精細(xì)管理之十三:職業(yè)管理咨詢師須重視管理與咨詢中的“三為”與“三反”
作者:劉先明 85
“管理咨詢”、“管理與咨詢”是兩種不同的概念,前者的內(nèi)涵是對(duì)管理進(jìn)行咨詢,后者則有兩層含義,其一為管理活動(dòng),其二為咨詢活動(dòng)。從目前國內(nèi)的管理咨詢服務(wù)范圍、內(nèi)容及其方式來看,在企業(yè)與管理咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的合作中,一般的形式都是管理咨詢,管理咨詢師進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與管理咨詢的方式還不多,成功的案例也較為罕見,后者的方式及成功案例之所以不多,主要是由于后者的合作方式對(duì)管理咨詢機(jī)構(gòu)或管理咨詢師來講,其管理活動(dòng)或管理咨詢活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)很大,而且是經(jīng)常是處于被動(dòng)的地位,常常會(huì)因?yàn)橛^念和方法不為企業(yè)所認(rèn)同,其管理與咨詢的主張和方案得不到有效實(shí)施,最后的結(jié)果就會(huì)成為職業(yè)管理咨詢師的能力、功力不行的結(jié)論性評(píng)價(jià)。其實(shí),對(duì)于職業(yè)管理咨詢師來講,企業(yè)存在這些問題也是正常的,也正是因?yàn)榇嬖趩栴},才有可能請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師來幫助解決問題,只不過是這些問題的根源如果得不到有效解決,這類問題將會(huì)成為制約咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師管理與咨詢活動(dòng)的極大障礙。不過事態(tài)的發(fā)展,真是遇到不可逾越的障礙,好合好散是最好的選擇。盡管在合作中隨時(shí)都有“散”的現(xiàn)實(shí)性在等著咨詢師,但作為咨詢師來講,還是應(yīng)該盡最大的努力進(jìn)行管理與咨詢工作。
首先,咨詢師一定要有足夠的思想準(zhǔn)備,即咨詢師一旦進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢活動(dòng),就成為企業(yè)的“準(zhǔn)員工”和“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”了,迅速成為企業(yè)員工關(guān)注的目光或?qū)ζ髽I(yè)管理問題進(jìn)行是非問題判斷的“裁判”,如果實(shí)地操作或現(xiàn)場裁判出現(xiàn)不佳表現(xiàn),弄不好就會(huì)成為員工發(fā)泄積怨或不滿的眾矢之的或渠道,甚至?xí)?dǎo)致客戶就是咨詢師咨詢事業(yè)的“滑鐵盧”。
其次,一定要有對(duì)策和方法,為了較穩(wěn)妥地實(shí)施管理與咨詢,本人深感進(jìn)駐企業(yè)進(jìn)行管理與咨詢的咨詢師必須具備企業(yè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者或CEO、咨詢師、培訓(xùn)師等綜合身份的技能和實(shí)力,其中最為重要的是需要具有迅速宏觀把握企業(yè)經(jīng)營管理方向的決策能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及系統(tǒng)性、階段性地微觀設(shè)計(jì)、輔導(dǎo)具體管理方法的咨詢、培訓(xùn)能力,而這些能力的具體表現(xiàn)可從如下的“三為”和“三反”等方面的因素得到體現(xiàn)。
一、正確處理“三為”——管理與咨詢必須具備的基本功:
1、善于有為:有為的方式主要是制定、執(zhí)行適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理制度和推行適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的主張,而不是自己隨意的一個(gè)指令或決策;有為一定要體現(xiàn)企業(yè)的意志和維護(hù)企業(yè)的利益;與此同時(shí),也要表現(xiàn)出自己的個(gè)人智慧,但是個(gè)人智慧突出的地方不是自己的個(gè)性語言,而是自己的智慧應(yīng)該是通過與企業(yè)的大多數(shù)員工的思想產(chǎn)生共鳴的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的群眾性語言。
2、避免錯(cuò)為:錯(cuò)為是一種會(huì)影響管理與咨詢工作效果的行為,錯(cuò)為的表現(xiàn)主要包括:咨詢師在錯(cuò)誤判斷的基礎(chǔ)上的行為;咨詢師的判斷正確了,但是沒有正確解決問題的方法、行為或者是實(shí)施了貽誤戰(zhàn)機(jī)的正確解決問題行為。錯(cuò)為帶來的結(jié)果是:將你的管理與咨詢能力一覽無余地展現(xiàn)在全體員工面前,有可能咨詢師的一個(gè)小小的錯(cuò)為會(huì)帶來極大的權(quán)威和信譽(yù)損失和不可挽回的權(quán)威和信譽(yù)損失。
3、杜絕無為:無為的最直接表現(xiàn)是咨詢師沒有基本的判斷能力和反應(yīng),從某種意義上講,無為實(shí)際上也是一種錯(cuò)為,甚至是最嚴(yán)重的錯(cuò)為,束手無策的無為是錯(cuò)為中最糟糕的一種狀態(tài)。但企業(yè)需要咨詢師作出反應(yīng)時(shí),而咨詢師卻沒有應(yīng)有的反應(yīng),那么咨詢師的無能為力或沒有對(duì)應(yīng)的功力就全面表現(xiàn)出來,咨詢師的能力將通過實(shí)際的結(jié)果得到證明:咨詢師不具備應(yīng)對(duì)該企業(yè)的管理與咨詢的能力。如果有幾次無為的表現(xiàn),那么將限制咨詢師今后可能的有為,即使咨詢師在后期某個(gè)問題上有了有為的方案,也不會(huì)引起員工的信任和企業(yè)的采納,因?yàn)樽稍儙煹墓芾砼c咨詢能力已經(jīng)被企業(yè)或員工不信任,咨詢師今后有為的決策和領(lǐng)導(dǎo)、管理行為都將受到懷疑和制約。
二、妥善處理“三反”——管理與咨詢必須應(yīng)對(duì)的反作用:
1、藝術(shù)性地應(yīng)對(duì)反對(duì):企業(yè)選擇顧問,企業(yè)的各級(jí)員工都會(huì)有不同的意見的,大致可分三種人,除了支持、疑慮的以外,還有反對(duì)的員工,反對(duì)的員工大多集中于企業(yè)高管領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)樗麄儠?huì)認(rèn)為,并不是自己的能力有問題,而是領(lǐng)導(dǎo)決策人的問題,而他們又不便向企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者講出自己的觀點(diǎn)和意見,企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者請(qǐng)來顧問,他們會(huì)有本能性的排斥,認(rèn)為沒有必要或認(rèn)為顧問并不比他們高明多少,這樣就會(huì)無意之中,在配合和執(zhí)行咨詢師的主張和指令持反對(duì)性的意見和做法。這時(shí)咨詢師尤其要處理好利用反對(duì)者的智慧,多聽取反對(duì)者的意見,切記不能在一些場合來證明自己比他們高明。同時(shí),要時(shí)刻預(yù)料到來自反對(duì)者的反應(yīng),應(yīng)該有應(yīng)對(duì)反應(yīng)的思想、心理準(zhǔn)備以及方法準(zhǔn)備,甚至是語言的準(zhǔn)備、會(huì)議主題的準(zhǔn)備。一個(gè)主張和一個(gè)制度的出臺(tái),都將會(huì)有反應(yīng),其中有積極的反應(yīng),也有消極的反應(yīng),積極的反應(yīng)是贏得員工的信賴和支持,不反對(duì)就是支持,要把可能的反應(yīng)想得全面一些,要充分重視消極的反應(yīng),并盡全力將消極的和不好的反應(yīng)苗頭解決在出現(xiàn)之前。
2、預(yù)見性地應(yīng)對(duì)反彈:進(jìn)駐企業(yè)實(shí)施管理與咨詢的咨詢師的主張和指令一旦作出,尤其是會(huì)涉及到員工、領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人利益和名譽(yù)等問題時(shí),要密切注意一些員工的反彈,你的決定影響范圍越大,可能來自某個(gè)受到刺激的員工反彈甚至是他的朋友的反彈就會(huì)越大,在某些場合里,一些反彈會(huì)讓你難以難受,甚至是反彈的目的是希望你做不下去,讓你威信掃地,不得已主動(dòng)或被動(dòng)“下課”,這就要求咨詢師除了要具備一般領(lǐng)導(dǎo)者的毅力、承受壓力及其領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)外,還要有不同于一般領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的技巧和方法,盡可能地讓反彈的事件少一些,但又不能因?yàn)榕路磸椂鴽]有作為,如果沒有作為,那將會(huì)有招來更大的反彈,在咨詢師推行主張和制度時(shí),盡管咨詢師代表的是企業(yè)的意志,但是一些員工并不認(rèn)為你是代表企業(yè),而是代表你個(gè)人或某些人,他的反彈也許就是針對(duì)你的,或者是想通過反反彈你而針對(duì)企業(yè)別的什么人,也就是說,你也許會(huì)成為企業(yè)員工的出氣筒。
3、持久性地應(yīng)對(duì)反復(fù):在推行一項(xiàng)主張或執(zhí)行一項(xiàng)新的制度時(shí),來自各方面的反復(fù)是正常的事,但作為從事管理與咨詢的咨詢師來講,處理反復(fù)的手段和力度也應(yīng)該是有區(qū)別的,需要有個(gè)過程,需要借助反復(fù)的案例來教育員工,要變前次反復(fù)為今后少反復(fù)的基礎(chǔ),需要把反復(fù)的事例控制得更少一些,逐步將反復(fù)的問題出現(xiàn)的時(shí)間、范圍縮得短一些,出現(xiàn)反復(fù)的問題的間隔長一些,直至不再出現(xiàn)同例或類似事情的反復(fù)。在應(yīng)對(duì)企業(yè)問題的反復(fù)時(shí),要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)存在的管理問題需要抓反復(fù)、反復(fù)抓。在應(yīng)對(duì)反復(fù)的過程中,職業(yè)管理咨詢師尤其要重視來自企業(yè)高管層的反復(fù),一旦有來自高管層的反復(fù),管理與咨詢就可能很難抓到位了、而且成本也是最大的,這樣的反復(fù)往往會(huì)導(dǎo)致咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師無功而返,這時(shí),對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)或職業(yè)管理咨詢師的直接現(xiàn)實(shí)傷害和給企業(yè)帶來的潛在傷害都是不可低估的。
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