系列專題：企業(yè)文化建設(shè)

尊敬的主持人、孫主席，尊敬的胥城大廈的領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

大家下午好!

很高興和很榮幸能參加今天這個重要的會議和活動，入住胥城大廈快一個月了，在這個一個月的調(diào)研和體驗(yàn)胥城文化的期間得到了胥城大廈領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的幫助，期間本人還得到了創(chuàng)元集團(tuán)、已經(jīng)離開胥城大廈的，以及曾經(jīng)在胥城大廈實(shí)習(xí)生等朋友們的幫助，因此借此機(jī)會，首先向所有的這些同志、朋友表示感謝！

其次，借今天這個有著特別意義的一天，把本人的一些感受向胥城的同志們作一交流：

一、 胥城大廈是一個有著豐富歷史的、具有靈性和文化底蘊(yùn)的大城，具有提煉企業(yè)文化理念和建設(shè)企業(yè)文化的較好基礎(chǔ)：

1、 胥城大廈的發(fā)展歷史是一本值得人們回憶和回味的教科書，它能教給我們很多在書本上、在其他企業(yè)里看不到和學(xué)不到的東西，所有曾經(jīng)在胥城大廈工作過的人都會有一段比其他的很多人多得多的、一生中難得的閱歷，現(xiàn)在的員工在這座曾經(jīng)富有傳奇色彩、驚濤駭浪、風(fēng)波或旋渦等大城里工作的人們，同樣也能感受到歷史的影響和熏陶。

2、 胥城大廈的建筑風(fēng)格以及大廈內(nèi)部服務(wù)客人的環(huán)境是一個富有吳文化或蘇州地域文化特色的環(huán)境，是一個能讓人接受吳文化熏陶的美麗環(huán)境，工作在這樣一個富有文化、靈性的環(huán)境，我的體會就是時(shí)刻在潛移默化的改變自己和享受人生中某一段的美好時(shí)光。

3、 第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會和中華情同里之春這兩件在蘇州有著重大意義的活動，蘇州有3家五星級、17家四星級賓館，獨(dú)有我們一家飯店是這兩個活動的指定接待賓館，這兩個“指定”說明了我們胥城大廈在世界范圍和蘇州范圍的影響力是非常大的，具有良好社會形象的，從另外一個角度上講：我們不僅僅是代表我們自己，還代表了蘇州，作為胥城人能不感自豪嗎？我也為本人能與這樣的賓館合作而自豪。

二、 胥城大廈的文化是值得挖掘和提煉建設(shè)的，而且是值得建設(shè)好的：

因?yàn)轳愠堑奈幕滋N(yùn)深厚，因?yàn)槲覀冊?jīng)經(jīng)歷過輝煌、目前還充滿生機(jī)和朝氣；因?yàn)槲覀冞€要把胥城大廈建設(shè)成為一個可持續(xù)性發(fā)展的機(jī)構(gòu)，最重要的一點(diǎn)是因?yàn)槲覀冇兄粋€以朱總為代表的領(lǐng)導(dǎo)集體和素質(zhì)良好的胥城員工團(tuán)隊(duì)，所以我們完全有理由再寫輝煌！

然而正如大家都知道的，胥城在今后幾年的發(fā)展將遇到市場結(jié)構(gòu)調(diào)整的考驗(yàn)，要面臨賓館、飯店市場的重新洗牌，我們那時(shí)候是否還能夠保持今天的好時(shí)光，是一個未知數(shù)。但是胥城人從來就是時(shí)代的弄潮兒，胥城人是從不甘居落后的，我們要不斷發(fā)展，而且要發(fā)展得比別人好，但是，能否發(fā)展好呢？越是要發(fā)展的比別人好，就意味著要比別人遇到更多的新問題，越是發(fā)展快，就意味著我們要比別人先遇到新、難問題，種種問題的解決，只有靠我們每個人用好的本職工作來回答。

在回答我們將遇到的問題和工作中，有一件事是我們必須要做的，那就是企業(yè)文化建設(shè)工作，任何一個成功的企業(yè)，它的背后有兩樣?xùn)|西是必不可少的，一個是文化營銷，一個是文化管理，綜合到一起就是：成功的企業(yè)，它背后一定有成熟和優(yōu)良的企業(yè)文化，它一定是依靠有效建設(shè)企業(yè)文化來推動企業(yè)走向成功、不斷成功的。而我們也是要追求卓越的，所以我們也必須建設(shè)好我們的胥城文化。

三、 企業(yè)文化建設(shè)和金鑰匙的關(guān)系：

企業(yè)文化建設(shè)工程是全體胥城人參與建設(shè)的工程，是一項(xiàng)永遠(yuǎn)沒有竣工那一天的工程，但是，是有階段性的工程，我們此次建設(shè)企業(yè)文化的主要內(nèi)容是文化理念的整合、提煉，并把這個文化理念運(yùn)用到我們今后的經(jīng)營和管理、服務(wù)活動中去。

很多人講，企業(yè)文化是一個虛的內(nèi)容，應(yīng)該講是說對了一半，而且是一大半，因?yàn)槠髽I(yè)文化實(shí)質(zhì)上是一個虛的成分比實(shí)的成分多的事物或工作，而且它要發(fā)揮作用，往往也是和實(shí)的東西結(jié)合的，也正是因?yàn)槠髽I(yè)文化具有虛的本質(zhì)和特點(diǎn)，它往往也比實(shí)的還有力量，尤其是在管理制度管不到位的時(shí)候和地方發(fā)揮著不可替代的、顯著作用。

企業(yè)文化是客觀存在的，不同的企業(yè)有不同的企業(yè)文化，企業(yè)文化有優(yōu)劣之分，也因?yàn)槠髽I(yè)文化優(yōu)劣的不同以及對企業(yè)的作用的不同而在導(dǎo)致和影響企業(yè)之間發(fā)展效果的不同，企業(yè)文化不是一成不變的，它是動態(tài)的、潛移默化的，我們需要建設(shè)的是：能奠基、推動和引導(dǎo)企業(yè)朝著成功的道路發(fā)展、符合社會進(jìn)步要求的、先進(jìn)的企業(yè)文化，保持、宏揚(yáng)對我們企業(yè)發(fā)展有利的企業(yè)文化、揚(yáng)棄那些不適應(yīng)社會進(jìn)步的不良文化、抵御社會上一些對我們先進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)有負(fù)面影響的文化。

金鑰匙是一個有著70多年歷史的國際組織，這個組織它之所以能發(fā)展這么多年，能有這么多國家和個人加入這個組織，我感覺就是靠的一種服務(wù)文化，她倡導(dǎo)我們服務(wù)他人實(shí)現(xiàn)我們自己的富有人生，要求我們?yōu)榭腿颂峁皾M意+驚喜”的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)結(jié)果。如何能讓客人感到驚喜呢？我覺得這個驚喜不是一閃而過的，之所以驚喜，是因?yàn)樗転榭腿擞洃涀?；能讓人記憶的東西，能傳播遠(yuǎn)和留存久的東西，就是文化，因此在今天紀(jì)念我們胥城大廈加入中國金鑰匙聯(lián)盟一周年之際，以“情滿胥城迎世遺”為載體，啟動企業(yè)文化建設(shè)工程，真可謂是天時(shí)地利人和，“天時(shí)”——加入中國金鑰匙聯(lián)盟一周年之際，明天也將迎來“中華情 同里之春”的演職人員，“地利”——第28屆世界遺產(chǎn)委員會大會將在蘇州召開，我們胥城大廈是指定接待賓館，胥城與蘇州還同名，“人和”——企業(yè)文化是干什么的？，它有一個重用的目的就是解決人們行動觀念的，倡導(dǎo)全體員工同心同德，謀求和建立企業(yè)發(fā)展、貢獻(xiàn)社會與個人實(shí)現(xiàn)自我社會價(jià)值之間的良性循環(huán)格局。也正因?yàn)榇?，我放棄了今天在北海講課、明天免費(fèi)到越南旅游的機(jī)會，原定是14日召開這個會議的，因?yàn)槠渌騽訂T會推遲到今天召開，于是請總辦的衛(wèi)菊芳和商務(wù)中心的同志幫本人退掉了提前一周買好的飛機(jī)票，本來是計(jì)劃應(yīng)中國化工企業(yè)管理協(xié)會的邀請，是要15日去北海的，16日也就是今天要在北海全國化工管理改革研討會講課的，現(xiàn)在為了見證和參與我們今天的活動，只好在找到了一個彌補(bǔ)的辦法的前提下，放棄了，本人是將本人的全部講義（電子文本）發(fā)給他們?nèi)珖て髽I(yè)管理改革研討會的代表們，以作彌補(bǔ)。

我認(rèn)為放棄去中國化工企業(yè)管理協(xié)會的管理改革研討會講課和去越南旅游是值得的，因?yàn)槟芎婉愠侨硕冗^今天這個有意義的動員會是更有獨(dú)特價(jià)值的，是更有意義的！

相信我們的胥城人一定會讓金鑰匙在胥城的每個角落閃閃發(fā)光，為早日把胥城打造成為國內(nèi)星級賓館中的最亮一顆星增光添彩！

祝胥城大廈的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動暨企業(yè)文化建設(shè)活動取得圓滿成功！

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