儲(chǔ)戶不高興 后果很嚴(yán)重
作者:白峰 118
或許其他客戶的抱怨是對(duì)儲(chǔ)戶林杰的,“這位客戶先是要一元一元地存錢(qián),后來(lái)是一百一百地存,我們都等了半個(gè)多小時(shí)了。”但客戶的抱怨又是給銀行的。
儲(chǔ)戶在銀行進(jìn)行分散存取款的新聞并不鮮見(jiàn),此不是第一,更不是最后一條,銀行的服務(wù)要是跟不上,此類事將會(huì)繼續(xù)重演,今天是儲(chǔ)戶林杰,還有下一個(gè)王杰、李杰……怎么辦?
銀行本是替用戶妥善保管錢(qián)物,通過(guò)銀行職能進(jìn)行贏利??赡壳耙恍┿y行,尤其前臺(tái)工作人員簡(jiǎn)單粗暴,對(duì)客戶該解釋清楚的不解釋,或“少說(shuō)為佳”。寧愿和客戶多吵嘴,生硬氣,也不低頭認(rèn)錯(cuò)。那么作為客戶也有個(gè)性,來(lái)這里是接受服務(wù)的,不是來(lái)逛商場(chǎng)、游大街的。
儲(chǔ)戶林杰也是位很認(rèn)真的人,他要是認(rèn)真起來(lái),就不高興,和銀行一般見(jiàn)識(shí)。得不到理想的服務(wù),可以慢慢接受服務(wù),慢慢體會(huì)銀行的態(tài)度,一元一元存,就是一百一百地存,那得存多長(zhǎng)時(shí)間,這樣對(duì)銀行工作不利,加大了工作量,增加了存取款成本,對(duì)其他客戶也是一種傷害,更是對(duì)其他客戶時(shí)間的浪費(fèi)。
警察本想為銀行幫忙,也是愛(ài)莫能助。不想儲(chǔ)戶存錢(qián)也是其正當(dāng)行為,至于如何存那是儲(chǔ)戶自己的事,如儲(chǔ)戶覺(jué)得銀行的服務(wù)好,滿意那么就不會(huì)發(fā)生此事。
銀行工作人員如騰出一些時(shí)間,騰出一點(diǎn)清閑,將客戶的事情如何便捷高效的辦理,讓客戶少跑路,給客戶多服務(wù)。此營(yíng)業(yè)所不能辦理,也要通過(guò)銀行內(nèi)部的調(diào)劑,進(jìn)行資源共享,讓客戶滿意,而不是將客戶放冷在一邊。
儲(chǔ)戶林杰的認(rèn)真,后果的確很嚴(yán)重,盡管儲(chǔ)戶林杰也很傻很天真,可緣于銀行的很黃很暴力。
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