一、中國商務(wù)旅游市場狀況

（一）世界商務(wù)旅游的發(fā)展格局

近年來，商務(wù)旅游是發(fā)展最快的旅游項(xiàng)目之一，從其規(guī)模和發(fā)展看，已成為世界旅游市場的重要組成部分，而且仍有巨大的發(fā)展?jié)摿?。全球每年旅游業(yè)收入的35,000億美元中，有4,200億美元屬于企業(yè)的商旅支出，占全部旅游收入的12%，并且隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球化進(jìn)程的推進(jìn)，這一比例仍會(huì)提高。目前全球商務(wù)旅游人數(shù)約占旅游者總數(shù)的1/3，國際上許多著名的連鎖飯店通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商務(wù)客人已占全球住房游客的53%，占連鎖飯店的60%。近年來由于許多新興的旅游項(xiàng)目也推動(dòng)了商務(wù)旅游的發(fā)展，例如增長最快的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，目前全球每年約有11億人～18億人次進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游。同樣發(fā)展很快的還有國際會(huì)議市場。國際會(huì)議自70年代中期以來就以其廣泛的影響、高額的利潤和巨大的市場潛力引起了越來越多的國家和地區(qū)的注意。據(jù)專家估計(jì)，隨著世界經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，全世界每年的會(huì)議收入將達(dá)到2200億美元之上，且每年以8%～10%的速度增長。

全世界商務(wù)旅游的發(fā)展都呈現(xiàn)出良好態(tài)勢。在歐洲，由于統(tǒng)一大市場已經(jīng)形成，企業(yè)國際化加快，商務(wù)旅游市場的發(fā)展前景良好。在亞太地區(qū)，商務(wù)旅游發(fā)展也非常迅速并具有持續(xù)發(fā)展之勢，尤其是日本、新加坡、韓國、香港等國家或地區(qū)。此外，泰國、馬來西亞、印尼和中國大陸均已崛起，使亞太地區(qū)商務(wù)旅游市場又注入了新的血液。因此，可以用“東西方共發(fā)展”來形容世界商務(wù)旅游的格局。

（二）中國商務(wù)旅游的發(fā)展概況

中國宏觀經(jīng)濟(jì)和政局的穩(wěn)定發(fā)展為商務(wù)活動(dòng)的活躍提供了良好的外部環(huán)境。當(dāng)中國的旅游業(yè)正在以前所未有的速度進(jìn)行著日新月異的變化時(shí)，商務(wù)旅游作為旅游高端市場的主力軍日趨顯現(xiàn)出優(yōu)勢和潛力，商務(wù)旅游正成為一塊利潤豐厚的蛋糕，且極具成長性。美國運(yùn)通公司的一份調(diào)查報(bào)告顯示，中國商務(wù)旅游市場的發(fā)展?jié)摿@人，規(guī)模已經(jīng)達(dá)到法國、德國等歐洲主要國家的水平，如果保持目前的增長幅度，將在今后5年內(nèi)翻一番，成為世界第三大商務(wù)旅游市場?？偟膩砜粗袊虅?wù)旅游市場呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)。

l 市場規(guī)模逐年增大

專家預(yù)測，如果全國4000萬商務(wù)人士按每人每年平均出行三次計(jì)算，全年商務(wù)旅游總量可達(dá)1.2億人次左右。國家旅游局2003年的一份資料顯示，中國每年國際商務(wù)旅游支出超過357億元，占亞洲商務(wù)旅游市場的17%，目前我國因公出境包括公務(wù)和商務(wù)考察的人數(shù)已占出國人數(shù)的53.3%；中國國內(nèi)商務(wù)旅游支出則高達(dá)1700億美元，約占國內(nèi)整個(gè)旅游市場的30.5%，并以每年20%的速度增長。以北京為例，2003年北京共接待了一億兩千萬人次游客，其中屬于商務(wù)旅游游客的占41.2%，超過了休閑度假旅游，位居榜首，商務(wù)旅游已成為旅游業(yè)的新貴。

中國正逐步成為世界商務(wù)旅游的新熱點(diǎn)。國家旅游局發(fā)布的消息，從我國入境旅游市場的結(jié)構(gòu)中分析，商務(wù)及會(huì)議旅游共占39.9%，已接近或超過一些發(fā)達(dá)國家的水平。近年來，中國在旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面成績顯著，與中國通航的國家越來越多，航線越來越長。中國相對(duì)齊備的涉外旅游服務(wù)系統(tǒng)也為商務(wù)旅游提供了便利。中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及在中國境內(nèi)的各項(xiàng)展覽、會(huì)議等都成為吸引商務(wù)旅游人士的重要磁石。據(jù)國際會(huì)議協(xié)會(huì)預(yù)測：“中國有可能成為二十一世紀(jì)國際會(huì)獎(jiǎng)旅游(會(huì)展旅游和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的合稱)首要目的地”，而中國加入 WTO、2008 年奧運(yùn)會(huì)及 2010 年世博會(huì)的申辦成功更為中國會(huì)獎(jiǎng)旅游的發(fā)展提供了良好的契機(jī)。

l 收入穩(wěn)定

由于商務(wù)旅游是以商務(wù)或者其他特定的活動(dòng)目的為導(dǎo)向，因此通常商務(wù)旅游的時(shí)間隨意性低，事前計(jì)劃性強(qiáng)，而且活動(dòng)具有重復(fù)性（尤其是年會(huì)、大型活動(dòng)都有固定的時(shí)間或者預(yù)先設(shè)定的時(shí)間，經(jīng)過一定固定的時(shí)間間隔就會(huì)再次舉行）。這就形成了商務(wù)旅游的穩(wěn)定性的特點(diǎn)：一方面由于時(shí)間固定，一般來講它不會(huì)受到氣候條件或者一些不利條件（如交通不暢等因素）的影響，是旅游市場中最穩(wěn)定的一個(gè)細(xì)分市場。另一方面，商務(wù)活動(dòng)的重復(fù)性使商務(wù)旅游能夠產(chǎn)生穩(wěn)定的旅游客流和收入，而沒有其他旅游項(xiàng)目的明顯的季節(jié)性和淡旺季的差異。

l 利潤豐厚

商務(wù)旅游的消費(fèi)者構(gòu)成的特點(diǎn)決定了其中自費(fèi)的比重不大，并且通常商務(wù)旅游者所產(chǎn)生的費(fèi)用是依照所在組織的內(nèi)部規(guī)定或者商務(wù)活動(dòng)的級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)而確定，價(jià)格因素并不是決定性因素，因此相對(duì)于休閑旅游而言，商務(wù)旅游者的消費(fèi)能力更高。從兩種類型旅游的目的上來看，商務(wù)旅行者更看中的是服務(wù)質(zhì)量、效率和便利性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商務(wù)客人的人均日消費(fèi)額比觀光客人要高出23%。此外，商務(wù)旅游者在目的地的停留時(shí)間也相對(duì)較長。所以，一般來說商務(wù)旅游的利潤率高達(dá)20%～30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般休閑旅游的利潤。甚至有旅行社老總透露，商務(wù)旅游人數(shù)可能只占到旅行社總業(yè)務(wù)量的十分之一，但所賺取的利潤至少能占到旅行社總利潤的50%以上。

l 政策支持

中國政府一直以來都大力扶持旅游和其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。近兩年來，一些地方政府也出臺(tái)相關(guān)法規(guī)來促進(jìn)商務(wù)旅游這一市場的發(fā)展。例如《北京市旅游條例》中第十三條規(guī)定：“國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體經(jīng)審批獲準(zhǔn)的公務(wù)活動(dòng)，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)?！薄渡虾Ｊ新糜螚l例》中第十八條提出“鼓勵(lì)利用有關(guān)專業(yè)會(huì)議、博覽交易、文藝演出、體育賽事、科技交流等活動(dòng)，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。有關(guān)組織機(jī)構(gòu)在協(xié)調(diào)安排年度展覽計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先考慮規(guī)模大、國際化程度高、對(duì)旅游業(yè)促進(jìn)作用明顯的展覽項(xiàng)目?！钡诙粭l規(guī)定“國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體經(jīng)審批獲準(zhǔn)的公務(wù)活動(dòng)，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)?！?/p>

但是也應(yīng)當(dāng)看到只有少數(shù)商務(wù)活動(dòng)發(fā)達(dá)的地區(qū)的政府為推動(dòng)商務(wù)旅游的發(fā)展積極努力，這也是市場處于發(fā)育期的一個(gè)表現(xiàn)。

l 外資商務(wù)旅游巨頭紛紛來華

“以前，沒有去過中國度假就算不上一個(gè)真正的旅行者。如今，沒有去中國開過會(huì)，就算不上一個(gè)好的生意人?！奔幽么笊虅?wù)咨詢有限公司駐華首席代表郭耀這樣評(píng)價(jià)中國在國際商務(wù)活動(dòng)中的重要性。資本的嗅覺是靈敏的。面對(duì)中國這個(gè)大市場，國外的很多大旅行社都要來分一杯羹。美國運(yùn)通、羅森·布魯斯等全球較大的專業(yè)商旅服務(wù)公司已經(jīng)相繼涉足中國商旅市場；與此同時(shí)，國際知名的萬豪、洲際等酒店管理集團(tuán)也宣布進(jìn)軍中國商旅市場。國內(nèi)的一些旅游服務(wù)企業(yè)如攜程、e龍等也不失時(shí)機(jī)地推出了自己的商旅服務(wù)系統(tǒng)。2005年底，外商將被允許在我國成立獨(dú)資旅行社。有人預(yù)言，屆時(shí)國內(nèi)商務(wù)旅游市場的競爭將更加激烈。加緊合資步伐，利用外方優(yōu)勢，搶占市場份額成為業(yè)界普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)。

l 市場形成期，專業(yè)性匱乏

從市場周期角度對(duì)于國內(nèi)商務(wù)旅游市場分析，可以發(fā)現(xiàn)這一市場正處于市場發(fā)育期。①、首先這一市場被分割成為無數(shù)個(gè)小的區(qū)域市場，已進(jìn)入者和潛在的進(jìn)入者數(shù)量很多，并且沒有具有絕對(duì)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，該市場暫時(shí)處于完全競爭的狀態(tài)。②、其次，作為旅游市場中的獨(dú)立細(xì)分市場，商務(wù)旅游市場發(fā)展速度很快，還沒有形成一個(gè)穩(wěn)定狀態(tài)的市場規(guī)模。③、最后，這一市場的相應(yīng)規(guī)則還沒有成型，還遠(yuǎn)沒有達(dá)到成熟的階段。因此，在這一階段中企業(yè)的業(yè)務(wù)空間廣闊，競爭并不十分激烈，因此企業(yè)能夠也必須盡力拓展市場份額，為迎接下一階段中的激烈競爭做好準(zhǔn)備。未來五年內(nèi)，能否做好商務(wù)旅游市場將成為旅游業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵。

專業(yè)化是中國許多城市發(fā)展商務(wù)旅游的軟肋，相對(duì)于國外成熟商旅市場來說，缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)非常現(xiàn)實(shí)的問題，這是商務(wù)旅游發(fā)展進(jìn)程中繞不過去的門檻。業(yè)內(nèi)專家表示，商務(wù)旅游具有很強(qiáng)的系統(tǒng)性，不僅需要成熟、專業(yè)的旅游公司來運(yùn)作，而且還需要相關(guān)政策、相匹配的旅游資源、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等的支撐。目前，國內(nèi)缺乏較專業(yè)的商務(wù)旅游公司，而且商務(wù)旅游作為一種新興的旅游分支，在中國并沒有固定的功能齊全的專業(yè)城市予以匹配。

二、中國商務(wù)旅游市場細(xì)分及特點(diǎn)

（一）中國國內(nèi)商務(wù)旅游市場構(gòu)成

與世界其他國家商務(wù)旅游的消費(fèi)者結(jié)構(gòu)相類似，中國國內(nèi)商務(wù)旅游市場主要是由以下四個(gè)子細(xì)分市場構(gòu)成：

子市場一：一般商務(wù)旅游市場

在這一細(xì)分市場中主要是由從事商業(yè)活動(dòng)的消費(fèi)者所構(gòu)成。一般商務(wù)旅游活動(dòng)包括會(huì)展（如世博會(huì)、服裝節(jié)、糖酒會(huì)等）、商業(yè)談判、營銷、管理（如培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游）等商務(wù)旅游活動(dòng)。其中會(huì)展旅游是商務(wù)旅游中最有特點(diǎn)的一個(gè)重要內(nèi)容。一般商務(wù)旅游者可以劃分為以下三類。第一類是白領(lǐng)以上階層。包括老板、很多高級(jí)經(jīng)理人、CEO。他們的行為代表了市場的一種時(shí)尚，但不是市場普遍性的行為，不是主導(dǎo)的方向。從對(duì)外服務(wù)需求程度（通常有內(nèi)部人員負(fù)責(zé)，如秘書等）、頻次以及絕對(duì)數(shù)量上來看，他們并不是商務(wù)旅游市場的主流客戶，這只是市場的最上層。這一類消費(fèi)者的商務(wù)旅游費(fèi)用是由組織無限制提供，因此對(duì)于價(jià)格上的要求處于次要的地位。他們關(guān)注的首先就是與之身份相適應(yīng)的服務(wù)檔次，其次是要求有特權(quán)，而后是服務(wù)的細(xì)致和效率。第二類是白領(lǐng)階層。他們是商務(wù)旅游市場的主體。這類消費(fèi)者所注重的是體現(xiàn)所在組織的形象，通常對(duì)于他們在商務(wù)過程中的住宿、交通組織都有較高限額。但是，盡管他們消費(fèi)額度受到一定限制，他們在消費(fèi)總量上是最大的。他們要求在即定費(fèi)用下服務(wù)的高效率、舒適完善、追求便利。他們希望得到商務(wù)過程中無縫隙的高效服務(wù)配合。第三類是普通商務(wù)消費(fèi)者。這是由低層商務(wù)消費(fèi)者和自費(fèi)商務(wù)消費(fèi)者構(gòu)成（如個(gè)體企業(yè)主）。這類消費(fèi)者的數(shù)量最為龐大，但是其商務(wù)費(fèi)用的限額較低，是商務(wù)旅游的低端市場。他們要求的服務(wù)內(nèi)容比前兩種類型的消費(fèi)者要少，他們通常只追求商務(wù)旅游的經(jīng)濟(jì)性和高效率。

子市場二：政務(wù)旅游市場

政府公務(wù)人員是商務(wù)旅游中的另外一個(gè)市場。中國擁有世界上最多的公務(wù)員，達(dá)五百多萬人。每年中各種會(huì)議、視察、調(diào)研活動(dòng)所產(chǎn)生的商務(wù)旅行形成了一個(gè)不容忽視的市場。長久以來為了避免與公款旅游相聯(lián)系，公務(wù)旅行對(duì)于旅行社都是退避三舍，使得一般的政務(wù)旅游都是處于無組織的“散客”狀態(tài)。而實(shí)際上除了造成財(cái)政上更高的耗費(fèi)之外并沒有起到任何作用。隨著北京、上海明確提出了“國家機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體經(jīng)審批獲準(zhǔn)的公務(wù)活動(dòng)，可以委托旅行社安排交通、住宿、餐飲、會(huì)務(wù)等事項(xiàng)”的法規(guī)，使得這一市場逐漸開放，這對(duì)于專業(yè)服務(wù)公司而言不僅是一塊巨大的蛋糕，隱藏其后的借助政府的影響力、增進(jìn)與政府的關(guān)系的誘惑力更是無法抵擋。這一市場是最值得關(guān)注的市場。

子市場三：學(xué)術(shù)旅游市場

學(xué)術(shù)旅游市場是近幾年來發(fā)展十分迅速的一個(gè)市場。在中國政府大力發(fā)展教育和科技的背景下，地區(qū)性和全國性的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)與日俱增。據(jù)中國萬方數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，每年全國性學(xué)術(shù)會(huì)議在一千個(gè)以上。區(qū)域性學(xué)術(shù)會(huì)議更是不計(jì)其數(shù)，隨著中國加入WTO還有大量的國際性學(xué)術(shù)會(huì)議轉(zhuǎn)移到中國來舉行，這一系列會(huì)議蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)，并且其穩(wěn)定的周期性特點(diǎn)的確讓人浮想聯(lián)翩。

這一市場的中堅(jiān)力量是科研人員和高校教師，具有很高的知識(shí)水平。這類消費(fèi)者的經(jīng)費(fèi)通常是由所在的研究機(jī)構(gòu)或者高校提供，因此，他們關(guān)注的是服務(wù)的質(zhì)量而不是價(jià)格，一般理論認(rèn)為他們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量差異的容忍程度要高于其他幾個(gè)細(xì)分市場的消費(fèi)者。這一市場的含金量很高，但是往往被忽視。

子市場四：其它商務(wù)旅游市場

這個(gè)市場主要包括各種大型體育活動(dòng)如世界杯、奧運(yùn)會(huì)等以及其他類型的慶典、紀(jì)念活動(dòng)。這個(gè)市場中參與者（如運(yùn)動(dòng)員）具有一般商務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)，而參觀者（精神參與）則具有休閑旅游的一些特點(diǎn)。因此，市場較為復(fù)雜，加上活動(dòng)地點(diǎn)的全球變化，使得這個(gè)市場具有機(jī)會(huì)性的特征，難以把握。一般來說前者可以劃入商務(wù)旅游的范圍，后者通常與休閑旅游相結(jié)合，而并入休閑旅游的范疇。

（二）中國國內(nèi)商務(wù)旅游的區(qū)域特點(diǎn)

由于商務(wù)旅游必須以一定的活動(dòng)目的為依托，因此呈現(xiàn)出明顯的地域特點(diǎn)。據(jù)E龍網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)顯示（如下表）北京、上海已連續(xù)3年位居中國10大商務(wù)旅游城市前列，杭州在2003年異軍突起，首次取代廣州位列第三。（e龍網(wǎng)2004年發(fā)布的數(shù)據(jù)）

時(shí) 間排 名 2001 2002 2003

1 北京 北京 北京

2 上海 上海 上海

3 廣州 廣州 杭州

4 南京 杭州 廣州

5 杭州 南京 南京

6 深圳 深圳 深圳

7 武漢 成都 成都

8 成都 武漢 武漢

9 青島 青島 青島

10 天津 天津 天津

從排名數(shù)據(jù)分析不難看出商務(wù)旅游在中國主要呈現(xiàn)出以經(jīng)濟(jì)圈為核心的區(qū)域性集中的特點(diǎn)。主要是以北京為中心的首都經(jīng)濟(jì)圈，包括了北京、天津，形成以商圈、學(xué)術(shù)圈和政圈相結(jié)合的商務(wù)旅游區(qū)域；以上海為核心的長三角地區(qū)形成了主要以商圈、學(xué)術(shù)圈的商務(wù)旅游區(qū)域，包括上海、杭州、南京；以廣州為核心的珠江三角地區(qū)形成了以商圈、學(xué)術(shù)圈為主的商務(wù)旅游區(qū)域。包括了廣州、深圳。主要業(yè)務(wù)構(gòu)成見下表：

城 市 商 務(wù) 旅 游 主 要 業(yè) 務(wù) 構(gòu) 成

北 京 政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展、大型活動(dòng)

上 海 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展、大型活動(dòng)、政務(wù)

杭 州 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展

廣 州 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展、大型活動(dòng)、政務(wù)

南 京 會(huì)展、商務(wù)

深 圳 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、會(huì)展

成 都 會(huì)展、商務(wù)

武 漢 商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議、

青 島 會(huì)展、商務(wù)

天 津 會(huì)展、商務(wù)、學(xué)術(shù)會(huì)議

（三）中國的國際商務(wù)旅游市場

現(xiàn)在，我們面臨的是一個(gè)二元結(jié)構(gòu)的中國旅游商務(wù)市場的情況。中國商務(wù)旅游市場不僅包括國內(nèi)的商務(wù)旅游，還包括國際商務(wù)旅游。這一市場在中國隨著中國與國際社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化、教育聯(lián)系的深入，市場也在逐步擴(kuò)大。國際商務(wù)旅游市場形式和內(nèi)容與國內(nèi)商務(wù)旅游并無兩樣，只是消費(fèi)者主要由出入境的跨國商務(wù)旅游者構(gòu)成。今年5月23日召開的“國際商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”，首次推出了國際商務(wù)旅游產(chǎn)業(yè)的全新概念。是指商務(wù)人士在商務(wù)活動(dòng)過程中產(chǎn)生的所有旅游消費(fèi)行為，除了傳統(tǒng)的商貿(mào)經(jīng)營外，還包括參加行業(yè)會(huì)展、跨國公司的區(qū)域年會(huì)、調(diào)研與考察、公司間跨區(qū)域的技術(shù)交流、跨區(qū)域的產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、大型國際體育比賽、大型紀(jì)念或慶?；顒?dòng)以及近幾年興起的公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游等。

在國際商務(wù)旅游這個(gè)領(lǐng)域里面中形成了三個(gè)集中：一是商務(wù)活動(dòng)集中，主要集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的東部地區(qū)（北京、上海、廣州）；二是服務(wù)集中，就是我們的產(chǎn)品供給在集中發(fā)展；三是競爭集中，現(xiàn)在的競爭態(tài)勢開始逐步顯現(xiàn)出來。從總體上來說，商務(wù)旅游的操作還是按照國際規(guī)范運(yùn)行。

對(duì)于第一個(gè)市場，就是國際商務(wù)旅游市場，現(xiàn)在的重點(diǎn)應(yīng)該是集中提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，逐步形成品牌。所謂高質(zhì)量的產(chǎn)品，就是達(dá)到和形成流暢的服務(wù)鏈，形成合理的產(chǎn)業(yè)群，形成連動(dòng)式的業(yè)務(wù)推進(jìn)，形成比較深厚的經(jīng)營內(nèi)涵，達(dá)到這個(gè)水平就會(huì)形成高質(zhì)量的國際旅游商務(wù)產(chǎn)品。對(duì)于第二個(gè)層次的市場，就是國內(nèi)旅游商務(wù)市場，現(xiàn)在國內(nèi)的商務(wù)旅游應(yīng)該說還是發(fā)育中的市場、不成熟的市場，發(fā)展空間很大，應(yīng)當(dāng)迅速引進(jìn)先進(jìn)的經(jīng)營理念，提升經(jīng)營水平。

三、商務(wù)旅游業(yè)務(wù)分析

（一）業(yè)務(wù)流程差異

商務(wù)旅游是旅游市場的一個(gè)市場細(xì)分，因此與其他旅游（如休閑旅游）業(yè)務(wù)相比在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上較為類似。提供商務(wù)旅游服務(wù)與提供其他旅游服務(wù)也存在著明顯的差異，商務(wù)旅游對(duì)其服務(wù)機(jī)構(gòu)提出了更高的要求。兩者業(yè)務(wù)特點(diǎn)分別如下圖所示：

從上圖中可以看出商務(wù)旅游與傳統(tǒng)旅游服務(wù)相比有很大的差別，需要企業(yè)對(duì)于服務(wù)的理解更加深入。從根本上來講主要差別在于：

1、 目的性差異

傳統(tǒng)的旅游的目的主要是滿足消費(fèi)者的旅游需求，基本上是以個(gè)人需求為導(dǎo)向，一般不具有系統(tǒng)性的特點(diǎn)。而商務(wù)旅游則是以目標(biāo)客戶（通常是企業(yè)或者組織客戶）的通常與財(cái)務(wù)指標(biāo)相聯(lián)系的特定目標(biāo)，向客戶提供系統(tǒng)的服務(wù)。

2、 服務(wù)范圍差異

傳統(tǒng)旅游服務(wù)主要是交通、食宿、導(dǎo)游等簡單服務(wù)。而商務(wù)旅游不僅包含原有的內(nèi)容，還包括咨詢、管理體制設(shè)計(jì)等更多、更全面的增殖服務(wù)，例如一些經(jīng)營國際商務(wù)旅游的企業(yè)，專門聘請一些國際商務(wù)專家為出國進(jìn)行商務(wù)旅游的旅游團(tuán)提供商務(wù)咨詢服務(wù)。

3、 旅游產(chǎn)品的差異

傳統(tǒng)旅游提供的是旅行社在自身資源約束條件下獨(dú)自設(shè)計(jì)的一系列旅游產(chǎn)品，具有非定制化的特點(diǎn)（如桂林七日游、海南五日游等），而商務(wù)旅游則不僅受到旅行社自身資源的約束，同時(shí)還要對(duì)客戶提供商務(wù)旅游的咨詢服務(wù)，在客戶的要求下為客戶提供量身定做的旅游產(chǎn)品，定制化是其主要的特點(diǎn)。

4、 營銷方式上的差異

傳統(tǒng)旅游更多的通過廣告、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，而后等待消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行選擇，處于被動(dòng)的營銷狀態(tài)。而商務(wù)旅游由于產(chǎn)品具有定制化的特點(diǎn)，因此在傳統(tǒng)的宣傳方式之外，更多的通過營銷人員進(jìn)行推銷為主，主動(dòng)尋求客戶建立關(guān)系，運(yùn)用CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）實(shí)施關(guān)系營銷。

（二）專業(yè)化差旅管理

實(shí)際上，商務(wù)旅游所包含的業(yè)務(wù)范圍是相當(dāng)廣泛的。它包括傳統(tǒng)的普通票務(wù)服務(wù)、酒店預(yù)定服務(wù)等傳統(tǒng)旅游服務(wù)項(xiàng)目，還包括了會(huì)展安排和接待、慶典組織、獎(jiǎng)勵(lì)旅游、員工培訓(xùn)業(yè)務(wù)以及由國際商務(wù)旅游企業(yè)帶來的“專業(yè)化差旅管理”的服務(wù)等。其中大部分業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的旅游業(yè)務(wù)對(duì)于資源有著相同的要求，但是在人員的專業(yè)方向和服務(wù)水平上提出了進(jìn)一步的要求。

在經(jīng)營的眾多業(yè)務(wù)中，“專業(yè)化差旅管理”是外資企業(yè)的核心服務(wù)品種。如美國運(yùn)通公司為“全球500強(qiáng)企業(yè)” 的70%以及數(shù)以千計(jì)的中型企業(yè)提供商務(wù)旅行、公司卡和集團(tuán)采購卡服務(wù)，在全球差旅管理市場排名第一。并且其他幾家商旅巨頭企業(yè)中在該項(xiàng)業(yè)務(wù)也占據(jù)了相當(dāng)大的份額。差旅管理是指當(dāng)一家企業(yè)的出差費(fèi)用達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，旅行社通過對(duì)企業(yè)的差旅活動(dòng)進(jìn)行整體考察分析，提供咨詢意見，然后共同改進(jìn)流程，并且通過利用旅行社所擁有的資源使企業(yè)差旅成本最小化，實(shí)現(xiàn)對(duì)差旅成本的控制，并提供差旅全程的服務(wù)。此時(shí)旅行社的角色不再是簡單的代訂中介，也不再以賺取代訂差價(jià)為最終目的，而是通過自己專業(yè)的服務(wù)向企業(yè)賺取固定的服務(wù)費(fèi)，獲得長期的業(yè)務(wù)。旅行社扮演了一個(gè)差旅系統(tǒng)管理專家和全程服務(wù)員的角色。

從國外商旅服務(wù)企業(yè)的運(yùn)作過程來看，差旅管理是通過下面的五個(gè)步驟來進(jìn)行實(shí)施的：

外資企業(yè)以差旅管理為主要業(yè)務(wù)和在中國的突破口是因?yàn)椋旱谝?、在這一市場中外資企業(yè)具有絕對(duì)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢，能夠避免與國內(nèi)企業(yè)在普通業(yè)務(wù)上的直接競爭。第二、差旅管理業(yè)務(wù)的目標(biāo)市場通常選擇年差旅費(fèi)用在三十萬以上的企業(yè)為客戶，市場十分明確，業(yè)務(wù)穩(wěn)定。第三、通過差旅管理業(yè)務(wù)能夠與這些企業(yè)建立較長期的關(guān)系（至少一年），能夠借此促進(jìn)交叉購買，促進(jìn)其他商務(wù)旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展。例如員工培訓(xùn)、公司獎(jiǎng)勵(lì)旅游等等。

四、中國商務(wù)旅游市場競爭狀況

中國商務(wù)市場不僅吸引了中國大量的旅行社紛紛推出商務(wù)旅游服務(wù)項(xiàng)目，加入商務(wù)旅游客戶的爭奪。同時(shí)，伴隨中國服務(wù)業(yè)對(duì)外開放，中國商務(wù)旅游市場已經(jīng)吸引了國外大批有實(shí)力的商務(wù)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)登陸中國。他們希望在中國的商務(wù)旅游市場形成初期就能夠取得領(lǐng)先的優(yōu)勢。由于政策限制，眾多商務(wù)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)在國內(nèi)都是采取合資的方式，且只能在北京、上海、廣州、深圳、西安等5個(gè)城市設(shè)立控股或獨(dú)資旅行社，至今中國已經(jīng)有十二家以上的中外合資旅行社有限公司。一切跡象表明，市場競爭有逐漸開始升溫的趨勢。

（一）合資企業(yè)經(jīng)營模式分析

在市場競爭的能力上來看，合資類公司在這一市場上明顯占據(jù)優(yōu)勢地位。商務(wù)旅游服務(wù)企業(yè)四大合資公司如下表：

合資企業(yè)名稱 合資時(shí)間 地點(diǎn) 中方企業(yè) 外方企業(yè) 外方世界排名

國旅運(yùn)通旅行社有限公司 2001 北京 中國國際旅行社總社（集團(tuán)） 美國運(yùn)通公司 第一

國旅運(yùn)通航空服務(wù)公司 2002 上海 國旅運(yùn)通華南航空服務(wù)公司 2002 廣州

中航嘉信商務(wù)旅行管理有限公司 2003 北京 中國航空服務(wù)有限公司 德國Carlson Wagonlit travel公司 第二

上海錦江國際BTI商務(wù)旅行有限公司 2003 上海 上海錦江國際旅行社有限公司 英國國際商務(wù)旅行公司 第三

羅森康輝國際旅行社有限公司 2002 北京 中國康輝旅行社有限責(zé)任公司 美國羅森柏斯國際有限公司 美國第三

與國內(nèi)公司相比較，合資公司的競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面:

1、 定位專注

盡管合資公司外方在其他旅游項(xiàng)目領(lǐng)域也具有相當(dāng)成熟的經(jīng)驗(yàn)，但是在進(jìn)入中國旅游市場后大部分合資公司（或外資）企業(yè)都將其主要市場定位于商務(wù)旅游這一高端市場，甚至合資公司名稱就是商務(wù)旅行公司。其原因首先是為了在中國這一個(gè)新進(jìn)入的市場中通過其最具有優(yōu)勢的服務(wù)品種建立一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)。其次，國內(nèi)經(jīng)營一般旅游業(yè)務(wù)的旅行社不計(jì)其數(shù)，本身競爭就十分激烈，并且相關(guān)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)比較完善，外資公司并不占優(yōu)勢。這也是大部分外資公司選擇合資方式的原因之一。最后，商務(wù)旅游的穩(wěn)定性和相對(duì)較高的利潤收入，對(duì)于短期內(nèi)業(yè)務(wù)量不會(huì)太大的外資企業(yè)來說是更具有吸引力的一個(gè)選擇。

2、 人才經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢

由于國內(nèi)商務(wù)旅游市場形成規(guī)模較晚，經(jīng)營時(shí)間不長，同時(shí)商務(wù)旅游的涵蓋范圍十分廣泛，因此對(duì)于專業(yè)人員的能力和經(jīng)驗(yàn)要求比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更高。外資公司長期經(jīng)營商務(wù)旅游業(yè)務(wù)，并且國外服務(wù)業(yè)經(jīng)過長期發(fā)展，服務(wù)企業(yè)的理念也已經(jīng)成熟，這使得他們對(duì)于服務(wù)的理解和業(yè)務(wù)操作上還是具有明顯的優(yōu)勢。

3、 商譽(yù)優(yōu)勢

進(jìn)入中國市場的外資企業(yè)，幾乎都是在國際商務(wù)旅游市場上聲名顯赫的巨頭級(jí)企業(yè)，通過這一領(lǐng)域內(nèi)的長期積累，獲得了很高的商譽(yù)。正如外資咨詢公司在中國的成功一樣。這對(duì)于在中國高端商務(wù)旅游市場的開拓有著無法比擬的優(yōu)勢。

4、 優(yōu)勢互補(bǔ)

采用合資方式的最大的利益就在于能夠形成合作雙方的優(yōu)勢互補(bǔ)。一方面，國內(nèi)合作方經(jīng)營國內(nèi)旅游市場多年，對(duì)于中國消費(fèi)者有著更加深入的了解。并且在國內(nèi)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上（例如：全國酒店、航空、客運(yùn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系）都已經(jīng)相當(dāng)完善，同時(shí)已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)信譽(yù)，這種優(yōu)勢是短期內(nèi)不可能建立也難以維持的。另一方面，商務(wù)旅游的專門人才是國內(nèi)旅游企業(yè)最為缺乏的資源，這也正是外資方的優(yōu)勢之所在。兩者相互結(jié)合能夠在最短的時(shí)間內(nèi)建立國內(nèi)業(yè)務(wù)框架。

（二）國內(nèi)公司經(jīng)營模式分析

國內(nèi)旅游企業(yè)開展商務(wù)旅游業(yè)務(wù)主要是通過兩種方式：一種是在原有的旅行社的基礎(chǔ)上增加一個(gè)新的業(yè)務(wù)部門單獨(dú)來處理商務(wù)旅游項(xiàng)目。大多數(shù)國內(nèi)旅游服務(wù)企業(yè)都是采用這種方式，并且只是一種嘗試性的業(yè)務(wù)規(guī)劃，基本上還是以推出傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品為主。例如上海中國國際旅行社股份限公司設(shè)立了商務(wù)旅游會(huì)展中心，其主要業(yè)務(wù)就是承擔(dān)國旅所承辦的國際國內(nèi)會(huì)務(wù)、商務(wù)旅游業(yè)務(wù)。另外一種方式是在旅行社有限公司下設(shè)立專門的商務(wù)旅游子公司，由子公司獨(dú)立運(yùn)作專門經(jīng)營商務(wù)旅游。這類旅行社通常是在商務(wù)旅游較為發(fā)達(dá)的地區(qū)所采用的形式。例如上海中青旅成立了上海青旅盛事會(huì)展服務(wù)有限公司專門為各級(jí)政府部門、大型企事業(yè)單位、跨國公司、外商駐華機(jī)構(gòu)、國際組織等客戶提供會(huì)務(wù)、展覽、旅游、慶典活動(dòng)等方面的專業(yè)服務(wù)。盡管兩種經(jīng)營模式都是共享原有旅游企業(yè)的資源，但是兩者對(duì)于商務(wù)旅游在整體戰(zhàn)略中的定位是不同的，因此必將影響到企業(yè)在商務(wù)旅游市場內(nèi)的行為和市場份額。

綜合來看，國內(nèi)旅行社和外資服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)定位仍迥然不同：對(duì)于國內(nèi)企業(yè)來說通常以廣義的商務(wù)旅游概念為主，業(yè)務(wù)范圍幾乎無所不包。而外資企業(yè)，現(xiàn)階段則專注于高端商務(wù)旅行或稱之為企業(yè)差旅管理（見上章），以專業(yè)化為核心，目標(biāo)市場集中于企業(yè)，尤其是大型企業(yè)。更確切地說，它們的主要業(yè)務(wù)是商務(wù)旅游咨詢或管理，而不是組團(tuán)或接團(tuán)。正由于兩者之間的目標(biāo)市場差異，使得商務(wù)旅游的直接競爭還沒有激化。

業(yè)內(nèi)專家指出，旅游是一個(gè)講求資源共享的行業(yè)，商務(wù)旅游除了競爭更應(yīng)該講求合作。所以，商務(wù)旅游無論是中外企業(yè)合資發(fā)展，還是國內(nèi)企業(yè)獨(dú)立發(fā)展，開放性、互補(bǔ)性的合作將會(huì)更加頻繁。

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