制造企業(yè)電子商務(wù)和ERP整合應(yīng)用探討
European Recovery Program

當(dāng)信息技術(shù)被企業(yè)當(dāng)作一項(xiàng)生產(chǎn)要素加以應(yīng)用時(shí)，一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)了：企業(yè)是信息技術(shù)上有效的嗎？回答是：大部分企業(yè)是信息技術(shù)上無(wú)效的。也就是說(shuō)，企業(yè)并沒(méi)有充分利用自己現(xiàn)有的信息技術(shù)裝備，使產(chǎn)量達(dá)到盡可能地高；或在同樣的產(chǎn)量水平下，使信息技術(shù)成本最少。這就告訴我們：企業(yè)不僅要對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合，而且也要對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行最有效地利用。今天，我國(guó)許多制造企業(yè)正大興電子商務(wù)和企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)，然而，如何才能使兩者對(duì)企業(yè)技術(shù)上有效呢？
制造企業(yè)的電子商務(wù)與ERP
1．電子商務(wù)
對(duì)于不同的社會(huì)組織來(lái)講，對(duì)電子商務(wù)的理解是不同的。對(duì)于制造企業(yè)，電子商務(wù)應(yīng)該就是企業(yè)通過(guò)Internet來(lái)拓展要素市場(chǎng)和消費(fèi)市場(chǎng)、采購(gòu)?fù)度肫芬约颁N售產(chǎn)出品或服務(wù)的一種全新交易模式。它不僅追求網(wǎng)站點(diǎn)擊率，也追求網(wǎng)站交易率、企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)，它也帶來(lái)社會(huì)財(cái)富存量的增加，并且使社會(huì)福利最大化。它有如下特點(diǎn)：（1）商品和貨幣的數(shù)字化或符號(hào)化；（2）交易過(guò)程的電子化、無(wú)紙化和購(gòu)買行為的個(gè)性化；（3）市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化、一體化和無(wú)邊際化；（4）超越時(shí)空，異地交易和異時(shí)交易成為可能。
制造或生產(chǎn)企業(yè)使用電子商務(wù)是至關(guān)重要的。因?yàn)樗梢裕?）減少流通環(huán)節(jié)，降低交易成本；（2）加快資金周轉(zhuǎn)和庫(kù)存周轉(zhuǎn)；（3）提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力，拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)；（4）方便客戶信息記錄，改善客戶服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶關(guān)系管理；（5）促進(jìn)企業(yè)從面向生產(chǎn)的管理轉(zhuǎn)為面向市場(chǎng)的管理。
2．企業(yè)資源計(jì)劃
企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）是一種科學(xué)管理思想的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)，起源于20世紀(jì)60年代初，經(jīng)歷了物料需求計(jì)劃（MRP）時(shí)代和制造資源計(jì)劃 (MRPⅡ)時(shí)代。到90年代，面向企業(yè)所有資源管理的思想開始提出，MRPⅡ進(jìn)入ERP時(shí)代。ERP對(duì)產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計(jì)、作業(yè)控制、生產(chǎn)計(jì)劃、投入品采購(gòu)、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存（投入品、半成品、成品）、財(cái)務(wù)和人事等方面進(jìn)行集成優(yōu)化的管理，并包括相應(yīng)的模塊組成部分。ERP不是機(jī)械地適應(yīng)于企業(yè)現(xiàn)有流程，而是對(duì)企業(yè)流程不合理部分提出改進(jìn)和優(yōu)化建議，并可能導(dǎo)致組織機(jī)構(gòu)的重新設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)流程的重組。
ERP對(duì)企業(yè)的作用是顯而易見(jiàn)的：(1）縮短投入品采購(gòu)和成品供應(yīng)提前期，維持盡可能低的庫(kù)存量；(2）減少停工待料、時(shí)間成本和機(jī)會(huì)成本；(3）減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；(4）提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低人工成本；(5)管理資源共享，節(jié)省管理人員，降低管理費(fèi)用。
電子商務(wù)和ERP建設(shè)中存在的問(wèn)題
1）電子商務(wù)與ERP被分裂開來(lái)，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃和統(tǒng)一設(shè)計(jì)；
2）兩個(gè)系統(tǒng)下的采購(gòu)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)沒(méi)有進(jìn)行合并，使數(shù)據(jù)失去一致性和完整性；
3）軟件資源、硬件資源和數(shù)據(jù)資源沒(méi)有充分共享，造成建設(shè)成本過(guò)高和存儲(chǔ)空間浪費(fèi)；
4）把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個(gè)網(wǎng)站；
5）ERP直接采用市場(chǎng)上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開發(fā)，不能實(shí)現(xiàn)兩者的會(huì)話與集成。
電子商務(wù)與ERP關(guān)系剖析
1．基于供應(yīng)鏈的兼容性
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)中存在三種流：物流、資金流和信息流，其中，信息流不是孤立存在的，它與物流和資金流密切相關(guān)，反映了物資和資金流動(dòng)前、流動(dòng)中和流動(dòng)后的狀況。
有需求者就可以當(dāng)作顧客。因此，企業(yè)有兩種顧客，一種是內(nèi)部顧客，一種是外部顧客，這些顧客互為供應(yīng)，就構(gòu)成了一條供應(yīng)鏈。顯然，對(duì)應(yīng)于三種流分別存在三條供應(yīng)鏈，即物資供應(yīng)鏈、資金供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈。
市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是對(duì)客戶需求和客戶關(guān)系進(jìn)行管理，它不同于銷售。在圖4中，市場(chǎng)營(yíng)銷部通過(guò)網(wǎng)絡(luò)ERP軟件可以及時(shí)地、準(zhǔn)確地掌握客戶訂單信息并按時(shí)間、地點(diǎn)、客戶統(tǒng)計(jì)出產(chǎn)品的銷量和銷售速度，經(jīng)過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的加工處理和分析對(duì)市場(chǎng)前景和產(chǎn)品需求做出預(yù)測(cè)，同時(shí)，把產(chǎn)品需求結(jié)果反饋給計(jì)劃與生產(chǎn)部門，以便及早安排某種產(chǎn)品的生產(chǎn)和相應(yīng)投入品的購(gòu)進(jìn)。
從第一節(jié)的討論中我們知道，電子商務(wù)主要涉及到采購(gòu)與銷售業(yè)務(wù)，因此，設(shè)立兩個(gè)新的部門：網(wǎng)上采購(gòu)部和網(wǎng)上銷售部，它們使企業(yè)原有物流和資金流分別增加一個(gè)入口和出口，并成為新物流與資金流的一部分。
這就告訴我們，通過(guò)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程的重組，電子商務(wù)可以納入供應(yīng)鏈中。但是，在網(wǎng)上模式中客戶的訂單、企業(yè)的采購(gòu)單由網(wǎng)上形成和交付，貨幣收支亦由網(wǎng)上進(jìn)行。
透過(guò)上面的分析我們不難發(fā)現(xiàn)，雖然ERP首先使用了供應(yīng)鏈管理的思想，但供應(yīng)鏈并不依賴于ERP而存在，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的一種客觀存在，任何企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，無(wú)論是以前的、現(xiàn)在的還是今后的，都可以使用供應(yīng)鏈管理的思想與方法。
2．側(cè)重點(diǎn)的差異性
ERP系統(tǒng)作用于企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，它的應(yīng)用層次有三個(gè)：決策層的數(shù)據(jù)查詢與綜合分析、中間層的管理與控制、作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)。而電子商務(wù)主要在于作業(yè)層的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)，具體來(lái)講，是采購(gòu)和銷售業(yè)務(wù)的網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，也包括為市場(chǎng)營(yíng)銷提供網(wǎng)上輔助手段，例如，網(wǎng)上廣告發(fā)布、網(wǎng)上消費(fèi)問(wèn)卷調(diào)查等。
3．應(yīng)用的互補(bǔ)性
根據(jù)我國(guó)企業(yè)目前的內(nèi)外部條件，企業(yè)在引進(jìn)電子商務(wù)時(shí)，不會(huì)完全摒棄傳統(tǒng)的采購(gòu)與銷售模式，單單使用網(wǎng)上模式，而是兩種模式、兩個(gè)系統(tǒng)會(huì)共同存在，互為補(bǔ)充。當(dāng)然，在今后，網(wǎng)上模式會(huì)越來(lái)越占優(yōu)勢(shì)。
電子商務(wù)與ERP的整合實(shí)現(xiàn)
"整合"兩字從企業(yè)管理學(xué)中借用而來(lái)，它是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程，合并、撤消或增加一些業(yè)務(wù)部門，包括水平整合和垂直整合。電子商務(wù)與ERP的整合需要有業(yè)務(wù)流程重組相配合，同時(shí)，也要求應(yīng)用軟件各模塊合理劃分和有機(jī)集成。
根據(jù)圖5，在實(shí)現(xiàn)兩者的整合時(shí)，ERP方面應(yīng)優(yōu)先考慮采購(gòu)、生產(chǎn)計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應(yīng)考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷售模塊、網(wǎng)上采購(gòu)模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構(gòu)成一個(gè)新的應(yīng)用系統(tǒng)，可以稱之為整合系統(tǒng)。整合系統(tǒng)要為今后模塊的擴(kuò)充留有接口。
在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到：
1）傳統(tǒng)銷售模式和網(wǎng)上銷售模式都必須對(duì)同一產(chǎn)品庫(kù)存進(jìn)行減量，兩種模式下的銷售額都必須反映到市場(chǎng)營(yíng)銷部，并在市場(chǎng)營(yíng)銷部進(jìn)行匯總，為市場(chǎng)需求分析提供數(shù)字依據(jù)。
2）傳統(tǒng)采購(gòu)模式和網(wǎng)上采購(gòu)模式都必須對(duì)同一投入品庫(kù)存進(jìn)行加量，兩種模式下的采購(gòu)額都必須反映到計(jì)劃與生產(chǎn)部，并在該部門進(jìn)行匯總，為市場(chǎng)供給分析提供數(shù)字依據(jù)。
3）兩種模式可以共享投入品編號(hào)或產(chǎn)品編號(hào)數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和其它相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)。
4）兩種模式下的資金收入與支出，包括應(yīng)收應(yīng)付，都必須反映到財(cái)務(wù)部，在財(cái)務(wù)部進(jìn)行匯總，并做一些財(cái)務(wù)指標(biāo)分析。
從上面得知，在兩種模式并存的情況下，如果電子商務(wù)與ERP不進(jìn)行整合，就很難保證企業(yè)物流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，也很難保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。
新的整合系統(tǒng)可以分為六個(gè)層次，即物理層、網(wǎng)絡(luò)層、操作系統(tǒng)層、數(shù)據(jù)庫(kù)層和應(yīng)用層(見(jiàn)圖6)。電子商務(wù)與ERP的整合不僅需要應(yīng)用層各模塊的重新組合與集成，而且也必須有數(shù)據(jù)庫(kù)層和操作系統(tǒng)層來(lái)做支持。開放式數(shù)據(jù)庫(kù)互接性（ODBC）和不同操作系統(tǒng)間互訪性為電子商務(wù)與ERP的整合提供了技術(shù)前提。
我們知道，互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)，由世界各地局域網(wǎng)或區(qū)域網(wǎng)通過(guò)TCP/IP協(xié)議聯(lián)接而成。企業(yè)的局域網(wǎng)如果連到了互聯(lián)網(wǎng)上，自然也是互聯(lián)網(wǎng)的一部分。但是，為了安全和區(qū)別網(wǎng)上資源的內(nèi)外部使用，我們可以把企業(yè)網(wǎng)絡(luò)從邏輯上分為兩段，一段叫企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet），一段叫企業(yè)外部網(wǎng)（Extranet）。內(nèi)部網(wǎng)上的資源只能企業(yè)內(nèi)部員工使用，外部網(wǎng)上的資源為共享資源，企業(yè)內(nèi)外部員工皆能使用，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)設(shè)置嚴(yán)格的安全與保密機(jī)制以及訪問(wèn)權(quán)限。顯然，整合系統(tǒng)一部分模塊運(yùn)行在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，一部分模塊運(yùn)行在企業(yè)外部網(wǎng)上（見(jiàn)圖7）。
把電子商務(wù)和企業(yè)資源計(jì)劃的整合系統(tǒng)引入企業(yè)，既是一種技術(shù)有效性的需要，也是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新。目前，電子商務(wù)在我國(guó)正如日中天，企業(yè)既不能盲目"跟風(fēng)"，也不能觀望等待，而是要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，積極制定戰(zhàn)略，整體規(guī)劃，穩(wěn)打穩(wěn)扎，步步為營(yíng)，把電子商務(wù)與ERP整合系統(tǒng)逐步建立起來(lái)。

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