隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)制度在我國(guó)已初步建立并不斷完善。企業(yè)的擁有者和經(jīng)營(yíng)者都希望自己的企業(yè)能健康、持續(xù)、高效地發(fā)展起來。因而探討如何能高效運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)家們極為關(guān)注的事情。
　　
企業(yè)究其本質(zhì)是一種組織，企業(yè)行為說到底是一種組織行為。一般來說，組織是指系統(tǒng)內(nèi)的有序結(jié)構(gòu)或這種有序結(jié)構(gòu)的形成過程。德國(guó)理論物理學(xué)家H. Haken認(rèn)為，從組織的進(jìn)化形式來看，可以把它分為兩類：他組織和自組織。如果一個(gè)系統(tǒng)靠外部指令而形成組織，就是他組織；如果不存在外部指令，系統(tǒng)按照相互默契的某種規(guī)則，各盡其責(zé)而又協(xié)調(diào)地自動(dòng)地形成有序結(jié)構(gòu)，就是自組織。自組織現(xiàn)象無論在自然界還是在人類社會(huì)中都普遍存在。一個(gè)系統(tǒng)自組織功能愈強(qiáng)，其保持和產(chǎn)生新功能的能力也就愈強(qiáng)。例如，人類社會(huì)比動(dòng)物界自組織能力強(qiáng)，人類社會(huì)比動(dòng)物界的功能就高級(jí)多了。一個(gè)企業(yè)如果擁有自組織的環(huán)境或條件，那么，它的運(yùn)作效率就可能達(dá)到最佳狀態(tài)。企業(yè)能否營(yíng)建一種自組織環(huán)境？營(yíng)建自組織環(huán)境需辨證地處理哪些關(guān)系？這些問題的思考對(duì)促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)的成長(zhǎng)有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　
一、自組織理論
　　
自組織理論是20世紀(jì)60年代末期開始建立并發(fā)展起來的一種系統(tǒng)理論。它的研究對(duì)象主要是復(fù)雜自組織系統(tǒng)（生命系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)）的形成和發(fā)展機(jī)制問題，即在一定條件下，系統(tǒng)是如何自動(dòng)地由無序走向有序，由低級(jí)有序走向高級(jí)有序的。它主要有三個(gè)部分組成：耗散結(jié)構(gòu)理論（Dissipative Structure）、協(xié)同學(xué)（Synergertios）、 突變論（Calastrophe Theory）。耗散結(jié)構(gòu)理論主要研究系統(tǒng)與環(huán)境之間的物質(zhì)與能量交換關(guān)系及其對(duì)自組織系統(tǒng)的影響等問題。建立在與環(huán)境發(fā)生物質(zhì).能量交換關(guān)系基礎(chǔ)上的結(jié)構(gòu)即為耗散結(jié)構(gòu)，如城市、生命等。遠(yuǎn)離平衡態(tài)、系統(tǒng)的開放性、系統(tǒng)內(nèi)不同要素間存在非線性機(jī)制是耗散結(jié)構(gòu)出現(xiàn)的三個(gè)條件。遠(yuǎn)離平衡態(tài)，指系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)區(qū)域的物質(zhì)和能量分布是極不平衡的，差距很大。協(xié)同學(xué)主要研究系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間的協(xié)同機(jī)制，認(rèn)為系統(tǒng)各要素之間的協(xié)同是自組織過程的基礎(chǔ)，系統(tǒng)內(nèi)各序參量之間的競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)同作用使系統(tǒng)產(chǎn)生新結(jié)構(gòu)的直接根源。漲落，是由于系統(tǒng)要素的獨(dú)立運(yùn)動(dòng)或在局部產(chǎn)生的各種協(xié)同運(yùn)動(dòng)以及環(huán)境因素的隨機(jī)干擾，系統(tǒng)的實(shí)際狀態(tài)值總會(huì)偏離平均值，這種偏離波動(dòng)大小的幅度就叫漲落。當(dāng)系統(tǒng)處在由一種穩(wěn)態(tài)向另一種穩(wěn)態(tài)躍遷時(shí)，系統(tǒng)要素間的獨(dú)立運(yùn)動(dòng)和協(xié)同運(yùn)動(dòng)進(jìn)入均勢(shì)階段時(shí)，任一微小的漲落都會(huì)迅速被放大為波及整個(gè)系統(tǒng)的巨漲落，推動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)入有序狀態(tài)。突變論則建立在穩(wěn)定性理論的基礎(chǔ)上，認(rèn)為突變過程是由一種穩(wěn)定態(tài)經(jīng)過不穩(wěn)定態(tài)向新的穩(wěn)定態(tài)躍遷的過程，表現(xiàn)在數(shù)學(xué)上是標(biāo)志著系統(tǒng)狀態(tài)的各組參數(shù)及其函數(shù)值變化的過程。突變論認(rèn)為，即使是同一過程，對(duì)應(yīng)于同一控制因素臨界值，突變?nèi)詴?huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，即可能達(dá)到若干不同的新穩(wěn)態(tài)，每個(gè)狀態(tài)都呈現(xiàn)出一定的概率。
　　
自組織理論使我們認(rèn)識(shí)到營(yíng)建自組織企業(yè)環(huán)境對(duì)增強(qiáng)組織功能，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作效率的重要性。由此，這也成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)（如獲取最高利潤(rùn)）的重要環(huán)節(jié)。若一個(gè)企業(yè)的管理遵從自組織管理原則，達(dá)到系統(tǒng)自組織進(jìn)化的條件：開放性、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、非線性、漲落，那么我們認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的自組織環(huán)境已基本形成，企業(yè)的管理可以認(rèn)為已是一種高級(jí)的管理形式——自組織管理形式。
　　
1.開放性
　　
現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)更新迅速，經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加大。一個(gè)企業(yè)的管理若不具有開放性，知識(shí)更新跟不上時(shí)代步伐，它必然要落后，直至最后被淘汰。開放性還使企業(yè)需要不斷地與環(huán)境進(jìn)行人力資源、運(yùn)作資金、信息及一些硬件設(shè)備的交流。如果在上述方面只進(jìn)不出或只出不進(jìn)，或輸入與輸出速率相差太大，那么，該企業(yè)就或者因過度膨脹而死亡，或者會(huì)因漸漸空虛而瓦解。
　　
2.非線性作用
　　
線性機(jī)制指的是事物要素之間依次排列成一條直線并相互作用的機(jī)制。而非線性機(jī)制則是指事物要素之間以立體網(wǎng)絡(luò)形式相互作用的機(jī)制。非線性保證了系統(tǒng)的所有要素之間都存在相互聯(lián)系和相互作用，使信息得以充分交流，進(jìn)而充分利用了信息。如果只存在個(gè)別因素間的相互聯(lián)系和相互作用，系統(tǒng)甚至?xí)呦蛲呓?。同時(shí)，非線性也使系統(tǒng)中的成員能夠依一定規(guī)則或程序而相互制約和相互監(jiān)督，使系統(tǒng)中每一個(gè)成員不至于做出超越管理權(quán)限的行為而損害企業(yè)組織。在我國(guó)，改革開放以來，民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展向我們充分展示了非線性作用對(duì)企業(yè)健康、持續(xù)、快速發(fā)展的重要性。
　　
3.遠(yuǎn)離平衡態(tài)
　　
普利高津認(rèn)為，系統(tǒng)只有處于遠(yuǎn)離平衡態(tài)，才能形成秩序；只有處于遠(yuǎn)離平衡態(tài)，系統(tǒng)才能形成動(dòng)態(tài)特征，因?yàn)榇藭r(shí)系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)區(qū)域的物質(zhì)和能量分布極不平衡。一個(gè)企業(yè)的職員具有個(gè)不相同的能力和水平是合適的。否則，若所有人員在能力、權(quán)力和專業(yè)知識(shí)方面相差無幾，互相扯皮、議而不決的現(xiàn)象將會(huì)出現(xiàn)，進(jìn)而影響系統(tǒng)功能的發(fā)揮。
　　
在實(shí)施管理中，對(duì)于表現(xiàn)突出的員工應(yīng)給于突出的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于表現(xiàn)不好的員工應(yīng)給于相應(yīng)的批評(píng)甚至懲罰。只有這樣，才能調(diào)動(dòng)職工的的工作積極性和主動(dòng)性，營(yíng)造一種良好的工作氛圍，使整個(gè)系統(tǒng)得以健康發(fā)展。否則，勢(shì)必造成整個(gè)系統(tǒng)的停滯、混亂和消亡。
　　
4.漲落
　　
對(duì)于企業(yè)，當(dāng)內(nèi)外有利因素居于主導(dǎo)地位，對(duì)管理起主要作用時(shí)，管理便向著有利于企業(yè)的目標(biāo)發(fā)展，即“漲”；當(dāng)內(nèi)外不利因素居于主導(dǎo)地位，對(duì)管理起主要作用時(shí)，管理便向著背離企業(yè)目標(biāo)發(fā)展，即“落”。在管理過程中，漲落的出現(xiàn)是正常的，我們應(yīng)努力利用并創(chuàng)造條件，使管理朝有利于目標(biāo)的方向發(fā)展，防止相反方向的出現(xiàn)。當(dāng)然，為使管理過程穩(wěn)定地達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)盡量防止?jié)q落，努力避免管理失控的巨漲落，保持發(fā)展的均衡性。近年來，我國(guó)有些民營(yíng)企業(yè)未把握好“漲落”，如巨人集團(tuán)、飛龍公司等，造成發(fā)展嚴(yán)重受阻。
　　
二、愛迪思的CAPI理論
　　
要執(zhí)行決策，管理者需要一定能量，能量的大小決定了執(zhí)行決策的效率。企業(yè)能量的來源就是管理者的職責(zé)、權(quán)力及影響力。職責(zé)（A ）是管理者在一個(gè)工作崗位所固有的責(zé)任和目標(biāo)。權(quán)力（P ）指管理者擁有的獎(jiǎng)懲能力。權(quán)力大小，取決于該管理者被需要與被取代的程度。當(dāng)一個(gè)人一無所求，一無所懼時(shí)，就不再受任何權(quán)力的約束。在一個(gè)企業(yè)里，職位越高權(quán)力越大；常常是越深入基層權(quán)力越大。因此，高職位者應(yīng)取得下屬的合作。影響力（I）即一個(gè)人所具備的不靠職權(quán)就能讓他人去做事的能力。人們只有在能按自己的意志行事，沒有受到脅迫或恐嚇時(shí)，對(duì)所要實(shí)施的決策的正確性信服時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)受影響。我們可以將職責(zé)、權(quán)力和影響力三者以幾種不同的組合：
　　
AP：即授與的權(quán)力，是一種合法的獎(jiǎng)懲能力。
　　
IP：即間接的權(quán)力，行使這種指揮權(quán)的人認(rèn)為自己在施加影響，而被指揮的人感到的卻是權(quán)力。這在想讓人信服，而對(duì)方根本就不信服時(shí)會(huì)出現(xiàn)此種情況。
　　
IA：即被接受的權(quán)威或職業(yè)權(quán)威，是執(zhí)行者接受且同化了上級(jí)主管的決策。
　　
CAPI：即職責(zé)、權(quán)力和影響力的結(jié)合。
　　
以上A、P、I、AP、IP、IA、CAPI總稱為權(quán)威（authorance）。權(quán)威可以產(chǎn)生對(duì)局勢(shì)的控制力。
　　
三、企業(yè)管理效率的提高
　　
成功營(yíng)建了自組織管理環(huán)境的企業(yè)，若離開了員工的責(zé)任感，企業(yè)的管理效率仍然上不去。責(zé)任感提高了企業(yè)的管理效率。根據(jù)愛迪思的理論可知，責(zé)任感的培養(yǎng)必須處理好職責(zé)、權(quán)力和影響力之間的相互關(guān)系。
　　
1.職責(zé)和職權(quán)
　　
職責(zé)，通俗地說就是職位規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的工作。而職權(quán)，是在一個(gè)工作崗位所固有的制定決策的正式權(quán)利，是職務(wù)的重要組成部分。職權(quán)、責(zé)任是職務(wù)的二個(gè)屬性。職權(quán)是實(shí)現(xiàn)責(zé)任的手段與工具；責(zé)任的圓滿實(shí)現(xiàn)是運(yùn)用職權(quán)的目的。沒有職權(quán)，責(zé)任就無法落實(shí)；沒有責(zé)任，職權(quán)就不可能得到正確運(yùn)用，二者相輔相成，責(zé)任是其本質(zhì)屬性。
　　
正確對(duì)待職責(zé)，合理運(yùn)用職權(quán)、加強(qiáng)責(zé)任感很重要，但關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任。在企業(yè)里，如果能把自己放到全局考慮問題，那么目標(biāo)一致、相互支持、協(xié)同動(dòng)作就是很自然的事，自己的一點(diǎn)私利算什么，因?yàn)檫@樣正是自己大的利益所在。企業(yè)的員工能站到這樣的高度，眼界就寬了，心胸就開闊了。企業(yè)的擁有者把企業(yè)托付給這樣的管理者和員工，企業(yè)就將大有發(fā)展。
　　
2.權(quán)威與責(zé)任
　　
權(quán)威可以產(chǎn)生對(duì)局勢(shì)的控制力。愛迪思曾將權(quán)威與責(zé)任的關(guān)系分為三種情況：
　　
（1）權(quán)威與責(zé)任差不多相等，但CAPI所占權(quán)威的比重較小。此時(shí)，管理人員履行責(zé)任時(shí)部分靠沒有權(quán)力的職權(quán)，即他可以指令下屬去做，但下屬不執(zhí)行時(shí)，他不能有效地進(jìn)行懲罰；另一部分靠權(quán)力，即他會(huì)在一定程度上暗示人們，若他們需要他配合時(shí)，他也不會(huì)合作，于是下屬出于害怕或擔(dān)心去完成工作；還有一部分靠的是影響力，即因?yàn)槿狈β殭?quán)和權(quán)力，嘗試著說服大家；只有很小的一部分靠CAPI完成，即他決定了，下屬自然會(huì)完成。

（2）管理人員有足夠的權(quán)威，但CAPI是零。 管理人員能履行自己的責(zé)任，但在他的責(zé)任范圍內(nèi)的任何領(lǐng)域，他都缺乏不受挑戰(zhàn)的控制力，履行責(zé)任不會(huì)輕松，管理效率極低。

（3）CAPI與權(quán)威重合，與整個(gè)責(zé)任也基本相等。他能靠自己的權(quán)力和影響來支持自己的職權(quán)，與以上二種情況相比，所費(fèi)心神最少，管理效率最高。

由此，愛迪思指出營(yíng)造一種“大家都是贏家”的環(huán)境，把散布在不同成員身上的CAPI組合起來，創(chuàng)造一種受控制的局面是管理人員的工作關(guān)鍵。營(yíng)造一種“大家都是贏家”的環(huán)境必須要求大家能站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，相互信任，共享未來利益。
　　
3.責(zé)任感的培養(yǎng)
　　
由上面可知道，責(zé)任感的重要性。營(yíng)造一種自組織的企業(yè)環(huán)境，認(rèn)識(shí)到責(zé)任感對(duì)管理效率的重要意義，還要腳踏實(shí)地培養(yǎng)責(zé)任感。
　　
首先，管理人員要運(yùn)用自我表率作用，激勵(lì)他人的自我責(zé)任感。勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，具有高度清醒的意識(shí)和明確無誤的目的，為每一項(xiàng)行動(dòng)負(fù)責(zé)，從不責(zé)怪他人。尤其在糾正他人錯(cuò)誤時(shí)，不含責(zé)怪之意。其次，提倡企業(yè)的自組織管理，從命令控制型模式走向自組織管理模式，改變企業(yè)文化中有礙自我責(zé)任感的東西。第三，要給員工適當(dāng)?shù)馁Y源、信息和權(quán)力，使他們能對(duì)自己的事充分地負(fù)起責(zé)任，推動(dòng)自我責(zé)任感。第四，建立自我責(zé)任訓(xùn)導(dǎo)制度。如當(dāng)員工用含糊其詞來為自己開脫時(shí)，你可建議，“你該如何才能消除這種含糊？能否設(shè)想一下別人處于你的位置時(shí)會(huì)有什么做法？”，這樣常能收到好的效果。
　　
四、結(jié)論
　　
1.企業(yè)的管理遵從自組織管理原則，具有自組織管理的主要特點(diǎn)，即開放性、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、非線性、漲落，那么我們認(rèn)為這個(gè)企業(yè)的自組織環(huán)境已基本形成。
　　
2.營(yíng)建自組織環(huán)境應(yīng)從系統(tǒng)的開放性、遠(yuǎn)離平衡態(tài)、非線性、漲落方面入手。
　　
3.責(zé)任感的培養(yǎng)必須正確對(duì)待職責(zé)、權(quán)力和影響力的辨證關(guān)系。
　　
4.正確對(duì)待職務(wù)、合理運(yùn)用職權(quán)、加強(qiáng)責(zé)任感很重要，但關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到管理者的責(zé)任。
　　
5.權(quán)威可以產(chǎn)生對(duì)局勢(shì)的控制力，營(yíng)造一種“大家都是贏家”的環(huán)境，把散布在不同成員身上的CAPI組合起來，創(chuàng)造一種受控制的局面是管理人員的工作關(guān)鍵。營(yíng)造一種“大家都是贏家”的環(huán)境必須要求大家能站得高一點(diǎn)，看得遠(yuǎn)一點(diǎn)，相互信任，共享未來利益。

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