如何建立平衡計分卡

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下面是一個典型的構(gòu)建平衡計分卡的步驟:

  1.準備。企業(yè)應首先明確界定適于建立平衡計分卡的業(yè)務單位。一般來說,有自己的顧客、銷售渠道、生產(chǎn)設施和財務績效評估指標的業(yè)務單位,適于建立平衡計分卡。

  2.首輪訪談。業(yè)務單位的多名高級經(jīng)理(通常是6~12位)收到關于平衡計分卡的背景材料,以及描述公司的愿景、使命和戰(zhàn)略的內(nèi)部文件。平衡計分卡的推進者(外部的顧問,或者是公司中組織這一行動的經(jīng)理)對每位高級經(jīng)理進行訪談,以掌握他們對公司戰(zhàn)略目標的了解情況。

  3.首輪經(jīng)理討論會。高級經(jīng)理團隊與推進者一起設計平衡計分卡。在這一過程中,小組討論中提出對公司使命和戰(zhàn)略的各種說法,最終應達成一致。在確定了關鍵的成功因素后,由小組制定初步的平衡計分卡,其中應包括對戰(zhàn)略目標的績效評估指標。

  4.第二輪訪談。推進者對經(jīng)理討論會得出的結(jié)果進行考察、鞏固和證明,并就這一暫定的平衡計分卡與每位高級經(jīng)理舉行會談。

  5.第二輪經(jīng)理討論會。高層管理人員和其直接下屬,以及為數(shù)眾多的中層經(jīng)理集中到一起,對企業(yè)的愿景、戰(zhàn)略陳述和暫定的平衡計分卡進行討論,并開始構(gòu)思實施計劃。

  6.第三輪經(jīng)理討論會。高級經(jīng)理人員聚會,就前兩次討論會所制定的愿景、目標和評估方法達成最終的一致意見,為平衡計分卡中的每一指標確定彈性目標,并確認實現(xiàn)這些目標的初步行動方案。

  7.實施。由一個新組建的團隊為平衡計分卡設計出實施計劃,包括在評估指標與數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)之間建立聯(lián)系、在整個組織內(nèi)宣傳平衡計分卡,以及為分散經(jīng)營的各單位開發(fā)出二級指標。

  8.定期考察。每季或每月應準備一份關于平衡計分卡評估指標的信息藍皮書,以供最高管理層進行考察,并與分散經(jīng)營的各分部和部門進行討論。在每年的戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定和資源分配程序中,都應包括重新檢查平衡計分卡指標。
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