電磁爐頻出事 創(chuàng)維電子海南公司玩“消失”

 作者:周青    40

 剛買2個月的創(chuàng)維電磁爐在使用中面板爆裂,創(chuàng)維電子海南公司在給了3個承諾后,才給消費(fèi)者換了一臺新機(jī);結(jié)果還沒用到2個月,新機(jī)也出現(xiàn)了故障。這回創(chuàng)維電子海南公司對消費(fèi)者一拖再拖,“承諾”3月30日上午送貨到家,卻最終玩起了“消失”。4月6日,消費(fèi)者羅先生向記者講述了創(chuàng)維公司電磁爐帶給自己的煩惱。


 ?。炒纬兄Z后換一臺新爐


 ?。玻埃埃的辏保痹拢谷?,羅先生在海口美都電器城的創(chuàng)維家電專柜購買了一臺促銷的8ATT型電磁爐。今年1月9日,這臺促銷的電磁爐在使用中面板爆裂。后來,羅先生經(jīng)過和創(chuàng)維海南銷售方交涉,創(chuàng)維的工作人員先后3次給了他“保修”的承諾,卻沒有一次可以兌現(xiàn)。在羅先生的一再催促下,1月24日,創(chuàng)維給羅先生調(diào)換了一臺新機(jī)。但是,這臺電磁爐也沒有給羅先生帶來更多的方便。


  新爐一個月后又壞


  羅先生說:在正常使用了1個月左右的時間后,電磁爐的一些按鍵就失靈了;更糟糕的是,不管把什么灶具放上去,電磁爐都不再加熱。3月16日,羅先生就給創(chuàng)維電子的全國售后服務(wù)熱線95105555反映問題,被告知找海南區(qū)的許經(jīng)理,并承諾“3天內(nèi)解決問題”。


  售后服務(wù)玩起捉迷藏


  隨后,羅先生和創(chuàng)維海南銷售方許經(jīng)理取得聯(lián)系,要求對方上門服務(wù)。許經(jīng)理提出:因為同型號的貨要等一個月后才有,可以讓他加100元錢,換購一臺價值400多元的電磁爐;也可以在貨到后再給他換貨。羅先生考慮到自己的2臺新爐用了不到4個月,就沒有同意。10天后,“許經(jīng)理”又提出:可以先給羅先生一臺新爐備用,但由于新爐價值400多元,要先墊付100元的押金,等到為羅先生換爐時再退還。羅先生對保修服務(wù)要加收押金的條件表示不滿,把保修的情況向創(chuàng)維電子的全國售后服務(wù)熱線95105555再次反映。經(jīng)多次交涉后,3月30日,許經(jīng)理表示同意在保修期間為羅先生無償提供一臺電磁爐備用,并在次日上午10點(diǎn)送貨上門。


  然而,直到4月6日,許經(jīng)理和創(chuàng)維電子海南公司的工作人員都沒有露面,沒有一個電話,更沒有為羅先生送備用電磁爐上門。

周青
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