企業(yè)信仰的三個層次與四個問題
作者:未知 232
信仰,是由“信”和“仰”組成的。所謂“信”,說的是信任、信服,所謂“仰”,說的是要抬起頭來,表示仰視和仰慕。結合起來,所謂信仰就是從內(nèi)心對一個觀念、一種思想、一種主義等產(chǎn)生認同,并將之內(nèi)化,作為自己行動的榜樣或指南,為之奮斗。
信仰一般說來可以分為普遍存在和典型存在兩種形式。信仰的普遍存在說的是信仰的普遍性,人一般都會有自己的信仰,雖然他可能沒有有意識的將之上升到信仰的層次。信仰的典型存在說的是已經(jīng)很明顯被大家感知并被認同為信仰,比如說宗教信仰。
企業(yè)信仰是企業(yè)這個組織的信仰,是得到企業(yè)員工和整體認同,作為企業(yè)整體和員工行動的榜樣和指南,并為之奮斗的東西。它可以是一個觀念、一種思想、一種主義等。
可能有的人認為這都是企業(yè)文化的范疇,但是,企業(yè)文化并不能自動讓員工產(chǎn)生企業(yè)想要的行為,企業(yè)文化只有上升到信仰才有價值,因為企業(yè)文化只有被信仰才有力量。如果企業(yè)文化只是形成理念體系,提煉出企業(yè)文化宣言,這樣的企業(yè)文化注定與企業(yè)管理脫節(jié),無法和諧并存,更不要說促進企業(yè)績效的改進。
只有當企業(yè)文化被信仰之后,當企業(yè)信仰塑造完成之后,對于制度才會有統(tǒng)一的理解,對于行為才會有統(tǒng)一的判斷標準,也只有這時候,企業(yè)中才會形成管理者所需要和期望的“正氣”氛圍,并且這種氛圍能夠得到維持和自我培育。
企業(yè)中的不同人員,按照對信仰認同程度的不同,可以分為三個層次。
第一個層次是松散層。處于這一層面的員工,他們或許是因為企業(yè)的氛圍、待遇、地位而來到企業(yè),但是,在企業(yè)中,他們并不堅定地認同企業(yè)的信仰,當然一般情況下他們也不會違反信仰。但是,當出現(xiàn)困境的時候,他們是最可能離開企業(yè)的,他們也是最可能不按照企業(yè)信仰進行判斷的。在企業(yè)發(fā)展的過程中,他們會出現(xiàn)不斷的淘汰和補充現(xiàn)象。
第二個層面是緊密層。處于這一層面的員工,他們認同企業(yè)的信仰,愿意為企業(yè)信仰而激勵,能夠為企業(yè)的發(fā)展而努力。他們是企業(yè)的中堅階層,通過他們,企業(yè)管理者可以將自己在信仰方面的認識貫徹到整個企業(yè),并且主要是依靠他們,企業(yè)才能在松散層員工進進出出的過程中依舊保證企業(yè)信仰的持續(xù)性。
第三個層面是核心層。處于這一層面的員工,與緊密層相比,他們除了對信仰同樣堅持和信服外,他們一般還具有比較高的職位,能夠動用企業(yè)的資源為企業(yè)信仰的塑造服務。他們是企業(yè)信仰的源泉,通過他們,企業(yè)信仰被提出并被塑造,同時隨著時代的發(fā)展而被不斷的豐富。
談到企業(yè)信仰,必須厘清四個基本問題:
。企業(yè)信仰存在不存在
。企業(yè)信仰需要不需要
。什么可以成為企業(yè)信仰
。如何塑造企業(yè)信仰
第一個問題,企業(yè)信仰存在不存在
對于企業(yè)信仰,有人是持強烈反對態(tài)度的。在他們看來,信仰是個人的私事,沒有什么可以拿出來“曬”的,而且,信仰什么是個人的自由,完全是自己的私事,是自己精神層面的東西,企業(yè)只是一個營利組織,怎么可能影響到員工的思想層面呢?
言下之意,自然是企業(yè)沒有信仰,也就不存在企業(yè)信仰。
如果真的是這樣,那么,加入IBM為什么會被稱為加入了一種宗教呢?松下幸之助為什么將松下稱為道場呢?三星的李健熙為什么在企業(yè)中總是談道德等,以至于被人認為是一個宗教人士呢?
姑且不說這些“特殊”的企業(yè),即使是一般的企業(yè),它們也是有自己的信仰的,只不過是沒有經(jīng)過有意識的梳理,或者是沒有將其稱為信仰而已。
那些以賺錢為目的的企業(yè),更準確的說是老板,它的信仰就是金錢。只要能賺錢,可以采取一切手段,評判員工的好壞是以賺錢多少為標準的,評判行為的對錯也是以是否有利于賺錢為標準的,你能夠說,這樣的企業(yè),賺錢不是它的信仰?!
那些倡導創(chuàng)新的企業(yè),它會制定制度以保障員工的創(chuàng)意,會提供物質以鼓勵員工的創(chuàng)意,也會營造氛圍以激發(fā)員工的創(chuàng)意,總之,它會采取各種手段,以謀求創(chuàng)新的出現(xiàn),這樣的企業(yè),你能說創(chuàng)新不是它的信仰?!
或者,有人又會說了,這就是企業(yè)信仰了?你這不是把信仰給泛化了嗎?
對,這就是企業(yè)信仰,它與個人信仰并不完全相同,但是,卻保留了信仰所具有的特質。那就是,它同樣是為企業(yè)所認同,被得到可定和接受,同時,會運用一切資源和手段去追求,以最終實現(xiàn)。
第二個問題,企業(yè)信仰需要不需要
企業(yè)是一個組織。組織是一個很多人的集合,他們在一起,不是為了展示每個人的多姿多彩和個性,而是為了共同的目的,個人的發(fā)展,組織的贏利。
既然是一起為了共同的目的,則大家的努力就必須是疊加的,否則何苦走到一起來,不但沒有增加個人的績效甚至還相互抵消。而為了個人的努力能夠疊加,就必須大家心往一處想,勁往一處使,這樣才能真正產(chǎn)生團隊的威力。
這個使大家心往一處想、勁往一處使的東西,其中最有力的,我們認為是信仰,因為信仰是最持久最穩(wěn)定最強烈的意識,而行為由意識控制。
如果沒有企業(yè)信仰,則組織很可能一盤散沙,山頭林立,各個小集團小集體為了自己的利益而扯皮、推諉、攻擊、拆臺,像這樣內(nèi)部分裂的狀況,怎么能夠在激烈的競爭中與齊心協(xié)力的企業(yè)比拼?!組織的合力不但沒有得到發(fā)揮,組織更可能因為內(nèi)耗而消亡。
IBM管理大師小托馬斯。沃森說:“分析任何一家存在了多年的大企業(yè),我相信你都會發(fā)現(xiàn)它的適應性不是歸功于組織形式或管理技巧,而是歸功于我們稱之于信仰的力量以及它們所產(chǎn)生的對員工的巨大凝聚力。”
經(jīng)營大師松下幸之助也曾斷言:真正激勵人們百分百投入的動力,不是金錢等組織提供的外部條件,使人們忘記痛苦不斷前行的,是其內(nèi)在的組織信仰。
聯(lián)想、華為、海爾、三星、GE、IBM、INTEL、可口可樂、沃爾瑪、通用、福特、寶潔、迪斯尼、杜邦,等等,無論是營利性組織還是非營利性組織,很多組織都依靠信仰成就了偉業(yè),作出了表率。
第三個問題,什么可以成為企業(yè)信仰
從企業(yè)信仰的定義上,我們可以確定,有很多企業(yè)管理中的因素都可以成為企業(yè)信仰。只要企業(yè)的所有者愿意并堅持,使命、愿景、企業(yè)精神、價值觀等等都能成為企業(yè)信仰。
企業(yè)信仰與企業(yè)使命、愿景、企業(yè)精神、價值觀不是一個層面的概念。使命、愿景、企業(yè)精神和價值觀只有被信仰后,才能成為企業(yè)信仰。
微軟是以愿景為企業(yè)信仰的。“讓每一張桌子上、每一個家庭中都有一臺計算機,都使用微軟的軟件”毫無疑問是愿景。
惠普是以價值觀為信仰的,那就是“惠普之道”?;萜盏膭?chuàng)始人之一比爾。休利特說:“惠普的政策和措施都是來自于一種信念,就是相信惠普員工都想把工作干好,有所創(chuàng)造。只要給他們提供適當?shù)沫h(huán)境,他們就能夠做得更好。”后來,人們把這種信念稱為“惠普之道”。“惠普之道”就是關懷和尊重每一個人,時刻維護個人的尊嚴和價值。
強生的信仰——強生21條——是使命:
。我們深信我們首先必須對醫(yī)生、護士和病人負責,對母親、父親和我們產(chǎn)品及服務的所有消費者負責。
。為滿足他們的需求,我們所做的一切必屬一流。
。我們必須不斷努力降低成本,以維持合理的價格。
。顧客的要求必須迅速、準確地滿足。
。我們的供應商和批發(fā)商須有機會獲得合理利潤。
。我們對員工負責,對在世界各地與我們共事的人負責。
。我們必須將每個人視為個體,尊重他的尊嚴,認可他的優(yōu)點。
。他們在工作中必須享有安全感,享有公平、合理的報酬和整潔、安全的環(huán)境。
。我們必須著意幫助他們履行各自的家庭義務。
。員工們必須享有提建議和意見的自由。
。我們應向能者敞開一切受聘、發(fā)展和升遷的公正的大門。
。我們必須擁有勝任的管理人員,他們辦事公正、嚴守職業(yè)道德。
。我們對生活和工作的社會負責,也對整個國際社會負責。
。作好公民。支持有益的行為和慈善事業(yè),繳納應付的稅款是我們的義務。
。我們必須促進文明進步,改善衛(wèi)生和教育。
。我們必須保護環(huán)境和自然資源,使我們有幸享用的資產(chǎn)保持良好的狀況。
。我們最終必須對我們的股東負責,我們的業(yè)務應該產(chǎn)生豐厚的利潤。
。我們必須嘗試新思想,繼續(xù)從事研究、開發(fā)新項目,并彌補過錯。
。我們必須購買新設備,提供新設施,開發(fā)新產(chǎn)品。
。為防不測,我們必須建立儲備。
。如果我們根據(jù)這些原則運作,我們的股東將得到合理回報。
松下的信仰——松下7精神——很顯然是精神。它們都適合作為組織的信仰。松下幸之助在松下倡導產(chǎn)業(yè)報國的精神、光明正大的精神、親愛精誠的精神、奮斗向上的精神、遵守禮節(jié)的精神、順應同化的精神和感恩圖報的精神,這就是著名的“松下七精神”。
企業(yè)家可以根據(jù)企業(yè)的實際,根據(jù)自己個人的認識,提出自己企業(yè)的信仰。
第四個問題,如何塑造企業(yè)信仰
如何塑造企業(yè)信仰是一個大問題,也是關鍵的問題,只有企業(yè)信仰塑造成功,企業(yè)員工才具有共同的信仰,他們才能在信仰的指引下,齊心協(xié)力地促進企業(yè)地發(fā)展。
在這里,我們只是提出一些原則性的思路,因為,這個問題可以做一本書,并且,已經(jīng)在《信仰——如何塑造齊心協(xié)力的員工和組織》一書中有了比較完善的體系和方法。
首先,要有組織結構的保證。
任何事情都是由人做出來的,沒有人,任何美好的勾畫都職能是存在于頭腦之中,無法轉變?yōu)楝F(xiàn)實。因此,信仰的塑造首先要有人的來推動和執(zhí)行,在這個過程中,企業(yè)領導具有非常大的作用。
其次,要有制度的保證。
對于符合信仰的行為有獎勵,對于違反信仰的行為有懲罰,這樣,才能促進符合信仰的行為、阻止違法企業(yè)信仰的行為。而且,與其他的手段相比,制度是硬性的,具有強制的功能,更能夠促使符合信仰的行為得到伸張。
再次,要構建宣傳網(wǎng)絡。
在企業(yè)信仰明確之后,就必須在企業(yè)中進行塑造了。企業(yè)信仰的塑造離不開宣傳灌輸,只有這樣,員工才會知道和了解,并才有可能接受企業(yè)信仰,成為企業(yè)需要和希望的那一類員工。宣傳網(wǎng)絡要方式多樣,方法多變,并且要將信仰體現(xiàn)在日常工作生活的細節(jié)之中,不能弄成工作是工作,信仰是信仰,那就使得信仰和工作成為兩張皮,無法實現(xiàn)企業(yè)信仰對企業(yè)績效的激勵作用。
企業(yè)信仰,其實并不是一個新的東西,就像企業(yè)文化一樣,但是,企業(yè)信仰對企業(yè)績效的重要作用還沒有得到認識,這與企業(yè)文化又有很大的不同。隨著時間的推移,相信企業(yè)家對于企業(yè)信仰的認識會越來越深刻,中國將不再只是出現(xiàn)偉大的經(jīng)濟奇跡,而是也會出現(xiàn)偉大的企業(yè),相信這個時間不會太久。
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