早在上個(gè)世紀(jì)70年代，由于遭受到源自O(shè)PEC石油危機(jī)的并發(fā)沖擊，北美企業(yè)的外部營(yíng)運(yùn)環(huán)境頓時(shí)變得復(fù)雜起來(lái)。加之由于社會(huì)不斷進(jìn)步引致法律法規(guī)的不斷完善，企業(yè)迫于對(duì)政府福利保障制度實(shí)施的壓力，不得不比從前更加關(guān)注于員工的安全與健康，這樣一來(lái)，使得企業(yè)事務(wù)性的人事行政工作變得越來(lái)越繁雜了。

為了應(yīng)對(duì)外部變革的環(huán)境變遷，企業(yè)可以尋求兩種選擇，一是將這些事務(wù)性的人力資源工作劃分給不同的崗位，讓負(fù)責(zé)該崗位的主體去實(shí)施、處理；另一種是通過(guò)將這些新興人力資源業(yè)務(wù)予以外包的形式，選擇讓專(zhuān)業(yè)性的人力資源服務(wù)公司來(lái)完成這些事務(wù)性的工作。

最近，一些著名的歐美企業(yè)在中國(guó)大陸人力資源市場(chǎng)上，掀起了一股人力資源外包的旋風(fēng)。所謂人力資源外包，是指公司委托第三方服務(wù)商連續(xù)提供過(guò)去通常是由企業(yè)內(nèi)部有關(guān)部門(mén)，特別是人事行政部門(mén)從事的人力資源管理活動(dòng)。通常，外包服務(wù)商按照慣例，就提供某些預(yù)定的人力資源服務(wù)，與企業(yè)簽訂協(xié)約并收取一定的費(fèi)用。

當(dāng)然，值得一提的是，除收取外包服務(wù)費(fèi)的形式外，人力資源外包服務(wù)商還有其他的贏利渠道模式。那么，究竟哪些人力資源業(yè)務(wù)可以簽約、外包呢？

事實(shí)證明，是否決定簽約、外包，可以用決策學(xué)科的方法?來(lái)加以評(píng)估、判定。首先，要確定現(xiàn)有人力資源項(xiàng)目或職能對(duì)于機(jī)構(gòu)的使命來(lái)說(shuō)，是不是至關(guān)重要的。如不是，就需要評(píng)估、考慮要結(jié)束、放棄該項(xiàng)人力資源職能或項(xiàng)目了。若該項(xiàng)目或職能對(duì)于機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的，那么要評(píng)估該項(xiàng)業(yè)務(wù)是由企業(yè)內(nèi)部完成還是外包出去由專(zhuān)業(yè)服務(wù)商來(lái)完成，何種效果會(huì)更好一些。如外包出去效果好，就要考慮把該人力資源項(xiàng)目或職能，放手讓外包服務(wù)商去做。假如由內(nèi)部來(lái)做，效果會(huì)更好，接下來(lái)的工作應(yīng)該是尋求有沒(méi)有更好的途徑，以通過(guò)減少成本或改善績(jī)效的辦法，來(lái)提升人力資源的運(yùn)作績(jī)效。

其實(shí)，人力資源管理外包已大勢(shì)所趨，目前市場(chǎng)上盛行的獵頭公司，也屬于為企業(yè)提供人力資源業(yè)務(wù)的外包服務(wù)商。并且，英法等國(guó)新近出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司，花費(fèi)大量時(shí)間投資在尋找、保留、培訓(xùn)自己及合作伙伴的人力資源，就是專(zhuān)門(mén)為企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的。而事實(shí)也一再證明了，如果要讓企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，那么，就不妨把對(duì)于一些外包商可以更好完成的事情，毫不遲疑地外包出去。這樣，企業(yè)便可以專(zhuān)注于自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而能夠極大地提升自己在人力資源管理范域的競(jìng)爭(zhēng)能力。

據(jù)有關(guān)權(quán)威調(diào)研表明，2003年全球市場(chǎng)上，人力資源外包業(yè)務(wù)額已超出121億美元。而在亞太地區(qū)，估計(jì)在2004年，該項(xiàng)業(yè)務(wù)可望超出31億美元。由此可見(jiàn)，在當(dāng)今世界，人力資源的外包業(yè)務(wù)，已經(jīng)越來(lái)越受到企業(yè)們的普遍青睞了。那么，人力資源外包業(yè)務(wù)究竟包括哪些內(nèi)容呢？盡管由于在企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃與組織規(guī)模架構(gòu)上存在的巨大差異性，導(dǎo)致了各企業(yè)在人力資源外包業(yè)務(wù)實(shí)際展開(kāi)的進(jìn)程中出現(xiàn)了很大的差異性。但是對(duì)于絕大部分企業(yè)而言，人力資源外包業(yè)務(wù)主要還是集中于旨在降低成本和聚焦于其核心競(jìng)爭(zhēng)能力的層面上。

在國(guó)內(nèi)，特別是在中國(guó)沿海經(jīng)濟(jì)開(kāi)放城市一帶，華為技術(shù)有限公司是比較早開(kāi)始進(jìn)行人力資源外包的大型企業(yè)。華為在人力資源外包業(yè)務(wù)上比較經(jīng)典的案例，應(yīng)該是將其物業(yè)管理這一塊外包給了戴德梁行。

作為一家專(zhuān)業(yè)性的物業(yè)管理公司，當(dāng)戴德梁行接手華為在龍崗區(qū)坂田基地的物業(yè)管理之后，不但通過(guò)內(nèi)在的挖掘潛力與自身管理能力的提升，大大降低了原來(lái)由華為公司自己操作物業(yè)的各項(xiàng)人力資源管理費(fèi)用，而且還極大地提升了物業(yè)管理的品質(zhì)。此后，深圳市特發(fā)物業(yè)管理有限公司等數(shù)家知名物業(yè)管理企業(yè)，通過(guò)分別與華為技術(shù)有限公司簽訂物業(yè)管理合同，而建立了人力資源外包的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

當(dāng)這幾家物業(yè)公司聯(lián)手接管戴德梁行在坂田基地的物業(yè)管理后，不但保持了原來(lái)戴德梁行操作物業(yè)所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，而且還又一次極大地降低了華為技術(shù)有限公司的人力資源管理費(fèi)用。



目前，另一家與華為技術(shù)有限公司有著密切協(xié)作關(guān)系的專(zhuān)業(yè)人力資源外包服務(wù)商，當(dāng)首推總部位于福田區(qū)的深圳市鵬勞人力資源管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)鵬勞公司）。其受理的人力資源外包業(yè)務(wù)，涵蓋了人力資源招聘、推薦、派遣服務(wù)，人力資源培訓(xùn)和職業(yè)指導(dǎo)測(cè)評(píng)服務(wù)，勞動(dòng)和社會(huì)保障事務(wù)代理服務(wù)，勞動(dòng)法律法規(guī)和信息咨詢(xún)服務(wù)等許多方面。并且，經(jīng)過(guò)近六年的精心耕耘，鵬勞公司現(xiàn)在在人力資源外包業(yè)務(wù)上，已經(jīng)深化到了涵蓋過(guò)人力資源的各個(gè)管理領(lǐng)域。

但是，值得注意的是，在鵬勞公司所接手的人力資源外包業(yè)務(wù)中，都是以發(fā)包方，即用人單位為主體而進(jìn)行的。如在員工招聘業(yè)務(wù)中，是由用人單位提出具體用人要求的。在合同管理過(guò)程中，為規(guī)避用人單位風(fēng)險(xiǎn)，卻是由受包方，即鵬勞公司依法與派遣員工建立勞動(dòng)關(guān)系的。在員工培訓(xùn)方面，由鵬勞公司負(fù)責(zé)員工崗前培訓(xùn)與技能培訓(xùn)。在薪酬發(fā)放方面，由鵬勞公司提出薪酬政策，經(jīng)與企業(yè)協(xié)商一致后執(zhí)行。在員工保障方面，由鵬勞公司為員工辦理社保及相關(guān)商業(yè)保險(xiǎn)。在員工激勵(lì)方面，由鵬勞公司進(jìn)行多種形式的獎(jiǎng)勵(lì)。在企業(yè)文化方面，由鵬勞公司組織開(kāi)展形式多樣的業(yè)余文化活動(dòng)，以激發(fā)員工工作的積極性。在后勤管理方面，由鵬勞公司提供社會(huì)化后勤服務(wù)。在員工調(diào)配方面，鵬勞公司根據(jù)用人單位需求，實(shí)現(xiàn)員工余缺調(diào)配，以提高人力資源的利用率。

當(dāng)然，眾所周知的是，鵬勞公司通過(guò)接手華為公司的人力資源外包業(yè)務(wù)后，可以極大地壯大鵬勞公司的實(shí)力，提升該企業(yè)的贏利能力。但華為通過(guò)鵬勞公司進(jìn)行人力資源外包后，究竟能獲得何許利益呢？

下面僅通過(guò)員工招聘這一塊人力資源外包業(yè)務(wù)的描述，就可以得到一個(gè)非常清晰的認(rèn)識(shí)。例如，以招聘IPQC這一品質(zhì)管理的崗位工作人員而言，若華為技術(shù)有限公司親自出馬，必須要按華為自己的平均工資水平來(lái)招聘，這樣，該崗位怎么樣也要花到個(gè)三千多元的水平，即使就是招個(gè)中專(zhuān)生來(lái)從事該崗位的工作?，F(xiàn)在，由華為的人力資源外包服務(wù)商鵬勞公司來(lái)招聘，該公司本著“以人為本，促進(jìn)人員合理流動(dòng)”的原則，通過(guò)以市場(chǎng)上通行的工資水平，大約1300多元人民幣，就可以招聘到一個(gè)合格人員，即該崗位所需的有半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的電子計(jì)算機(jī)類(lèi)中專(zhuān)生，來(lái)從事該崗位的工作。并且，因?yàn)閺氖略搷徫坏娜藛T是由鵬勞公司來(lái)管理的，這樣一來(lái)，就阻礙了從業(yè)人員因工資水平的攀比心理得以實(shí)現(xiàn)的通途，無(wú)疑便使華為公司規(guī)避了因人員不滿以引起勞資糾紛的可能性。

然而，盡管人力資源管理的許多業(yè)務(wù)已經(jīng)越來(lái)越多地外包化了，但是這也并不是全無(wú)選擇性的。當(dāng)然，公司低層人員的招聘，需求多且繁雜，這種人力資源管理業(yè)務(wù)，可以外包出去。并且，國(guó)家法定的福利，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、住房公積金等人事行政工作，也可以外包出去。另外，至于企業(yè)需求的高層人員的招聘工作，外包給獵頭公司，可以保證其在更短的時(shí)間內(nèi)、以更廣的渠道，找到更加合適的人才。但是，如果把一些核心人力資源職能，諸如薪酬管理外包出去，是非常不妥的。這是因?yàn)椋匠曛贫葘儆谏虡I(yè)機(jī)密，一旦泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，必將給企業(yè)帶來(lái)極為不利的影響。

那么在人力資源業(yè)務(wù)外包之后，人力資源從業(yè)人員該何去何從呢？其實(shí)，對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，大可不必讓從事人力資源的從業(yè)人員驚慌失措。因?yàn)?，在?shí)踐的過(guò)程中，企業(yè)并不是全部把人力資源管理的業(yè)務(wù)外包出去，而是有選擇的進(jìn)行人力資源的外包工作。換而言之，企業(yè)只不過(guò)是把一些不涉及企業(yè)機(jī)密的、高層次人才物色的、社會(huì)福利管理的、技能培訓(xùn)的、重復(fù)的、繁瑣的、事務(wù)性的人事行政工作，外包給專(zhuān)業(yè)性人力資源機(jī)構(gòu)。

所以，在人力資源業(yè)務(wù)外包大勢(shì)所趨的情況下，并不存在“人力資源從業(yè)人員將失業(yè)”的說(shuō)法。相反，越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)踐正在日益表明，推行人力資源外包業(yè)務(wù)，因?yàn)橛辛藢?zhuān)業(yè)性人力資源受包方的介入，從而使得發(fā)包企業(yè)可以在實(shí)現(xiàn)降低成本的基礎(chǔ)上，大大提升其人力資源管理的運(yùn)作效率。



當(dāng)然，象聯(lián)想、華為那么優(yōu)秀的民營(yíng)企業(yè)，畢竟是極少數(shù)。所以，有必要強(qiáng)調(diào)的是，民營(yíng)企業(yè)、尤其是中小民營(yíng)企業(yè)，由于對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)仍處于模糊狀態(tài)，這些企業(yè)要么沒(méi)有人力資源部門(mén)，要么是，即使有了，也沒(méi)有系統(tǒng)的人事管理制度，更不用說(shuō)如何去開(kāi)展人力資源外包業(yè)務(wù)了。

并且，由于高級(jí)人力資源人才的極度匱乏，招聘優(yōu)秀員工困難重重，關(guān)鍵職員又流失嚴(yán)重，員工滿意度極低，這些都是制約民營(yíng)企業(yè)順利發(fā)展的“瓶頸”。可能，還更為可笑的是有些民營(yíng)企業(yè)，即使有了高級(jí)人力資源管理人才，由于根本不懂得如何去利用，結(jié)果卻給白白地浪費(fèi)或流失掉了。

如果這些企業(yè)能夠?qū)牖虿捎萌肆Y源外包業(yè)務(wù)，這樣，就可以借助于外部的優(yōu)勢(shì)資源，及時(shí)地識(shí)別出自己優(yōu)勢(shì)的人力資源管理人才來(lái)。而且，通過(guò)與外包服務(wù)商的合作，還可以形成良性循環(huán)的狀態(tài)。這樣一來(lái)，不但能夠大幅度地提高自身的人力資源管理水平了，而且還能夠增強(qiáng)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。

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