蓋烈夫老師的內訓課程
講：關于中國傳統(tǒng)文化一、傳統(tǒng)文化的重要思想及古為今用二、傳統(tǒng)文化對現代管理的影響作用三、現代管理理論與傳統(tǒng)文化的比較第二講：關于領導與領導藝術一、什么是領導和領導藝術二、員工心目中的領導三、領導主決策管理主執(zhí)行四、領導者的基本素質五、領導藝術第三講：儒家學說與領導藝術第四講：道家學說與領導藝術一、關于五行學說二、現代哲學理論第五講：佛家學說與領導藝術第六講：孫子兵法于領導藝術第七講：《三國》與領導藝術第八講：傳統(tǒng)精華與領導藝術...
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部分：禮儀形象塑造 講：有禮走遍天下的鐵律一、禮儀的概念與特征二、禮儀的功能與作用三、禮儀的修養(yǎng)與方法第二講：員工禮儀的黃金印象一、員工的整體素養(yǎng)及其形象二、商務禮儀的六項基本原則三、員工的“禮儀之道”與“本”第三講：公司員工“禮儀守則”一、公司內應有的禮儀二、日常業(yè)務中的禮儀三、和客戶的業(yè)務禮儀四、國際業(yè)務中的禮儀五、優(yōu)雅談吐的十原則六、不受歡迎談吐表現七、常用商務禮貌用語第二部分：高效團隊建設 講：企業(yè)團隊概述1、 團隊的內涵與作用2、 團隊的規(guī)模與分類3、 團隊戰(zhàn)斗力發(fā)展力第二講：團隊行為模式1、團隊的整體需求模式2、團隊的影響力與制約3、團隊的和諧管理方式第三講：打造高效團隊1、團隊精
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課程大綱： 講：構建客服親和力，撐起客服生命線 一、親和力是構建和諧的源泉 1、親和力的內涵與意義 2、親和力的作用與功能 二、親和力是成就事業(yè)的基石 1、正德厚生，臻于至善 2、敬業(yè)于心，立業(yè)于事 3、盡善盡美，任重道遠 一、親和力是撐起客服的生命線 1、熱情和溫情是生命線的起點 2、真誠和尊重是生命線的軌跡 3、愛心與和諧是生命線的終點 4、幽默和詼諧是生命線的活力 第二講：構建親和力的“123456”的原則： 一個中心：一切以客戶為中心 二個基本點：熱情、尊重 三個忘記：忘記年齡、忘記煩惱、忘記不快 四個擁有：擁有微
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課程大綱：講：高效的領導力來自于科學的織織力第二講：高效的領導力來自于正確的決策力第三講：高效的領導力來自于可行的計劃力第四講：高效的領導力來自于有效的督導力第五講：高效的領導力來自于明確的責任力第六講：高效的領導力來自于細節(jié)的掌控力第七講：高效的領導力來自于文化的凝聚力第八講：高效的領導力來自于有效的溝通力第九講：高效的領導力來自于持續(xù)的改善力第十講：高效的領導力來自于靈活的激發(fā)力第十一講：高效的領導力來自于持續(xù)的創(chuàng)新力第十二講：高效的領導力來自于形象的感召力...
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部分:禮儀概述 一、 禮儀的概念、性質與特征禮儀的定義禮儀的性質禮儀的特征二、 禮儀的功能及其作用塑造組織形象的功能有助于人際交往的功能增強組織凝聚力的功能提高企業(yè)文明水準和員工修養(yǎng)的功能禮儀的形式和作用三、 禮儀的修養(yǎng)與方法樹立正確的禮儀觀禮儀修養(yǎng)的四點方法四、 傳統(tǒng)禮儀的發(fā)展歷程不同社會形態(tài)的禮儀及其發(fā)展第二部分：禮交禮儀 一、 社交禮儀的形式微笑禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮、頜首禮、招手禮、合掌禮、擁抱禮、注目禮等；二、 社交中的介紹禮儀意義與作用自我介紹介紹的方法三、 社交中的交談藝術和禮儀交談的意義和作用交談的特點和禮儀要求交談的方法四、 社交中的交往禮儀參觀訪問中的禮儀服務展覽會中的
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課程大綱： 講：銀行業(yè)服務營銷的基本問題 一、銀行業(yè)的本質定義 二、服務經濟的新時代 三、銀行營銷基本定義 四、銀行服務營銷目的 五、銀行服務營銷的原則 第二講：銀行業(yè)服務營銷的客戶關系 一、客戶關系管理的戰(zhàn)略系統(tǒng) 二、客戶關系管理的策略系統(tǒng) 三、客戶關系管理的操作系統(tǒng) 四、客戶關系管理的守護系統(tǒng) 第三講：銀行業(yè)服務營銷的策略方法 一、銀行業(yè)服務營銷的現狀及問題 ?。ㄒ唬┿y行服務營銷中存在的個問題是用一種方式對待所有的顧客 ?。ǘ┿y行服務營銷存在的第二個問題是服務實現層次的錯位。 ?。ㄈ┿y行服務營銷存在的第三個問題是服務觀念滯后。