一項(xiàng)對(duì)各行各業(yè)和員工關(guān)系融洽的數(shù)百名經(jīng)理人的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些成功的經(jīng)理人采取的措施有：明確表達(dá)相互之間的期望；給員工的意見予以反饋；溝通時(shí)避免泛泛而談和老調(diào)重彈；分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，共享知識(shí)；不管是好消息，還是壞消息，都讓員工知道，并鼓勵(lì)他們大膽討論；了解并重視員工所做的工作；指導(dǎo)員工，幫助員工提升知識(shí)和提高技能。

這些經(jīng)理人大都把注意力放在處理好工作關(guān)系上，但他們也強(qiáng)調(diào)花時(shí)間去了解員工的價(jià)值觀和個(gè)人興趣。他們認(rèn)為，在工作場(chǎng)合之外，與員工在私人場(chǎng)合進(jìn)行溝通，增加了員工對(duì)他們的信任度。所有這些行為都充分表達(dá)了經(jīng)理人對(duì)員工的尊重。

尊重并不是看不見、摸不著的概念，事實(shí)上，公司可以在許多具體的、可操作的層面表現(xiàn)出對(duì)員工的尊重。

真誠(chéng)傾聽員工意見

學(xué)會(huì)傾聽，是表示尊重的最有效方法之一，卻往往被管理人員所忽略。讓員工說(shuō)話不等同于真正的傾聽。Prudential Asset Resources的執(zhí)行總裁安·漢布利（Ann Hambly）說(shuō)：“傾聽使我和員工的溝通有了一個(gè)渠道，我可以把我的意見告訴員工，一個(gè)不會(huì)傾聽員工意見的老板是不能做到這一點(diǎn)的。如果員工想見我，我讓他們每個(gè)人都有同樣的機(jī)會(huì)。我給予員工的尊重，等同于我給老板的尊重。”

傾聽是一項(xiàng)主動(dòng)的行為，你必須用心才行。為了提高傾聽技能，你要學(xué)會(huì)把手頭的工作先放在一邊。如果你把這些分心的東西挪開，就更容易把注意力放到員工身上。當(dāng)員工和你談話時(shí)，千萬(wàn)不要打斷他。如果員工是站著和你說(shuō)話，如果可能，請(qǐng)他坐下來(lái)說(shuō)，如果不能，你應(yīng)該站起來(lái)，讓你們的眼睛在同一視平線上。

在Borders書店，管理人員認(rèn)真傾聽了員工的意見。在得知員工的抱怨后，公司決定任何一名員工都不會(huì)在同一個(gè)位置上站超過(guò)兩小時(shí)。員工們?cè)诘昀镙啌Q崗位，這樣就沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得工作枯燥乏味，而且員工們也熟悉了所有崗位的工作。

在公眾假期，也是他們一年中最忙的日子里，一天，管理人員將一份表格放進(jìn)了每個(gè)人的郵箱。這是一個(gè)簡(jiǎn)短的、填空式的問(wèn)卷調(diào)查，上面寫著：

今天，我非常沮喪是因?yàn)開_____________________。

今天我原本可以做得更好的，如果______________________。

每個(gè)人的答案在員工會(huì)議上被認(rèn)真討論。前任董事會(huì)主席里奇·弗拉納根（Rich Flanagan）把這份表格命名為“弗拉納根表格”。在這份表格上，員工們可以發(fā)表任何評(píng)論、提出問(wèn)題，在下一次的員工內(nèi)部通訊上，這些問(wèn)題都會(huì)得到答復(fù)。

提供在職培訓(xùn)

提供在職培訓(xùn)是表現(xiàn)出尊重員工的一個(gè)極有效的方法。因?yàn)閱T工都很珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)，如果企業(yè)能為他們提供培訓(xùn)，他們往往會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)。TD Industries的CEO杰克·洛韋（Jack Lowe）說(shuō)：“如果你讓那些人在工作日不工作，并安排他們參加很好的培訓(xùn)項(xiàng)目，這就意味著企業(yè)很重視他們。”員工只要想到這一點(diǎn)，對(duì)公司的忠誠(chéng)感就油然而生了。

在SAS公司的訓(xùn)練基地，軟件開發(fā)工程師們不僅獲得技術(shù)上的培訓(xùn)，而且他們還學(xué)習(xí)商業(yè)倫理、時(shí)間管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧等課程。人事經(jīng)理安妮特·霍爾詩(shī)（Annette Holesh）提到，幾年前他們決定修改培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，查看了有關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)行業(yè)平均員工流失率是22%，而他們的流失率只有4%，這樣公司每年大約節(jié)省5,000萬(wàn)到6,000萬(wàn)美元。SAS的一個(gè)界面分析師也表示，“正是因?yàn)楣驹敢庠谖疑砩贤顿Y，促使我想辦法回饋公司，我想許多人都希望公司真正重視他們，提供培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃是公司尊重員工的一個(gè)表現(xiàn)形式。”

優(yōu)先考慮員工培訓(xùn)計(jì)劃的另一個(gè)公司是朗訊（Lucent Technologies）。該公司的目標(biāo)是每年為每一位員工提供50個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。在人力資源導(dǎo)師的指導(dǎo)下，每個(gè)員工制定自己的“個(gè)人發(fā)展計(jì)劃”。朗訊為員工提供一些非常有趣的培訓(xùn)項(xiàng)目，包括“在工作場(chǎng)所的整體感：連接心靈、身體和精神”，“如何在混亂的條件下提升創(chuàng)造力”，“對(duì)話：從談話中學(xué)習(xí)的技巧”。

為吸引新進(jìn)員工，最富創(chuàng)造性的培訓(xùn)方式之一是實(shí)地培訓(xùn)。在惠而浦公司（Whirlpool Corporation），新進(jìn)公司的銷售人員，七個(gè)人一組，被安排住進(jìn)公司密歇根州總部附近的房子里，住上兩個(gè)月，只有兩個(gè)周末可以回家度假。這樣做的目的是讓新人們盡快熟悉惠而浦的品牌，他們每天洗一大堆衣服、做飯、洗碗，用的都是公司的產(chǎn)品。他們也會(huì)把惠而浦的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品做比較，在當(dāng)?shù)氐纳痰曩?gòu)買家用電器。許多新人都說(shuō)，他們之所以選擇惠而浦，就是因?yàn)檫@個(gè)極富創(chuàng)新性的培訓(xùn)項(xiàng)目，第一批參加這個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)的人，除了一人外，其余的都還留在惠而浦，有的還升了職。

培養(yǎng)友情和尊重

老板和員工之間營(yíng)造一種親密的感覺(jué)，能起到很大的激勵(lì)作用。達(dá)到這個(gè)效果的方法之一是讓員工輪流當(dāng)老板。員工們可以從中得到極大的樂(lè)趣并且通過(guò)親身體驗(yàn)學(xué)到很多東西，這可能是員工們體會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)的唯一機(jī)會(huì)了。這不僅是一種角色轉(zhuǎn)換的方式，而且還讓員工更緊密地團(tuán)結(jié)在你領(lǐng)導(dǎo)下的團(tuán)隊(duì)中。

另一個(gè)技巧是設(shè)置一個(gè)“助理”經(jīng)理的職位，并且每個(gè)人輪換。他可以幫助你培訓(xùn)新員工或者履行其他的管理職能，把你從工作中解脫出來(lái)。這樣有助于創(chuàng)造一種和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，減輕工作的壓力，因?yàn)槊總€(gè)人都有機(jī)會(huì)參與。這同樣也是一種從親身體驗(yàn)中學(xué)習(xí)的極好的方式。

艾麗斯·埃里特（Alice Errett）是一家叫The Maid的保潔特許連鎖店的店主，她對(duì)待員工的方式可以作為我們尊重員工的一個(gè)典范。

從一開始起，埃里特認(rèn)定如果想在這個(gè)勞動(dòng)力短缺的行業(yè)里立足，就不能夠被常規(guī)所束縛。她的做法是：尊重員工并且盡可能地照顧員工，不管是在他們工作期間還是在下班期間。尊重員工還是比較容易的，但是再進(jìn)一步，向員工伸出援助之手，則是大多數(shù)企業(yè)不愿意去做的。埃里特公司的大多數(shù)員工都生活在最貧困的地方，相當(dāng)一部分人生活十分困難，幾乎所有人都沒(méi)有什么錢。為了幫助他們，以下是埃里特為員工所做的事：

和交通部門一起組織了一個(gè)公私合營(yíng)的機(jī)構(gòu)，給公交車提供補(bǔ)貼，接她的員工上下班；

在辦公室布置了一個(gè)客廳，配備了沙發(fā)、電視、錄音機(jī)，還在房間四處擺放了一些相框，這一切營(yíng)造了一個(gè)“家外之家”；

在辦公室里配備了全套的廚房用具，員工們可以在這里做早飯，或者為自己或家人準(zhǔn)備晚餐。公司還為所有員工提供簡(jiǎn)單的早餐，比如百吉餅和奶油干酪等等；

給所有員工提供家庭預(yù)算管理方面的培訓(xùn)；

給員工提供團(tuán)隊(duì)建設(shè)和溝通技巧的培訓(xùn)課程，幫助員工處理好人際關(guān)系；

向員工發(fā)放感冒藥以及維他命丸；

員工們輪流在門口做“迎賓者”，他的工作是當(dāng)其他員工到公司時(shí)，給他們一個(gè)燦爛的微笑。這項(xiàng)“額外”工作的報(bào)酬是20美元。

以上種種都是埃里特尊重員工的表現(xiàn)，她說(shuō)：“我要盡我所能，盡可能地讓為我工作的人健健康康，在我這里一直做下去。”

解釋公司收入與開支

為了激勵(lì)和留住員工，另一個(gè)好辦法是，讓員工認(rèn)識(shí)到他們的工作是怎樣幫公司掙錢的。比如說(shuō)，在Artists'Frame Service公司，員工們知道公司向顧客收了多少錢，他們的工資就是從中提成的。公司的CEO讓員工們了解銷售額減去工資，并不就是公司的利潤(rùn)，其中還必須刨除公司的費(fèi)用。

公司向員工解釋成交的100美元生意中，其中有多少比例是公司的費(fèi)用。比如說(shuō)，把公司名稱登錄到“企業(yè)黃頁(yè)”中，需要支付的費(fèi)用是5美元，占了成交額的5%。在付了房租、醫(yī)療保險(xiǎn)，還有其他的固定營(yíng)業(yè)費(fèi)用后，只剩下5美元了。有很多費(fèi)用，員工們從來(lái)都沒(méi)想到過(guò)。

這種解釋，讓員工對(duì)公司的開支有了一個(gè)深入的了解，提高了士氣，促使他們想辦法幫公司節(jié)約資金?，F(xiàn)在他們明白了公司必須克勤克儉，才能保持競(jìng)爭(zhēng)力，采購(gòu)員在采購(gòu)時(shí)應(yīng)大批量進(jìn)貨并認(rèn)真檢查庫(kù)存狀況，所有員工都想方設(shè)法提高工作效率。

制定團(tuán)隊(duì)行動(dòng)準(zhǔn)則

另外一個(gè)提高團(tuán)隊(duì)中尊重的辦法是制定一套行動(dòng)準(zhǔn)則。不管你是在一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)、委員會(huì)或其他團(tuán)體中，都意味著要和一群人在一段相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里共同工作。制定一套行動(dòng)準(zhǔn)則，把與人相處的原則羅列出來(lái)。對(duì)于提高團(tuán)隊(duì)工作效率是至關(guān)重要的。同樣重要的是團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員都參與制定準(zhǔn)則，并協(xié)商一致來(lái)決定最后的版本。讓每個(gè)人都在準(zhǔn)則上簽字，然后張貼在平時(shí)開會(huì)的地方，或者工作的地方，時(shí)刻提醒大家都要遵守這個(gè)準(zhǔn)則。

Waukegan Park District的員工制定了一份“員工行為規(guī)范”，規(guī)定了員工在工作期間的行為規(guī)范，以便產(chǎn)生和諧的人際關(guān)系和工作關(guān)系。以下就是這份“員工行為規(guī)范”，可能對(duì)制定你自己的行為規(guī)范有所啟發(fā)：

當(dāng)同事需要時(shí)，我會(huì)提供幫助。我會(huì)積極主動(dòng)，不等別人開口相求，就向同事伸出援助之手。

我會(huì)認(rèn)真聽取同事的意見，做好有效的溝通。

我會(huì)直接說(shuō)出我關(guān)心的事情，有什么誤會(huì)，也能直接說(shuō)出來(lái)。

我會(huì)感激并接受贊揚(yáng)。

我會(huì)保持一種積極的心態(tài)，認(rèn)定“是的，我們能做到”。

我會(huì)尊重我身邊所有的同事，并以禮相待。

我會(huì)有幽默感。

我會(huì)幫助解決問(wèn)題，而不是給大家制造麻煩。

我會(huì)以平等的、公平的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。

我會(huì)做到誠(chéng)實(shí)守信。

我會(huì)尊重他人的時(shí)間、工作、優(yōu)先權(quán)和工作時(shí)限。

我會(huì)立足于現(xiàn)實(shí)，不好高騖遠(yuǎn)。

給所有員工印制名片

在許多公司，有名片意味著是成功人士，有自己的名片可以使員工覺(jué)得自豪和被公司所重視，不管他們處于什么職位。而且，目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)打印技術(shù)使得制作名片的成本可以忽略不計(jì)。

一個(gè)對(duì)客戶有嚴(yán)格服務(wù)承諾的制造企業(yè)給所有員工都印制了名片，包括辦公室人員、電話接待人員、保安、倉(cāng)庫(kù)工作人員、卡車司機(jī)和流水線上的工人。每個(gè)人名片上，名字的下面都寫著頭銜：關(guān)鍵時(shí)刻的經(jīng)理。這小小的頭銜大大提高了士氣，幾乎立刻使生產(chǎn)效率大大提高。公司的總裁說(shuō)：“我們不管員工們是否只把名片給了母親，重要的是，我們尊重他們，而且要讓所有員工知道這一點(diǎn)。”

洛伊斯·凱泰（Lois Ketay）是一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的辦公室主任，她給所有的職員制作名片，大大提高了員工的敬業(yè)精神和自豪感。她說(shuō)：“我們的接待員不只是一個(gè)普通的接待員，她還被任命為秘書，這個(gè)頭銜寫在她的名片上，當(dāng)她接待新病人的時(shí)候，她把名片，一封信和一個(gè)指示圖一起交給他們，這樣病人們就知道他們是和誰(shuí)打交道了。辦公室里的每個(gè)人都有頭銜，并寫在名片上。頭銜使得每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到自己的工作對(duì)企業(yè)很重要，不是其他人隨意可以輕易取代的。”

頭銜也可以起到激勵(lì)作用。一位在辦公室前臺(tái)工作的員工在她的名片上印著“第一印象主管。”另一個(gè)人的名片上寫著“難題解決者”。Honeywell公司的馬弋·奧馬利（Margo O'Malley）有一個(gè)很有趣的頭銜叫“積極環(huán)境專家”。有一家公司的管理人員甚至把主管的頭銜都改成了“教練”，表示他們很重視培訓(xùn)員工。

支持員工職業(yè)發(fā)展

每一個(gè)企業(yè)都有責(zé)任給員工提供一個(gè)能充分發(fā)揮才能的環(huán)境，而員工的責(zé)任就是盡可能提升自己的能力。這也是吸引并留住優(yōu)秀人才的關(guān)鍵之一。

國(guó)際紙業(yè)公司想讓員工知道公司非常關(guān)注他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此啟動(dòng)了一個(gè)新項(xiàng)目來(lái)為13,000名白領(lǐng)員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。主管人力資源開發(fā)的副總裁卡羅爾·羅伯茨（Carol Roberts）說(shuō)，每年管理人員都坐下來(lái)和員工對(duì)話，除了點(diǎn)評(píng)他們的工作績(jī)效外，還一起討論員工的職業(yè)目標(biāo)。這種特殊的關(guān)心讓每個(gè)員工都覺(jué)得被尊重，覺(jué)得自己對(duì)公司很重要，而且認(rèn)為這對(duì)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯非常有幫助。

Dow Corning設(shè)計(jì)了一個(gè)叫“適當(dāng)職業(yè)”的項(xiàng)目，幫助員工在公司內(nèi)部尋找機(jī)會(huì)，謀求發(fā)展。這個(gè)項(xiàng)目甚至幫助新員工在不同部門輪崗，這樣他們不需要離開公司就可以找到更合適的崗位。

最近Money Store公司雇用了在線的職業(yè)顧問(wèn)。招聘部門的副總裁說(shuō)，這個(gè)項(xiàng)目是為了給員工提供一個(gè)職業(yè)規(guī)劃咨詢的交流平臺(tái)。

Lawrence Ragan Communications給員工們提供了許多有新意的點(diǎn)子，來(lái)幫助員工規(guī)劃好自己的職業(yè)生涯：

每月為員工舉辦一次“職業(yè)發(fā)展日”。每月抽出一天的時(shí)間，管理人員坐下來(lái)和員工一對(duì)一地討論，幫員工搞清楚自己處于職業(yè)生涯的哪一階段，了解員工想做些什么，想學(xué)些什么，有什么機(jī)會(huì)可以提供給員工。

創(chuàng)立“職業(yè)發(fā)展俱樂(lè)部”。指定每個(gè)員工分別閱讀與本行業(yè)有關(guān)的商業(yè)雜志。在每周一次的“讀書會(huì)”上，要求每個(gè)人把自己了解到的有趣的故事、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、新產(chǎn)品等與別人分享。

參加聚會(huì)時(shí)，做好記錄，會(huì)后整理出一份記要發(fā)給所有員工。

邀請(qǐng)不同部門的經(jīng)理，他們都是市場(chǎng)、金融或企業(yè)運(yùn)作方面的專家，請(qǐng)他們?yōu)槟愕膯T工舉辦不同主題的講座，你也要為他們的員工做講座。

建立“離職后回訪”制度

當(dāng)重要的員工離開之后，不應(yīng)終結(jié)挽留他的努力。有時(shí)候，你打電話給他們，告訴他們你想念他們，有可能讓那些已經(jīng)離開的員工重新回來(lái)。

Sprint and Anheuser-Busch公司，在員工離開6個(gè)月后，邀請(qǐng)他們參加一個(gè)座談會(huì)，向他們了解“到底是什么原因促使你離開公司？”如果他們?cè)敢饣貋?lái)，公司依然為他們提供發(fā)展的舞臺(tái)。

如果你能從以人為本的角度出發(fā)來(lái)和員工溝通，留住員工和激勵(lì)員工就變得不是那么困難了。關(guān)注的重點(diǎn)應(yīng)該轉(zhuǎn)向如何保持這樣一種良好的關(guān)系，使得員工更加快樂(lè)，更加盡職，公司的生產(chǎn)效率變得更高，并保持一種相互關(guān)心的工作氛圍。

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