美術(shù)館“展廳管理者”的素養(yǎng)

 作者:張嫻    115

     該文通過美術(shù)館工作多年的實踐經(jīng)驗得出美術(shù)館“展廳管理者”的應對措施的文化意義,試圖以美術(shù)館實際出發(fā)推動美術(shù)館展廳管理者的素質(zhì)素養(yǎng),并提高美術(shù)館管理的導向。


  美術(shù)館事業(yè)正處于大發(fā)展,大繁榮時代。隨著美術(shù)館時代的到來,免費開放后的美術(shù)館被歷史性的推到了前所未有的地位。越來越多的觀眾紛至沓來。對于美術(shù)館而言,這既是發(fā)展的機遇,又是經(jīng)受考驗的挑戰(zhàn)。美術(shù)館人也切身感受到了觀眾群的文化環(huán)境、心理環(huán)境和需求環(huán)境悄然發(fā)生著變化,公眾在美術(shù)館充分獲取精神營養(yǎng)、享受平等文化權(quán)益的同時,一個明顯的變化就是,在維護美術(shù)文化權(quán)益方面的意識更強了,對美術(shù)館文化服務的期望值更高,素養(yǎng)也要跟得上,方可為美術(shù)館的全方面服務,給觀眾留下良好的視野。


  一、“以人為本”、 “以誠相待”、 “以館為家”的職業(yè)操守


  職業(yè)操守是指人們在從事職業(yè)活動中必須遵從的最低道德底線和行業(yè)規(guī)范。它既是對從業(yè)人員在職業(yè)活動中的行為要求,又是對社會所承擔的道德、責任和義務。良好的職業(yè)操守是做好本職工作的靈魂。高尚職業(yè)道德情操是事業(yè)的需要,也是從業(yè)者的不二選擇。各行各業(yè)都有自己的職業(yè)操守,展廳管理者作為美術(shù)館的形象代言人必須具有高尚的職業(yè)操守,這是做好展廳管理工作的首要條件。


  我以為,美術(shù)館展廳管理者應該遵循的職業(yè)操守最基本的,就是“以人為本、以誠相待、以館為家”。看起來,這個要求很普通,但要真正從思想上,道德層面上提升對職業(yè)操守的認知,進而轉(zhuǎn)化為一種主動的、積極的、高尚的自覺行為仍需要努力。


  樹立“以人為本”的思想觀念。所謂“以人為本”,就是以觀眾為本,一切從觀眾的需求出發(fā),同觀眾建立起平等友愛的關(guān)系。就是樹立全心全意為觀眾服務的意識,要了解、掌握觀眾們的需求和目的,毫無保留的、無條件的為觀眾提供幫助。要把觀眾視為家人和朋友,而不是客人、學生,讓他們來到美術(shù)館就象回家一樣的親切、溫暖,從而對美術(shù)館產(chǎn)生如家一般的眷戀。如果基于這樣的出發(fā)點,那我們施于觀眾的服務就會發(fā)自內(nèi)心,而非被動、消極、甚至是抵觸的。只有這樣,美術(shù)館與觀眾、與社會才能和諧相處。


  做到“以誠相待”的熱情服務。所謂“以誠相待”,就是用真誠的心對待每一位觀眾。這個心即愛心、恒心、責任心。“愛心”,就是要有愛藝術(shù)、愛觀眾的心,要將藝術(shù)品視為珍寶,視為不可再生的寶貴財富。主動耐心的去為觀眾們完成講解,提供盡可能全面的服務。“恒心”就是要有持之以恒的耐心,把守護藝術(shù)品當成榮譽,把對藝術(shù)的傳播教育當成一種使命,堅持不懈的做下去。“責任心”就是要有愛崗敬業(yè)的責任心。要耐得住寂寞和枯燥環(huán)境的考驗,將自己沉浸在藝術(shù)的氛圍之中,善于在平淡中體會和感受肩負的責任。同時,要努力轉(zhuǎn)變一些過時的做法,“我是主人,你是客人,你進我的門,就得由我管”等等。


  承擔“以館為家”的高度責任。所謂“以館為家”就是象愛家一樣的熱愛美術(shù)館,象經(jīng)營家一樣的經(jīng)營我們的精神家園。展廳管理工作是一項單一、純粹的職業(yè),它要求管理者堅守崗位,精力集中,心無旁騖。然而每天做著相同的工作,重復同樣的動作,單調(diào)、寂寞、枯燥、乏味在所難免。如果不能正確認識這份工作的價值意義,樹立良好的職業(yè)操守,從內(nèi)心深處由衷喚發(fā)出工作熱情,久而久之,就會產(chǎn)生厭倦反感情緒,工作就會出現(xiàn)消極被動、萎靡不振、心不在焉的現(xiàn)象,甚而滿腹怨氣。表現(xiàn)在工作中就是脫崗、竄崗、睡覺、玩手機等等。結(jié)果就會嚴重影響美術(shù)館的形象和事業(yè)的發(fā)展。只有,樹立起“以館為家”的高度責任心,才能煥發(fā)出無窮的工作熱情。


  高尚的職業(yè)操守不是與生俱來的,它是在不斷的培養(yǎng)塑造中形成的。這就需要我們強化管理意識,采取有效的管理措施,經(jīng)常組織管理者學習時事政治,熟悉了解國家的大政方針,提高認識水平和思想境界;定期上職業(yè)道德課,請不同行業(yè)的先進典型現(xiàn)身說教,樹立愛崗敬業(yè),無私奉獻的工作態(tài)度;請老員工傳授管理工作的實踐經(jīng)驗,以老帶新,形成良性循環(huán)的氛圍;開展“如何做一個有責任的管理員”、“假如我是觀眾”、“美術(shù)館是我家”等大討論,在思辯中不斷提升從業(yè)者對職業(yè)的認知;從而,樹立高尚的職業(yè)操守,真正做到以德為先,以愛為本,與人為善,以和為貴,與觀眾建立新型和諧的關(guān)系。


  二.全面的專業(yè)素養(yǎng)是做好本職工作的根本


  全面的專業(yè)素養(yǎng)是展廳管理者做好本職工作的根本。展廳管理工作看似簡單實則繁雜。有人認為,展廳管理者的崗位誰都能做,似乎不需多高的學歷,多強的專業(yè)性,更談不上多少技術(shù)含量,甚至覺得它就是個看攤的。相反,一位優(yōu)秀的展廳管理者,必須全面提高職業(yè)素養(yǎng),才能成為一專多能的復合型人才。


  具有豐富的美術(shù)專業(yè)知識。展廳管理者僅受過普通高等教育是不夠的,還要對美學、繪畫藝術(shù)專業(yè)有所了解。因此,在美術(shù)館從事展廳管理工作,要具有美術(shù)專業(yè)或與美術(shù)相關(guān)的專業(yè)學習經(jīng)歷。這就要求管理者要善于學習,勤于學習。一方面向書本學習,另一方面向作品學習,第三向?qū)I(yè)藝術(shù)人員學習,包括向參展的藝術(shù)家們學習。通過這些學習,達到豐富提升自身專業(yè)素質(zhì)的目的。有了專業(yè)知識,就會對美術(shù)展品理解的加更透徹,就能更好的幫助觀眾完成美術(shù)館之旅。


  具有綜合的歷史文化知識。展廳管理者不僅要學習美術(shù)知識,還要進行必要的政治,經(jīng)濟,歷史文化知識的學習。要了解所在城市的歷史文化;了解美術(shù)館的性質(zhì),任務及美術(shù)館的發(fā)展建設;要對美術(shù)館所舉辦的每一個展覽及學術(shù)活動了如指掌,同時要熟悉展覽陳列的基本流程,掌握布、撤展的基本技能,從而保證科學快捷的完成布、撤展任務和必要的講解服務。


  具有較強的交流講解能力。展廳管理者身處美術(shù)館一線,是與觀眾直接接觸的人。因此,掌握一定的語言修養(yǎng),交談藝術(shù),表達技巧是必不可少的。如何與觀眾打交道,如何與觀眾交流,如何回答觀眾提出的問題,并給觀眾留下美好的印象是一門藝術(shù),也是展廳管理者應具備的基本素質(zhì)。面對觀眾提出的各種各樣問題,首先要做出積極回應,然后,進行耐心的解答。切不可置若罔聞,甚至惡語相向。常言道:“良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,可見,語言力量的強大。因此,具有較強的交流講解能力,才能當好咨詢員、講解員和服務員。


  具有基本的禮節(jié)禮貌知識。展廳管理者的禮節(jié)禮貌能直接反映出一個人的文化修養(yǎng)。工作中,首先要做到的是“三態(tài)一表”,即語態(tài)、儀態(tài)、狀態(tài)、儀表。語態(tài),指的是工作中靈活運用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”“十字”禮貌用語,以體現(xiàn)文明管理。當發(fā)現(xiàn)觀眾有不文明行為時,管理者一定要禮貌待人,輕聲細語,態(tài)度溫和,善意的予以提示,而非言語無度,強勢無理。姿態(tài),指的是工作中的行為舉止。包括站姿、走姿、坐姿、說話的語氣語調(diào),面部的表情以及引導手勢、貴賓廳程序化的服務等等,要求是面帶微笑,語言溫和,站有站姿,坐有坐式,舉止大方,行為端莊,穩(wěn)重得體,處處體現(xiàn)出高品味的服務水平。而非隨隨便便,松懈拖沓。狀態(tài),指的是人的精神面貌。要求精神飽滿,熱情主動,積極向上。而非無精打采、萎靡不振。儀表,指的是外在裝容。上崗要求統(tǒng)一著工作服,佩戴標志牌,化淡妝,發(fā)型整潔利落。而非著裝隨意,長發(fā)披肩,更不可光腳光腿,穿拖鞋、涼鞋等不禮貌行為,都是對他人的不尊重,與美術(shù)館的形象格格不入。


  具有高度的安全防患意識。美術(shù)館有三方面安全問題,一方面要保證藝術(shù)品安全。展廳管理者在工作中要專心致志,盡職盡責,確保藝術(shù)品不受到任何損壞。另一方面要注意展室安全。以高度的的警惕性,注意觀察展覽環(huán)境,善于發(fā)現(xiàn)不安全因素。一旦發(fā)現(xiàn)隱患要及時報告、妥善處理。第三方面要應對突發(fā)事件。如遇突發(fā)性事情,要沉著冷靜,始終保持清醒的頭腦,以美術(shù)館利益為重,有理有節(jié)地妥善處理。


  具有綜合工作能力。新聘的展廳管理者大都具有大專以上的學歷,專業(yè)不同。管理者不同的專業(yè)所長,有利于相互學習、取長補短,以提升綜合工作能力。要注意調(diào)動展廳管理者的主觀能動性,鼓勵他們彰顯自身特長,積極參與展覽設計,展覽宣傳、公共教育活動策劃以及觀眾組織等,使大家在完成展廳管理工作的過程中,綜合工作能力也得到相應的提升。


  綜上所述,美術(shù)館展廳管理者是美術(shù)館的形象代言人。兼有參觀導覽員、展廳管理員及安全保衛(wèi)員等多重角色。所以,展廳管理者的綜合素質(zhì)是美術(shù)館軟實力的集中體現(xiàn),是觀眾評價美術(shù)館好與壞、優(yōu)與劣的重要標準。因此,將美術(shù)館展廳管理工作納入科學、規(guī)范、精細、有序的軌道,鼓勵管理者不斷豐富、拓展、延伸知識領(lǐng)域,注重加強自身修養(yǎng),努力成為復合型人才勢在必行。鑒于此,筆者試圖就如何做好展廳管理工作進行粗淺的探討,望社會各界認真監(jiān)督,方可今后美術(shù)館服務工作進一步得到改進。

張嫻
 美術(shù)館,展廳管理者,素養(yǎng),nbsp,nbsp

擴展閱讀

--令國人心寒的黑臉想證明什么?  2014年1月25日,在澳大利亞網(wǎng)球公開賽羅德-拉沃爾球場上,4號種子、去年賽會亞軍李娜直落兩盤,7-6(3)/6-0擊敗斯洛伐克姑娘齊布爾科娃,成功問鼎冠軍

  作者:陳步峰詳情


工業(yè)品企業(yè)的戰(zhàn)略制定,經(jīng)常會出現(xiàn)“一大一小”的極端局面。高瞻遠矚的工業(yè)品企業(yè),開始自覺地從國際化經(jīng)營視覺,打量自己的生存環(huán)境和發(fā)展機遇,戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)形影相隨。而患上營銷近視癥的工業(yè)品企業(yè),則緊盯對手的一

  作者:葉敦明詳情


二、市場經(jīng)營層面從產(chǎn)品技術(shù)的內(nèi)在視角,轉(zhuǎn)向客戶需求的外在市場,是工業(yè)品企業(yè)的價值創(chuàng)造之源。在《工業(yè)品與消費品營銷的殊途同歸》小文中,葉敦明提出了兩者本質(zhì)相似的五個共性,其中第一條就是“從以產(chǎn)品為中心、

  作者:葉敦明詳情


很多企業(yè)界人士認為,職業(yè)素養(yǎng)至少包含兩個重要因素:敬業(yè)精神及合作的態(tài)度。敬業(yè)精神就是在工作中要將自己作為公司的一部分,不管做什么工作一定要做到最好,發(fā)揮出實力,對于一些細小的錯誤一定要及時地更正,

  作者:陳馨賢詳情


2022年2月12日,石家莊某教育集團《團隊凝聚力、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)提升》順利完成!“團隊績效管理專家”郭敬峰老師受邀為各事業(yè)部管理者分享:團隊凝聚力提升、超強執(zhí)行力訓練、職業(yè)素養(yǎng)修煉、互動解疑答惑,

  作者:郭敬峰詳情


2021年7月28日,上海建工集團設計研究總院再次邀請“團隊績效管理專家”郭敬峰老師精彩講授:職業(yè)素養(yǎng)提升、高效時間管理、執(zhí)行力與責任心。提升員工職業(yè)形象,改善職業(yè)態(tài)度,強化自身職業(yè)意識,提升執(zhí)

  作者:郭敬峰詳情


版權(quán)聲明:

本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br /> 本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。


人才招聘 免責聲明 常見問題 廣告服務 聯(lián)系方式 隱私保護 積分規(guī)則 關(guān)于我們 登陸幫助 友情鏈接
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有