職業(yè)分析：營(yíng)業(yè)員

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職業(yè)定義：
在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事銷(xiāo)售的人員。

職業(yè)等級(jí)：
本職業(yè)共分為初級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格五級(jí)）、中級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格四級(jí)）、高級(jí)（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）、技師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))四個(gè)等級(jí)。

職業(yè)能力特征:
具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、一定的人際交往能力


職業(yè)道德:
1 職業(yè)道德基本知識(shí)
2 職業(yè)守則
(1)遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)
(2)尊重顧客，熱情服務(wù)
(3)真誠(chéng)守信，文明經(jīng)商

職業(yè)必備知識(shí):
1 基礎(chǔ)知識(shí)
2 相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)
(1)勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)
(2)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)
(3)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法的相關(guān)知識(shí)
(4)廣告法的相關(guān)知識(shí)
(5)產(chǎn)品質(zhì)量法的相關(guān)知識(shí)
(6)價(jià)格法的相關(guān)知識(shí)
(7)票據(jù)法的相關(guān)知識(shí)
(8)食品衛(wèi)生法的相關(guān)知識(shí)


職業(yè)功能：
1 營(yíng)業(yè)環(huán)境準(zhǔn)備：整理儀表、準(zhǔn)備用具、準(zhǔn)備商品、清潔衛(wèi)生
2 接待顧客：招呼顧客、詢(xún)問(wèn)需求、展示商品、介紹商品、拿放商品
3 計(jì)量包裝
4 結(jié)算：開(kāi)票、收款
5 結(jié)束工作：清理工作現(xiàn)場(chǎng)、交接手續(xù)
6 賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)：布局設(shè)計(jì)、陳列設(shè)計(jì)
7 促銷(xiāo)設(shè)計(jì)
8 過(guò)程管理：商品流轉(zhuǎn)管理、員工管理、員工培訓(xùn)

職業(yè)技能要求：
對(duì)不同等級(jí)的營(yíng)業(yè)員技能要求有所不同，依次遞進(jìn)，高級(jí)比低級(jí)要求更高。例如：
　　在展示商品方面，初級(jí)要求能夠展示商品的全貌；中級(jí)要求能夠演示商品的性能、特征、用途、功效及使用方法；高級(jí)要求能夠組裝調(diào)試商品；技師要求能夠提供給顧客個(gè)性化的服務(wù)。另外，高級(jí)要求能夠設(shè)計(jì)賣(mài)場(chǎng)，技師要求能對(duì)商品流轉(zhuǎn)、員工進(jìn)行管理。
 營(yíng)業(yè)員 營(yíng)業(yè) 職業(yè) 分析

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