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客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)中廣泛應(yīng)用的高科技手段 客戶服務(wù)部門與客戶間的互動(dòng)溝通，日趨明顯地依賴于科技手段?？蛻舴?wù)產(chǎn)業(yè)的革命也叫做科技化升級(jí)。前面舉的一些例子，都是一些通過人可以做到的，通過服務(wù)人員自己可以去做的事情，不算高科技的服務(wù)。因?yàn)樗鼪]有運(yùn)用任何高科技的手段，只不過給你提供一些政策，提供一些硬件的設(shè)施，...

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客戶關(guān)系管理、售后服務(wù)管理目前正在成為企業(yè)界和管理咨詢界的熱點(diǎn)話題，應(yīng)該講：企業(yè)重視服務(wù)是一種好事情，但是，存在一些企業(yè)還沒有認(rèn)清自己的客戶是中間客戶還是終端客戶的情況下就趕時(shí)髦的問題，筆者認(rèn)為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理、完善售后服務(wù)管理時(shí)，首先須認(rèn)清客戶是中間客戶，還是終端客戶。在企業(yè)客戶是終端消費(fèi)者型...

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建立質(zhì)量管理體系的最終目的主要是兩個(gè)方面：證實(shí)組織具有滿足客戶、法律、法規(guī)要求的能力；通過有效的質(zhì)量管理體系，增強(qiáng)顧客滿意。這里的顧客主要指組織外部顧客，我認(rèn)為，一個(gè)有效持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理體系不但能增強(qiáng)外部顧客的滿意度，同樣也能使內(nèi)部顧客的滿意度提高。 　　 內(nèi)部顧客指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出一...

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一個(gè)單片機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的硬件電路設(shè)計(jì)包含兩部分內(nèi)容：一是系統(tǒng)擴(kuò)展，即單片機(jī)內(nèi)部的功能單元，如ROM、RAM、I/O、定時(shí)器/計(jì)數(shù)器、中斷系統(tǒng)等不能滿足應(yīng)用系統(tǒng)的要求時(shí)，必須在片外進(jìn)行擴(kuò)展，選擇適當(dāng)?shù)男酒?，設(shè)計(jì)相應(yīng)的電路。二是系統(tǒng)的配置，即按照系統(tǒng)功能要求配置外圍設(shè)備，如鍵盤、顯示器、打印機(jī)、A/D、D/...

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在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，做同樣的產(chǎn)品，有的公司賺錢，有的公司賠本。從根本上講，都是因?yàn)樯虡I(yè)模式的差異，可以說，商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)的生死存亡 管理學(xué)大師彼得middot;德魯克曾說過：當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。在快速擴(kuò)張的大潮中，通過兼并和收購(gòu)，將優(yōu)秀的商業(yè)模式復(fù)制到新...

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　現(xiàn)在是個(gè)敏感時(shí)期，我們不能接受采訪一家專業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷公司在接到記者的采訪電話時(shí)這樣回答。央視曝光分眾無線使很多數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷公司都蟄伏起來。這一現(xiàn)象從某種程度上說明，國(guó)內(nèi)的數(shù)據(jù)營(yíng)銷已經(jīng)偏離了數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵。在國(guó)外數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷已經(jīng)成為了一種頗為普遍的營(yíng)銷方式時(shí)，國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷公司還處于營(yíng)養(yǎng)不良的市...

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通常面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)，商家應(yīng)對(duì)的方式無外乎以下幾種， 　　1。你降我也降。這就好比兩個(gè)武林高手對(duì)決，其中一位拿起降價(jià)的武器來挑釁，另外一家一沖動(dòng)，也拿起降價(jià)的武器，兩人可能是為了名，也可能是為了利，總之是打得熱火朝天。兩人這邊打著，其實(shí)心里苦不堪言，這邊價(jià)格低，那邊價(jià)格更低，要想贏，只能在降價(jià)，結(jié)果利潤(rùn)越...

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1、情景描述 　　通常情況是年終評(píng)議進(jìn)行加薪，但不是全部員工都得到加薪;又或者加薪的幅度不同。即使某位員工沒有獲得本次加薪，也不見得他的工作就是一落千丈很可能是因?yàn)楸敬握w加薪幅度太小，從而使該員工失去了加薪的機(jī)會(huì)。 　　另外，如果該員工的薪酬水平在該企業(yè)及同行業(yè)之間已經(jīng)到達(dá)到了較高的水平，加薪的空...

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中國(guó)人是一個(gè)喜歡過節(jié)日的民族，這樣就給了企業(yè)老板與員工之間溝通的機(jī)會(huì)。但借用節(jié)假日去激勵(lì)員工也要講究科學(xué)。 　　李老板，是筆者的一個(gè)客戶。他經(jīng)常跟筆者講，在一個(gè)企業(yè)里，就如一個(gè)大家庭，每個(gè)人都是你的親人，你要關(guān)心他們，但也要允許他們有自己的思想。 　　他在去年給職工發(fā)福利的時(shí)候是動(dòng)了一翻心思，因?yàn)樾?..

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在本書第一部份里，我已經(jīng)告訴各位我所認(rèn)為我們身上最具威力的一些特質(zhì)。 現(xiàn)在你已擁有某些洞察力和技巧，可以找出別人成功的原因，并且依樣做出差不多的成就來；同時(shí)你也知道如何運(yùn)用心靈和保養(yǎng)身體，去追求自己的人生目標(biāo)，以及幫助他人同樣達(dá)成心愿。 在此，我要問個(gè)問題：你追求什么？你所愛、所關(guān)切的人又追求什么？...

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1．父子二人看到一輛十分豪華的進(jìn)口轎車。兒子不屑地對(duì)他的父親說：quot;坐這種車的人，肚子里一定沒有學(xué)問！quot;父親則輕描淡寫地回答：quot;說這種話的人，口袋里一定沒有錢！quot;mdash;mdash;你對(duì)事情的看法，是不是也反映出你內(nèi)心真正的態(tài)度？ 　　2．晚飯后，母親和女兒一塊兒洗...

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第一次打工 其實(shí)，打工的過程也是我們學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)的過程。 在漫漫的打工生涯中，也許你遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)、遠(yuǎn)離親朋，獨(dú)自一個(gè)人默默的忍受著內(nèi)心的孤獨(dú)煎熬、忍受著思念親友愛人的痛苦、忍受著同事的排擠甚至老板的責(zé)罵hellip;hellip;但是假如你的目標(biāo)不是為了打工而打工，只要你留意、你用心、你敬業(yè)，你絕對(duì)會(huì)有重...

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一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必然會(huì)不斷的面臨諸多困難和問題，絕大多數(shù)的企業(yè)高層日日費(fèi)盡心思制定企業(yè)戰(zhàn)略，尋找正確的企業(yè)發(fā)展方向，絕大多數(shù)企業(yè)的廣大基層員工也是中規(guī)中矩的執(zhí)行上級(jí)的指示，絕大多數(shù)企業(yè)也想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出不斷的進(jìn)行變革，卻都因?yàn)槠髽I(yè)執(zhí)行力不佳，企業(yè)日常運(yùn)作不暢，企業(yè)變革受阻而使一切努力付之東流，...

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已故的管理宗師彼得middot;德魯克曾經(jīng)說過：經(jīng)理人必須通過并偕同他人才能完成任務(wù)（其實(shí)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，任何人都得通過并偕同他人才可以完成任務(wù)）。關(guān)于此處的他人，有一個(gè)最最重要，那就是你的頂頭上司。 　　我們都知道，管理源于正式的職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)則源于非正式的影響力，因此，向上領(lǐng)導(dǎo)上司不但是應(yīng)該，...

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危機(jī)緣由 　　7月12日，廣州兩消費(fèi)者到麥當(dāng)勞用餐，點(diǎn)了兩杯紅茶后發(fā)現(xiàn)其中有極濃的消毒水味道?，F(xiàn)場(chǎng)副經(jīng)理解釋，可能是店員前一天對(duì)燒開水的大壺進(jìn)行消毒清洗后，未把殘余的消毒水排清所致。該副經(jīng)理同時(shí)表示該消費(fèi)者可以提出賠償要求，并在7時(shí)15分通知該麥當(dāng)勞店長(zhǎng)和地區(qū)督導(dǎo)趕到現(xiàn)場(chǎng)以妥善解決此事。但結(jié)果卻是店...

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一、成功危機(jī)管理案例mdash;mdash;美國(guó)強(qiáng)生公司泰諾藥片中毒事件 美國(guó)強(qiáng)生公司因成功處理泰諾藥片中毒事件贏得了公眾和輿論的廣泛同情，在危機(jī)管理歷史中被傳為佳話。 1982年9月，美國(guó)芝加哥地區(qū)發(fā)生有人服用含氰化物的泰諾藥片中毒死亡的嚴(yán)重事故，一開始死亡人數(shù)只有3人，后來卻傳說全美各地死亡人數(shù)...

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管理科學(xué)家、卓學(xué)管理學(xué)派朱則榮在2010年提出了管理多樣性主張： 　　管理是世界是最大的學(xué)科，管理科學(xué)是人類除生活科學(xué)之外的第二大科學(xué)，管理學(xué)是人類至今遇到的最為復(fù)雜最為抽象的科學(xué)研究領(lǐng)域，管理多樣性決定了這一切。 　　管理多樣性是指：整個(gè)人類的管理活動(dòng)是由多種多樣的組織、多種多樣的管理科學(xué)規(guī)律有序...

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經(jīng)營(yíng)解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問題，具有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性。當(dāng)大家都在管理層面解決問題的時(shí)候，你在經(jīng)營(yíng)層面解決就會(huì)高人一籌。但問題是大家都在經(jīng)營(yíng)層面的時(shí)候，怎么樣才能出人頭地呢？ 　　那就要由一般的經(jīng)營(yíng)提升到精營(yíng)，也就是說你的經(jīng)營(yíng)模式，經(jīng)營(yíng)策略比別人要精到、更高明。 　　所謂的精就是精湛，精心，對(duì)...

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蘋果iPod有多少高科技東西？但它成了；天宇朗通的手機(jī)有多少高科技東西？但它成了；美特斯邦威服裝有多少高科技東西？它也成了。我們可以用不同的概念來詮釋它們成功背后的邏輯，如蘋果的開放式創(chuàng)新，美特斯邦威的虛擬經(jīng)營(yíng)等等，不過，在這三者身上，我們不難發(fā)現(xiàn)價(jià)值鏈集成的力量。 　　我們先看看iPod這種小玩意...

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專業(yè)人才個(gè)性強(qiáng)，難管理，怎么辦！ 　　專業(yè)人才流失嚴(yán)重，怎么辦！ 　　專業(yè)人才主要是指那些具有專門技術(shù)、專門能力的人才。例如市場(chǎng)人才、研發(fā)人才、采購(gòu)人才、計(jì)算機(jī)人才等。 　　一、企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育專業(yè)人才的操作難點(diǎn) 　　從專業(yè)人才角度來看： 　　1，專業(yè)人才供不應(yīng)求，尤其是高技能專業(yè)人才?！?..

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中高級(jí)人屬于企業(yè)的關(guān)鍵人才或核心人才，是企業(yè)的中堅(jiān)力量！ 　　中高級(jí)人才的獲取、應(yīng)用、留住和培育應(yīng)從團(tuán)隊(duì)角度進(jìn)行考慮。 　　企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育中高級(jí)人才是一件高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的投資，需要慎之又慎，而且，需要進(jìn)行精心、科學(xué)和系統(tǒng)的策劃、準(zhǔn)備、評(píng)估和安排，才能成功！ 　　中高級(jí)人才主要是指部門經(jīng)理...

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行業(yè)人才經(jīng)常被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖角，怎么辦？ 　　行業(yè)人才主要是指那些具有較為豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人才。例如金融業(yè)人才、房地產(chǎn)行業(yè)人才、IT行業(yè)人才等。 　　一、企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育行業(yè)人才的操作難點(diǎn) 　　從行業(yè)人才角度來看： 　　1，行業(yè)人才供不應(yīng)求，尤其是具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、高素質(zhì)的行業(yè)人才 　　2、行業(yè)...

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地方人才有限，找不到優(yōu)秀人才，怎么辦？ 　　地方交通不便，生活環(huán)境較差，吸引不到優(yōu)秀人才，或優(yōu)秀人才人才流失，怎么辦？ 　　很多企業(yè)處于較為偏僻，人口規(guī)模不大，人才流動(dòng)性不強(qiáng)、交通不夠方便的二三級(jí)城市。這些企業(yè)在人才吸引、獲取和留住等方面有較大的困難。 　　一、地方企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育優(yōu)秀人才...

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企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育頂級(jí)人才是一件高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào)的投資，需要慎之又慎，而且，需要進(jìn)行精心、科學(xué)和系統(tǒng)的策劃、準(zhǔn)備、評(píng)估和安排，才能成功！ 　　頂級(jí)人才主要是指總監(jiān)以上職位的人才，包括董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、合伙人、頂級(jí)專家等。年薪往往超過百萬(wàn)。 　　一、企業(yè)獲取、應(yīng)用、留住和培育頂級(jí)人才的操作難...

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一、應(yīng)聘前的準(zhǔn)備工作（不多說了） 　　1．簡(jiǎn)歷（簡(jiǎn)練、突出重點(diǎn)，真實(shí)） 　　2．公開招聘渠道（主要采用網(wǎng)上招聘、報(bào)紙刊登、招聘會(huì)） 　　3．盡量別讓公司里的人看出來是否準(zhǔn)備跳槽，或直接坦誠(chéng)地公開，明說自己的打算，聽取別人意見。 　　4．非常熟悉招聘，自己應(yīng)該非常專業(yè)，甚至就是這方面的專家。 　　二、...

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什么是企業(yè)人才招聘新思維呢？就是企業(yè)對(duì)人才的觀念擺脫了傳統(tǒng)的依附性，以一種獨(dú)立的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去招聘真正適合企業(yè)未來發(fā)展的人才。我不是說傳統(tǒng)的人才招聘方式就要淘汰了，它還是有一定的存在價(jià)值的，但它的缺陷很大，會(huì)產(chǎn)生很多問題。在目前的條件下，一方面使用傳統(tǒng)的人才招聘方式，一方面開始不斷擴(kuò)大采用新思維招聘人才...

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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為一名成功的營(yíng)銷人員是許多高校畢業(yè)生的第一選擇，而有些在其他領(lǐng)域工作過一點(diǎn)時(shí)間的人在看到營(yíng)銷領(lǐng)域太多的成功案例后，也按耐不住那顆躁動(dòng)的心，想成為營(yíng)銷領(lǐng)域的新兵，那么，怎么樣的人會(huì)被企業(yè)接受呢？筆者長(zhǎng)期在營(yíng)銷領(lǐng)域耕耘并多次擔(dān)任面試考官，并有諸多朋友在不同行業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷與人事的方面的...

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金融危機(jī)沖擊珠三角中小企業(yè)，近日，某網(wǎng)站廣州訪談間特邀請(qǐng)廣東商學(xué)院流通經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)王先慶教授、廣東民營(yíng)進(jìn)出口企業(yè)商會(huì)張新穎會(huì)長(zhǎng)、中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)會(huì)江東臻會(huì)長(zhǎng)以及社區(qū)網(wǎng)友小菜MM代表進(jìn)行了以金融危機(jī)下的珠三角中小企業(yè)如何轉(zhuǎn)危為機(jī)為主題的三方對(duì)話訪談。對(duì)政府應(yīng)該如何幫助中小企業(yè)度過難過，中小企業(yè)自身...

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第一章總則 　　第一條為加強(qiáng)公司檔案管理，提高檔案利用效率，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》、《中華人民共和國(guó)檔案法實(shí)施辦法》、《企業(yè)檔案管理規(guī)定》，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本規(guī)定。 　　第二章檔案管理 　　第二條公司檔案實(shí)行集中與分級(jí)管理相結(jié)合的原則，檔案室在總經(jīng)理辦公室領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全公司主體檔案的管理，并...

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第一章 總 則 　　第一條 為加強(qiáng)企業(yè)職工檔案管理，有效地保護(hù)和利用檔案，提高科學(xué)管理水平，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)檔案法》有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)定。 　　第二條 企業(yè)職工檔案是企業(yè)勞動(dòng)、組織、人事等部門在招用、調(diào)配、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、選拔和任用等工作中形成的有關(guān)職工個(gè)人經(jīng)歷、政治...

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