管理咨詢屬于典型的服務(wù)業(yè)，服務(wù)過程就是產(chǎn)品，人占據(jù)了主導(dǎo)要素。管理咨詢這個(gè)舶來品，本意是讓管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。來到中國市場多年之后，與中國式人性化決策模式，仍然貌合神離。好比西餐與中餐，是西餐堅(jiān)持自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，口味上照顧國人的個(gè)性化需求，比如肯德基；還是中餐保持自己口味的同時(shí)，在加工處理上學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)化管理，比如東方既白和蒸功夫。洋為中用，對于管理咨詢來說，哪個(gè)為本、哪個(gè)又為表呢？

之所以引出這個(gè)大的話題，皆緣起于近日與幾家本土大型咨詢公司領(lǐng)軍人的討教，而且，管理咨詢到底堅(jiān)守西方模式，還是走中國式的創(chuàng)新道路，也是客戶企業(yè)經(jīng)常關(guān)注的話題。管理咨詢的中國式問題，本身千頭萬緒，不是葉敦明一個(gè)人可以解開的。此篇小文，權(quán)當(dāng)做一點(diǎn)個(gè)人的思考和探索，若能拋磚引玉，不甚榮幸。

管理咨詢，要從純服務(wù)的范式，走向組織實(shí)力、個(gè)人能力可展示的階段。知識體系、方法工具、管理新思想，都還是產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)，不能直接轉(zhuǎn)化為客戶價(jià)值。而生活中的美容師、保健師、醫(yī)師，卻把知識體系、方法工具、操作設(shè)備、成果鑒定等四個(gè)要素，較好地結(jié)合起來了。那么，管理咨詢這幫秀才們，到底是死守著“只出解決方案、絕不摻和執(zhí)行過程”的洋教條，還是改信“說的好、不如干的好”的中國式實(shí)用主義呢？

管理咨詢業(yè)務(wù)，客戶是主，咨詢公司是客?？蛻舻男枨?，才是衡量管理咨詢的最好標(biāo)尺。根據(jù)葉敦明的淺見，國內(nèi)企業(yè)對管理咨詢的需求方面，存在著三個(gè)典型的問題，讓尚處在少年期的本土管理咨詢公司，愈加負(fù)重前行、彷徨無定。

第一，客戶需求動(dòng)機(jī)的不單純。

好大喜功的客戶，視企業(yè)文化為神物。投機(jī)取巧的管理咨詢公司，就會把戰(zhàn)略、營銷和品牌，一股腦地裝進(jìn)企業(yè)文化的神囊中。幫客戶企業(yè)臉上涂金粉的同時(shí)，自己也能抓到幾根金條。咨詢公司扮演美容師，活兒輕松，錢兒不少賺。還有一些企業(yè)，戰(zhàn)略和運(yùn)營相當(dāng)不錯(cuò)，只是想抓住更多的市場機(jī)會、立足于未來的發(fā)展、大幅提升運(yùn)作效率，他們需要的是保健師。這才是咨詢公司應(yīng)該扮演的角色。也只有國際或者國內(nèi)大型咨詢公司，才有機(jī)會遇到此類明主的。

國內(nèi)中小管理咨詢公司，基本上都扮演者治病救人的醫(yī)師角色。拿客戶錢財(cái)，就要替客戶消災(zāi)。若是沒有仔細(xì)體檢、認(rèn)真診斷，為貪財(cái)而貿(mào)然接下咨詢業(yè)務(wù)，就會產(chǎn)生咨詢效果不佳的麻煩事兒。更有甚者，有些企業(yè)已經(jīng)“病入膏肓”，請咨詢公司也就是圖個(gè)“回光返照”，最后，咨詢師還有可能扮演“入殮師”，看著客戶企業(yè)走向深淵，卻無力回天。

美容師、保健師、醫(yī)師、入殮師，可能是咨詢公司在國內(nèi)扮演的四個(gè)角色。美容師，除了咨詢品牌響亮，還要諳熟裝神弄鬼、指鹿為馬的技巧。保健師，是最能出咨詢成果的角色，而且與客戶企業(yè)的合作周期也能持續(xù)多年，此塊大蛋糕基本上由知名咨詢公司把持。葉敦明發(fā)現(xiàn)，很多不錯(cuò)的國內(nèi)咨詢公司，大多扮演者醫(yī)師的角色。唯有戰(zhàn)略一針見血、戰(zhàn)術(shù)刀刀致命、執(zhí)行處處得力的咨詢公司，才能堪當(dāng)此等大任。醫(yī)師，是國內(nèi)企業(yè)當(dāng)前階段最為急需的角色，也是國際咨詢公司不能勝任的。不過，這需--要一線作業(yè)能力、后臺研發(fā)能力雙雙出色的矩陣式管理模式。而更多的號稱實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)的本土咨詢公司，一線強(qiáng)了，后臺就空了，持續(xù)作戰(zhàn)能力難以為繼。

第二，客戶需求與咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)不對稱。

國內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)，壓根兒想不到請管理咨詢。往往是事情搞砸了、毫無轉(zhuǎn)機(jī)的時(shí)候，客戶企業(yè)才想到請神仙。咨詢業(yè)務(wù)來了，卻是塊燙手的山芋，接不接？經(jīng)營狀況好、價(jià)值觀清晰的咨詢公司，會選擇跟自己配型的企業(yè)，咨詢成功是靠彼此的正確選擇和默契配合。如同名校招高徒，強(qiáng)勢的咨詢公司也會挑選績優(yōu)型客戶。而嗷嗷待哺的咨詢公司，就沒有什么資格挑三揀四，有活就敢接。

最佳的合作時(shí)機(jī)錯(cuò)過了。處在極度困難的客戶企業(yè)，還逼著咨詢公司快速診斷、快速出招、快速見效。真是慘啦，先天不足，又遇到后天不良。葉敦明發(fā)現(xiàn)：雪上加霜的咨詢業(yè)務(wù)，咨詢師累的像個(gè)鬼、客戶急的像熱鍋螞蟻。干的好，你就是恩人；干的不好，你就是罪人。咨詢公司，真是個(gè)苦主呀。

時(shí)機(jī)錯(cuò)過，還不至于崩盤。若是客戶企業(yè)的經(jīng)營基礎(chǔ)尚可、動(dòng)用資源較多、組織能力不弱、市場機(jī)會尚存，咨詢公司還是有一番機(jī)會閃轉(zhuǎn)騰挪的。咨詢師的實(shí)戰(zhàn)能力要強(qiáng)，少來功夫表演，多搞擒拿格斗，咨詢強(qiáng)度高、難度大，難藏假。

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