——北師大快遞大叔用詩意短信傳遞著快意人生

　　“今日陽光燦爛，室外空氣新鮮，出來取件匆匆，縱是時間寶貝，耽誤不會太久，久坐易疲勞，取件權(quán)作喝咖啡……”3月29日，北師大的學(xué)生小唐收到這樣一封快遞取件短信，落款是“圓通老曹”，這個短信讓小唐覺得“挺逗，挺有文采”“快遞到，邱季端(體育館)后取，春風已過春意濃;校園柳條又返青，春風吹條柳拂面，師大學(xué)子盡展顏。若是校園能允許，折得綠條兩三枝，豈不滿室皆是春?老曹雖送件，也要與君爭享春。師生學(xué)子時寶貴，老曹再言實為罪。言歸正傳話取件，從速來取我期待。”“快遞，邱季端北門取件。今日陽光燦爛，室外空氣新鮮;出來取件匆匆，縱是時間寶貴，不會浪費太多;久坐易疲勞，取件權(quán)作喝咖啡?況且，看到年輕的您，我都變得年輕許多。雙雙受益好處多，何不從速，何樂不為?老曹恭候大駕，多謝多謝。理解萬歲。再見。”

　　些許關(guān)懷，些許幽默，些許從容，些許柔軟，拉近人們之間的距離，贏得了融通共鳴與支持。我想，讀到這樣的短信，很多學(xué)生都會莞爾一笑的。相形之下，“限時15分鐘”就顯得有些堅硬了。短信通知取件沒有限定時間，發(fā)來的只是一首簡單的小詩。讓北師大的學(xué)子們眼前一亮，大伙紛紛發(fā)帖贊老曹“給力”，還親切地稱他為“　快遞大叔”。短信中的“老曹”本名叫曹中璽，42歲的他是一名快遞員，每天上午10時和下午3時，學(xué)生們都會在北師大邱季端體育館北門看到老曹，學(xué)校的學(xué)生論壇里，大伙都說他“給力”，認為他“要火”。

　　說起那些發(fā)給學(xué)生的取件短信，老曹說他就是為了讓學(xué)生們來取件時也“開開心心不別扭”，“有時因送件時間對不上，快遞員和收件人吵嘴甚至打架，我事先編個有趣短信發(fā)過去，對方開心，我也開心?！崩喜苡X得發(fā)短信就是溝通，溝通好了就能相互理解，減少抱怨，老曹說，有時學(xué)生還和自己互動，也會獻詩一首作為回應(yīng)。至于短信內(nèi)容，老曹說都是原創(chuàng)，生活中看到什么就編什么，措辭以簡單為主，但要真誠。老曹發(fā)給學(xué)生的短信里，沒有“限時15分鐘來取”這樣的字眼，“如果自己的孩子因為上課，過了點兒取不著快件著急，大人能不心疼?！崩喜苷f，要將心比心。溫馨短信也相對提高了老曹的工作效率，由于溝通及時，老曹因弄錯名字和電話的“問題件兒”很少。

　　老曹看著平日叫自己“大叔”的孩子們要離校心有不舍，他寫下500字親筆信，請學(xué)生幫忙發(fā)到網(wǎng)上：“幾年來成績?nèi)绾?，人際關(guān)系是否妥當，都暫放一邊。對也好，錯也罷，皆隨時去，暫不想它。畢業(yè)后，也許會感到迷惘。愛情遁去，理想落寞，事業(yè)或許有段日子無著落。這都是暫時的，須忍耐。相信自己，三百六十行，總有一行適合你。當你驀然回首，你會發(fā)現(xiàn)，你已成績斐然，站在山巔，面前陽光一片……”

　　老曹的快樂短信在學(xué)生中引起強烈的文化情感共鳴，大家親切的成為快遞大叔，紛紛發(fā)帖予以支持贊嘆：老曹的話語“讓我們感到溫暖”，快遞短信為什么變得這么感人，在習慣了“十五分鐘內(nèi)來取件”一類的話語“暴力”后，看見這短信，真是內(nèi)牛滿面(淚流滿面)。很喜歡的大叔，每次發(fā)取件短信都那么詩情畫意，好熱愛生活的人啊，喜歡喜歡。生活就應(yīng)該是這樣的，討厭現(xiàn)代社會工具理性冷冰冰的狀態(tài)。收到老曹的短信很感動，把一個快遞做得這么開心，真是有心人啊，美好其實需要創(chuàng)造。他給我們的校園帶來美好，給我們的學(xué)習帶來了動力，給我們生活帶來陽光，給我們的未來帶來了希望。他在我們的心理是那樣的偉大高尚，我們發(fā)在內(nèi)心的稱他為親愛的快遞大叔。

　　快遞大叔的快樂服務(wù)溫暖了同學(xué)們的心靈，使相互的溝通更加柔軟和諧，也使藍領(lǐng)的老曹的形象更加高大，他贏得了人們的共鳴尊重。在崇尚等級、“級別”的當下，老曹和北師大同學(xué)如此心靈相融，真是一個異數(shù)。絕大多數(shù)人，或是畢業(yè)離校，或是干到退休離開單位，未必知道給自己服務(wù)了若干年甚至幾十年的收發(fā)員、保潔員姓甚名誰。這太好理解了。當下社會，處在不同的階層，幾乎等于活在不同的世界，兩個世界的人怎么會有交集。北師大的學(xué)生，畢業(yè)后再不濟，也能當個白領(lǐng)，而收發(fā)員是“藍領(lǐng)”。老曹質(zhì)樸、愛心，使他只認“人”，不認“人”以外的別的東西，于是，身份、級別之類，在老曹和北師大的同學(xué)之間消弭于無形，代之以純真的關(guān)愛與溫暖;而身份、級別這些東西，在很多人看來，比“人”要值錢得多，于是或被迫，或迫不及待地當了這些東西的奴隸。由此再來看魯迅的《故鄉(xiāng)》，當中年閏土見了童年時的玩伴迅哥兒，叫出來的卻是畢恭畢敬的一聲“老爺”，魯迅說，自己和閏土之間，已經(jīng)隔了一道厚壁障——這是怎樣的沉痛。

　　啟示：快樂服務(wù)既是能力智慧更是責任道德！是現(xiàn)代服務(wù)的應(yīng)有之義。

　　快樂是人的心理情緒中的黃金。快樂服務(wù)是親切微笑愉悅身心感染顧客的天使服務(wù)。快樂能夠激發(fā)創(chuàng)意提高效率，提升服務(wù)品質(zhì)提升競爭力；快樂能夠傳遞，能夠感動顧客創(chuàng)造忠誠；快樂服務(wù)能使雙方的心變的柔軟愉悅，更容易理解溝通，能使關(guān)系變得和諧順暢，為自己贏得尊嚴。

　　快樂是一種能力智慧。是一種能夠在眾多的人生態(tài)度中權(quán)衡利弊、做出避苦趨樂“隱惡揚善”明智選擇的能力。人活得快樂與否，全憑他主觀意念所斷定，它不取決于外在客觀條件，也不取決于財富的多寡身份的高低，而是取決于內(nèi)在心理變化的歷程。健康的心理是快樂之本。快樂就像一面鏡子，如果我們在心里裝了這面鏡子，那么鏡子里照出來的世界都會被抹上快樂的色彩。而且，快樂是生命力最頑強的種子，越是在艱難和痛苦中，它的力量越能拯救人的意志。

　　但我要強調(diào)的是，快樂服務(wù)是快樂使者的一種高尚的美德、一種崇高的使命責任，一種人生態(tài)度個性品質(zhì)。樂業(yè)比敬業(yè)更為重要。我們應(yīng)該懂得控制和調(diào)節(jié)自己的情緒, 做一個快樂使者，將自己陽光般的心情, 積極、樂觀的人生態(tài)度，傳遞給顧客，讓其感受到由于自己的存在而快樂。賞心悅目流連忘返因你增輝給力。無端制造痛苦，傷害了他人的心靈，無異于一種不道德的行為。因而，快樂不是美德的報酬，而是美德本身。讓快樂插上飛翔的翅膀，我快樂，你快樂大家都快樂。當快樂成了一種責任美德，生命就會鮮活而充盈，否則我們的人生就會殘缺，甚至會對他人造成傷害。

　　如何快樂服務(wù)呢？世界上本不缺少快樂，而是缺乏快樂的智慧和美德，您把服務(wù)當作快樂，您的生活就是天堂，反之則是地獄。送您快樂服務(wù)的智慧鑰匙：強化服務(wù)的的自豪感，安裝感恩的心，學(xué)會寬容，享受收獲，分流壞情緒，調(diào)適好心情，保持微笑熱忱，學(xué)點贊美和幽默。

　　希望大家把煩惱放在門外，把快樂帶到服務(wù)中來。您快樂我快樂大家都快樂，微笑服務(wù)情四射，心中樂活好生活，快樂大叔人稱頌，人人爭當樂使者。

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