——第一首企業(yè)《學(xué)習快樂之歌》誕生于威海市商業(yè)銀行

　　7月28日，威海市商業(yè)銀行第4屆學(xué)習節(jié)隆重開幕，此次學(xué)習節(jié)安排的緊張有序內(nèi)容詳實，有分支行領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習分享、有員工快樂服務(wù)的精彩演講、有博士工作站的課題匯報、有行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)于創(chuàng)建學(xué)習型快樂銀行的總結(jié)講評講話，有沙灘上的團隊拓展訓(xùn)練，同時專門邀請服務(wù)文化專家撞擊共享《快樂服務(wù)的心靈智慧》。學(xué)習節(jié)的重頭戲當屬晚上的學(xué)習快樂篝火晚會中《學(xué)習快樂之歌》的表演比賽。各個支部八仙過海各顯神通登臺獻藝，以合唱形式、領(lǐng)唱、說唱形式或者載歌載舞、情景表演等形式展示團隊風貌，但每個人都在用心用情的演唱感悟《學(xué)習快樂之歌》。晚會高潮迭起，歌聲笑聲掌聲交織在一起，晚會的壓軸戲是在新員工代表隊載歌載舞的表演之后，行領(lǐng)導(dǎo)登臺與大家合唱。黨委副書記王新志介紹了《學(xué)習快樂之歌》的創(chuàng)作歷程意義，詞作者、董事長譚先國激情洋溢的詮釋了《學(xué)習快樂之歌》的三個主題詞及其辯證關(guān)系。他動情的講道，學(xué)習快樂之歌是學(xué)習感悟我行快樂服務(wù)文化的重要載體和喜聞樂見的藝術(shù)形式，歌詞集中體現(xiàn)了學(xué)習快樂發(fā)展三個主題，學(xué)習是前提，旨在拓展視野更新觀念，樹立正確的服務(wù)觀幸福觀，提升員工的素養(yǎng)和快樂服務(wù)能力；快樂是經(jīng)營管理創(chuàng)新服務(wù)的動力、是企業(yè)發(fā)展乃至人生追求的最終目的，而發(fā)展是學(xué)習快樂的重要保證和重要體現(xiàn)。我們要人人會唱會講會做，激情快樂生活每一天，熱情服務(wù)每一個客戶，與客戶共享快樂共創(chuàng)幸福。隨后全場起立引吭高歌《學(xué)習快樂之歌》。

　　這一夜讓人快樂幸福徹夜難眠。

　　“九個第一”彰顯文化服務(wù)貢獻度 文化創(chuàng)新展示威銀人的品格

　　威海商業(yè)銀行以高度的服務(wù)文化自覺，善于學(xué)習勇于創(chuàng)新，不斷提升文化服務(wù)貢獻度，尤其是在感恩文化、快樂服務(wù)文化建設(shè)上創(chuàng)新的經(jīng)驗可圈可點，創(chuàng)造了至少“九個第一”即九大亮點，正在成為令人尊崇的行業(yè)典范、城市名片：

　　以創(chuàng)建“學(xué)習型快樂銀行”為愿景目標，形成了完善的快樂服務(wù)文化體系，

　　1、引導(dǎo)員工樹立正確的快樂觀幸福觀，以追求使命責任、竭誠服務(wù)他人成就客戶為最高境界的快樂（使命：使員工快樂、讓客戶滿意，為股東增值，盡社會責任；價值觀：正德守信和諧共進；人才理念：以人為本快樂成長；服務(wù)理念：真誠相伴攜手超越）。

　　2、以生動活潑扎實有效的“學(xué)習節(jié)”“感恩節(jié)”的系列主題活動，作為快樂服務(wù)文化的載體和抓手，滾動發(fā)展夯實主題，積極創(chuàng)新快樂服務(wù)的原動力，不斷促進快樂文化深植。每年分別于7月啟動“學(xué)習節(jié)”，為期一周、主題：在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習，在學(xué)習工作中快樂成長。每年10月啟動“感恩節(jié)”，主題：心存感恩快樂成長。兩個員工喜愛的文化節(jié)日內(nèi)容翔實組織有力。有主題、有組織、有方案、有徽章、有標識、有活動、有總結(jié)、有考核、有獎勵。

　　3、由董事長領(lǐng)銜集思廣益創(chuàng)作了以學(xué)習、發(fā)展、快樂為主題的《學(xué)習快樂之歌》。

　　4、把《學(xué)習快樂之歌》作為人人愿唱會唱會講會做的行歌和行動指南；

　　5、長期堅持讀書興企和“學(xué)會分享攜手超越”圖書互贈活動，已經(jīng)根據(jù)員工需求贈送或獎勵《幸福密碼》《向解放軍學(xué)習》《優(yōu)秀員工的六項法則》等8本書，而且不斷地撞擊分享學(xué)習成果，積極提升學(xué)習力服務(wù)力。

　　6、實施“培育百名精英、打造百年商行”的“雙百工程”培訓(xùn)，與惠普商學(xué)院、北京大學(xué)等深度合作，聘請境內(nèi)外16名優(yōu)秀講師，使學(xué)習培訓(xùn)制度化系列化科學(xué)化，講授了：快樂服務(wù)文化建設(shè)、營銷策略與技巧、銀行經(jīng)營管理、團隊建設(shè)及領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)等7個領(lǐng)域的25個課題的全部課程，總培訓(xùn)課時達到220個小時，突破1700人次。通過對課堂互動、課堂測試、課堂紀律、課后作業(yè)、獻計獻策、結(jié)業(yè)考試等6個方面的綜合評定，所有參訓(xùn)學(xué)員，成績合格，得到順利結(jié)業(yè)，圓滿地完成了“雙百工程”的任務(wù)，達到了“雙百工程”的預(yù)期目標。

　　7、在全員中開展“十大最具影響力學(xué)習理念、感恩理念、快樂理念”系列征集評選活動和學(xué)習快樂的系列演講比賽等員工喜聞樂見的文化活動，征集了百篇感動故事，不斷激發(fā)員工參與融入文化建設(shè)的積極性創(chuàng)造性，促進了快樂服務(wù)文化的高度認同；

　　8、編輯出版學(xué)習快樂文化系列叢書（11本），不斷總結(jié)分享成果，積極拓寬系統(tǒng)內(nèi)外的文化傳播通道，有效的展示學(xué)習快樂文化的魅力。

　　9、八個第一促進了業(yè)務(wù)健康跨越發(fā)展，人均效益、當?shù)卣急取⑿略鏊俣鹊榷囗棙I(yè)務(wù)指標名列同業(yè)第一。

　　學(xué)習快樂微笑已成為員工的生活方式　快樂服務(wù)就像一首醉人的歌

　　當今，堅持以人為本，打造學(xué)習型企業(yè)、建設(shè)快樂幸福企業(yè)已經(jīng)引起越來越多的單位的重視，但象該行這樣上升到經(jīng)營戰(zhàn)略的高度，認真探索遵循文化建設(shè)的規(guī)律，把快樂與學(xué)習發(fā)展有機的融合在一起，以做事業(yè)、打造百年商行的心態(tài)持之以恒的環(huán)環(huán)相扣的抓下去，不斷躍上新臺階的優(yōu)秀企業(yè)還是鳳毛麟角。這與譚先國董事長及其領(lǐng)導(dǎo)團隊的高度的文化自覺、文化自信、文化定力和經(jīng)營智慧是分不開的。正如譚先國先生所講：以人為本就是要以員工的心理需求為本，以讓員工快樂幸福為本，以提升員工顧客的價值為本，積極建造有利于員工健康成長的精神家園，以快樂的員工激發(fā)顧客的快樂，以快樂服務(wù)文化提升服務(wù)品質(zhì)力競爭力，為文化城市服務(wù)強國做貢獻。這是我們崇高的責任和高尚的美德。

　　在這里學(xué)習快樂服務(wù)理念隨處可見，學(xué)習快樂信息撲面而來，快樂服務(wù)文化已經(jīng)成為員工心理契約，學(xué)習快樂微笑已成為員工的生活方式，快樂服務(wù)已成為該行送給客戶社會最珍貴禮物，快樂服務(wù)文化已成為該行最耀眼的亮點和金字招牌?！敖裉炷鞓肺⑿α藛?？我服務(wù)我快樂，燦爛微笑送顧客”已經(jīng)成為員工的見面問候語。這里的員工很快樂，一大批愉悅顧客的開心果報喜鳥已經(jīng)形成一道亮麗的風景，一系列快樂服務(wù)的故事已經(jīng)成為員工顧客的談資，他們笑對壓力享受生活，陽光心態(tài)燦爛微笑，不斷的向客戶傳遞著快樂，正在形成快樂文化--快樂員工—快樂顧客—快樂企業(yè)的良性循環(huán)?？蛻舴从常旱缴绦修k業(yè)務(wù)是一種快樂的享受。

　　我們每天都從事著服務(wù)，每個人都離不開服務(wù)，但服務(wù)又是單調(diào)枯燥的具有極大的不確定性的，人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)需求與服務(wù)產(chǎn)品供給不足的矛盾已經(jīng)成為當今的主要矛盾，服務(wù)的倦怠癥浮躁癥也成為困擾各級領(lǐng)導(dǎo)多年的老大難。威海銀行領(lǐng)導(dǎo)，積極開展學(xué)習型快樂銀行的創(chuàng)建，并創(chuàng)作膾炙人口激勵士氣的的學(xué)習快樂之歌：“誰不愛學(xué)習，誰不愛工作，誰不想快快樂樂放飛自我?？鞓分袑W(xué)習，快樂中工作。心中有理想，激情紅似火?！睔g快的歌曲唱出了人們心底的呼喚，升華著人們的境界，愉悅著人們的心靈，激勵著員工用心用情快樂服務(wù)。每天哼著小曲唱著快樂歌上班，燦爛的微笑快樂的心情調(diào)整到極致傳遞給客戶，愉悅的客戶會回報給員工更多的快樂。在這里單調(diào)枯燥恐懼厭煩會一掃而空，展現(xiàn)在面前的是：我快樂你快樂，大家都快樂，在快樂中辦完了業(yè)務(wù)享受了生活，快樂服務(wù)就像一首歌，每個人都在感悟服務(wù)、譜寫自己的快樂服務(wù)之歌，那跳動的音符激勵感染著你和我。

　　全員學(xué)習，打造高素質(zhì)團隊　領(lǐng)導(dǎo)贈書成為威銀特色

　　山大路支行員工蔡雪飛擁有一份寶貴的財富——作為銀行首屆學(xué)習節(jié)圖書互贈活動的幸運員工，他收到了來自董事長譚先國的贈書《破解幸福密碼》。在這本書的扉頁上有一行贈言：快樂學(xué)習、快樂工作、快樂發(fā)展、快樂人生。打造“學(xué)習型快樂銀行”已成為全員憧憬和奮斗的目標，“持續(xù)終身學(xué)習、團隊快樂學(xué)習”的理念，已成為員工的福利投資和自覺行動。

　　走進威海市商業(yè)銀行各網(wǎng)點，總能感受到朝氣蓬勃的團隊氛圍。城支行楊青松從18歲參加工作開始，24年堅守在銀行一線服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)。在支行網(wǎng)點服務(wù)轉(zhuǎn)型中，業(yè)務(wù)能力強、激情快樂親和力強的楊青松理所當然地被調(diào)到大堂經(jīng)理的崗位，成為接待客戶的首席代表。她作為大廳里人力資源總調(diào)度，每天微笑熱情耐心細致的解答客戶疑難、科學(xué)合理的分流客戶、宣傳金融產(chǎn)品提供理財?shù)忍厣?wù)、積極幫助客戶提升價值。她從業(yè)20多年以來，一直自我加壓與時俱進，積極學(xué)習各項新業(yè)務(wù)和新知識。為了充分把握自己產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢，她在多家銀行同時開通了網(wǎng)銀，對與自己行業(yè)有關(guān)的新生事物充滿了學(xué)習的渴望。他把學(xué)習創(chuàng)新成就客戶作為最大的快樂。

　　楊明龍是2010屆大學(xué)畢業(yè)生，和其他科班出身的同事相比，學(xué)人力資源專業(yè)的他從事銀行工作并沒有任何優(yōu)勢。在虛心向老同事學(xué)習的同時，楊明龍把銀行每周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)當成“充電”良機，在這種面向銀行全體員工的“大課堂”中學(xué)到了很多實用知識。謙虛好學(xué)的態(tài)度，加上熱情積極的性情，讓楊明龍在短短一年多的時間里脫穎而出，從一個普通柜員成長為VIP柜員。在快樂學(xué)習的氛

　　圍中，威海市商業(yè)銀行迅速成長起一批年輕有為的人才。

　　“兩個文化節(jié)”激發(fā)全員熱情　學(xué)習感恩激活快樂服務(wù)能力

　　威海市商業(yè)銀行對于學(xué)習和人才的重視，體現(xiàn)在方方面面。2011年8月，威海市商業(yè)銀行博士后科研工作站成立，敞開胸懷廣納人才，成為山東省金融系統(tǒng)內(nèi)首家招收博士后的銀行。一直在國內(nèi)著名高校從事教研工作的張相賢和王春平加入了博士后科研工作站。第一次和董事長譚先國接觸的情形，讓張相賢記憶猶新。

　　“到崗后，我針對威海市商業(yè)銀行的特點制定出一套研究課題和實施計劃，并交給董事長。恰巧他第二天要出差，沒想到的是，第二天下午6點多他就給我回了電話，與我詳細探討方案的具體細節(jié)?！睆埾噘t表示，行領(lǐng)導(dǎo)這種學(xué)習創(chuàng)新的精神深深感染了他，讓他感受到了比高校更要濃厚的學(xué)習氛圍。除了日常的課題研究外，博士后科研工作站的工作人員還承擔著指導(dǎo)相關(guān)部門具體業(yè)務(wù)開展的工作，學(xué)習研究與探索創(chuàng)新正在成為全員自覺。

　　為了讓員工將學(xué)習快樂的意識內(nèi)化于心，該行設(shè)立了“學(xué)習節(jié)”“感恩節(jié)”兩大文化節(jié)日，設(shè)計了兩大節(jié)日的徽標和徽章。通過“十大優(yōu)秀看板”評選、“十大最具影響力學(xué)習、感恩理念”征集、成立“學(xué)習興趣小組”、邀請著名作家畢淑敏等講課、圖書贈閱和讀書演講比賽等活動，將兩個節(jié)日開展得有聲色。

　　兩個節(jié)日的內(nèi)涵不斷豐富，學(xué)習興趣小組按照每個人的喜好和特長進行劃分，每個員工都能找到屬于自己的組織，充分發(fā)揮個人潛能；全員之間的贈書活動，提供了彼此交流的機會，學(xué)習已成為一種快樂的分享；讀書演講比賽不僅鍛煉了員工的表達能力，而且優(yōu)秀演講稿還被集結(jié)成書人手一本。

　　感恩節(jié)重在解決三個問題：既強化感恩意識，解決為什么感恩問題；營造感恩氛圍，解決向誰感恩的問題；落實感恩活動，解決怎樣感恩的問題。積極組織員工開展“感動就在身邊故事”征集活動，引導(dǎo)員工說感恩話寫感恩信、贈感恩禮物、用感恩的心做感恩的事情：感恩同事，舉行“感謝有您伴我成長”答謝員工活動；感恩社會，開展“感謝有您共同成長”答謝客戶活動；感恩家庭，開展“感謝有您幫我成長”活動。使員工心靈震撼境界升華，深化了“在發(fā)展中感恩，在感恩中發(fā)展，在發(fā)展中分享快樂”的文化認知，形成了感恩自覺和感恩習慣，扮好角色擔責任，快樂生活對人生負責；勇于擔當對家庭負責；激情工作對商行負責；積極奉獻對社會負責。

　　…兩個特色節(jié)日，成為展現(xiàn)該行文化內(nèi)涵、傳遞快樂精神的重要載體，更激發(fā)了員工的學(xué)習熱情感恩自覺，不斷提升著員工的幸福指數(shù)和快樂服務(wù)的能力。

　　啟示：

　　威海商業(yè)銀行趟出了一條深植快樂文化、創(chuàng)建學(xué)習型快樂銀行的新路子，拓展豐富了中國服務(wù)文化的內(nèi)涵外延，給我們的啟示是深刻的：

　　1、把快樂與感恩學(xué)習發(fā)展有機的結(jié)合起來，不僅豐富了快樂的內(nèi)涵外延，升華了快樂服務(wù)的境界，而且使學(xué)習快樂銀行的創(chuàng)建有了堅實的基礎(chǔ)和強勁的動力，充分體現(xiàn)了行領(lǐng)導(dǎo)深邃的哲學(xué)思考和高度的文化自覺經(jīng)營智慧。

　　2、精心設(shè)計組織文化節(jié)日，滾動發(fā)展夯實主題，使學(xué)習、感恩成為員工的福利和自覺，深化提升了學(xué)習型快樂銀行創(chuàng)建的境界。

　　3、創(chuàng)作《學(xué)習快樂之歌》，是員工參與認同陶冶的重要載體，是快樂服務(wù)文化深植的藝術(shù)升華。

　　4、領(lǐng)導(dǎo)的文化自覺和學(xué)習創(chuàng)新能力，尤其是帶頭示范傳播，是創(chuàng)建學(xué)習型快樂銀行的關(guān)鍵。

　　附：威海商業(yè)銀行《學(xué)習快樂之歌》

　　車行 譚先國 詞　戚建波曲

　　女：誰不愛追求，誰不想收獲，誰不想高高興興唱首歌。

　　學(xué)習能給每個人帶來快樂，知識提升智慧，塑造品格！

　　男：誰不愛學(xué)習，誰不愛工作，誰不想快快樂樂放飛自我。

　　學(xué)習能讓每個人成為強者，知識描繪藍圖，超越自我！

　　合：快樂中學(xué)習，快樂中工作。心中有理想，激情紅似火。

　　工作中學(xué)習，學(xué)習中工作，我們的事業(yè)朝氣蓬勃！

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