（培訓提綱）

劉先明

一、企業(yè)文化基本知識：

1、企業(yè)文化建設“正步走”論；（一“化”、二“劃”、三“畫”、四“話”）

2、醫(yī)院文化的基本概念和組成；

3、醫(yī)院文化需體現的主要特性和作用：

（1）挽救生命、造福大眾的高尚性；

（2）探究和崇尚科學的智慧性；

（3）甘冒風險、不顧危險的奉獻性；

（4）永遠與生命和鮮血同在的熱情性；

（5）協同會診的團結性；

（6）醫(yī)院文化建設主體的社會性；

（7）既是社會文化的組成部分，又是影響社會文化的重要陣地；

（8）醫(yī)院文化要和醫(yī)院的服務所具有的公益性、事業(yè)性、商業(yè)性、常規(guī)性、突發(fā)性等特點相適應；

（9）醫(yī)院的文化不僅僅是給人看的，更重要的一點是能直接影響病人恢復健康的；

（10）醫(yī)院文化建設質量將直接、明顯影響到醫(yī)院的收診率和收益性；

（11）對醫(yī)院員工隊伍作風、技能素質、團隊建設的作用

（12）對醫(yī)院形象和品牌提升的作用。

二、創(chuàng)新建設醫(yī)院文化需立足和把握以下幾大要素：

1、“三個代表”是指導醫(yī)院創(chuàng)新建設醫(yī)院文化的指導思想；

2、在現有醫(yī)院文化建設的基礎上，繼承性、發(fā)揮性、創(chuàng)新性的有效建設。

3、當地的公共衛(wèi)生環(huán)境；

4、人們的生活水準；

5、當地人發(fā)病率的特點；

6、當地人的生活習性；

7、本醫(yī)院品牌專家、專長服務；

三、有效創(chuàng)新建設醫(yī)院文化時需立足和發(fā)展對醫(yī)院服務對象的認識：

1、醫(yī)院的服務對象不僅僅只是病人，還包括亞健康人員、健康人員；全社會的人員都是醫(yī)院的顯在客戶或潛在客戶、社會衛(wèi)生環(huán)境；

2、醫(yī)院的產品和服務是一種特殊的“產品加工、保養(yǎng)、維護”過程：

（1）修復傷殘狀態(tài)、避免和減少病人病痛或對其他身體組成部分的損害；

（2）恢復、還原非健康個體為健康狀態(tài)或功能正常狀態(tài)；

（3）保持、保健客體的身理、心理為正常的健康狀態(tài)；

（4）社會環(huán)境衛(wèi)生狀況保持性和恢復性建設的組織、指導、監(jiān)督；

3、醫(yī)院為社會提供的產品具有特點是：

（1）產品和服務的過程在客體身上體現；

（2）個體肌體的恢復、保健過程具有產品生產的過程和特征：

A、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等因素的投入；

B、藥物、資源性外力、環(huán)境文化散發(fā)的精神信息等被客體吸收而產生恢復性加工等作用；

C、不同的病癥具有相應的周期得以恢復，可以批量醫(yī)治或恢復性加工。

四、建設和健全醫(yī)院企業(yè)文化建設的組織機構、并合理分工與協作；

1、由多方面有代表性人士組成醫(yī)院文化建設指導委員會；

2、確定具體擔負醫(yī)院企業(yè)文化建設職能的辦公機構、工作人員及其職責；

3、搞好醫(yī)院企業(yè)文化建設的統(tǒng)籌、協調工作。

五、處理好醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和特色方向、企業(yè)文化建設規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等的關系；

1、醫(yī)院文化建設規(guī)劃是醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和特色方向的重要組成內容；

2、醫(yī)院文化建設規(guī)劃對員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導、激勵作用。

六、如何與時俱進地提煉、豐富醫(yī)院文化理念；

1、醫(yī)院的文化理念有可能或有必要與時俱進性的挖掘和系統(tǒng)性的提煉、提升；

2、有效宣傳和培訓、貫徹醫(yī)院文化理念；

（1）創(chuàng)造、利用宣傳、學習陣地，進行宣傳、學習、教育；

（2）適時舉辦內部文化論壇、知識競賽；

（3）發(fā)掘和再現凝結先進文化特性的“閃光點”（先進事跡、先進人物、經典語言、經典故事等）

（4）環(huán)境熏陶。

七、醫(yī)院員工和客戶的行為規(guī)范；

1、醫(yī)務人員的行為或服務規(guī)范；

2、機關管理人員、服務人員工作作風和行為規(guī)范；

3、病人的行為規(guī)范（醫(yī)院是改造和影響客人不良生活習慣文化、提升文化修養(yǎng)的場所）。

八、品牌建設是醫(yī)院文化建設的重要組成內容：

1、創(chuàng)新性的醫(yī)療和非醫(yī)療方面的服務項目、打造具有文化特色的服務品牌；

2、先進醫(yī)療設施等硬件品牌；

3、在疑難病癥或專科方面的專家品牌；

4、醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質量的高低也是影響醫(yī)院品牌的因素；

5、口碑效應在醫(yī)院品牌建設中的作用；

6、如何借助和利用媒體展現和提升醫(yī)院品牌；

7、創(chuàng)建富有文化內涵的醫(yī)院環(huán)境，發(fā)揮環(huán)境改造人的作用；

8、領先水平的醫(yī)療機構或社會性醫(yī)療專家資源的合作。

9、緊扣社會時尚、群眾關心的話題或正確引導人們良好生活習慣、健康生活方式，創(chuàng)新設計面向社會公眾（病人、亞健康個體或群體、健康個體或群體）和醫(yī)院員工的主題活動。

九、有效規(guī)范導入VI，服務醫(yī)院形象和品牌的提升：

1、適應醫(yī)院發(fā)展，選準時機、循序漸進；

2、激發(fā)全員參與導入的熱情、創(chuàng)造性，優(yōu)選專業(yè)機構或人士為合作伙伴；

3、創(chuàng)新性借助媒體、載體，不斷地進行醫(yī)院良好形象和服務品牌價值的提升工作；

十、如何建造和借助載體進行醫(yī)院的企業(yè)文化建設：

1、載體的種類（內部報刊、宣傳欄、背景音樂、自辦電視頻道、面向員工或客人的活動、病友聯誼會、醫(yī)院記錄或病人康復奇跡展示牌等）

2、載體的合理利用。

十一、如何賦予醫(yī)院環(huán)境以特色型的文化內涵：

1、結合并改造醫(yī)院的環(huán)境，賦予醫(yī)院環(huán)境以文化內涵；

2、利用現有建筑物、診室、病室，賦予其文化內涵。

十二、創(chuàng)新策劃、組織集“自然和工業(yè)旅游、團隊訓練、健康科普、群眾娛樂”等“四位一體”的活動；

十三、如何創(chuàng)新策劃組織常規(guī)性或非常規(guī)性的文化、體育、健身、院慶等活動：

1、結合社會性的護士節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、老人節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日期間開展主題活動

2、醫(yī)院內部員工文化、體育活動如何選擇和舉行；

3、明確不同時期院慶活動或重大活動的目的的內容，并按照項目管理的方式來實施。

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