兩年之前，微軟員工的士氣出現(xiàn)了問題。由于公司股價上漲乏力，對于谷歌等科技行業(yè)新寵的羨慕情緒迅速在微軟蔓延。與此同時，由于新一代操作系統(tǒng)Vista屢次推遲發(fā)布，微軟的發(fā)展前景一度變得暗淡無光。很多業(yè)內人士認為，微軟陷入了“中年危機”，正在逐漸失去發(fā)展的動力和活力。

在這種情況下，鮑爾默認為應當任命一位新人力資源主管，以盡快改善這種不健康的情緒。不過，他并沒有在公司內部提拔一位人力資源資深人士，也沒有去外界尋找合適人選，而是選擇了產品開發(fā)經理麗莎。布魯梅爾（LisaBrummel）。幾乎所有人都為這一消息感到吃驚，沒有人相信布魯梅爾有朝一日會從事人力資源工作。這位47歲的高管從來不看商業(yè)書籍，每天乘公交車上班，衣著也和時尚的人力資源人士格格不入。

毛巾引起的騷亂

同很多革命一樣，微軟人力資源革命的“導火索”并不起眼，竟然只是衣帽間中的免費毛巾。2004年夏季的一天，當微軟員工抵達公司時，發(fā)現(xiàn)衣帽間里不見了免費毛巾。長期以來，微軟員工一直認為在公司地下車庫的衣帽間里提供免費毛巾是一項基本福利。顯而易見，免費毛巾消失是因為人力資源主管希望削減支出。一名微軟員工以嘲弄的口吻說：“毫無疑問，此舉使微軟每股收益增加了0.000001%.”

微軟人力資源經理安妮。英斯明格爾（AnneEnsminger）當時認為，取消免費毛巾并不是一件大事情。但事與愿違，很多員工對此怨聲載道，還有一些員工通過博客或信息板表達了自己的憤怒。一名微軟員工寫道：“這是黑暗而沉悶的一天，對自己好一點，離開這里吧。”與此同時，員工對于人力資源部門的不滿也達到了頂點。英斯明格爾表示：“當時的情況就像是我們扣掉了他們90%的工資一樣。”

這一事件引起了微軟高層的關注，他們知道，員工的士氣十分低落。畢竟，很多微軟員工的期權都變成了廢紙，而谷歌則造就了一大批百萬富翁。但是，微軟也有自己的優(yōu)勢，那就是免費醫(yī)療，這一點連谷歌也無法比擬。與此同時，微軟營收的增長速度也由2002年的6.7%增至2004年的9.4%.那么，為什么微軟員工對此視而不見呢？鮑爾默認為，他需要找到問題的答案，這也許是他任命布魯梅爾為人力資源主管的主要原因。

不同尋常的任命過程

2005年4月，鮑爾默向布魯梅爾提出了任命她為微軟人力資源主管的打算，但遭到了斷然拒絕。不過，鮑爾默從來都不是一個容易屈服的人。他拿著一根室內高爾夫球桿，來到布魯梅爾的辦公室，在房間里不停的兜著圈子，一邊敲打地面，一邊說明為何布魯梅爾是最合適的人力資源主管人選。

鮑爾默說，作為一位來自其它領域的人士，布魯梅爾不會受到教條限制，可以帶來新的工作方式方法。另一方面，布魯梅爾在微軟非常受歡迎，擁有做好人力資源工作所需的技巧和能力。鮑爾默和布魯梅爾在辦公室里針鋒相對，為了強調自己的觀點，鮑爾默還多次用高爾夫球桿敲擊房間里的白色書寫板。但是，布魯梅爾絲毫沒有讓步，她明確表示，“我更喜歡產品工作。”經過兩個多小時的唇槍舌戰(zhàn)之后，鮑爾默結束了這次會談，此時他的高爾夫球桿已經斷成幾截。他無奈地說：“高爾夫球俱樂部，對不起了。”

布魯梅爾也深深地陷入了矛盾之中。當時她已經是一位功成名就的產品經理，非常熟悉包括軟件開發(fā)、客戶反饋、產品推出和更新改進在內的整個工作流程。與之相比，人力資源則是一個全新的領域。不過，她熱愛微軟，同時也認識到了公司遭遇的內部挑戰(zhàn)。第二天上午，她給鮑爾默打了電話，并告訴他：“我接受你的任命。”

新模式卓有成效

過去兩年里，布魯梅爾打破了微軟傳統(tǒng)的人力資源模式，取而代之的是一種針對每名微軟員工需求進行定制的全新方式。在她的人力資源團隊里，工作人員扮演的角色更像是門衛(wèi)，而不是警察。由于微軟股價一直沒有太大起色，所以提升員工士氣的方法并不多。但目前看來，布魯梅爾的努力已經收到了成效。

布魯梅爾讓微軟的年度績效評估更加公平；推出了很多新福利，包括派遣醫(yī)生到員工家中緊急救治；同時也使得人力資源工作更加透明和人性化。微軟Windows部門首席軟件測試員朱麗。邁德哈索丹（Julie Madhusoodanan）表示：“從最開始，布魯梅爾的目標就非常明確，那就是為微軟其它員工服務。”

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