企業(yè)復(fù)雜化三宗罪
作者:未知 151
中國企業(yè)的這種“大企業(yè)管理幻覺”,更多來自于決策者深層次的自卑和虛榮,希望通過大小獲得公眾良好評價,外界不實在的吹捧也加速了這種心態(tài)的擴(kuò)張。
復(fù)雜化導(dǎo)致削足適履
復(fù)雜化的思維已經(jīng)在眾多的管理者心中留下了太深的烙印,而復(fù)雜化必將導(dǎo)致管理者在管理思維上產(chǎn)生一系列畫蛇添足、得不償失的后果。
我們以績效管理為例來說明這個情況。在西方經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家,績效管理已成為一門比較成熟的學(xué)科,近年來國內(nèi)也翻譯出版了較多的績效管理專著。一時間國外的理論盛行,戰(zhàn)略性的績效管理、平衡記分卡、360°考評等等方法、工具鋪天蓋地,使人摸不著頭腦。國外的理論、工具固然先進(jìn),但是畢竟與中國的國情、企業(yè)的實際有很大的距離,不加分析和轉(zhuǎn)換直接采用,有削足適履之感。
上海一著名企業(yè)不惜重金聘請國外咨詢公司,直接采用平衡積分卡方法,為公司制定目標(biāo)與績效管理,前后花了半年時間寫了一大本幾百頁,但是由于市場的多變使得目標(biāo)與計劃多變,原來的那套東西只能擱置一邊,既浪費人力、財力,也喪失了機(jī)會和時間。其中的原因不在平衡積分卡本身,而在于盲目追求先進(jìn)理論而囫圇吞棗,直接套用。
兩位商學(xué)院教授和一位麥肯錫前顧問組織了一項叫“常青樹項目”的開拓性研究,分析了160家公司在1986-1996年的10年期間所采用的200多種管理工具,從中探尋成功企業(yè)的管理規(guī)律。結(jié)果發(fā)現(xiàn),絕大多數(shù)管理工具和技巧與企業(yè)的業(yè)績沒有任何直接的因果關(guān)系,最基礎(chǔ)的經(jīng)營要素才是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。
基于研究結(jié)果,研究者總結(jié)出了企業(yè)的“4+2”成功法則,即在4個首要管理實踐──戰(zhàn)略、執(zhí)行、文化和組織結(jié)構(gòu)上要做到個個優(yōu)秀,而在4個次要管理實踐──人才、創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力和兼并合作中選取2項做好,便能長期擁有良好的業(yè)績。
關(guān)于戰(zhàn)略方面:重點突出的戰(zhàn)略比制訂何種戰(zhàn)略都更重要。要注意制訂和保持界定明確、溝通充分;關(guān)于組織結(jié)構(gòu)方面:精簡工作、減少官僚主義是架構(gòu)組織的關(guān)鍵;關(guān)于執(zhí)行方面:如何執(zhí)行比執(zhí)行什么更重要;關(guān)于文化方面:讓公司的每一個人都感到自己是公司的主人,努力營造一種氛圍,從而上下一心共同努力成就了成功的企業(yè)。
研究者通過對4個次要管理實踐的分析,發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先企業(yè)對行業(yè)變革的突破性創(chuàng)新孜孜以求;成功企業(yè)不僅設(shè)法留住人才,而且創(chuàng)造環(huán)境培養(yǎng)人才;CEO是否能和員工建立良好的關(guān)系、能否及時發(fā)現(xiàn)機(jī)遇和問題所在,都和公司的命運息息相關(guān)。那些在行業(yè)中總是領(lǐng)先的公司都無一例外地貫徹了“4+2”成功法則,只有堅守這一法則,才能確保公司的優(yōu)秀業(yè)績。
現(xiàn)在在各種管理工具充斥的商業(yè)世界里,要想找回企業(yè)經(jīng)營之根本,不妨仔細(xì)思考“4+2”法則,明確哪些管理實踐是重中之重,哪些管理實踐是可以忽略的。
記?。豪碚摦吘故抢碚?,再好的理論如果不結(jié)合實際,也只是理論而已。理論的最大價值在于結(jié)合實際解決實際問題,而不是讓實際適應(yīng)理論。
復(fù)雜化導(dǎo)致工具主義
績效管理既是一種思想,也是一種方法和工具。就工具而言,常用的有崗位分析與評價方法、目標(biāo)制定方法、能力與業(yè)績評價方法等不下上百種工具。時下書店里出售的績效管理表格、通用模本就包括了大量的工具,很多從事人力資源研究、咨詢和實際工作的人經(jīng)常會拿出一大堆讓非專業(yè)的人士看得眼花繚亂,但還是不知其為何物的模型、表格,以顯示所謂的專業(yè)和高深。
不是不要工具,而是所有的方案必須讓使用者明白理解才是好的方案。曾經(jīng)有一個企業(yè),其考核表復(fù)雜得讓員工不知如何計算當(dāng)月自己的得分并計算出自己的收入,就連人力資源部也覺得難算。
在一次長達(dá)2小時的會議上,一家設(shè)計公司展示一個價值數(shù)百萬元的標(biāo)志設(shè)計項目方案。與往常一樣,報告人使用諸如“范式”一類的術(shù)語,并含糊其辭地提到“顏色偏好”。報告充斥了晦澀復(fù)雜的概念。CEO坦言說被報告內(nèi)容搞糊涂了,并詢問其他人的意見。同事突然笑了起來,顯出釋然的樣子。他們承認(rèn)什么也沒聽懂,但是害怕被人嗤笑而羞于啟齒。
其實,不應(yīng)有害怕在眾人面前犯傻的想法。有時候最天真的問題最深刻。人們?nèi)菀滋兆碓趶?fù)雜知識的掌握和使用上,而忽視了更簡單易行的方法。
記?。汗ぞ咧皇枪ぞ叨?,最重要的是目標(biāo)制定得正確與否與思路的恰當(dāng)與否,否則再好的工具都將失去意義,甚至?xí)谷讼菰诠ぞ咧胁荒茏园巍?
復(fù)雜化導(dǎo)致面面俱到
一個企業(yè)在某個特定的階段,存在的問題與重點不會超過5項。管理就是圍繞著這些關(guān)鍵點的管理,引導(dǎo)全體員工朝這一方向努力。
然而,有的企業(yè)其考核表洋洋灑灑,考核的內(nèi)容總共有30多項,大到利潤小到出勤等等。其結(jié)果是員工工作沒頭緒,不知哪個是重要的,最后出現(xiàn)重要工作沒做好而諸如出勤做得較好的員工得分反而高的不正常現(xiàn)象,失去了企業(yè)以業(yè)績論貢獻(xiàn)大小的管理原則。
表面上看,我們抓住了所有方面,但面面俱到和復(fù)雜化卻使得我們偏離了公司目標(biāo)追求,最后沒起到作用。對此,喬治。梅森大學(xué)的休。赫克洛教授自有一番見解。“長遠(yuǎn)來說,在技術(shù)手段泛濫的情況下,擁有相對信息優(yōu)勢的不再是擁有大量信息的人,而是掌握有序信息的人;不再是能處理巨量信息的人,而是知曉信息價值的人。”
在哈佛商學(xué)院的教學(xué)中,經(jīng)常給學(xué)生講述一種很有效的做事方法:80/20法則。即任何工作,如果按價值順序排列,那么總價值的80%往往來源于20%的項目。簡單地說,如果你把所有必須干的工作,按重要程度分為10項的話,那么只要把其中最重要的兩項干好,其余的8項工作也就自然能比較順利地完成了。所以,要把手中的事情處理好,就要拋開那些無足輕重的80%的工作,把自己的時間、精力全部集中在那最有價值的20%的工作中去,這會給你帶來意想不到的收獲。
記住:人生就是不完美的過程,舍棄才是智慧,有所舍棄才能有所收獲。當(dāng)你能夠在最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)舍棄某些東西時,實際上你已經(jīng)得到了你應(yīng)該有的東西。
簡單之美
簡單是美。簡單化的要求就是縮小選擇范圍,回歸到一條正確的道路上來。
許多人看微軟是一個單一、巨大的企業(yè),事實上微軟是由許多小而獨立的單位集合在一起。在微軟,各個單位各自進(jìn)行不同的方案,只有在吃中飯的時候,來自不同單位的員工才有機(jī)會同桌交換心得。
世界500強(qiáng)企業(yè)之一的寶潔公司也是這么做的。“全球市場真的需要31種海飛絲洗發(fā)水嗎?真的需要52種佳潔士牙膏嗎?”寶潔公司CEO德克。賈格爾撰文說:“這些年來,我們可真難為消費者了。”賈格爾認(rèn)識到,寶潔幾十年來不斷推出改良產(chǎn)品,各種香型或特大號產(chǎn)品,品種太過繁多了。
只要找到問題所在,解決辦法就變得非常簡單。寶潔決定:規(guī)范產(chǎn)品配方,減少繁瑣交易和優(yōu)惠措施。從感覺上說,上述這些措施無疑會造成銷售額隨之下降的結(jié)果。但事實并非如此,從寶潔公司年度銷售報告中可以看出,僅護(hù)發(fā)產(chǎn)品一項,雖然品種少了一半,市場占有率卻上升了5個百分點。
這就是簡單之美。
老子說,“天下難事,必做于簡;天下大事,必做于細(xì)。”
通用電氣公司原CEO杰克。韋爾奇說得好:“有不安定感覺的經(jīng)理人制造復(fù)雜。他們對前途擔(dān)憂,神經(jīng)緊張,使用厚厚的計劃書和幻燈片,凡是童年以來知道的東西里面都有。真正的領(lǐng)導(dǎo)者不需要雜亂無章的思想。他們必須自信有能力做到頭腦清晰、表意準(zhǔn)確,確認(rèn)公司中的每一個人,無論職位高低,都明白企業(yè)追求的目標(biāo)。這一點卻不容易做到。你很難相信做到簡單是多么艱難,人們又是多么懼怕簡單。他們擔(dān)心,如果他們簡單了,別人會認(rèn)為他們就是頭腦簡單。當(dāng)然,事實正好相反。頭腦清楚、講求實際的人最簡單。”
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