幾年前，中化集團就認識到企業(yè)信息系統(tǒng)已經(jīng)成為業(yè)務運行的基礎平臺和實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務目標的重要手段，建立起以ERP系統(tǒng)為核心，包括內(nèi)部辦公自動化系統(tǒng)、分銷管理系統(tǒng)、內(nèi)部門戶等系統(tǒng)在內(nèi)的企業(yè)信息化平臺，初步實現(xiàn)了業(yè)務流程的自動化處理和管理，成為進行有效的業(yè)務管理和流程控制的重要手段。

　　但是由于企業(yè)對于IT系統(tǒng)和技術依賴程度的不斷加強，中化集團也逐漸意識到，如果對IT系統(tǒng)管理不善，對于整個企業(yè)的發(fā)展將有很大的影響，如何提升企業(yè)對IT的治理能力以及保證業(yè)務連續(xù)性的容災能力，成為中化集團發(fā)展中的一個關鍵問題。

　　IT部門升級 治理勢在必行

　　隨著中國信息化進程的不斷加深，企業(yè)的業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新對IT的依賴程度越來越高。更多的實踐證明，在競爭日益激烈和法規(guī)日新月異的外部環(huán)境挑戰(zhàn)下，如何設計和利用好自身的IT系統(tǒng)、讓IT更緊密地配合業(yè)務，成為企業(yè)進行新一輪較量的戰(zhàn)場。

　　根據(jù)IBM在全球的實踐證明，越來越多的領先企業(yè)已經(jīng)將IT部門視為創(chuàng)新的驅(qū)動部門，而不僅僅是簡單的采購或者技術支持部門。

　　根據(jù)IBM對全球765個CEO的調(diào)查結果表明，那些IT與業(yè)務融合度越高的組織，比起那些尚未真正采取措施的組織，有著將近2倍的成本節(jié)省、將近2倍的品質(zhì)及客戶滿意度提升，以及將近3倍的營收提升。

　　角色的轉(zhuǎn)變賦予了企業(yè)IT部門更高的使命和責任，與此同時也給IT領導者們帶來了前所未有的壓力：如何最大化發(fā)揮IT價值，幫助企業(yè)的業(yè)務發(fā)展？如何令IT靈活支持企業(yè)對內(nèi)部控制和法規(guī)遵從的要求？如何通過對IT系統(tǒng)有效設計和監(jiān)控，減少企業(yè)內(nèi)外部風險、防患于未然？如何避免IT事故對企業(yè)造成的災難性打擊，確保企業(yè)連續(xù)性？如何在日益復雜的IT運行環(huán)境中，降低IT運營成本、提升人力和技術資源使用效率？這些問題成為越來越多的CEO 和CIO們思考和探索的焦點。

　　相信很多的企業(yè)都與中化集團一樣，對于IT又愛又恨，在IT幫助企業(yè)提升效率和管理能力的同時，又不得不擔心IT的安全運轉(zhuǎn)。究竟有沒有一個兩全其美的辦法解決IT的治理問題？

　　IBM亞太區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理Mitchell Young表示，通過服務管理、安全管理和業(yè)務連續(xù)性管理三大方面的解決方案，可以幫助企業(yè)搭建全面IT治理之路。

　　特別是服務管理，在這方面可以提供給客戶一種恰當?shù)募夹g和能力，幫助他們在既定的時間和確定的成本范圍內(nèi)，按照事先的設計，來交付明確的業(yè)務結果。IBM認為，服務管理不僅是一種IT管理的理念，更是一種企業(yè)管理的思路，它是一個企業(yè)IT不斷成熟完善的進化過程?？蛻魬摳鶕?jù)自身業(yè)務的優(yōu)先級與IT的依賴程度，分階段來實施。為此，客戶對自身需求的認知過程以及IT廠商對服務管理整個生命周期的永續(xù)服務能力至關重要。

　　通過三化解決IT治理問題

　　IBM提出的服務管理解決方案主要是通過“三化”，即實現(xiàn)IT和業(yè)務的可視化、可控化和自動化，來幫助企業(yè)實現(xiàn)IT治理。

　　可視化是指企業(yè)應當全面了解IT對其業(yè)務的影響力，從而為企業(yè)業(yè)務決策提供及時準確信息、避免業(yè)務風險和危機、確保企業(yè)業(yè)務連續(xù)性和業(yè)務目標的實現(xiàn)。

　　可控化是指IT系統(tǒng)能夠有效管理和控制企業(yè)的IT資產(chǎn)和非IT資產(chǎn)，進而幫助企業(yè)提升資產(chǎn)使用效率和投資回報率，降低IT風險。

　　自動化是指IT系統(tǒng)應當通過整合的IT流程和自動化的工具支持企業(yè)關鍵業(yè)務流程，從而降低人力成本和人為因素造成的風險，提升企業(yè)敏捷性。

　　要實現(xiàn)IT的三化，則需要從5個方面切入：即IT運維、安全運維、存儲運維、企業(yè)運維和運營商運維。其中從IT運維角度，能夠覆蓋到服務和流程自動化、服務可用性和性能、SOA管理方面；從安全運維的角度來看，能夠覆蓋到安全、風險和法規(guī)遵從性管理方面；從存儲運維的角度來看，覆蓋存儲和信息管理方面；從企業(yè)運維角度來看，覆蓋資產(chǎn)和財務管理方面；從運營商運維的角度來看，覆蓋服務保障方面。

　　針對中化集團所遇到的問題，IBM將其歸結為兩個戰(zhàn)略需求，首先是支持業(yè)務連續(xù)性的基本容災能力；其次，應對日益復雜IT環(huán)境的基本IT治理能力。

　　為了解決這兩方面需求，IBM服務管理團隊為中化集團制定了一個基于三方面的服務管理方案：可靠的數(shù)據(jù)備份與恢復能力；初步的網(wǎng)絡、系統(tǒng)和存儲監(jiān)控能力；初步的企業(yè)級IT綜合監(jiān)控臺。

　　通過部署和實施IBM Tivoli軟件，IBM幫助中化集團實現(xiàn)了異地冷備式系統(tǒng)容災，中化集團已經(jīng)達到災難恢復七個層次中的第二層，即信息系統(tǒng)能夠在20小時至幾天內(nèi)恢復；提高了中化集團數(shù)據(jù)的備份恢復能力，解決了災難發(fā)生后可能的風險問題；構建了系統(tǒng)監(jiān)控的基礎設施，實現(xiàn)了對網(wǎng)絡拓撲、事件、性能和資產(chǎn)的監(jiān)控；具備了初步的綜合監(jiān)控能力，通過企業(yè)級IT綜合監(jiān)控臺，全面掌控整個系統(tǒng)的運行狀況，并通過電子郵件和短信等多種手段進行通知和報警，使IT系統(tǒng)處于為我所用、為我所控，而非疲于應付的良好運行狀態(tài)。

　　通過這些IT治理，中化集團已經(jīng)沒有了后顧之憂，可以放心地圍繞核心業(yè)務進行上下游和國內(nèi)外市場延伸和整合，在全球范圍協(xié)同運作，形成較為完整的產(chǎn)業(yè)價值鏈。

　　實現(xiàn)“三化”的五個切入點

　　IT 運維 服務提供與流程自動化 通過流程自動化和優(yōu)化控制費用和服務交付質(zhì)量服務可用性以及性能 通過從響應式管理到前瞻性管理的轉(zhuǎn)化，優(yōu)化基礎架構利用率和服務可用性

　　SOA管理 提供一個敏捷、高性能和安全的web服務基礎架構

　　安全運維 安全、風險和法規(guī)遵從 防止來自于內(nèi)部和外部的對數(shù)據(jù)、系統(tǒng)和應用的威脅性管理

　　存儲運維 存儲和信息管理 建立高彈性的存儲基礎架構，保護有價值的信息資產(chǎn)和符合數(shù)據(jù)保護策略

　　企業(yè)運維 資產(chǎn)和財務管理 最大化企業(yè)范圍內(nèi)業(yè)務資產(chǎn)的性能和生命周期價值

　　運營商運維 服務保障 提高靈活性，降低運行費用，提高客戶滿意度和成功集成未來的網(wǎng)絡技術

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