系列專題：企業(yè)文化建設(shè)

——在北京建行客戶經(jīng)理培訓(xùn)班上講授“企業(yè)文化建設(shè)技巧”的大綱

劉先明

一、引言

文化是人類溝通的最好橋梁、渠道和載體。

客戶經(jīng)理是客戶與銀行聯(lián)系的橋梁和紐帶。

一個(gè)首都建行的客戶經(jīng)理，如果具有豐富的文化內(nèi)涵、積極參與建行的企業(yè)文化建設(shè)、能較好地執(zhí)行首都建行文化、能全面理解客戶文化、能善于運(yùn)用文化營銷的技巧于在日常工作中、能把首都建行的特色性的先進(jìn)文化滲透到推進(jìn)客戶的發(fā)展中去，必將對(duì)社會(huì)、客戶、首都建行、個(gè)人等主體的和諧發(fā)展帶來有益的作用。

二、企業(yè)文化在哪里？

（一）客戶經(jīng)理素質(zhì)圖和金融企業(yè)在市場中的檔次圖

（二）客戶經(jīng)理在金融企業(yè)中的角色

1、銀行客戶經(jīng)理是指銀行負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系、立足銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)、積極推行新型業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)銀行與客戶之間相互聯(lián)系、為客戶提供存、貸、匯等一體化金融服務(wù)，開發(fā)客戶新的市場的業(yè)務(wù)營銷人員。客戶經(jīng)理作為銀行對(duì)外服務(wù)的窗口，代表銀行為客戶提供存款、貸款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)、信息咨詢等全方位金融服務(wù)，是客戶與銀行聯(lián)系的橋梁和紐帶。

2、客戶經(jīng)理的主要職責(zé)：

（1）對(duì)客戶宣傳和貫徹落實(shí)國家的金融方針、政策；

（2）建立客戶管理臺(tái)賬、掌握客戶存、貸款變化趨勢，競爭發(fā)展單位存款和基本賬戶；

（3）做好貸款營銷、積極為客戶辦理代收代付、票據(jù)解付、信息咨詢、財(cái)務(wù)顧問、資信調(diào)查、中介服務(wù)等中間業(yè)務(wù)，推廣新的業(yè)務(wù)品種；

（4）充分了解、理解客戶的愿景、使命、精神，從金融專業(yè)方面服務(wù)客戶實(shí)現(xiàn)愿景、使命，適應(yīng)和跟上客戶的精神進(jìn)行交流和服務(wù)、合作，為客戶尋找合作伙伴，拓展購銷渠道，組織聯(lián)誼活動(dòng)；

（5）根據(jù)客戶的需要和業(yè)務(wù)發(fā)展，協(xié)調(diào)本行各部門為客戶提供全方位金融服務(wù)等。

（三）客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求

1、良好道德：

客戶經(jīng)理需要具備較好的政治素質(zhì)、社會(huì)公德、職業(yè)道德，這是降低和減少金融企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的需要，也是金融企業(yè)防范可能會(huì)給社會(huì)、客戶、家庭、個(gè)人等帶去風(fēng)險(xiǎn)方面需要關(guān)注和控制的重要因素之一，客戶經(jīng)理要有積極配合的心態(tài)自覺接受監(jiān)控；

因?yàn)樨澯?、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱。

2、與時(shí)俱進(jìn)的觀念：

正確理解、積極認(rèn)同、認(rèn)真執(zhí)行建設(shè)銀行的文化觀念以及崗位工作應(yīng)該具備的觀念，觀念決定行動(dòng)；

正確理解和配合客戶執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)其文化理念，有助于客戶的發(fā)展和體現(xiàn)共贏發(fā)展；

文化是最后的溝通渠道和橋梁，客戶與銀行的文化交流、融合是牢而多地發(fā)展和優(yōu)化建立、良性鞏固客戶關(guān)系的重要紐帶；

■客戶經(jīng)理需要正確理解、認(rèn)同中國建行的文化理念

建行核心價(jià)值觀

　 實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，與客戶同發(fā)展，與祖國共繁榮。

建行主理念

　 中國建設(shè)銀行，與您共建美好家園。

　 中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活。

建行精神

　 團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神。

建行作風(fēng)

　 誠信親和，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí)，拼搏進(jìn)取。

員工座右銘

　 時(shí)時(shí)敬業(yè)，處處真誠，事事嚴(yán)謹(jǐn)，人人爭優(yōu)。

員工警言

　 我的微小疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；

　 我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失；

　 貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱。

■客戶經(jīng)理需要在日常言行中執(zhí)行首都行的文化理念

“首都行意識(shí)”：創(chuàng)先意識(shí)，政治意識(shí)，大局意識(shí)。

“質(zhì)量強(qiáng)行”觀念：

資產(chǎn)質(zhì)量觀念：經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不經(jīng)營危險(xiǎn)。

服務(wù)質(zhì)量觀念：高品格的員工創(chuàng)造高品質(zhì)的服務(wù)。

工作質(zhì)量觀念：只有第一，沒有第二。

經(jīng)營管理四原則：

領(lǐng)導(dǎo)原則：關(guān)愛員工，盡職盡責(zé)，言行一致。

管理原則：規(guī)章制度面前人人平等。

經(jīng)營原則：追求規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，忠于客戶利益，滿足市場需求。

服務(wù)原則：永遠(yuǎn)的真誠，無瑕疵的品質(zhì)。

客戶經(jīng)理應(yīng)該、也能夠在首都建行文化建設(shè)發(fā)揮較大作用

■首都建行的企業(yè)文化建設(shè):

緊緊圍繞實(shí)現(xiàn)總行黨委提出的家園文化建設(shè)的基本要求，結(jié)合北京分行的特點(diǎn)，把培育“首都行意識(shí)”、樹立“質(zhì)量強(qiáng)行”觀念、貫徹科學(xué)經(jīng)營管理原則的任務(wù)、實(shí)現(xiàn)“由大變強(qiáng)”戰(zhàn)略目標(biāo)，作為貫徹建行家園文化建設(shè)要求的具體行動(dòng)。

■客戶經(jīng)理應(yīng)該具備的崗位價(jià)值觀

（1）主動(dòng)為客戶多創(chuàng)價(jià)值；促進(jìn)客戶更加繁榮；要以客戶信任我并通過我建立銀企良性合作關(guān)系而感榮幸；

（2）積極為銀行爭創(chuàng)價(jià)值，為銀行多創(chuàng)光榮；要以銀行信任我、我是銀行與客戶的重要使者而光榮，要以銀行眾多部門支持我在這樣一個(gè)特殊的廣闊舞臺(tái)展現(xiàn)并實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值而感光榮；

（3）規(guī)范從業(yè)、創(chuàng)新工作，充分實(shí)現(xiàn)和展現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值，我就是銀行的形象代言人，以銀行的發(fā)展有我的業(yè)績而榮耀；

3、創(chuàng)新能力：

（1）商業(yè)銀行之間在服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度方面，日益變化、競爭激烈，客戶經(jīng)理是銀行與客戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理應(yīng)該具備一定的創(chuàng)新思維能力，才能在工作中發(fā)覺客戶需要什么樣的新服務(wù)、促進(jìn)銀行推出新的服務(wù)舉措和改變我們不適應(yīng)的服務(wù)，也需要具有創(chuàng)新思維習(xí)慣，才能在日常工作、聯(lián)系中創(chuàng)新開展工作，適應(yīng)和滿足客戶的現(xiàn)實(shí)需求，激發(fā)并滿足客戶的潛在需求。

（2）傳統(tǒng)銀行體制向以客戶為中心的市場導(dǎo)向、為客戶量身定做、由“一對(duì)多”變成“一對(duì)一”等方面的變化需要?jiǎng)?chuàng)新思維和創(chuàng)新服務(wù)；

（3）客戶經(jīng)理需要具備服務(wù)創(chuàng)新和建議服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)和能力：

A、實(shí)施差別化服務(wù)、雙贏發(fā)展等創(chuàng)新策略；

B、策劃大眾化、差別化主題活動(dòng)及進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新；

C、善于創(chuàng)造性運(yùn)用和借用能影響客戶意識(shí)、合作愿望的環(huán)境、設(shè)施、載體、要素等。

（4）管理創(chuàng)新的常用五種方法：

A、綜合法或歸納法；

B、嫁接法；

C、類比法；

D、延伸法或類推法；

E、逆向思維法。

4、業(yè)務(wù)與服務(wù)技能：

客戶經(jīng)理需要具備適應(yīng)的良好業(yè)務(wù)和服務(wù)技能、公關(guān)營銷能力，辦事認(rèn)真并高效，否則一個(gè)微小的疏忽，可能給客戶帶來很大麻煩；一個(gè)微小的失誤，可能給建行帶來巨大損失；一次微小的沒想到，可能就失掉客戶、喪失一次和多次創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)；沒有長期的經(jīng)驗(yàn)和技能的積累，可能已經(jīng)是或可以成為自己長期的大客戶就會(huì)從身邊悄悄流失掉。

5、知識(shí)：

客戶經(jīng)理應(yīng)該具備適應(yīng)的金融專業(yè)知識(shí)、客戶相關(guān)聯(lián)的行業(yè)和專業(yè)的知識(shí)、客戶可能感興趣的文化知識(shí)；

客戶經(jīng)理需要善于利用知識(shí)進(jìn)行營銷。

6、身體要素：

身體健康、體育愛好是客戶經(jīng)理素質(zhì)的基礎(chǔ)條件，工作環(huán)境和工作時(shí)間可能不同于正常銀行工作人員的作息時(shí)間，客戶經(jīng)理比銀行其他工作人員更要加強(qiáng)身體鍛煉和保持良好的精神面貌和工作狀態(tài)；

體育愛好也是一個(gè)客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)聯(lián)團(tuán)體、人員建立和保持良好溝通的渠道，多一個(gè)愛好，多一條溝通的渠道和橋梁。

（四）企業(yè)文化存在于企業(yè)的全方面

1、企業(yè)文化存在企業(yè)于發(fā)展過程中，企業(yè)的文化存在于企業(yè)的營銷、管理、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程中；

2、每一位員工的工作態(tài)度、工作或服務(wù)、職業(yè)行為、習(xí)慣等體現(xiàn)或反映企業(yè)的文化理念和建設(shè)成效；

3、以產(chǎn)品或服務(wù)為主要產(chǎn)品或內(nèi)容的企業(yè)，其品牌的背后是“規(guī)范+文化+創(chuàng)新” ；

（五）企業(yè)文化的基本概念

企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀在其指導(dǎo)思想、經(jīng)營哲學(xué)、管理風(fēng)格和行為方式上的反映。具體地說，它是指企業(yè)在一定的民族文化傳統(tǒng)、地域文化特色中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價(jià)值觀念、基本信念、管理制度、行為準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

（六）企業(yè)文化像一個(gè)“煮熟的雞蛋”

（七）客戶經(jīng)理在銀行的制度、行為文化方面的作為

1、盡管客戶經(jīng)理相對(duì)工作靈活，但仍然需要規(guī)范性執(zhí)行客戶服務(wù)體系的制度：

（1）面向客戶服務(wù)的各項(xiàng)管理制度；

（2）客戶服務(wù)體系內(nèi)部運(yùn)作的管理制度，考核、激勵(lì)辦法；

（3）服務(wù)規(guī)范，形象代言人的體現(xiàn)。

2、行為方面的重點(diǎn)環(huán)節(jié)：

（1）詳細(xì)識(shí)別、創(chuàng)新發(fā)現(xiàn)顧客及其要求；

（2）服務(wù)過程監(jiān)控；

（3）不良服務(wù)發(fā)生后的控制；

（4）顧客滿意度評(píng)估；

（5）對(duì)各項(xiàng)服務(wù)如何滿足顧客要求以及法規(guī)要求進(jìn)行全面策劃、優(yōu)化調(diào)整；

（6）建立和諧的客戶服務(wù)體系內(nèi)部崗位員工之間的服務(wù)程序、關(guān)系；

（7）建立和諧的層級(jí)行之間、各行與其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)之間的服務(wù)程序、關(guān)系；

（8）建立和諧的金融機(jī)構(gòu)與企業(yè)客戶的服務(wù)程序、關(guān)系；

（9）建立和諧的金融機(jī)構(gòu)與儲(chǔ)戶之間的服務(wù)程序、關(guān)系。

（八）客戶經(jīng)理需要正確理解在工作中體現(xiàn)以下幾種關(guān)系

1、服務(wù)品牌與金融機(jī)構(gòu)全員素質(zhì)、技術(shù)手段、管理方法之間的關(guān)系；

2、客戶服務(wù)技術(shù)（前臺(tái)和后援）、客戶服務(wù)經(jīng)營、客戶服務(wù)制度、客戶服務(wù)理念等四種創(chuàng)新之間的關(guān)系；

3、社會(huì)（專家和客戶）智力支持資源和金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工的資源互補(bǔ)、互動(dòng)的關(guān)系；

4、創(chuàng)收與創(chuàng)牌之間的關(guān)系；

5、規(guī)范與創(chuàng)新的關(guān)系；

6、金融產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)系，做到“有形產(chǎn)品服務(wù)化，無形服務(wù)有形化”。

三、文化營銷和文化管理將是企業(yè)競爭與發(fā)展的最高境界

（一）企業(yè)文化對(duì)文化營銷和品牌推廣指導(dǎo)和服務(wù)作用：

1、營銷活動(dòng)需要有文化作支撐；

2、新品上市、新品種服務(wù)和品牌推廣、形象提升時(shí)需要采用文化營銷的技巧；例如：

（1）蘇州胥城大廈的“情滿胥城迎世遺”；

（2）海爾“防電墻”熱水器的“熱戰(zhàn)”；

（3）中國航空港建設(shè)第十工程總隊(duì)的“豐碑文化”；

（4）品牌酒的酒“勁”源于文化；

（5）展覽、展示、招聘活動(dòng)中的文化營銷出奇效；

（6）深圳德利門與“杜鵑”一樣紅；

（7）北京大唐莊園礦泉水流淌健康文化；

（8）大慶油田商貿(mào)中心的“紅城風(fēng)車行”。

（二）以企業(yè)文化咨詢?yōu)槠鯔C(jī)，融合開展管理、營銷、科技等工作，促進(jìn)多家企業(yè)創(chuàng)各自成立以來的營業(yè)收入或產(chǎn)銷量歷史新高：

1、蘇州胥城大廈在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立17年以來歷史新高；

2、中國航空港建設(shè)第十工程總隊(duì)依靠文化與科技結(jié)合創(chuàng)佳績；

3、東莞天盛特種紙公司在劉先明咨詢服務(wù)期間，創(chuàng)成立9年以來歷史新高；

4、安徽鑫龍電器股份有限公司在劉先明咨詢企業(yè)文化期間，創(chuàng)成立19年以來的歷史新高；

5、深圳德利門機(jī)電設(shè)備有限公司在劉先明的文化營銷咨詢期間，創(chuàng)成立5年以來新高；

6、大慶油田商貿(mào)中心在劉先明文化營銷的咨詢服務(wù)期間，創(chuàng)成立以來客流量歷史新高；

7、溫州力邦讓中國汽車輪不再受制于人；

（三）企業(yè)文化在編制和實(shí)施管理制度的作用：

1、企業(yè)里的制度總有管不到位的時(shí)候的地方，企業(yè)文化無孔

不入、無處不在；

2、企業(yè)管理制度需要在理念指導(dǎo)下編制；

3、管理制度的實(shí)施效果體現(xiàn)和反映企業(yè)文化。

（四）企業(yè)文化對(duì)人的理念以及行為引導(dǎo)作用：

1、凝聚作用；

2、示范和規(guī)范作用；

3、導(dǎo)向作用；

4、企業(yè)面臨危機(jī)和緊要關(guān)頭時(shí),企業(yè)文化將發(fā)揮關(guān)鍵作用。

四、建設(shè)企業(yè)文化時(shí)的常見誤區(qū)

1、以為CI就是企業(yè)文化，找廣告公司的人員設(shè)計(jì)CI，CI中體現(xiàn)的理念活意識(shí)讓員工感覺不到力量，企業(yè)如果從CI開始進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，其成效一般都是不理想的；

2、以為文藝活動(dòng)就是企業(yè)文化，文藝活動(dòng)只是企業(yè)文化中的一個(gè)方面；

3、以為企業(yè)文化工作就是企業(yè)宣傳、政工部門的事情；領(lǐng)導(dǎo)和員工如果覺得企業(yè)的企業(yè)文化工作不好，責(zé)任就是宣傳、政工部門的事情；

4、企業(yè)文化搞成運(yùn)動(dòng)，一陣風(fēng)，一時(shí)熱；

5、企業(yè)文化的表現(xiàn)形式停留在標(biāo)語化、口號(hào)化；

6、企業(yè)文化和管理制度、營銷活動(dòng)和品牌形象推廣和提升沒有私毫關(guān)系，形成“兩張皮”的現(xiàn)象；

7、企業(yè)文化建設(shè)是一件很需要技術(shù)性的工作，一些企業(yè)非常重視企業(yè)文化工作成立了企業(yè)文化辦公機(jī)構(gòu)，但人員卻缺乏專業(yè)技能訓(xùn)練；

8、有的企業(yè)很重視企業(yè)文化工作，自己沒有合適的人員來做，找了一些不很稱職的所謂“專家、教授”來指導(dǎo)，導(dǎo)致理論強(qiáng)、實(shí)效差，就像人拍“藝術(shù)照”一樣，經(jīng)過化妝師化妝，看上去很好看，但缺不像自己了；

9、總結(jié)、倡導(dǎo)的理念空泛、雷同、不系統(tǒng)，缺發(fā)深讀活穿透力，不能引起廣大多數(shù)員工的共鳴；

10、企業(yè)文化建設(shè)缺乏規(guī)劃性、缺乏連續(xù)性；

11、企業(yè)文化建設(shè)中缺乏對(duì)細(xì)節(jié)的研究，建設(shè)過程中缺乏創(chuàng)造性；

五、CIS的內(nèi)容

（一）MI：

1、企業(yè)宗旨

2、企業(yè)使命

3、企業(yè)精神

4、質(zhì)量方針

5、企業(yè)作風(fēng)

6、經(jīng)營理念

7、管理理念

8、人力資源理念

9、質(zhì)量理念

10、客戶關(guān)系理念

11、有效創(chuàng)新理念

12、理財(cái)或成本理念

13、職能工作服務(wù)理念

14、市場理念

15、生存和競爭理念

16、良性變化理念

17、發(fā)展理念

18、資源理念

19、學(xué)習(xí)理念

20、安全與健康理念

21、成功理念

22、企業(yè)之歌

（二）BI：

1、企業(yè)內(nèi)部識(shí)別系統(tǒng)；（略）

2、企業(yè)外部識(shí)別系統(tǒng)：（略）

（三）VI：

六、如何有效創(chuàng)新建設(shè)有特色的企業(yè)文化？

企業(yè)文化建設(shè)正步走論是有效創(chuàng)新建設(shè)企業(yè)文化的好方法：

（“1、2、3、4”）

一化：潛移默化

二劃：規(guī)劃

策劃

三畫：企業(yè)標(biāo)識(shí)

企業(yè)環(huán)境

員工之畫

四話：企業(yè)文化概念

企業(yè)文化理念

規(guī)范性的企業(yè)語言

凝結(jié)企業(yè)傳統(tǒng)的故事、企業(yè)文化手冊(cè)、大事、企業(yè)之歌、企業(yè)網(wǎng)站、文章、媒體等

（一）如何挖掘、總結(jié)、提煉、運(yùn)用企業(yè)文化理念：

1、文化理念的組成內(nèi)容；

2、文化理念的特性（行業(yè)性或產(chǎn)業(yè)性、哲理性、語言特色）；

3、發(fā)掘和再現(xiàn)凝結(jié)先進(jìn)文化特性的“閃光點(diǎn)”（先進(jìn)事跡、先進(jìn)人物、經(jīng)典語言、經(jīng)典故事等）；

（二）如何宣傳和培訓(xùn)、貫徹文化理念：

1、創(chuàng)造、利用宣傳陣地，進(jìn)行宣傳教育；

2、適時(shí)舉辦內(nèi)部文化論壇、知識(shí)競賽；

3、環(huán)境熏陶；

（三）如何組建企業(yè)文化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)、合理分工與協(xié)作：

1、由多方面有代表性人士組成企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)；

2、確定具體擔(dān)負(fù)企業(yè)文化建設(shè)職能的辦公機(jī)構(gòu)、工作人員及其職責(zé)；

3、搞好企業(yè)文化建設(shè)的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)工作；

（四）如何處理好企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃、員工職業(yè)生涯規(guī)劃等的關(guān)系；

1、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成內(nèi)容之一；

2、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃對(duì)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的指導(dǎo)、激勵(lì)作用；

（五）如何處理文化理念、管理模式、管理制度等之間的關(guān)系；

1、管理制度總有管不到位的地方，企業(yè)文化無處不在；

2、管理模式、管理制度等體現(xiàn)企業(yè)文化；

3、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的管理模式、管理制度產(chǎn)生作用；

（六）如何創(chuàng)新設(shè)計(jì)主題活動(dòng)；

1、緊扣社會(huì)時(shí)尚；

2、緊密與企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)管理活動(dòng)相結(jié)合，服務(wù)經(jīng)營生產(chǎn)管理活動(dòng)；

3、豐富和提升企業(yè)傳統(tǒng)活動(dòng)的文化內(nèi)涵；

（七）如何建造和借助載體進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)：

1、載體：主題活動(dòng)、廠慶活動(dòng)、媒體、網(wǎng)站、建筑物、文化陣地、展示活動(dòng)、招聘活動(dòng)、旅游、公益活動(dòng)、培訓(xùn)活動(dòng)等；

2、載體的合理利用；

（八）如何賦予企業(yè)環(huán)境以特色型的文化內(nèi)涵：

1、結(jié)合并改造企業(yè)環(huán)境，賦予企業(yè)環(huán)境以文化內(nèi)涵；

2、利用現(xiàn)有建筑物、場所，賦予建筑物、場所以文化內(nèi)涵；

（九）如何創(chuàng)新策劃組織集“旅游、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、技能培訓(xùn)、娛樂”等“四位一體”的活動(dòng)；

1、以激勵(lì)為導(dǎo)向，優(yōu)選參加活動(dòng)的人員；

2、“自然旅游+參觀學(xué)習(xí)”相結(jié)合，選擇活動(dòng)的地點(diǎn)；

3、策劃、組織活動(dòng)（知識(shí)競賽、技能比武、團(tuán)對(duì)訓(xùn)練、形象再現(xiàn)、文化論壇、綜藝節(jié)目、傳統(tǒng)游戲類文化節(jié)目）；

（十）如何創(chuàng)新策劃組織廠慶等活動(dòng)：

1、明確不同時(shí)期廠慶活動(dòng)的目的和重點(diǎn)內(nèi)容；

2、按照項(xiàng)目管理的方式來實(shí)施廠慶活動(dòng)；

七、案例：劉先明為北京貝爾通信設(shè)備制造有限公司咨詢建設(shè)的客戶服務(wù)體系

1、創(chuàng)新提煉服務(wù)理念；

2、“規(guī)范性+創(chuàng)新性”設(shè)計(jì)、完善制度類文件；

3、創(chuàng)新設(shè)計(jì)或啟用具有“管理+服務(wù)”功能的工具；

4、創(chuàng)新策劃服務(wù)舉措等措施和方案。

《中國貿(mào)易報(bào)》信息快遞

　　“銀企雙贏合作共同應(yīng)對(duì)入世”文化論壇近日舉行

　　本報(bào)訊由先明工作室策劃、中國銀行山東省壽光分行、山東濰坊富瑞德化學(xué)股份有限公司聯(lián)合舉辦的“銀企雙贏合作，共同應(yīng)對(duì)入世”文化論壇活動(dòng)于11月24日在山東省壽光市舉行；來自銀行、企業(yè)的代表采取換位思考的方式，分析了我國入世后將對(duì)國內(nèi)銀行、企業(yè)的生存與發(fā)展帶來的環(huán)境和競爭方式的變化因素，以及銀企之間合作方式需要進(jìn)行改良或創(chuàng)新的基本要求，初步達(dá)成了銀行與企業(yè)“合作鑄合力，雙贏同發(fā)展”的新共識(shí)；并就如何創(chuàng)新性控制和實(shí)現(xiàn)“以適應(yīng)國內(nèi)外市場的持續(xù)性需求，具有國際競爭力產(chǎn)品的項(xiàng)目為依托，以全程受控、良性注入、優(yōu)化運(yùn)行的資金為紐帶，以融會(huì)貫通的行業(yè)文化、企業(yè)文化為載體或通道”等“三位一體”的操作規(guī)范進(jìn)行了實(shí)質(zhì)性和建設(shè)性的交流。這種換位思辯我國“入世”后對(duì)國內(nèi)銀行和企業(yè)的影響及對(duì)策的論壇在國內(nèi)還是首次。 ?。ㄎ脑拢?/p>

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