360度反饋是否適合國內(nèi)企業(yè)

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360度反饋本身是個科學(xué)的工具。員工的業(yè)績往往是通過企業(yè)外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境及個人因素三方面轉(zhuǎn)換的結(jié)果。由于不同角色的定位與評價維度不一樣,所以對員工的業(yè)績評估往往也有認(rèn)識上的差距。通過360度反饋,由于信息的周全性能覆蓋員工產(chǎn)生業(yè)績影響的各方面;由于平等的利益驅(qū)動和制衡杠桿,對員工業(yè)績的看法呈現(xiàn)平面化的趨同感;由于涉及評價者是組織發(fā)展的不同利益者,有利于決策者及執(zhí)行者對員工業(yè)績管理的全面考量;由于員工業(yè)績的信息透明度及員工自身高素質(zhì),有利于組織盡可能減少考評成本。所以360度反饋不論對組織、對同事、對員工、對上司對客戶,不論對培訓(xùn)、對薪資、對業(yè)績管理、對組織發(fā)展、對人力資源競爭力、員工職業(yè)生涯發(fā)展,都很大益處。

但現(xiàn)在國內(nèi)很多企業(yè)之所以覺得效果事倍功半,我覺得主要是如下原因,

1、考評主體角色弱化,(1)很多考評人認(rèn)為自己既是考評人,又是被考評人,覺得沒有必要“為難人”、“與人方面就是與己方便”,所以就“高抬貴手”;(2)習(xí)慣于被動考評,自己考評別人內(nèi)心覺得別扭,所以草率行事;(3)缺少考評培訓(xùn),缺乏考評技能,盡管主觀很努力但不得其要領(lǐng),往往顯得力不從心;(4)公私兼顧,感情用事,考評過程中人際關(guān)系因素滲透其中,結(jié)果不是很客觀公正。由于較大部分的考評者“走過場”,導(dǎo)致了360度反饋的信息盡管很多,但有效信息與無效信息難于區(qū)分。

2、考評內(nèi)容不對稱,(1)由于管理水準(zhǔn)等問題,各考評人掌握信息不對稱,甚至出現(xiàn)面對無效信息而茫然的個別現(xiàn)象;(2)由于作業(yè)流程導(dǎo)向在企業(yè)內(nèi)被行政權(quán)力導(dǎo)向所主導(dǎo),各考評人的信息掌握憑感性認(rèn)識、印象分替代實際動態(tài)信息;(3)由于工作信息沒有用局域網(wǎng)、電腦、臺賬等有效工具連續(xù)記錄,考評人受到近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、慈善效應(yīng)等影響出現(xiàn)對無效信息的評估;(4)由于自身素質(zhì)與技能原因,考評人往往看到被考評人的顯性信息,或者無從了解其隱性信息,從而得出不完整甚至是有缺陷的判斷。

3、考評成本過大,(1)360度反饋得益于考評人的精力專注與時間投入,但實際情況往往“因工作忙”等態(tài)度問題出現(xiàn)投入不一、重視不一現(xiàn)象,成本大但收益小;(2)由于普遍對該考評工具缺乏了解,在具體使用過程中,因考評技能低下所致,導(dǎo)致費時費力但整體效果不佳;(3)從考評準(zhǔn)備到考評結(jié)束,工作量大、員工涉及面廣、周期長,動用企業(yè)資源很多,但由于受到考評周期影響,往往上一期剛考評結(jié)束接著又要開始準(zhǔn)備下一輪的考評準(zhǔn)備,員工情緒大受影響,疲于考評正常工作也受影響。

4、受考評環(huán)境影響,(1)因為企業(yè)自身原因,某些領(lǐng)導(dǎo)看到考評結(jié)果后,出于各方面考慮及平衡,對業(yè)績評估結(jié)果進(jìn)行“平衡”“微調(diào)”“修飾”,從而影響員工考評積極性;(2)由于人際關(guān)系復(fù)雜等原因,考評人對考評的出發(fā)點及動機(jī)進(jìn)行了“修改”,結(jié)果造成不是對員工業(yè)績的評價,而是轉(zhuǎn)變?yōu)閷T工本人的評價;(3)在360度反饋以外,另搞一套甚至幾套評價體系并與之沖突,如上級部門要求的述職報告、黨團(tuán)系統(tǒng)、集團(tuán)系統(tǒng)等的其它評估,從而導(dǎo)致不同員工適應(yīng)不同評價系統(tǒng),使組織的整體業(yè)績評估受到?jīng)_擊。(4)不連續(xù)性,一些員工告訴我,我們單位經(jīng)常換領(lǐng)導(dǎo)人的,一人搞一套評價體系,我們沒有必要太認(rèn)真,說不準(zhǔn)沒過多久這套工具就不適用了。

5、績效管理跟不上。很多企業(yè)覺得績效評估相對而言是簡單的,關(guān)鍵是如何進(jìn)行可操作性的績效管理。假如只是通過考評使員工得到多少獎金等個人利益的重新分配,那還不如考評簡單些好。問題是現(xiàn)在很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人觀念很新、積極性很高,希望通過360度反饋使員工的業(yè)績提高,但企業(yè)本身又沒有能力解決之。要么是人力資源部沒有系統(tǒng)的績效管理方案、要么單位領(lǐng)導(dǎo)還是按其原來管理模式管理(如不喜歡培養(yǎng)人才等)、要么企業(yè)沒有提供改善人力資源能力建設(shè)的配置資源(如人才培養(yǎng)計劃等)、要么企業(yè)整體效益不好,不管如何考評有能力的人才還是照跳槽……由于沒有明顯的績效改善使員工們對360度熱情日益減低。

因此,要使用360度反饋這種業(yè)績評級工具,作為企業(yè)首先要具備一定條件。
1、通過培訓(xùn)提升全員考評技能。很多企業(yè)以職務(wù)高考評職務(wù)低的方式覺得天經(jīng)地義。其實對員工考評首先要了解到它是一門技能,不掌握技能進(jìn)行考評就象沒駕駛證就開車,那是很危險的,但有些人以“官大一級壓死人”“財產(chǎn)是我的我就有考評權(quán)”等傳統(tǒng)思想指導(dǎo)自己的考評工作,影響了大多數(shù)考評人的積極性及正視對待。只有全員掌握了考評技能,才有可能使360度反饋做到公開、公平、公正。很多員工通過培訓(xùn)并掌握了考評技能后,才感到考評的要領(lǐng)并意識到自己以前考評的缺陷性,這是我為每一家企業(yè)做完考評培訓(xùn)后調(diào)查得出的幾乎一致的共識。

2、根據(jù)先易后難程度逐步推廣360度反饋。每家企業(yè)員工及干部的素質(zhì)是不一樣的,但對360度反饋一步到位往往效果適得其反。我主張根據(jù)先易后難程度逐步推廣。如剛開始時由主管后,然后先自評再主管評,再次是自評、同事評、主管評,再其次是自評、同事評、主管評、客戶評。并每階段的考評工作要及時溝通、評估,主要大家覺得該階段成果鞏固后才遞進(jìn)深入,“循序漸進(jìn)、環(huán)環(huán)扣緊、踏實糾偏、共同進(jìn)步”是我對該建議的十六字總結(jié)。

3、借助于局域網(wǎng)等高科技手段使員工信息分享。如把考評流程、考評要點、考評周期要求、考評表格等在內(nèi)部網(wǎng)里可以隨時提供,讓每位員工的工作計劃、成果記錄、人事記錄、工作進(jìn)度表等讓員工們一目了然,這樣一來有助于不同考評者根據(jù)自己角色及其價值判斷對員工進(jìn)行考評,做到有根有據(jù)、有的放矢。同時在互動溝通中也可以在對稱信息中討論,容易達(dá)成一致意見。

4、結(jié)合員工職業(yè)生涯規(guī)劃,注重績效評估。不管任何考評者,在對該員工考評時,不僅要了解該員工的崗位說明書、工作內(nèi)容等固化信息,更要了解其職業(yè)發(fā)展軌跡、生涯規(guī)劃等定向信息。只有這樣才能使每位考評者從更深層次考評及判斷員工的業(yè)績及對其較長時間段內(nèi)的驅(qū)動作用,因為考評者不僅是被考評者的評價者,更是被考評者的指導(dǎo)者。唯有如此才能使員工多方向了解自己不足及及時改進(jìn)自己的績效管理與績效提升。

5、建立企業(yè)內(nèi)部的業(yè)績考評價值觀。使每位員工了解企業(yè)對員工的短期、中期、長期業(yè)績期盼是什么?使每位員工了解企業(yè)對員工的考評價值觀是什么(如是銷售額還是利潤率,是競爭力還是市場占有率,是勞動負(fù)荷率還是技能提升等)。業(yè)績考評價值觀的統(tǒng)一,使考評者根據(jù)組織發(fā)展需要,盡可能減少主觀判斷,以企業(yè)共性價值判斷員工業(yè)績,也有利于彼此之間的可比性,更能提升組織業(yè)績質(zhì)量的整體提高。

6、各考評者根據(jù)其角色定位,對反饋信息應(yīng)有所側(cè)重。很多企業(yè)對360度反饋有個誤區(qū),就是把同一內(nèi)容讓不同考評者分別考評,如工作內(nèi)容、工作態(tài)度等。由于各考評者對被考評者的隸屬關(guān)系、關(guān)聯(lián)性、接觸頻率等不同的,同一要素讓不同考評者考評其本身就欠科學(xué)。而是根據(jù)被考評者產(chǎn)生業(yè)績的各要素讓最有發(fā)言權(quán)的考評者考評,如對外溝通能力一般讓客戶考評,對內(nèi)溝通能力讓其同事考評,工作執(zhí)行情況讓涉及布置及檢查工作的人考評……然后再根據(jù)其自評及主管的雙向確認(rèn)、印證,對其進(jìn)行全方位的評估。

綜上所述,360度反饋確實是個很科學(xué)合理的業(yè)績考評工具,但作為企業(yè)不應(yīng)僅僅看到其所產(chǎn)生的作用,更應(yīng)了解掌握該工具的基本條件,并根據(jù)自身企業(yè)實際情況,因地制宜地提供企業(yè)內(nèi)部資源,積極有效的制定相應(yīng)措施,逐步推行該工具的使用,才可能產(chǎn)生應(yīng)有的效果期盼。

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