管理技能是指管理者行使有效管理職能所需要的知識(shí)、技能、能力和態(tài)度。管理者技能的特點(diǎn)主要表現(xiàn)以下幾個(gè)方面：

　　1 管理技能主要體現(xiàn)在管理者的行為方面。管理者進(jìn)行一些確定的活動(dòng)可以產(chǎn)生出某種結(jié)果。有效地技能是可以被觀察到的。

　　2 管理技能是可控的。這些技能表現(xiàn)處在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意識(shí)的表現(xiàn)、實(shí)踐和改善。

　　3 管理技能是可發(fā)展的。通過(guò)實(shí)踐和反饋管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)。

　　4 管理技能是相互聯(lián)系、相互重合的。技能不是簡(jiǎn)單的、重復(fù)的行為，它存在于一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)當(dāng)中。有效的管理者必須依靠多種技能有機(jī)結(jié)合達(dá)到特定的結(jié)果。

　　管理者應(yīng)具備的三種技能

　　管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。在這里筆者主要介紹管理者的人際技能培訓(xùn)。在人際交往中，我們首要學(xué)會(huì)的就是溝通。溝通是建立人脈的最佳途徑，除了傾聽(tīng)，還需要適時(shí)的贊美別人。

　　職場(chǎng)溝通技巧：

　　一、講出來(lái)

　　坦白的講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

　　二、不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教

　　批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。能不說(shuō)就不說(shuō)，你可以看不慣一個(gè)人，但在表面上你要做到微笑。

　　三、互相尊重

　　只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

　　四、絕不口出惡言

　　惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

　　五、不說(shuō)不該說(shuō)的話

　　如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)遮攔，但是完全不說(shuō)話，有時(shí)后也會(huì)變得更惡劣。

　　六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定

　　情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性。

　　七、理性的溝通，不理性不要溝通

　　不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

　　八、承認(rèn)我錯(cuò)了

　　承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題，就一句：我錯(cuò)了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己。

　　九、說(shuō)對(duì)不起!

　　說(shuō)對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)十、覺(jué)知

　　不只是溝通才需要覺(jué)知，一切都需要。如果自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么?!“我錯(cuò)了”，這就是一種覺(jué)知。

　　作為一個(gè)管理者你的一言一行都需謹(jǐn)慎思考，切莫因?yàn)橥邫?quán)重而得意忘形。溝通技巧是作為管理者所必要掌握的技巧之一，無(wú)論是與上司交代工作出去應(yīng)酬還是與下屬的工作配合，都需要我們?nèi)ジ玫膬A聽(tīng)，理解后來(lái)和他們溝通。

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