，IBM則是久負盛名的PC制造商，雙方在聯(lián)盟中共贏。當然，微軟是更大的贏家。世界著名的康柏電腦公司為了迅速攻進不熟悉的個人電腦市場，獲得競爭優(yōu)勢，一開始就與十多家知名的軟硬件公司結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，再加上康柏的大部分零件均采用外包加工方式生產(chǎn)，本身僅掌握快速的研究與開發(fā)能力及行銷網(wǎng)絡。如此輕巧的高彈性組合，配合低價策略，使它迅速進入個人電腦市場，成為全球個人電腦的第一品牌。美國微波通信公司、數(shù)字設備公司和微軟公司之間結(jié)成的銷售聯(lián)盟，也是虛擬企業(yè)中戰(zhàn)略聯(lián)盟策略的實際運用。它們在各自的銷售點上聯(lián)合銷售它們?nèi)夜镜漠a(chǎn)品，微波通信公司通過它最近建立的企業(yè)網(wǎng)絡計劃公司處理設計和銷售業(yè)務；數(shù)字設備公司提供服務器系統(tǒng)；而微軟提供包括視窗NT，支持辦公系統(tǒng)在內(nèi)的軟件，采用這種方法，這三家公司雖然沒有自己的銷售機構(gòu)，卻迅速擴大了自己的銷售能力。

然而，不管采取哪種方式，虛擬經(jīng)營的企業(yè)要想成功達到虛擬經(jīng)營的目的，要把握好“虛擬”的程度，必須控制關(guān)鍵性的資源。如品牌、專利權(quán)、核心專長、服務、行銷通路等。

四、技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟


隨著改革開放的深入特別是加入WTO后，中國經(jīng)濟將融入世界經(jīng)濟大潮，競爭的加劇意味著企業(yè)如果不積極進行技術(shù)創(chuàng)新勢必被淘汰。即使是龍頭企業(yè)，為保持或提高其長期優(yōu)勢地位，對此也不能忽視。企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新的途徑很多，但常規(guī)途徑總有這樣那樣的局限性，如購買專利或許可證需付大量的交易費用；收購其它公司不光需大量成本，還要花大量時間、費用及精力用于結(jié)構(gòu)調(diào)整；自行開發(fā)面臨技術(shù)不足、資金匱乏等難題。相對而言，通過技術(shù)聯(lián)盟實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新就具有一定優(yōu)勢。于是，建立技術(shù)聯(lián)盟就成了企業(yè)迎接競爭的嘗試性理性選擇。

企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟是指兩個或兩個以上的企業(yè)互相聯(lián)合致力于技術(shù)開發(fā)的行為。從20世紀70年代后期開始，這種企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟在西方國家產(chǎn)生了戲劇性的增長。技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建動機不外乎三種。其一，與基礎理論和應用研究以及一些通用技術(shù)開發(fā)相關(guān)的動機。其二，與具體創(chuàng)新活動相關(guān)的動機。其三，與進入市場或?qū)ふ覚C會相關(guān)的動機。結(jié)成技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟通常有四大好處：能帶來穩(wěn)定而有活力的經(jīng)濟規(guī)模及經(jīng)濟機會；快速并且容易地獲得知識和進入市場；減少研發(fā)新技術(shù)和新產(chǎn)品的資金投入及風險；有可能借助聯(lián)盟力量影響目標市場的競爭結(jié)構(gòu)。近年來，我國許多企業(yè)以技術(shù)聯(lián)盟創(chuàng)效益。例如，常州機床廠是一家典型的傳統(tǒng)企業(yè)，經(jīng)過與深圳奧沃公司合作，1997年生產(chǎn)出由奧沃公司研制、有病治療效果和安全系數(shù)的高技術(shù)醫(yī)療設備——旋轉(zhuǎn)式伽瑪?shù)?；上海南極人企業(yè)將高科技導入紡織業(yè)，2000年7月，南極人與美國杜邦公司結(jié)成技術(shù)聯(lián)盟，成為我國首個民營企業(yè)與世界500強企業(yè)聯(lián)盟的案例。

我國最初的企業(yè)技術(shù)聯(lián)盟以引進技術(shù)資金為目的，因此選擇技術(shù)實力強、資金雄厚的聯(lián)盟伙伴。而近年來，隨著競爭的加劇，越來越多的我國企業(yè)認識到了技術(shù)創(chuàng)新的迫切性。有的企業(yè)不惜重金聘請高科技人員，有的甚至建立了自己的博士后流動站，立足全球展開技術(shù)創(chuàng)新，使我國多項技術(shù)水平居世界前沿。因此我國企業(yè)越來越成為國外眾多技術(shù)扎實、資金雄厚的知名企業(yè)的理想聯(lián)盟伙伴，我國企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢越來越成為聯(lián)盟基礎。如1998年6月，美國MOTOROLA公司與廣州金鵬公司簽訂成立移動通信系統(tǒng)合作企業(yè)的框架協(xié)議：金鵬公司以其具有自主知識產(chǎn)權(quán)的移動通信技術(shù)EIM-601作價700萬美元直接入股，成為控股方，拉開了一種新的中外合作局面；我國家電先鋒康佳集團即將與美國朗訊公司實施技術(shù)聯(lián)盟，合作開發(fā)具有國際領(lǐng)先水平的新一代手機，海爾集團制冷產(chǎn)品本部與世界著名跨國公司美國的DOW、MOTOROLA以及巴西的EMBRACO在青島結(jié)成面向21世紀的技術(shù)聯(lián)盟。又如我國最大的財務管理軟件廠商用友集團自1998年5月～1999年9月，已先后與聯(lián)想集團、Oracle公司及微軟公司等多家優(yōu)勢企業(yè)合作，從事軟硬件開發(fā)生產(chǎn)業(yè)務。

傳統(tǒng)觀念認為，同行是冤家。中國加入WTO后，中國企業(yè)的競爭對手不僅有國內(nèi)同仁，更有技術(shù)領(lǐng)先、總資產(chǎn)及利潤額比我們強百倍的跨國公司。不論是為了面向全球謀發(fā)展還是為了保護民族產(chǎn)業(yè)，我國企業(yè)同行業(yè)結(jié)成技術(shù)聯(lián)盟都成為一種必然要求。目前，國內(nèi)一些同行龍頭企業(yè)已經(jīng)充分認識到合作與競爭的辯證關(guān)系，積極組建技術(shù)聯(lián)盟。 2000年4月，國內(nèi)第二大計算機品牌方正電腦與南京中小型IT企業(yè)福中集團合作，實現(xiàn)了技術(shù)優(yōu)勢與優(yōu)質(zhì)服務的結(jié)合；北京恒基偉業(yè)有限公司與漢王科技有限公司同為國內(nèi)掌上電腦領(lǐng)域的領(lǐng)先企業(yè)，二者于2000年5月24日宣布結(jié)為伙伴，并已共同開發(fā)出最新連筆手寫輸入軟件；2000年5月26日，國內(nèi)最大的兩個家電企業(yè)科龍公司與小天鵝集團結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，著手在電子商務以及技術(shù)推動等方面合作，實現(xiàn)了從"}分散競爭"}到"}雙贏"}的轉(zhuǎn)變。　　

技術(shù)戰(zhàn)略聯(lián)盟是合作競爭戰(zhàn)略的重要工具，盡管這種聯(lián)盟會為合作企業(yè)各方帶來利益，然而它對成員的用途總有窮盡之時。因此，公司要對發(fā)展自己的能力早作打算。技術(shù)交換從不排除企業(yè)之間的后續(xù)競爭。擁有技術(shù)知識是一方面，然而對技術(shù)的掌握與運用更為重要。企業(yè)可以與伙伴合作，分享并共同發(fā)展他們擁有的通用技術(shù)知識，然后，他們可以按照自己的能力和資源條件應用技術(shù)知識，以不同方式和不同產(chǎn)品進入市場，并在市場中自由競爭。

總而言之，傳統(tǒng)的企業(yè)競爭方式和競爭觀念，是以鄰為壑、地方保護、分割市場、勢不兩立。而在交戰(zhàn)中擊跨對手其實并不是個理想的結(jié)局，“雙贏”的協(xié)同效應才是競爭的最高境界。所謂“自古知兵非好戰(zhàn)”，在市場角逐中不僅要學會競爭，更要學會合作。新經(jīng)濟時代的新競爭法則是以合作方式共享資源，而不是以競爭方式掠奪資源。上述的幾種國內(nèi)外流行的企業(yè)合作方式都分別對傳統(tǒng)的競爭觀念提出了挑戰(zhàn)，企業(yè)為了生存，必須首先學會合作和彼此信賴，為競爭而合作、靠合作來競爭、樹立合作競爭的長遠思想和新觀念。

作者：中國天津國際經(jīng)濟技術(shù)合作公司 陳柳欽 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學商務管理系 司鴻靜
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略談國有企業(yè)改制前后的重要區(qū)別

2002-02-26

企業(yè)改制，是指國有企業(yè)由過去的工廠制改造成為現(xiàn)代的公司制。國有企業(yè)有的已經(jīng)完成了改制，有的正在改制過程中，有的則正準備改制。目前，有些人認為改制只是翻了一下牌子，把過去的“工廠”變成了“公司”，這種認識顯然是不正確的。之所以產(chǎn)生這種錯誤認識，原因是多方面的，但最根本的還是思想方法的問題。誠然，由于國有企業(yè)的改制是在工廠制的老樹上嫁接公司制的新苗，這棵新苗的成長是會受到老的東西的影響，使新建的公司制運行不夠規(guī)范，但這并不能得出翻牌結(jié)論。本文結(jié)合公司改制的具體實踐，略談國有企業(yè)改制前后的重要區(qū)別。

1、 法律依據(jù)：由遵循《企業(yè)法》變?yōu)樽裱豆痉ā贰?

工廠制企業(yè)與公司制企業(yè)所遵循的法律依據(jù)是不相同的。1988年8月1日開始施行的《中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法》，是“工廠制”企業(yè)所遵循的基本法律依據(jù)之一。而建立公司制的現(xiàn)代企業(yè)，所遵循的是《中華人民共和國公司法》，由于工廠制和公司制所遵循的法律依據(jù)不同，因此，在企業(yè)的設立、變更和終止；企業(yè)的領(lǐng)導制度；企業(yè)的運作機制；企業(yè)的管理方式和管理手段；企業(yè)中各種成員和機構(gòu)的職、責、權(quán)等等，都是完全不同的。比如，企業(yè)法規(guī)定了在企業(yè)中“實行廠長（經(jīng)理）負責制，廠長依法行使職權(quán)，受法律保護。”。“廠長是企業(yè)的法定代表人。企業(yè)建立以廠長為首的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)，廠長在企業(yè)中處于中心地位，對企業(yè)的物質(zhì)文明建設和精神文明建設負全面責任。企業(yè)重大問題的討論方案，均由廠長提出。”，規(guī)定職工代表大會是企業(yè)實行民主管理的基本形式，是職工行使民主權(quán)利的機構(gòu)。職工代表大會聽取和審議廠長關(guān)于企業(yè)發(fā)展規(guī)劃等。而《公司法》規(guī)定，董事長是企業(yè)的法定代表人，公司實行“法人治理結(jié)構(gòu)”的企業(yè)領(lǐng)導制度，經(jīng)理層是執(zhí)行層，董事會審議經(jīng)理層的報告等等。

2、投資主體：由主體單一變?yōu)橹黧w多元化。

過去國有企業(yè)一切財產(chǎn)都是國家的，沒有其他投資者、出資人，所謂全民所有制就是人人都有，人人都有實際上是人人都沒有，當然也就沒有人對企業(yè)的資產(chǎn)負責任。改制后，國有法人和職工持股會成為公司的兩個投資者，兩個投資者到了位，并分別以其出資額為限對公司負有限責任，從而改變過去國有獨資一統(tǒng)天下并負無限責任的局面。

3、由行政隸屬關(guān)系變?yōu)橐再Y本為紐帶的母子公司關(guān)系

集團公司和各子公司，都是法律地位平等的企業(yè)法人，是以產(chǎn)權(quán)為紐帶的投資與被投資的關(guān)系，沒有領(lǐng)導與被領(lǐng)導的關(guān)系。集團公司對控股子公司，不能再像過去那樣以行政手段直接管理，而是通過行使股東權(quán)力來管理。主要有四個方面，一是通過派到子公司的股東代表、副董事長直接傳達、貫徹集團公司的戰(zhàn)略意圖。二是通過派到子公司的董事參與重大問題的決策。三是通過派到子公司的監(jiān)事，代表集團公司發(fā)揮監(jiān)督作用。四是通過集團公司董事會推薦到公司的管理者，代表集團公司對法人財產(chǎn)履行保值增值責任。新的體制建立后，集團公司和子公司雖然黨工團組織依然是上下級關(guān)系，受集團公司領(lǐng)導，但在行政管理方面不存在上下級關(guān)系。當然，由于同屬主業(yè)系列，集團公司有關(guān)部門可對子公司進行業(yè)務指導和工作協(xié)調(diào)，但絕不能因此就要求上下對口。

4、黨群領(lǐng)導：由單一角色變?yōu)殡p重角色

公司成立后，黨群領(lǐng)導都具有雙重職務。如公司黨委書記、紀委書記和工會主席現(xiàn)在都是雙重職務，擔任雙重職務的與過去在企業(yè)兼各種職務有本質(zhì)的不同。按《公司法》運作，不同的職務有不同的責任，不能角色不分，混為一談。如黨委書記是按黨章選舉產(chǎn)生，按企業(yè)基層黨組織的有關(guān)制度，主要職責是貫徹執(zhí)行黨的方針政策，對企業(yè)起政治保證作用。而作為董事長，是董事會選舉產(chǎn)生的，是企業(yè)的法定代表人，是股東會和董事會的召集人主持人，主要職責是主持審議企業(yè)重大問題決策，研究企業(yè)的長遠發(fā)展戰(zhàn)略。同時董事長還要以法人代表身份處理公司對外重要事務。這兩個角色放在同一個人身上，他既不能強化一個職責而淡化一個職責，也不能不分角色，以董事長的身份去管理黨務或以黨委書記的身份主持董事會。又如工會主席按《工會法》要維護代表職工的利益，作為持股會理事長要按《持股會章程》維護出資者的利益，這完全是兩個性質(zhì)不同的角色。目前，許多同志對原有的職務比較熟悉，而對新的職務比較生疏，既然兩種職務不能混淆和互相代替，擔任雙重職務的管理者在工作中要格外注意分清和轉(zhuǎn)換角色，尤其要加強學習新職務所需要的知識，努力擔當起新的重任。

5、管理者：由廠長變?yōu)榭偨?jīng)理

過去的廠長與公司制的總經(jīng)理有區(qū)別，一是產(chǎn)生的方式不一樣，過去廠長是上級任命的，現(xiàn)在總經(jīng)理是黨委審查、法人股東推薦，董事長提名，董事會聘任的，要對董事會負責。二是對外代表企業(yè)身份不一樣。過去的廠長是企業(yè)法人代表，而現(xiàn)在董事長是法人代表（總經(jīng)理在董事長授權(quán)范圍內(nèi)，也可以代表企業(yè)）。三是權(quán)力范圍不一樣，過去廠長（經(jīng)理）在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中處于中心地位，現(xiàn)在經(jīng)理層是執(zhí)行層?？偨?jīng)理必須不折不扣地貫徹執(zhí)行董事會決議，根據(jù)董事會的決策，對企業(yè)的日常經(jīng)營管理工作負全面的責任。總經(jīng)理必須對董事會負責，董事會與總經(jīng)理是委托代理關(guān)系。同時董事長與總經(jīng)理職責范圍不一樣，董事長在企業(yè)主要管長遠規(guī)劃、投資規(guī)劃以及需要在董事會上決策的大事，董事長一般不具體管生產(chǎn)經(jīng)營，而總經(jīng)理要管公司日常所有的具體工作。公司成立以后，管理層人員的任職有了本質(zhì)的不同。按照《公司法》，新的職務有新的責任，需要逐一分清角色。

6、 會議程序：由隨機動意變?yōu)橛袊栏竦某绦蛞?

以前我們召開廠長辦公會和黨政聯(lián)席會時，隨機動意較多，一有事情看到領(lǐng)導都在就通知開會，時間上沒有作限制會議事項事前也沒告訴，改制后，公司的會議必須按公司法和公司章程規(guī)定辦理?！豆痉ā穼φ匍_董事會有嚴格要求，如每次董事會應于會議召開10日前通知董事，將需審議的議案一并送達董事使董事在會前有充分的考慮時間；董事會必須由董事本人出席，因故不能出席的，要書面委托其他董事代行其在董事會上行使的董事權(quán)力，并應注明委托時間、事項和范圍；董事會議事方式實行舉手表決制；出席會議的董事要在會議記錄和會議決議上簽名蓋章。這種會議程序，一方面體現(xiàn)了對董事的尊重，另一方面，也是董事承擔決策責任的制度保證。

7、 決策風險：由責任不清變?yōu)槎聲w決策并追溯個人責任

在公司的運行過程中，在作重大決策時，為了便于集思廣益，股東會把一些重大權(quán)力授權(quán)給董事會。董事會對外具有法人地位，對內(nèi)具有出資者授權(quán)，公司的權(quán)力重心向董事會偏移。在這種情況下，對董事會的運作和董事必須有嚴格的要求。在運作中，必須要做到以下三點：一是要建立董事的誠信制度。董事必須要以公司利益的最大化行事，并且公平地對待每一位股東，不能輕易剝奪股東的權(quán)力，也不能在股東會不知情的情況下把權(quán)力授予他人，簽訂與自己利益相關(guān)的合同，更不能利用職權(quán)行賄受賄，在公司不知情的情況下把公司財產(chǎn)為他人擔保、抵押等。二是董事會集體決策、個人負責。董事會在企業(yè)中具有對重大問題決策的權(quán)力，但這個權(quán)力不是某一個董事的，也不是董事長的，是集體的權(quán)力。企業(yè)重大問題決策必須召開董事會表決，每一個董事只有一票的權(quán)力，按章程規(guī)定多數(shù)同意才能通過。經(jīng)董事會通過的決議，任何董事包括董事長都不能更改。三是要明確對董事個人可追溯的責任。董事會召開會議時，每個董事必須對議題表示贊成或反對的意見，不能棄權(quán)，也不能模棱兩可。召開董事會時，每個人的發(fā)言、表決都記錄在案，須存檔20年。每個董事要對自己的意見和表決負責任。比如有一個決策對公司造成了重大經(jīng)濟損失，投贊成票的要承擔經(jīng)濟責任，投反對票的可免除責任。由于董事會在企業(yè)中處于決策的地位，就不允許出現(xiàn)掛名董事或“不懂事”的董事。

8、管理方式：由“老三會”變?yōu)樾吕?ldquo;三會”的有機結(jié)合

“老三會”是指黨委會、工會、職代會，“新三會”是指股東會、董事會、監(jiān)事會。改制后，新老三會的有機結(jié)合是建設有中國特色的現(xiàn)代企業(yè)制度的組織保證，我們在實踐中堅持以“新三會”為主體框架結(jié)構(gòu)，“老三會”有機地滲透到“新三會”中發(fā)揮作用。在同一個企業(yè)里，這六個會不能互相替代，各自按自己的章程辦事，但六個會的目標是一致的，就是把企業(yè)的各項工作干得更好。處理好新老三會關(guān)系的一個重要思路是老三會要按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求轉(zhuǎn)變工作職能和領(lǐng)導方式。黨組織、職代會、工會選派代表通過法定程序進入董事會、監(jiān)事會，在董事會、監(jiān)事會中參與重大問題決策，發(fā)揮黨組織的保證監(jiān)督作用和職工民主管理的作用。同時，董事會在對重大問題做出決策前，涉及到重要干部問題，事先要聽取黨委的意見，公司黨委對董事會要聘任的經(jīng)理人員人選進行考查，提出建議，然后分別由董事會和總經(jīng)理聘任。涉及到職工切身利益的問題，總經(jīng)理事先要征求職代會、工會的意見，這些都體現(xiàn)了“新三會”和“老三會”的結(jié)合。改制以后，公司的運作在很多方面都有所不同，我們應該實事求是地看到，改革改制是一個漸變的過程，而不是一個突變的現(xiàn)象，在現(xiàn)階段實現(xiàn)這些目標，還有一個過程，但是從一開始起點要高，要立足于規(guī)范運作，逐步使公司走上規(guī)范化的道路。

9、職工身份：由勞動者變?yōu)榧仁莿趧诱哂质撬姓?

企業(yè)改制前，我們說職工是國家的主人，是企業(yè)的主人翁，這種主人或主人翁，更多的是從政治意義上的體現(xiàn)，因為企業(yè)是國家的，企業(yè)的一切財產(chǎn)都是國家所有的，職工主要是勞動者的身份。企業(yè)改制后，成立了職工持股會，絕大多數(shù)職工都是加入了職工持股會，成為會員，職工持股會是公司的股東之一，職工購買企業(yè)的股份，職工不再是單一的勞動者，成了企業(yè)的投資者和企業(yè)資產(chǎn)的所有者，享有勞動者、投資者和所有者的一切權(quán)利，成了名符其實的企業(yè)主人。

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