系列專題：企業(yè)文化建設(shè)

胥城大廈自2004年3月下旬開始企業(yè)文化咨詢活動(dòng)以來(lái)，歷時(shí)三個(gè)多月的企業(yè)文化提升性建設(shè)工程的實(shí)踐，取得了階段性重大成果，主要表現(xiàn)在：

1、胥城大廈的文化理念得到挖掘、總結(jié)、提煉；

2、胥城大廈的文化理念在“情滿胥城迎世遺”活動(dòng)中得到運(yùn)用、檢驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)；

3、胥城大廈的企業(yè)文化建設(shè)有了明晰的規(guī)劃和方向；

4、領(lǐng)導(dǎo)和干部、員工在文化管理和文化營(yíng)銷的意識(shí)方面有了明顯的增強(qiáng)；

5、鍛煉、檢驗(yàn)了胥城大廈的員工，發(fā)現(xiàn)了一批人才和有塑造性、培養(yǎng)前途的人才，員工隊(duì)伍的正氣、朝氣得到了豐富和提升；

6、胥城大廈凸顯蘇州賓館、飯店業(yè)中的“晴雨表”和“代表”的角色，社會(huì)知名度、美譽(yù)度得到顯著提升和擴(kuò)散。

之所以能取得上述成果，主要原因在于：

一、全員積極參與，員工熱情和創(chuàng)造性得到良好的發(fā)揮，充分體現(xiàn)企業(yè)文化全員提升性建設(shè)、提升性建設(shè)基礎(chǔ)不可少的特點(diǎn)：

1、在領(lǐng)導(dǎo)的重視下，全員參與、配合企業(yè)文化咨詢過(guò)程中的調(diào)研：在問(wèn)卷調(diào)查、抽樣交流（與員工面對(duì)面交流、與了解胥城大廈的或與胥城大廈有關(guān)聯(lián)或人士在網(wǎng)上交流）、召集專題座談會(huì)（新員工座談會(huì)、群英會(huì)）等過(guò)程中，很多員工樂意講出心里話，并談出對(duì)企業(yè)發(fā)展和管理問(wèn)題的看法，有的員工連自己想離婚的事情都愿意和咨詢師、顧問(wèn)交流，有很多員工在交流過(guò)程中都流出對(duì)企業(yè)的深情淚水，為顧問(wèn)掌握員工心態(tài)打下了很好的基礎(chǔ)。

2、及時(shí)處理員工合理化建議、建議信：一位落款為小小員工給總經(jīng)理信箱投遞了一封信，總經(jīng)理馬上給“小小員工”回信，給以嘉獎(jiǎng)，并將信張貼在員工通道，讓全體員工知曉，在員工中產(chǎn)生了很大、很好的反響，也讓全體員工切實(shí)體會(huì)到胥城大廈建設(shè)企業(yè)文化不是做一做樣子。

3、零距離觀摩胥城大廈、感悟胥城大廈：胥城大廈完全透明地為顧問(wèn)提供無(wú)障礙地參加晨會(huì)、例會(huì)、部門工作會(huì)的條件，方便顧問(wèn)調(diào)閱企業(yè)管理制度、參加通訊員采風(fēng)、烈士陵園掃墓等觀摩活動(dòng)，為顧問(wèn)提供觀摩客戶會(huì)議的條件，并邀請(qǐng)見證胥城發(fā)展歷史、設(shè)計(jì)胥城大廈的領(lǐng)導(dǎo)和專家與顧問(wèn)交流，為咨詢顧問(wèn)掌握企業(yè)真實(shí)資料打下了很好的基礎(chǔ)。

二、把企業(yè)文化提升性建設(shè)和咨詢活動(dòng)與賓館經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等行為有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分體現(xiàn)企業(yè)文化提升性建設(shè)和咨詢活動(dòng)必須服務(wù)賓館的特點(diǎn)：

1、優(yōu)秀的賓館及其企業(yè)文化來(lái)源于優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)過(guò)程，優(yōu)秀的賓館及其企業(yè)文化一定要能有效服務(wù)、指導(dǎo)、促進(jìn)賓館的有效發(fā)展，為此，我們把企業(yè)文化建設(shè)和文化營(yíng)銷、文化管理等有機(jī)集合起來(lái)，策劃、設(shè)計(jì)“情滿胥城迎世遺——企業(yè)文化建設(shè)工程”暨百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，這個(gè)主題活動(dòng)有機(jī)借助文化蘇州、第28屆世界遺產(chǎn)會(huì)的大背景，概念新、立意高、內(nèi)涵豐富、引起社會(huì)關(guān)注度大和產(chǎn)生的新聞傳播性強(qiáng)、同時(shí)又能將員工日常工作緊密結(jié)合在一起，迅速得到社會(huì)的關(guān)注和員工的積極響應(yīng)，對(duì)胥城大廈產(chǎn)生了較大品牌推廣作用和提升效果（詳見《中國(guó)企業(yè)報(bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》“文化營(yíng)銷顯威力 胥城大廈增魅力”一文）

2、咨詢師在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)觀察、感悟，見縫插針進(jìn)行調(diào)研、培訓(xùn)、策劃，不影響正常工作和員工的休息。

三、在全面、系統(tǒng)的策劃主線下，及時(shí)推出細(xì)節(jié)中散發(fā)出精彩的策劃，充分體現(xiàn)出企業(yè)文化建設(shè)的效果一定是在細(xì)節(jié)上見功夫的特點(diǎn)：

1、充分準(zhǔn)備，開好動(dòng)員會(huì)：好的開頭是非常重要的，它決定了“情滿胥城迎世遺——企業(yè)文化建設(shè)工程”的方向和動(dòng)力。

2、好的策劃是要能執(zhí)行、并能帶來(lái)效果的策劃，在策劃的執(zhí)行過(guò)程中，還要能抓住時(shí)機(jī)延伸、提升、豐富新的活動(dòng)內(nèi)容；如：迎接首批世遺代表儀式、紅十字募捐箱開箱儀式、向優(yōu)秀員工頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書儀式等。其中“迎接首批世遺代表儀式”的鏡頭，被中央電視臺(tái)6月27日的《新聞聯(lián)播》的節(jié)目選用，中央電視臺(tái)網(wǎng)站、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》圖片網(wǎng)、蘇州日?qǐng)?bào)、第28屆世界遺產(chǎn)網(wǎng)網(wǎng)站等眾多媒體報(bào)道或轉(zhuǎn)載，把胥城大廈的文化營(yíng)銷、品牌推廣推向高潮和新的境界。

3、有機(jī)結(jié)合禮文化，向世界遺產(chǎn)會(huì)代表贈(zèng)送祝賀信和有中國(guó)文化、蘇州文化特點(diǎn)禮物：

（1）葡萄牙足球隊(duì)進(jìn)入半決賽后，我們就在第一時(shí)間送去祝賀信；

（2）下榻胥城大廈的國(guó)家代表中有申遺成功的，我們?cè)诘谝粫r(shí)間送去祝賀信；

（3）文化小禮品：為下榻胥城大廈的代表制作和贈(zèng)送留影胥城現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)念張、為代表贈(zèng)送綴有“中國(guó)節(jié)”的小食品；受到客人的歡迎，體現(xiàn)文化是人類最好的溝通渠道和橋梁；

（4）迎賓茶：對(duì)下榻胥城大廈的代表，我們送去迎賓茶，體現(xiàn)蘇州地域的特色，同時(shí)也是中國(guó)茶文化的一種推廣。

四、全員參與，挖掘、提煉、精練胥城大廈的文化理念，充分體現(xiàn)文化理念的來(lái)源于員工、作用于員工的特點(diǎn)：

我們結(jié)合胥城大廈的特點(diǎn)，把胥城大廈的文化理念分為三個(gè)層次：通用類、職能部門和崗位個(gè)性類的、場(chǎng)景類的理念。

在通用類文化理念方面真正體現(xiàn)了文化理念的特性：歷史的足跡、集體的智慧、行動(dòng)的規(guī)范、發(fā)展的指南，在內(nèi)容和語(yǔ)言方面將胥城的發(fā)展歷史、成功經(jīng)驗(yàn)、發(fā)展戰(zhàn)略、創(chuàng)元集團(tuán)文化理念、管理科學(xué)、哲學(xué)、語(yǔ)言學(xué)等有機(jī)結(jié)合在一起，富有哲理、道理、管理等“三理”的特點(diǎn)，在理念總結(jié)、提煉、精練的過(guò)程中，我們六易其稿，換來(lái)文化理念的“三易”——易懂、易記、易執(zhí)行。

部門和崗位的文化理念是通用類文化理念的延伸和支撐，體現(xiàn)職能和崗位特點(diǎn)。

場(chǎng)景文化理念重在結(jié)合場(chǎng)景的特點(diǎn)，融合文化理念的思想，賦予環(huán)境以文化的內(nèi)涵，達(dá)到我們要用文化的手段來(lái)改造、建設(shè)環(huán)境、同時(shí)要依靠環(huán)境不斷改造胥城人的良性循環(huán)。

五、提煉文化理念是為了能用好文化理念，用好文化理念比提煉好的文化理念更重要，以充分體現(xiàn)文化理念融于、服務(wù)于賓館經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展的特點(diǎn)：

1、胥城大廈的高層領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)形成了在文化理念統(tǒng)一指導(dǎo)下開展工作的意識(shí)，當(dāng)對(duì)企業(yè)管理過(guò)程中遇到個(gè)人意識(shí)、觀念等差異問(wèn)題時(shí)，已經(jīng)開始按照胥城大廈的文化理念來(lái)統(tǒng)一大家的思想了；

2、開始實(shí)踐了和初步體現(xiàn)了文化理念中的企業(yè)愿景和企業(yè)使命，而且讓員工能切身體會(huì)到企業(yè)愿景和企業(yè)使命是能實(shí)現(xiàn)的了。

我們以迎接世遺會(huì)、“中華情”演唱會(huì)“同一首歌”演唱會(huì)、母親節(jié)、建設(shè)健康賓館、慶祝紅十字日等多方位的要素為載體和新聞點(diǎn)，及時(shí)策劃和主辦相關(guān)活動(dòng)，并向報(bào)紙、電視、電臺(tái)等媒體提供新聞線索和投稿、在網(wǎng)絡(luò)上撰稿、發(fā)文。中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》、中央電視臺(tái)網(wǎng)站、第28屆世界遺產(chǎn)委員會(huì)大會(huì)官方網(wǎng)站、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》圖片網(wǎng)、《中國(guó)企業(yè)報(bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、《中國(guó)貿(mào)易報(bào)》、《北京人才市場(chǎng)報(bào)》、《蘇州日?qǐng)?bào)》、《江南時(shí)報(bào)》、《城市商報(bào)》、《姑蘇晚報(bào)》、蘇州電視臺(tái)1頻道、5頻道、中國(guó)蘇州網(wǎng)、阿里巴巴（全球最大電子商務(wù)貿(mào)易網(wǎng)）、中國(guó)管理傳播網(wǎng)等媒體發(fā)表和轉(zhuǎn)載文章40多篇，達(dá)到平均三天一篇報(bào)道的密集程度，這些報(bào)道和文章的一方面是企業(yè)文化建設(shè)的需要，更重要的是說(shuō)明了我們的做法得到了社會(huì)的關(guān)注和支持，對(duì)員工來(lái)講是信心的增添和鼓勵(lì)。

3、鍛煉、發(fā)現(xiàn)、涌現(xiàn)了一批人才：

世界遺產(chǎn)會(huì)是對(duì)胥城大廈的最高檢驗(yàn)，也是最嚴(yán)格的一次檢驗(yàn)，在準(zhǔn)備和服務(wù)過(guò)程中，又是對(duì)員工的全面檢驗(yàn)。在檢驗(yàn)過(guò)程中，既鍛煉了全體員工，又涌現(xiàn)出了方宇舟、張小娟、李評(píng)、張蓉、王艷萍、周龍等形象大使或優(yōu)秀員工，對(duì)于這些表現(xiàn)良好的員工及時(shí)表?yè)P(yáng)，樹立榜樣，充分體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)就是力量、知識(shí)就是力量、榜樣就是力量、文化也是力量的特點(diǎn)。

4、創(chuàng)造和利用好一切可以利用好的文化陣地，內(nèi)部宣傳陣地得到了很好的利用和提升：

（1）網(wǎng)站改版：以往胥城大廈的網(wǎng)站內(nèi)容和形式都比較陳舊了，我們此次進(jìn)行了全新改版，以體現(xiàn)網(wǎng)站是“永不落幕的展臺(tái)”和“全天候的預(yù)訂員或迎賓員”。

（2）報(bào)紙改版：從辦報(bào)機(jī)構(gòu)、報(bào)紙內(nèi)容、版面形式等進(jìn)行了調(diào)整和改進(jìn)，兩期新報(bào)紙一出來(lái)，就受到客戶和員工的一致好評(píng)。

（3）對(duì)員工通道開始實(shí)施規(guī)范性的管理，企業(yè)內(nèi)部的輿論陣地得到了充分利用。

胥城大廈的企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化咨詢活動(dòng)所取得的成果還是階段性的，這個(gè)成果來(lái)之不易，對(duì)于胥城大廈的發(fā)展來(lái)講，鞏固成果更是必要的、而且是艱巨的，那么，如何鞏固此次企業(yè)文化建設(shè)成效呢？本人認(rèn)為和建議主要應(yīng)從以下方面下功夫：

1、內(nèi)部的規(guī)范化管理要緊密體現(xiàn)企業(yè)文化理念的要求；

2、中層干部執(zhí)行文化理念的力度和效果將作為考核的重要指標(biāo)；

3、逐步實(shí)施社會(huì)性員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步完善人才的既能脫穎而出、又能良性退出的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制；

4、文化理念故事化、案例化的工作要迅速落實(shí)，并持之以恒、不斷豐富；

5、吸收此次文化營(yíng)銷的技巧，運(yùn)用到今后的營(yíng)銷工作中去；

6、企業(yè)文化建設(shè)和文化營(yíng)銷的分工和統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作要落實(shí)到部門和崗位人員；

7、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃要落實(shí)到人，要經(jīng)常、階段性地檢查企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的執(zhí)行情況，同時(shí)要根據(jù)情況的變化及時(shí)適當(dāng)調(diào)整和豐富企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃。

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