我國服務業(yè)信息化發(fā)展的問題和對策

2行業(yè)各層次信息化問題：

2.1決策層：目前很多企業(yè)實施“信息化”的目的并不是為了用信息化提升管理，促進戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，而是：①為了所謂的“領導工程/面子工程”，迫于行政或輿論壓力；②為了炒作，以期在資本市場獲利。（打印材料第1頁 動機風險）決策層的錯誤決策，將導致一系列的錯誤，我們可以拋開企業(yè)自身的內耗損失不考慮，但其肯定會喪失其在服務行業(yè)內的競爭優(yōu)勢。服務業(yè)的實質是考慮用戶的方便程度。而在信息化的時代，誰能趕上信息化這輛快車，誰才能提供更快更好的服務，誰才能站穩(wěn)腳跟。

2.2管理層：

信息化首先是一個管理問題，其次才是技術問題。

信息技術和管理技術的不斷發(fā)展推動了整個企業(yè)信息化的變革，從而使企業(yè)的經(jīng)營管理理念發(fā)生了本質的變化，它的變革如同“工業(yè)革命”一樣是歷史發(fā)展的必然，而我們的企業(yè)應用信息化的手段不是從理順自身的管理本身入手，而是寄希望于信息化帶動以往的手工操作，而且在實施的過程中往往會出現(xiàn)“我們以前就是這樣干的，很好??？沒有不方便??？”等等，如果用這樣的思路去引導信息化的實施，其結果是局部的效率提高了，但是整體的效率沒有任何改變。

2.3 操作層：信息化建設歸根到底是要人來完成的，建設信息化項目需要企業(yè)建立自己的信息化建設梯隊，而信息化人才又是既懂管理又懂業(yè)務還要懂計算機的復合性人才，這就需要我們的企業(yè)培養(yǎng)人，而且更要留住人才。

2.4（對三個層次的總結）企業(yè)信息化建設過程是一個非常復雜的過程，

主要表現(xiàn)在以下三方面：

①涉及范圍廣②知識結合性強③涉及的部門廣，是一個全員參與的項目

企業(yè)信息化建設項目除了涵蓋企業(yè)的各個職能外，甚至將供應商、客戶、

運輸商、分銷中心納入到系統(tǒng)中，是一個內、互動的系統(tǒng)，組織實施企業(yè)信息化系統(tǒng)，需綜合運用計算機知識，項目管理、系統(tǒng)工程論、管理理論、相關軟件知識、待業(yè)經(jīng)驗和實施方法論。同時，成功的信息化項目還表現(xiàn)在全員的參與，從現(xiàn)場的操作工人、職能部門的專業(yè)人員、部門經(jīng)理直至高級經(jīng)理，因此其項目組織的難度之大，細節(jié)之多是一般項目很難比擬的，因此企業(yè)信息化項目的組織存在風險是顯然的。

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