印象二：藥店團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍和學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)。

　　本屆大賽另外一個(gè)突出的印象就是藥店基層員工的學(xué)習(xí)氛圍濃厚，求知意識(shí)強(qiáng)烈，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。在本次大賽總決賽期間，組委會(huì)專門針對(duì)參賽團(tuán)隊(duì)在比賽前安排了兩個(gè)小時(shí)的門店經(jīng)營(yíng)技巧的培訓(xùn)課程，結(jié)果由于參賽團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)積極性極度高漲，培訓(xùn)課程持續(xù)了整個(gè)半天，大家還依然意猶未盡。在與每位參賽團(tuán)隊(duì)隊(duì)員溝通的過(guò)程中也依然感覺(jué)到大家學(xué)習(xí)欲望非常強(qiáng)烈。在門店實(shí)戰(zhàn)考察的環(huán)節(jié)，參賽隊(duì)員仔細(xì)詢問(wèn)、細(xì)心觀察、走訪社區(qū)、與消費(fèi)者交談溝通、各種有用信息收集、認(rèn)真分析、集體討論等各個(gè)環(huán)節(jié)都充分表現(xiàn)出了藥店團(tuán)隊(duì)每位隊(duì)員的學(xué)習(xí)勁頭。

　　中國(guó)連鎖藥店的發(fā)展史也不過(guò)十幾年的光景，中國(guó)連鎖藥店是在探索中不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)中快速發(fā)展，是在不斷否定自己不斷改進(jìn)自己的基礎(chǔ)上逐漸發(fā)展壯大。不斷學(xué)習(xí)是連鎖藥店快速進(jìn)步的基礎(chǔ)，藥品零售行業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍為連鎖藥店的快速發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。藥品零售行業(yè)要向快速消費(fèi)品市場(chǎng)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，尤其在門店設(shè)計(jì)、視覺(jué)效果、貨架擺放、商品陳列、燈光音樂(lè)等方面快速消費(fèi)品市場(chǎng)已經(jīng)非常成熟。但藥品零售行業(yè)的特殊性決定了其在醫(yī)學(xué)、藥學(xué)專業(yè)知識(shí)等方面行業(yè)專業(yè)性和特殊性，其門店經(jīng)營(yíng)技巧有別于其他零售行業(yè)。當(dāng)我們從藥品價(jià)格戰(zhàn)和門店促銷戰(zhàn)中走過(guò)來(lái)后，逐漸意識(shí)到藥店藥學(xué)服務(wù)這一專業(yè)化程度高的經(jīng)營(yíng)技巧需要學(xué)習(xí)、交流和總結(jié)的東西太多。學(xué)習(xí)成為提高我們整體藥品零售行業(yè)專業(yè)化服務(wù)的前提條件。我們可喜地看到目前中國(guó)零售連鎖藥店的學(xué)習(xí)氛圍和勁頭，讓我們對(duì)未來(lái)中國(guó)零售連鎖行業(yè)的發(fā)展充滿信心。

　　藥品不同于其他商品的特殊性在于它是治病救人的商品，醫(yī)藥專業(yè)知識(shí)的整體提升是藥店做好門店消費(fèi)者服務(wù)的基礎(chǔ)。光臨藥店的顧客是懷著尋求健康和治愈疾病的需求而來(lái)，醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的專業(yè)性對(duì)藥品的銷售具有很大的作用，我們常說(shuō)的藥學(xué)服務(wù)其目標(biāo)就是藥學(xué)推廣，我們要用專業(yè)化的醫(yī)藥服務(wù)贏取顧客對(duì)我們所推薦的產(chǎn)品的信任而產(chǎn)生購(gòu)買實(shí)現(xiàn)銷售。藥店店員對(duì)顧客產(chǎn)品的推薦是建立在醫(yī)學(xué)和藥學(xué)正確需求的基礎(chǔ)上，專業(yè)知識(shí)在顧客面前的展示是需要顧客給予我們時(shí)間和產(chǎn)生充分的信任。通過(guò)藥店店員向顧客推薦藥店想賣的商品是目前藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中獲取良好利潤(rùn)最常用的營(yíng)銷手段，如何才能順利達(dá)成？首先我們要清楚通過(guò)店員講解推薦所實(shí)現(xiàn)的銷售的三要素：時(shí)間、信任和專業(yè)知識(shí)。只用滿足以上三個(gè)要素才能更大的可能讓顧客購(gòu)買我們的產(chǎn)品。其中專業(yè)知識(shí)就是臨門的關(guān)鍵一腳。專業(yè)知識(shí)的加強(qiáng)是藥店團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的重要要求。

　　印象三：優(yōu)秀的店長(zhǎng)/店員重要，但優(yōu)秀的藥店團(tuán)隊(duì)更加重要。

　　本次由《21世紀(jì)藥店報(bào)》主辦的零售藥店競(jìng)賽活動(dòng)與過(guò)往其他單位所主辦的零售藥店競(jìng)賽活動(dòng)最大的不同在于，本屆大賽重點(diǎn)考核的是藥店團(tuán)隊(duì)整體營(yíng)銷能力，而非藥店中某個(gè)優(yōu)秀的金牌店長(zhǎng)和店員等個(gè)體競(jìng)賽。藥店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)其本身就是一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)共同努力的結(jié)果。一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)固然重要，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)的優(yōu)秀不單指其自身如何優(yōu)秀，專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷技能如何優(yōu)秀，而主要是指店長(zhǎng)的綜合管理和帶隊(duì)能力，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)（領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)鍵在于其是否能夠讓團(tuán)隊(duì)中每位隊(duì)員都優(yōu)秀，每位店員都能有較大的進(jìn)步，能夠培養(yǎng)店員，能夠充分發(fā)揮每個(gè)店員的潛能、優(yōu)勢(shì)和積極性。團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才是店長(zhǎng)的優(yōu)秀，藥店團(tuán)隊(duì)的綜合能力強(qiáng)才是門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)提升的重要保障。本屆大賽中藥店團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)際門店的考察，提出解決目前門店經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題這一實(shí)戰(zhàn)環(huán)節(jié)，更加符合培養(yǎng)和發(fā)揮藥店團(tuán)隊(duì)整體協(xié)同、溝通、討論等發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的思想，競(jìng)賽項(xiàng)目設(shè)計(jì)非常好，達(dá)到了比賽目的，也促進(jìn)了大家更加重視藥店團(tuán)隊(duì)的力量和團(tuán)隊(duì)分工合作的效率。

　　在本屆總決賽中，模擬場(chǎng)景讓藥店團(tuán)隊(duì)隊(duì)員進(jìn)行情景角色演練的環(huán)節(jié)也非常精彩，在這個(gè)環(huán)節(jié)中藥店團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)合理分配角色，隊(duì)員表演得惟妙惟肖，印象最深的是大連奇運(yùn)生隊(duì)的隊(duì)員有小品王之稱的姑娘，角色刻畫深刻，表演風(fēng)趣幽默，專業(yè)知識(shí)融入自然。

　　印象四：藥店團(tuán)隊(duì)需要在門店促銷活動(dòng)的策劃、實(shí)施和組織能力迅速提升。

　　在本屆大賽中，比較注重和考察藥店團(tuán)隊(duì)門店促銷活動(dòng)策劃、制定、實(shí)施等操作能力的考核，各參賽團(tuán)隊(duì)變現(xiàn)總體來(lái)說(shuō)還是不錯(cuò)。門店針對(duì)顧客所做的促銷活動(dòng)已經(jīng)成為了門店工作的常態(tài)。

　　藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是顧客之間的競(jìng)爭(zhēng)，促銷、降價(jià)、會(huì)員制管理等只是營(yíng)銷的手段而已，作為藥店團(tuán)隊(duì)如何研究顧客購(gòu)藥行為，并有的放矢地針對(duì)消費(fèi)者開展有效的促銷工作，已經(jīng)成為了藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中最常見(jiàn)的工作內(nèi)容。門店促銷工作涉及消費(fèi)者購(gòu)藥行為研究，促銷模式與形式的策劃工作，活動(dòng)有序開展等系列工作。促銷工作不能流于形式，商圈中其他藥店的促銷信息和模式研究，優(yōu)缺點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)都是我們藥店團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該涉及和思考的問(wèn)題。當(dāng)然每個(gè)連鎖的系列促銷活動(dòng)一般都是總公司策劃好的，由各門店執(zhí)行?？此婆c藥店團(tuán)隊(duì)的策劃能力關(guān)系不大，只是組織能力的體現(xiàn)。其實(shí)不然，每一項(xiàng)促銷活動(dòng)的開展，藥店團(tuán)隊(duì)的每位成員都需要充分領(lǐng)會(huì)和理解公司的意圖，我們促銷活動(dòng)的目的和目標(biāo)是什么，為什么要按照這種形式來(lái)搞？只有把每次促銷活動(dòng)的精髓了解清楚了，藥店團(tuán)隊(duì)才能夠在總公司促銷目標(biāo)下根據(jù)藥店實(shí)際情況和自身商圈的特點(diǎn)進(jìn)行靈活有效地變化，以到達(dá)最佳的促銷效果。以買贈(zèng)活動(dòng)為例，每個(gè)藥店日常的客單價(jià)不同，買贈(zèng)的起點(diǎn)就應(yīng)該有所不同，買贈(zèng)的目的是為了提升客單價(jià)，當(dāng)然就要圍繞提升客單價(jià)做文章。簡(jiǎn)單機(jī)械地執(zhí)行公司的促銷手段，不結(jié)合自身的狀況，不可能達(dá)到我們的目標(biāo)。門店促銷活動(dòng)的有效開展需要藥店團(tuán)隊(duì)具備更好的綜合策劃和組織能力。

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