轉(zhuǎn)型先“轉(zhuǎn)腦”
作者:Jeffery Pfeffer 143
要在陷入麻煩的公司里實現(xiàn)持久的成果,你不能只改變“事物”,比如產(chǎn)品線或組織結(jié)構(gòu)圖。你必須做更困難的事情:換換腦筋。某家汽車公司可能推出新車型,抓住了公眾的口味,但這并不能保證它將來推出的車型能獲得同樣的成功,除非它改變基本理念,比如它對市場的看法和它設計汽車的方式。
不過,即便看上去最不可能出現(xiàn)改變的地方,實質(zhì)性的改變也是可能的。一個一直讓我驚奇的例子是凱撒-伯馬南特公司(Kaiser Permanente)下屬的醫(yī)院科羅拉多伯馬南特醫(yī)療集團(Colorado Permanente Medical Group,CPMG)。該集團的領導人以選舉方式產(chǎn)生,集團有很多工會,為 47.5 萬人提供醫(yī)療服務,它的市場競爭異常激烈。當 1998 年杰克·庫奇蘭(Jack Cochran)當選院長時,病人和醫(yī)生的滿意度下降,醫(yī)院深陷虧損。在此前數(shù)年,它的營業(yè)收入是 2,900 萬美元。但到了 2003 年,醫(yī)生和病人的滿意度達到了歷史最高點,凈利潤一躍升至 8,700 萬美元,醫(yī)院的服務質(zhì)量排至全美國的前十位。改善持續(xù)了近 10 年。
幾乎所有在掙扎的公司,都可以從 CPMG 的成功故事里學到點什么。庫奇蘭和醫(yī)院副院長帕蒂·法希(Patty Fahy)首先通過大量培訓會議,著力改變員工對自己的角色的看法。許多醫(yī)療從業(yè)人員都認為,這個行業(yè)存在一系列平衡因素,比如質(zhì)量與成本的平衡、病患利益與醫(yī)生利益之間的平衡。CPMG 的領導層認識到,醫(yī)生和患者的滿意度與改善財務業(yè)績是兩個可兼容的目標。如果醫(yī)生有了更好的領導,喜歡他們的工作,病人就能夠得到更好的照料。醫(yī)生與醫(yī)院員工的流失率下降了,所有人都會專心工作,推動業(yè)績改善。
其次,庫奇蘭和法希竭力改變員工對工作表現(xiàn)好壞的理解。和大多數(shù)組織一樣,醫(yī)療行業(yè)人員一般只專注于本職工作,回避會制造麻煩的人。大多數(shù)面臨業(yè)績壓力的公司為了追求效率,把培訓和會議丟在一邊。庫奇蘭和法希重申醫(yī)生的主導地位,采取了新的評估程序,每年解雇 10 到 12 名醫(yī)生,約占總數(shù)的 2%。法希認為,一些醫(yī)生的有害行為危及到組織。這些人逃避責任,不懂得克制怒火。她發(fā)現(xiàn),態(tài)度和非技術(shù)才能是決定業(yè)績的最大因素。所以,通過匿名調(diào)查來跟蹤醫(yī)生的工作情況,成為振興企業(yè)的最重要舉措。員工了解到,這樣能把工作做得更好,他們便積極履行這個程序。
正如庫奇蘭和法希所認為,通過組織的“軟”變化——改變員工對可能性的想法——來改善業(yè)績,可能是最難做到的,但也是最重要的。這種改變可以帶來持久的成功
擴展閱讀
京剛「說」未來:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型受哪些 2023.11.01
中小微企業(yè)是中國經(jīng)濟“金字塔”的塔基,是支撐社會發(fā)展的生力軍。在數(shù)字化浪潮下,中小微企業(yè)要想實現(xiàn)質(zhì)的有效提升和量的合理增長,必須加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,充分發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟的賦能效應。然而,中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍
作者:王京剛詳情
京剛「說」未來:企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:再認 2023.11.01
近年來,隨著國家數(shù)字化政策不斷出臺、新興技術(shù)不斷進步、企業(yè)內(nèi)生需求持續(xù)釋放,數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐步成為企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路,成為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展乃至彎道超車的重要途徑。 本文重點分析當下阻礙企業(yè)數(shù)字
作者:王京剛詳情
京剛「說」未來:數(shù)字化轉(zhuǎn)型的10個關(guān) 2023.10.27
什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)?我們認為,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是,在數(shù)據(jù)+算法定義的世界中,以數(shù)據(jù)的自動流動化解復雜系統(tǒng)的不確定性,優(yōu)化資源配置效率,構(gòu)建企業(yè)新型競爭優(yōu)勢。當前,全球信息通信技術(shù)正進入技術(shù)架構(gòu)大遷
作者:王京剛詳情
楊建允:DTC營銷模式是傳統(tǒng)品牌數(shù)字 2023.09.08
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化營銷面臨著哪些難題? 傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目的是為了接觸終端用戶,了解用戶的本質(zhì)需求,進行精細化運營,從而發(fā)掘用戶的更大價值。 但是,百分之90多的傳統(tǒng)企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)
作者:楊建允詳情
降本增效咨詢培訓:晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè) 2023.09.08
2023年9月1日—9月2日,來自福建省晉江市的19家企業(yè)的董事長、總經(jīng)理帶領其高管團隊共計90多人參加晉江市轉(zhuǎn)型賦能企業(yè)管理提升之增效降本總裁研修班。晉江市2022年位列全國百強縣第三位,生產(chǎn)總值3
作者:姜上泉詳情
從朱新禮的困惑談民營企業(yè)的人才轉(zhuǎn)型之 2023.04.06
一位正在籌備創(chuàng)業(yè)的朋友向我提出了一個問題,企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期的人力資源配備多是朋友+親戚。首選因素是信得過,能力居次。但是隨著企業(yè)正常運轉(zhuǎn)起來,需要科學規(guī)范的管理時,創(chuàng)業(yè)初期的伙伴已不能滿足企業(yè)發(fā)展的要
作者:姜燕芬詳情
版權(quán)聲明:
本網(wǎng)刊登/轉(zhuǎn)載的文章,僅代表作者個人或來源機構(gòu)觀點,不代表本站立場,本網(wǎng)不對其真?zhèn)涡载撠煛?br />
本網(wǎng)部分文章來源于其他媒體,本網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文只是為 網(wǎng)友免費提供更多的知識或資訊,傳播管理/培訓經(jīng)驗,不是直接以贏利為目的,版權(quán)歸作者或來源機構(gòu)所有。
如果您有任何版權(quán)方面問題或是本網(wǎng)相關(guān)內(nèi)容侵犯了您的權(quán)益,請與我們聯(lián)系,我們核實后將進行整理。
- 1廠家招商準備工作之溝 7
- 2太古可口可樂第2期降 16
- 3一定要脫離產(chǎn)品談招商 19
- 4員工不是被招聘進來的 30
- 5姜上泉老師:降本必增 17
- 6西安王曉楠:2024 1556
- 7輔警或迎來轉(zhuǎn)正新契機 46
- 8西安王曉楠:輔警月薪 56
- 9什么是小型門店的底層 38