一、魚缸會(huì)議

　　這是一種組織會(huì)議的方式。不同的群體本著合作的精神，一起分享各自的觀點(diǎn)和資訊。因此，讓銷售部門與客戶服務(wù)部、或高層管理人員與管理顧問(wèn)碰頭，這種做法一定管用。

　　何時(shí)用：魚缸會(huì)議使某些群體與顧客、供應(yīng)商和經(jīng)理等其他與之利益攸關(guān)的群體加強(qiáng)溝通。

　　何時(shí)不用：如果用這種方法不能明確地分清各群體的職責(zé)，就不宜使用。

　　培訓(xùn)：會(huì)議召集人需要接受培訓(xùn)。

　　能達(dá)到何目的：迅速增進(jìn)了解、掃除誤解。

　　注意事項(xiàng)：這類會(huì)議影響巨大?？赡軙?huì)暴露實(shí)情，使內(nèi)情人和旁觀者感到受威脅，因此需要精心組織。

　　使用程式：把與會(huì)者安排成內(nèi)外兩圈。內(nèi)圈人員會(huì)上比較活躍，外圈人員則從旁觀察、傾聽，必要時(shí)提供資訊。會(huì)議結(jié)束時(shí)推薦改進(jìn)方案，取得外圈人員的贊同。

　　二、橫向思維

　　這是一種?老問(wèn)題尋找新解決方案的工具。

　　何時(shí)用：由於老方法、舊思路不再管用或已經(jīng)不夠好，需要尋找新方法、新思路時(shí)使用。

　　何時(shí)不用：種種制約使這種全新的思維方式無(wú)法發(fā)揮作用時(shí)不要用。

　　培訓(xùn)：建議讀Edward de Bono（愛(ài)德華）寫的Lateral Thinking for Management（管理中的橫向思維）一書。

　　能達(dá)到何目標(biāo)：開創(chuàng)新思路，激發(fā)創(chuàng)意，找出可行的解決方案。

　　注意事項(xiàng)： 需要傳統(tǒng)的邏輯思維加以支援。愛(ài)德華建議，只有10%的解決問(wèn)題過(guò)程采用橫向思維。

　　使用程式：確定問(wèn)題。運(yùn)用幽默、隨機(jī)排列和對(duì)流行觀念的挑戰(zhàn)來(lái)制定橫向思維解決方案。對(duì)找到的各種想法加以適當(dāng)?shù)奶釤捄腿∩帷?

　　舉例來(lái)說(shuō)，某工業(yè)縫紉線軸制造商的傳統(tǒng)市場(chǎng)已經(jīng)消失，公司不得不另尋出路。對(duì)此，公司經(jīng)理們的本能反應(yīng)是，從常規(guī)思路出發(fā)，?産品找新的出路、新的市場(chǎng)或新的銷售手段。不過(guò)，事態(tài)的發(fā)展很快表明，他們需要一種徹底的解決方案。

　　公司召開了一次集思廣益會(huì)，對(duì)叁加者不加任何框框。思路應(yīng)能用得上現(xiàn)有的技能和經(jīng)驗(yàn)，但只能把它作?起點(diǎn)。結(jié)果，橫向思維把他們引向高爾夫球，成?一家成功的高爾夫球制造商。

　　三、帕雷托分析法（Pareto Analysis）

　　該方法強(qiáng)調(diào)?80%的問(wèn)題找出關(guān)鍵的幾個(gè)致因（通常?20%）。

　　何時(shí)用：凡是一個(gè)問(wèn)題的産生有多個(gè)變數(shù)因素并需要找出其中最關(guān)鍵的因素時(shí)，都可使用這一方法。在一個(gè)改進(jìn)專案的開始階段尤?有用。

　　何時(shí)不用：如果設(shè)置有更完善的系統(tǒng)就沒(méi)有必要使用此法。

　　培訓(xùn)：需具備基本的統(tǒng)計(jì)知識(shí)以備分析之用。

　　能達(dá)到何目標(biāo)：非常直觀地展示出如何確定問(wèn)題的優(yōu)先順序，將資源集中在何處才能取得最佳效益。這種展示讓企業(yè)各級(jí)一看就懂。

　　注意事項(xiàng)：仔細(xì)分析結(jié)果總是很重要；不僅靠資料還要利用常識(shí)來(lái)找出問(wèn)題的原因和優(yōu)先順序。

　　使用程式：找出問(wèn)題和可能的原因。收集有關(guān)原因的資訊。繪制帕雷托分析圖，橫坐標(biāo)表示原因，縱坐標(biāo)表示問(wèn)題，以出現(xiàn)次數(shù)、頻率或造成的成本來(lái)表示。找出最關(guān)鍵的幾個(gè)原因。依據(jù)重要性排序，利用改進(jìn)技術(shù)消除産生問(wèn)題的原因。

　　例如，某洗衣機(jī)制造商出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)。在一次廣泛的可信度測(cè)試中，一家大型雜志將其産品排在末位元并建議消費(fèi)者不要購(gòu)買。

　　該公司具有完善的失誤記錄，列出的失誤種類達(dá)22種。但運(yùn)用帕雷托分析法表明，僅其中的4種失誤就占了所有記錄的83%。

　　四、質(zhì)量功能分布圖（QFD）

　　這是一種産品和流程設(shè)計(jì)工具，可以用於把顧客的呼聲轉(zhuǎn)化成産品或流程的特點(diǎn)。采用該方法能防止企業(yè)僅因?某些觀念似乎有效就予以實(shí)施。

　　何時(shí)使用：用以設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)産品或流程，保證提供顧客切實(shí)需要的産品特性；專?制造業(yè)設(shè)計(jì)的，但也可用於服務(wù)業(yè)。

　　何時(shí)不用：如果問(wèn)題的優(yōu)先順序已經(jīng)分明、流程設(shè)計(jì)卓有成效或設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)老到，不要采用該方法。

　　培訓(xùn)：該方法運(yùn)用特定的慣例，建立相關(guān)的榘陣圖和計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)。在這方面有必要進(jìn)行培訓(xùn)。

　　能達(dá)到何目標(biāo)：有能力分辨基本的産品與流程特色和所期望的産品與流程特色，這樣便可以看清高成本的技術(shù)或工程投資在哪方面將有回報(bào)。同時(shí)，還提供了一個(gè)評(píng)估産品或流程變化影響的框架準(zhǔn)則。

　　注意事項(xiàng)：花時(shí)間通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)找出顧客的真正需求所在。

　　使用程式：研究顧客的需求。找出符合顧客需求的流程設(shè)計(jì)特色。建立一個(gè)榘陣圖，將顧客的需求與設(shè)計(jì)特色進(jìn)行比較（即性能／方案榘陣圖）并加以計(jì)分。選取5個(gè)左右分?jǐn)?shù)最高的設(shè)計(jì)特色，然後再按3個(gè)層次建立榘陣圖：設(shè)計(jì)特色和關(guān)鍵部件特點(diǎn)、關(guān)鍵部件特點(diǎn)和制造工序、制造工序和生産要求。

　　例如，某割草機(jī)制造商耗時(shí)費(fèi)資重新設(shè)計(jì)其暢銷割草機(jī)的控制性能，卻發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)此毫無(wú)反應(yīng)。因此，公司經(jīng)理人在計(jì)劃改進(jìn)另一較老型號(hào)時(shí)，想要確保所做的改善的確是顧客想要的。

　　研究結(jié)果表明，顧客感興趣的是性能。因此改善馬達(dá)、驅(qū)動(dòng)鏈和刀的效率比改善控制性能可以産生大得多的影響。

　　五、關(guān)聯(lián)樹圖

　　這種圖示工具對(duì)關(guān)聯(lián)項(xiàng)進(jìn)行層次分類。這是一種不錯(cuò)的思維工具，因?它提供了一種快捷的方法把各種想法總括出來(lái)，并在相關(guān)的枝叉出現(xiàn)時(shí)可隨即增加細(xì)節(jié)。

　　何時(shí)使用：使用該圖示可以?同一目標(biāo)尋求多種不同的實(shí)現(xiàn)途徑。

　　何時(shí)不用：不可用於詳細(xì)比較各種方案。它只用於從總體上探索新的方向。

　　培訓(xùn)：無(wú)需正式培訓(xùn)，但設(shè)置一個(gè)協(xié)調(diào)人員會(huì)很有幫助。

　　能達(dá)到何目標(biāo)：該圖示能很有邏輯地揭示出該采用什麼方法來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，它們要求哪些行動(dòng)和資源。

　　注意事項(xiàng)：如果你選用的方法經(jīng)不起分析，要隨時(shí)準(zhǔn)備回到關(guān)聯(lián)樹圖上來(lái)。

　　比如，一個(gè)發(fā)展中的小公司運(yùn)用這種方法來(lái)考慮員工的托兒?jiǎn)栴}。許多員工大學(xué)一畢業(yè)就加入了公司，現(xiàn)在都供養(yǎng)著子女。

　　公司開會(huì)討論各種選擇方案。結(jié)果，大家都贊成建一個(gè)日托中心。但樹形圖顯示，潛在的成本太高，需要滿足的地方法規(guī)要求太多，很難實(shí)行。於是公司選擇了托兒津貼計(jì)劃，讓有子女的員工有選擇的馀地。

　　六、方案效果分析法（solution effect analysis）

　　這種圖表用於分析手頭解決方案可能産生的效果。

　　何時(shí)用：在提議變革時(shí)可運(yùn)用這種方法。它能讓你看清各解決方案的效果。

　　何時(shí)不用：你所提議的不是根本性變革的話，不要使用。

　　培訓(xùn)：無(wú)需正式培訓(xùn)，但如加以輔助很有用。

　　能達(dá)到何目標(biāo)：一種向前看的思維方式并能預(yù)見所建議的方案會(huì)造成什麼影響，避免未能預(yù)見的效果。

　　注意事項(xiàng)：人們對(duì)你正在致力的變革前景看淡時(shí)，不要阻止他們。他們并非有意發(fā)難，也許他們是對(duì)的。接受輔導(dǎo)會(huì)減少自己受威脅的感覺(jué)。

　　使用程式：記下正在考慮實(shí)施的解決方案，放在圖的左側(cè)，箭頭則指向右方。在主箭頭兩側(cè)用分箭頭標(biāo)出各種重大效果。通過(guò)集思廣益，找出所有可能的效果并添到圖上。計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)以確保該方案行之有效。

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