一些曾引進過管理咨詢服務(wù)的企業(yè)在盤點咨詢項目時常抱怨管理咨詢公司沒有為其解決實際問題，甚至認為其提供的解決方案缺乏可操作性而將之束之高。

曾有調(diào)查顯示，有76%的企業(yè)對咨詢公司的服務(wù)存在質(zhì)疑，懷疑他們是否真有能力幫助自己解決實際問題，而且有不少企業(yè)對他們的服務(wù)質(zhì)量表示不滿甚至反感?？梢?，管理咨詢死結(jié)不是個案，而是具有普遍性。具體講，造成雙方合出現(xiàn)死結(jié)的原因主要有以下幾類。

成因一：咨詢目標(biāo)問題

星際國際傳播機構(gòu)資深品牌營銷顧問張兵武接受刊采訪時說：“雙方定位有沖突。管理咨詢公司在意自己的專業(yè)價值，而企業(yè)則可能認為管理咨詢公司只是其要用的一個工具。如企業(yè)需要做人事調(diào)整、降薪、上市、MBO時更明顯。如有朋友曾在健康元公司工作，在健康元請了一家美國的大咨詢公司服務(wù)結(jié)束后，自己也離職了。因為健康元請咨詢公司的目的之一就是降薪，壓縮成本，而公司自己不好對員工說，就請咨詢公司出方代勞。其實，還有很多東西不能擺出來說。”

現(xiàn)在，企業(yè)引進管理咨詢服務(wù)的目標(biāo)日益多元化，主要分為兩類：

一類是目標(biāo)不明確。

上海奇正企業(yè)管理有限公司咨詢師倪旭康接受采訪時說：“企業(yè)應(yīng)知道自己需要解決什么問題，對引進的外腦有明確的指導(dǎo)方針。”

但實際上，很多企業(yè)在引進管理咨詢時并沒有明確的目標(biāo)，需通過管理咨詢公司為自己尋找問題癥結(jié)。這樣，企業(yè)常處于被動狀態(tài)，但當(dāng)管理咨詢公司提出自己的解決思路與措施時，企業(yè)對其診斷結(jié)論與措施又不滿，甚至擔(dān)心自己失去對咨詢項目管理的控制力。這無形中引發(fā)了雙方的矛盾。

漢普咨詢總裁張后啟講過這樣一個形象的故事：某民營企業(yè)老板得信息化很時髦，于是就看著廣告牌找IT廠商。找到了IBM、HP，人家告訴他信息化除了軟硬件，還要收取咨詢費，并告訴他咨詢很重要。于是他又找來了好多家國內(nèi)外專業(yè)咨詢公司。人家問他：“你要做什么？”他說：“先做戰(zhàn)略吧”“做哪方面的戰(zhàn)略呢？”他一聽，煩了：“你們看著做吧，我怎么知道？”尤其一些“處女客戶”更是病急亂投醫(yī)。

一類是目標(biāo)明確，但管理咨詢公司要實現(xiàn)這個目標(biāo)常常很棘手。

深圳市愛基投資咨詢公司總經(jīng)理劉愛基接受本刊采訪時說：“有些企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)很夸張，超越或脫離了現(xiàn)實，譬如要使企業(yè)在某方面達到國際先進水平，或者使某個流程比原來提速10倍，這種目標(biāo)咨詢公司無論多努力都不可能達到；有些目標(biāo)聽起來合理，但根據(jù)企業(yè)現(xiàn)有的資源條件不可能實現(xiàn)。”

有企業(yè)內(nèi)部為解決權(quán)力分配、利益再分配、上市融資、人力資源、薪酬體系等問題，也借助第三方（管理咨詢）去實現(xiàn)。尤其面對企業(yè)政治問題時，管理咨詢常成為其“犧牲品”。

如1997年，和光集團總裁主動提出與埃森哲公司進行合作。之后，雙方達成合作。這是一場借助外力從上而下的變革，但同樣遭遇了企業(yè)內(nèi)部各系統(tǒng)的抵制，如業(yè)務(wù)部門認為引進的管理咨詢并沒有為帶來好處而消極怠工，物流總監(jiān)要把大庫從分公司收回而遭遇分公司總經(jīng)理集體抵制，并揚言要集體辭職。

這場經(jīng)過3年的咨詢服務(wù)自然很難成正果。麥肯錫兵敗實達，有媒體報道說，同樣是遭遇了企業(yè)的“政治”，當(dāng)時實達人事更替、股權(quán)變動頻繁，總裁也多次進行了“保位戰(zhàn)”。

成因二：咨詢落地問題

在國內(nèi)，我們習(xí)慣把管理咨詢公司與客戶（企業(yè)之間的關(guān)系比喻成醫(yī)生和病人的關(guān)系。因此在管理咨詢過程中，企業(yè)常像病人一樣被動地接受管理咨詢公司的服務(wù)，這就很容易影響咨詢服務(wù)的實際“落地率”。

有的企業(yè)甚至認為，引進了管理咨詢服務(wù)，自己就可以不像過去那樣去操心。這是企業(yè)患的對管理咨詢公司的依賴癥，是異常危險的。管理咨詢公司或許有其專長，但也沒有能力做得面面俱到。事實上根本就不存包治百病的咨詢服務(wù)。

由于企業(yè)主體意識不夠，戰(zhàn)略執(zhí)行力欠佳，自我調(diào)整能力有限，加上渠道商自覺地配合，導(dǎo)致咨詢方案的執(zhí)行力嚴重弱化。無錫藍哥智洋營銷咨詢公司總經(jīng)理、醫(yī)藥品專家于斐接受本刊采訪時說：“企業(yè)心態(tài)普遍不成熟，依賴觀念太強，對市場的短期期望值過高，因而就很容易造成大起大落，進退失守的局面。企業(yè)應(yīng)該具有主觀能動性，而不能是人家個口令你就做一個動作。”

北京蔚藍遠景營銷顧問機構(gòu)總裁、品牌專家曾朝暉認為，“這與企業(yè)執(zhí)行力的薄弱有關(guān)系。”如果這樣，管理咨詢公司也會變得無可奈何，因為自己畢竟不能替代企業(yè)本身。

成因三：認知落差問題

TCL智能家電設(shè)計公司副總經(jīng)理李勁接受本刊采訪時說：“雙方認知上不能達成一致。管理咨詢公司沒有換位思考，沒有把自己的位置擺正，沒有站在對方角度考慮問題，沒有當(dāng)作自己的事業(yè)去，往往只是站在自己創(chuàng)收的角度去考慮。”

國內(nèi)某知名家電企業(yè)人士接受采訪時也認為：“現(xiàn)實與理想的矛盾是最大的。兩者各自站在不同角度，兩者定位不同。企業(yè)比較現(xiàn)實，管理咨詢公司比較理想。對企業(yè)而言，經(jīng)濟問題是次要的，主要是理念方向能不能實現(xiàn)。”

這其實是一個咨詢效果期望值問題。少企業(yè)引進管理咨詢服務(wù)時往往對其期望值非常高，當(dāng)效果沒達到預(yù)期時，抱怨也就出來了。

這可能因為雙方預(yù)先沒有確定好咨詢項目范圍；也可能因為管理咨詢公司為遷就企業(yè)而超越合同范圍服務(wù)，無形中導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)新的矛盾和問題；還可能是因為企業(yè)不懂得怎樣運用管理咨詢服務(wù)而出現(xiàn)認知落差。這時，雙方權(quán)責(zé)利劃分清楚就顯得尤為重要。

成因四：惡性競爭題

理論上說，公開競標(biāo)是一種比較科學(xué)的市場運作手段，但如果運用不當(dāng)，同樣可能導(dǎo)致市場惡性競爭。

現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)在引進管理咨詢服務(wù)時也常運用這種招標(biāo)采購方式。本來，企業(yè)招標(biāo)采購管理咨詢服務(wù)的真正目的是“擇優(yōu)錄用”，以咨詢價值為導(dǎo)向，但實際中可能使參與競標(biāo)的管理咨詢公司偏離了這個宗旨，導(dǎo)致管理咨詢服務(wù)質(zhì)量不盡人意，最終合作雙方矛盾重。

南方航空公司就曾邀請了18家國內(nèi)外咨詢公司去參與競標(biāo)。因為南航是個大客戶，所以管理咨詢公司也趨之若騖，甚至為拿下它而不惜代價。據(jù)媒體報道，某國外咨詢公司為搶這一單，差旅費就用去了10萬美元。面對如此多的競標(biāo)者，恐怕南航最終做選擇時也要費不少神。

其實，這個問題可能并不少見，原因可能是企業(yè)不了解哪家管理咨公司有何優(yōu)勢，自己要解決什問題找哪家最合適，所以只能這樣眉毛胡子一把抓。

正如科爾尼管理咨詢公司大中國區(qū)總經(jīng)理朱偉曾說的那樣：“國際咨詢公司之所以成為百年老店，就是因為他們各有所長。但在中國市場上，長也顯不出長，短也顯不出短。”

成因五：效果評估問題

企業(yè)和管理咨詢公司常因?qū)ψ稍冃Ч脑u估見不一而出現(xiàn)激烈矛盾。

企業(yè)堅持咨詢效果第一是沒問題的反過來，管理咨詢公司也渴望自己能成為“英雄”，為客戶創(chuàng)造更大的價值。但由于沒有統(tǒng)一認可的效果評估標(biāo)準(zhǔn)，所以雙方常因此而引發(fā)矛盾，管理咨詢公司認為成功的地方，企業(yè)卻不見得認可。

如有媒體報道，1999年3月，針對與埃森哲的合作，和光集團總裁表示：“6個咨項目，好比在你們家訂做了6件衣服吧？有幾件做得不錯，但其中兩件衣服，袖子、領(lǐng)子沒上好，扣子也是歪的。我認為現(xiàn)在來談這個項目是否成功還為時尚早。”

其實雙方對此事都曾保持沉默。問題癥結(jié)是，和光花1000萬元請埃森哲做咨詢到底值不值？咨詢項目效果究竟由誰負責(zé)？雙方看法不一。

歸根結(jié)底，這與雙方承擔(dān)的咨詢風(fēng)險不對稱有關(guān)。

對企業(yè)而言，如果引進戰(zhàn)略咨詢失誤，一方面，李勁認為，“結(jié)果太嚴重了。企業(yè)大換血，高層大變動，企業(yè)氣大受傷，甚至可能導(dǎo)致整個企業(yè)一蹶不振。”曾朝暉補充說：“客戶為咨詢付出的費用其實還是少數(shù)，多數(shù)是為此咨詢計劃而付出的執(zhí)行費用。如果咨詢方案有問題，可能導(dǎo)致企業(yè)重大損失，甚至從此消失。”

另一方面國內(nèi)某知名家電企業(yè)人士認為，至少“會誤導(dǎo)企業(yè)主或企業(yè)家，比如TCL的國際化失利就與管理咨詢公司的誤導(dǎo)有關(guān)”。于斐也認為，“合作前的失誤會直接導(dǎo)致企業(yè)失去進入市場的先機；合作期間的失誤則會導(dǎo)致企業(yè)在市場運作過程中走許多彎路，高成本低效率。”而對咨詢公司來說，可能只是損失一個項目、一個客戶或影響了其品牌形象，但不至于公司倒。但倪旭康強調(diào)說：“企業(yè)對引進的外腦咨詢效果要有理性的判斷，而不是盲目的判斷。”

退一步說，咨詢效果有時候又很難去量化，因為其質(zhì)量有時一時也難以看見，因此即使有認可的第三方去評估也很難作出決斷。

但建立科學(xué)的咨詢效果評估標(biāo)準(zhǔn)體系是必要的，也是迫切的，而且可能是解決上述矛盾的主要途徑。

成因六：咨詢能力問題

隨著企業(yè)的日益成熟和服務(wù)需求標(biāo)準(zhǔn)的漸趨看漲，管理咨詢公司也面臨自身咨詢能力的不足。目前，管理咨詢隊伍主要來自從國內(nèi)或外資大型企業(yè)中離任的高級職業(yè)經(jīng)理人員、高老師、媒體從業(yè)者以及工商管理專業(yè)畢業(yè)的有關(guān)人員。他們的從業(yè)經(jīng)驗有限，而且主要涉足管理實踐的某些領(lǐng)域，甚至只有一技之長，所以在為企業(yè)提供咨詢服務(wù)時，企業(yè)的實際求常常會超過他們的專業(yè)能力范圍，因此無奈之下他們只能現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣。

這樣，提供給企業(yè)的咨詢方案自然要出問題。SAP管理軟件中國公司HR業(yè)務(wù)拓展總監(jiān)蔣歆接受本刊采訪時說：“如果管理咨詢公司的隊建設(shè)水平高，做出的咨詢方案可行性也高，在實施和執(zhí)行上還能正確引導(dǎo)企業(yè)。”

為此，李勁建議：“因為現(xiàn)在很多管理咨詢公司都不重視考，所以企業(yè)給他們的服務(wù)費用最好分期支付。要對服務(wù)進行考核，考核部分的服務(wù)費用應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果去支付。”

成因七：個性定制問題

李勁接受采訪時說：“管理咨詢公司沒有對企業(yè)進行深層次的理解，太程序化不能只憑感覺去做事，一道程序針對所有客戶，沒有個性化，不能提供個性化解決方案。企業(yè)一般不明白自己的缺點在哪兒，認知自己的不足前往往認為自己是對的。企業(yè)找管理咨詢公司的目的是幫助解決問題。管理咨詢公司站著說話不腰痛。雖然他們講得有道理，但企業(yè)覺得用不上。”

國內(nèi)某知名家電企業(yè)人士也有同感：“管理咨詢公司提供的東西不一定符合企業(yè)的實需要。”曾朝暉也認為，咨詢不能不切實際，不能模式性太強。

因此，雖然管理咨詢服有很多共性的地方，但當(dāng)具體到某個企業(yè)的時侯恐怕個性化的需求會顯得更加突出。其實，管理咨詢服務(wù)本質(zhì)上是一對一的定制服務(wù)，而不是機械化、規(guī)?；淖稍兡K運作方式，尤其是在中國，區(qū)域存在很大差異，企業(yè)“毛病”自然也不一樣。國外管理咨詢公司在國內(nèi)之所以很長時間還會水土不服根源即在此。

上海交大昂立股份公司人力資源經(jīng)理鄧暉博接受本刊采訪時說：“管理咨詢公司提出的建議要有針對性，應(yīng)該將復(fù)雜問題簡單化，而不是正好相反。”但在實際運作中，管理咨詢公司因能力問題或成本因素等常把自己炮制好的理論咨詢模塊或案例式解決套餐做點變通就直接拷貝到客戶身上，或者通過重新梳理的數(shù)據(jù)庫資訊來代替市場調(diào)研，在辦公室運作咨詢方案，試圖通過知識管理來完成個性化的定制服務(wù)。實際上，咨詢模塊化是把雙刃劍，它能降低一定的咨詢成本，但也影響了管理咨詢公司原創(chuàng)力的發(fā)掘，進而很難滿足企業(yè)實際需求的個性化咨詢服務(wù)。

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