決定團隊情商高低的因素
　　情商的高低會直接影響個人智商的發(fā)揮，人們在工作中遇到的矛盾與難題僅靠分析是不可能解決的，這時候更多地需要通過交流感情、設身處地為他人著想和理解對方等方式來處理。

　　團隊情商的高低取決于以下三方面因素：
　　一、團隊成員的情商水平。團隊是由不同的個體成員組成的，團隊與其成員之間實際上處于一個互動的信息交換系統(tǒng)之中。團隊成員情商水平直接影響著團隊情商的高低，如果團隊成員情商水平都較低，動輒情緒低落，毫無斗志，那么我們很難想像這個團隊在面臨外部挑戰(zhàn)時能士氣高昂地對外界變化做出迅速的調適。

　　二、管理團隊沖突的能力。由于不同的價值觀念、習慣認同、文化習俗等同時并存于一個團隊，又或者團隊內部缺乏暢順的溝通機制、組織結構上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個團隊之中。雖然沖突對團隊發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設性，但如果這一團隊缺乏有效管理沖突的能力，那么，不但建設性的沖突可能會向破壞性的沖突轉化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會對團隊產生致命的打擊，直接威脅團隊的生存。

　　三、團隊學習能力。這里所強調的團隊學習能力是團隊對新知識、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。

提高團隊情商的有效方法
　　提高團隊情商，不僅有賴于提高團隊成員的個人情商，而且還需要團隊建立起有效的沖突管理機制和營造成一種創(chuàng)新型的團隊學習氛圍。

　　1、提高個人情商。團隊情商實際上是團隊成員個人情商相互磨合后的一種綜合體現，要提高團隊情商，應從提高團隊成員的個人情商開始。團隊成員要提高個人情商，首先應建立樂觀的生活態(tài)度。遇事坦然，自信自強。其次，應及時解除自己的心理枷鎖。如自卑、壓抑等，這些都是影響個人情商的心理枷鎖。一旦發(fā)現自己被這些心理枷鎖套住時，應及時尋找解鎖的方法，如向自己信任的長輩、朋友傾訴，聽取他們的意見或建議等。再次，應寬以待人，嚴以律己。

　　2、建立有效的沖突管理機制。團隊中有效的沖突管理機制表現為四方面特征：其一，它管理團隊內部或團隊之間沖突的成本較低；其二，它具備暢順的信息傳遞通道，使沖突各方能迅速掌握真實的第一手資料，從而有針對性地提出沖突管理方案；其三，它有清晰的沖突管理流程，當發(fā)生沖突時有關部門或人員都清楚應遵循怎樣的程序去管理沖突，享有什么權利或應承擔什么責任；其四，它還應具備預見性，對潛在的沖突具有先見之明，能盡早采取措施防患于未然。

　　3、建立學習型團隊。團隊情商簡而言之就是團隊對外界環(huán)境的調適能力。要提高團隊的調適能力關鍵在于增強其接受新知識、新觀念和新事物的能力，一個有效的途徑就是建立學習型團隊，這也是提高團隊情商的根本途徑之一。學習型團隊是通過在團隊內部建立起完善的學習機制和知識共享機制，從而使團隊具備持續(xù)的發(fā)展動力和創(chuàng)新能力。學習型團隊不僅有利于團隊成員提升個人的知識資本，而且有利于團隊形成整體的競爭優(yōu)勢，從而達到雙贏的最佳境界。

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