外包理論是近年來(lái)風(fēng)靡全世界企業(yè)界和理論界的一個(gè)全新理論。其擁有者認(rèn)為；由于每個(gè)企業(yè)都有其相對(duì)于行業(yè)為其它企業(yè)較優(yōu)勢(shì)的地方，同時(shí)，也有相對(duì)于行業(yè)內(nèi)其它企業(yè)的不足的須改進(jìn)之處。為了揚(yáng)長(zhǎng)避短，更大地發(fā)揮企業(yè)的能量和優(yōu)勢(shì)，避免企業(yè)的不足，企業(yè)可以把自己做的不足的部分職能移交給在此項(xiàng)功能上具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)來(lái)做，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互動(dòng)。

由于外包理論的較強(qiáng)的鼓動(dòng)性，其一誕生就得到了很多企業(yè)的信賴和追捧，并有不等企業(yè)家在自己的企業(yè)對(duì)于外包理論進(jìn)行了很多嘗試和探索，試圖通過(guò)外包策略來(lái)使本企業(yè)能夠走上高速健康發(fā)展的捷徑。然而，實(shí)踐數(shù)年來(lái)成功者寥寥，失敗者倒是屢見(jiàn)不鮮，伊萊克斯中國(guó)有限公司的外包之路便是一個(gè)典型。

由于水土不服，自進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)。雖然從世界范圍上而言。伊萊克斯是當(dāng)之無(wú)愧的空調(diào)制造和銷售的龍頭老大。全世界每年共生產(chǎn)和賣出1800萬(wàn)套空調(diào)，其中的1/3的產(chǎn)量和銷量來(lái)自伊萊克斯。但是在中國(guó)，由于對(duì)中國(guó)的國(guó)情不甚了解，不熟悉中國(guó)的獨(dú)特的渠道體系，伊萊克斯在中國(guó)的業(yè)務(wù)量遠(yuǎn)不如歐洲那樣出色，長(zhǎng)期在二十、三十萬(wàn)套之間徘徊。因此，進(jìn)入中國(guó)幾年以來(lái)，一直處于長(zhǎng)期虧損狀態(tài)，伊萊克斯中國(guó)的總裁也是換了一撥又一撥。均不見(jiàn)有任何起色。

在意識(shí)到缺乏對(duì)中國(guó)特有的渠道體系的深入了解最終是導(dǎo)致伊萊克斯中國(guó)一直以來(lái)停滯不前的主要和關(guān)鍵因素之后，在外包理論的影響之下，伊萊克斯中國(guó)開(kāi)始了銷售外包策略。將本屬于伊萊克斯的但確實(shí)是屬于弱項(xiàng)的銷售職能外包給了上海一家經(jīng)貿(mào)公司---上海伊歐電器。本想依靠上海這一經(jīng)貿(mào)公司對(duì)于中國(guó)渠道體系的深入了解來(lái)擺脫公司的渠道瓶頸，實(shí)現(xiàn)伊萊克斯中國(guó)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展。

然而，大家看到的是實(shí)行銷售業(yè)務(wù)外包以后的伊萊克斯中國(guó)的空調(diào)業(yè)務(wù)并論有按照伊萊克斯中國(guó)高層預(yù)想的軌跡那樣發(fā)展，而是既然停滯不前，甚至在某段時(shí)間內(nèi)倒退。以至于伊萊克斯中國(guó)也開(kāi)始了嚴(yán)重的不滿，“如果讓伊萊克斯自己做，肯定會(huì)比現(xiàn)在做的更好”，到8月底，外包理論在中國(guó)的最虔誠(chéng)的信徒之一的伊萊克斯也不得不宣布放棄外包策略，宣布收回空調(diào)業(yè)務(wù)的銷售大權(quán)。由伊萊克斯中國(guó)自主設(shè)之渠道體系掌管銷售大權(quán)。

伊萊克斯中國(guó)的銷售大權(quán)的回歸，顯然對(duì)于外包理論和實(shí)踐而言，顯然是個(gè)重大挫折。它暴露了外包理論本身所包括的許多重大缺陷，可以說(shuō)伊萊克斯中國(guó)外包實(shí)踐的失敗本來(lái)就是外包理論的失敗。

一、能力體系并不是企業(yè)職能水平的簡(jiǎn)單疊加

外包理論的初衷其實(shí)就是想通地對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)職能的增減來(lái)在到提高企業(yè)能力的目的。本外包理論擁護(hù)者看來(lái)，企業(yè)都是相對(duì)于其它企業(yè)而言，是既有優(yōu)勢(shì)，也有不足的，如果企業(yè)能夠在鞏固優(yōu)勢(shì)能力的基礎(chǔ)上，把本企業(yè)的不足能力的部分轉(zhuǎn)而外包給這部分能力表現(xiàn)為優(yōu)勢(shì)的企業(yè)。則企業(yè)可能通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，表現(xiàn)出很強(qiáng)的能力優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

從理論上闡述這一說(shuō)法并無(wú)可厚非。甚至說(shuō)是非常正確的。但是在具體的實(shí)踐過(guò)程中，人們往往是把能力等同于業(yè)務(wù)職能，把企業(yè)在某一業(yè)務(wù)職能上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)直接歸咎于基于這一業(yè)務(wù)職能的能力體系的強(qiáng)、弱，并想當(dāng)然地認(rèn)為能力水平的提升，只需通相關(guān)職能的增減就可以完成。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，人們往往認(rèn)為如果企業(yè)的產(chǎn)品暢銷的話，那么這個(gè)企業(yè)的銷售能力就一定強(qiáng)，如果產(chǎn)品滯銷的話，那么是個(gè)企業(yè)的銷售能力就差。直接地企業(yè)銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)等同于企業(yè)的銷售能力，其它部分也是亦然，在這一假設(shè)前提下，他們認(rèn)為，如果要提升企業(yè)的能力體系的話，拖拖企業(yè)后腳的業(yè)務(wù)職能部門(mén)直接拿掉外包給這一業(yè)務(wù)職能相對(duì)強(qiáng)的相關(guān)企業(yè)，就OK了。

事實(shí)上我們都清楚，將業(yè)務(wù)職能部門(mén)業(yè)績(jī)的好壞直接理解成為基于這一業(yè)務(wù)職能的能力的強(qiáng)弱的認(rèn)識(shí)是錯(cuò)誤的，業(yè)務(wù)職能部門(mén)的業(yè)績(jī)并不直接表現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)職能能力，兩者之間并不存在所謂的“一一對(duì)應(yīng)”關(guān)系。

我們都知道任何能力都是一個(gè)體系的，是企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)職能部門(mén)的投資和學(xué)習(xí)行為中所積累的特長(zhǎng)。作為能力而言，它都是內(nèi)在的，任何一個(gè)企業(yè)能力，都是蘊(yùn)含在企業(yè)的幾個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)職能之中的。與此同時(shí)，企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)職能的業(yè)績(jī)也不僅僅表是某一相關(guān)業(yè)務(wù)能力，而是眾多相關(guān)業(yè)務(wù)能力的外在體現(xiàn)。

就伊萊克斯中國(guó)而言，就是不能直接把伊萊克斯中國(guó)的銷售部門(mén)的業(yè)績(jī)的好壞直接等同于公司的銷售能力的強(qiáng)弱，事實(shí)上，公司的業(yè)績(jī)、除了對(duì)于銷售能力欠佳外，還可以包括公司的工業(yè)品設(shè)計(jì)能力和營(yíng)銷能力（如產(chǎn)品定價(jià)、市場(chǎng)調(diào)查）的欠提高也有很大關(guān)系。

在混淆了業(yè)務(wù)職能和業(yè)務(wù)能力的前提下，想通過(guò)業(yè)務(wù)職能的增減。通過(guò)外包來(lái)減少業(yè)績(jī)較低的業(yè)績(jī)職能部門(mén)來(lái)達(dá)到提高公司的能力的想法和做法顯然也是荒謬的。公司的任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)能力都是蘊(yùn)含在幾個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)職能之中，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能的業(yè)績(jī)又都是幾項(xiàng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的外在體現(xiàn)。如此一來(lái)，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能的刪減，都不會(huì)導(dǎo)致任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)職能能力的刪減，相反，還會(huì)由于對(duì)某一業(yè)務(wù)職能的投資和不習(xí)的積累的減少，而導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)能力的降低，從而導(dǎo)致整個(gè)公司能力的減低，舉例子：伊萊克斯中國(guó)銷售業(yè)務(wù)的外包，并不表示伊萊克斯中國(guó)的業(yè)務(wù)職能中就不包含有營(yíng)銷能力，營(yíng)銷能力不僅僅體現(xiàn)在銷售上面，甚至還體現(xiàn)在空調(diào)工業(yè)設(shè)計(jì)中為消費(fèi)者著想，在品牌定位上面，相反，由于銷售業(yè)務(wù)的外包，極有可能使得伊萊克斯中國(guó)的營(yíng)銷能力下降，伊萊克斯空調(diào)的最近的銷售狀況的不如意也并不一定完全是其接包方---上海伊歐電器的責(zé)任，伊萊克斯中國(guó)的設(shè)計(jì)和品牌定位不符合中國(guó)現(xiàn)狀也是重要的原因之一。

如此一來(lái)，想通過(guò)業(yè)務(wù)職能的刪減來(lái)達(dá)到提升公司能力水平的愿望也只能是落空。公司的能力體系無(wú)法提升，公司的業(yè)績(jī)的提升也就無(wú)從談起了。

二、外包方和按包方并不可能保持高度一致

一般說(shuō)來(lái)，要想使得外包理論和實(shí)踐成功的話，就必須讓外包方和接包方保持高度的一致，無(wú)論是在戰(zhàn)略層次，還是在策略層級(jí)。但是，在現(xiàn)實(shí)中，由于外包方和接包方都是獨(dú)立的法人，都有著自己獨(dú)特的價(jià)值追求和見(jiàn)解，有著對(duì)于利潤(rùn)的追求，由于不同企業(yè)之間的具體利益的不一致，由于外包方和接包方之間的市場(chǎng)關(guān)系，想讓他們保持高度的一致簡(jiǎn)直就是不可能實(shí)現(xiàn)的。

雖然上海伊歐電器與伊萊克斯中國(guó)有著很深很密切的關(guān)系，現(xiàn)任伊歐董事長(zhǎng)的葉軍原是伊萊克斯中國(guó)空調(diào)產(chǎn)品線總經(jīng)理；現(xiàn)任伊歐總經(jīng)理的連祥輝原是伊萊克斯空調(diào)產(chǎn)品線華東區(qū)經(jīng)理。而其他伊歐電器高層多為伊萊克斯舊部。雖然如現(xiàn)任中國(guó)區(qū)總裁唐佳敦認(rèn)為：伊歐電器的很多員工從前都在伊萊克斯做過(guò)，我們彼此間很熟，他們也了解伊萊克斯運(yùn)作方式。但是，畢竟伊歐電器和伊萊克斯公司之間并沒(méi)有資產(chǎn)紐帶，兩者是兩個(gè)相互獨(dú)立的法人實(shí)體，因此，站在各自的立場(chǎng)上面，兩者對(duì)于空調(diào)銷售的看法也不盡一致。伊萊克斯希望借助于上海伊歐電器來(lái)在短期內(nèi)比較快的提升伊萊克斯的銷量，而上海伊歐方面則表示：國(guó)內(nèi)有些空調(diào)廠家做得好看做得大，但不一定贏利。并表示說(shuō)，他們要把伊萊克斯超脫在價(jià)格戰(zhàn)之外，會(huì)是一個(gè)適度的規(guī)模，給經(jīng)銷商有個(gè)比較合理的定位。

很顯然，作為伊萊克斯來(lái)說(shuō)，是想通過(guò)量來(lái)沖擊市場(chǎng)，來(lái)擴(kuò)大伊萊克斯在中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)的影響，同時(shí)，降低空調(diào)的成產(chǎn)成本，但是伊歐電器則是從自身角度上獲取一個(gè)合理的利潤(rùn)得計(jì)角度來(lái)考慮的，量大不一定掙錢(qián)。畢竟自己不承擔(dān)生產(chǎn)成本，單品成本與他們無(wú)關(guān)，他們需要考慮的是，什么能夠降低營(yíng)銷成本。

如此一來(lái)，在兩個(gè)文化、兩種理念的碰撞之下，伊萊克斯的市場(chǎng)開(kāi)拓之路之艱難也就可想而知了。結(jié)果，兩伊的合作也就僅僅持續(xù)了一年半的時(shí)間即告吹。

象伊歐電器和伊萊克斯這樣有著很深的血緣關(guān)系的外包實(shí)踐都沒(méi)有成功，我們也就可以想象那些純粹從技術(shù)上考慮外包的公司的外包策略的成功率了。

總之，筆者以為，外包理論雖然看起來(lái)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，也比較容易理解，但是由于涉及到一系列復(fù)雜的假設(shè)前提，其實(shí)踐的成功率是非常低下的，伊萊克斯作為一個(gè)具有非常高的管理水準(zhǔn)的企業(yè)的外包實(shí)踐的失敗已經(jīng)充分的證實(shí)了這一點(diǎn)。筆者希望：中國(guó)的企業(yè)家們，在對(duì)待這一理論和實(shí)踐的時(shí)候，要三思而行。

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